前臺半年工作總結(jié)及計劃集錦

第頁共頁前臺半年工作總結(jié)及方案集錦前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇一】20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到如今能獨立當班及局部管理，從不太主動說話，到如今能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭念I導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、主要工作完成情況前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作那么帶著好前臺團隊。二、下半年工作方案按照集團制度從嚴管理，獎罰清楚，監(jiān)視到位，打造無是非團隊方案如下：1、進步自身認識酒店是效勞工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷進步前臺管理效勞工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，進步自身認識，才能保證管理好前臺工作。2、扎實工作只有對待工作勤懇扎實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開場。3、前臺培訓前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人效勞禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。4、前臺英語培訓下半年方案培訓簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的效勞，提升酒店檔次。5、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多理解我們酒店經(jīng)營情況，帶著前臺團隊做好效勞銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益?？偨Y(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多缺乏希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教導和公司給于我的時機，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的開展，親力親為盡心付出。前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇二】在上半年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了，如今就上半年的工作做下總結(jié)。一、前臺工作前臺的工作是需要我有一個好的效勞態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的工程，上半年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認真的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。二、行政工作在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打，安排面試，挑選適宜的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進展通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關的同時，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進展會議的記錄，整理睬議室，做好準備以及收尾的工作。上半年來，這些工作我都認真的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。三、缺乏之處上半年來，工作也是比擬的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進展配合，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我確實沒有太多的經(jīng)歷，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的缺乏，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟悉的工作都純熟，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇三】一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力進步工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深化的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織構(gòu)造的迅速理解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反響。比方，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當有進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)絡自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇四】光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的缺乏之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：一、詳細工作表現(xiàn)A、可以較好地完本錢職工作〔如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等〕，做好行政后勤工作方案；B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；C、可以較好地完成上級安排的任務；D、可以主動承當責任，積極改正錯誤，防止類似錯誤的再次發(fā)生；E、與同事相處融洽，可以積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。1、辦公用品的管理起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提早把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。3、月底工作每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的比照。4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進展了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原那么，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我可以做到對每一位應聘者的簡歷進展認真的挑選，對每一位有時機前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的根底。5、把小事做好行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序開展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷進步自己、抓住每一次讓自己學習和成長的時機，努力進步業(yè)務程度，在業(yè)余時間擅長發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室清掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑〔包括轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件〕。做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。⑶轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公分機號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要回絕。領導及同事的號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。二、工作收獲1、工作敏感度有所進步，可以較積極地向領導匯報工作進度與結(jié)果；2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。三、工作缺乏工作細心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，細心不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資，爭取下半年將企業(yè)人力資管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。工作確實也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷理論而逝去。最后，感謝領導可以提供給我這份工作的時機以及對我工作的支持與肯定，使我有時機和大家共同進步、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇五】一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。詳細可參考這篇：前臺文員工作總結(jié)二、努力進步效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。進步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上就是我20xx上半年的工作總結(jié)，希望在下半年我會越做越好。前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇六】在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接、登記、人員出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開場，就應該做好，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的整體目的而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮做好本職工作。一、20xx年上半年工作總結(jié)1.上下班之前要整理好前臺物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打訂購。保持有足夠的飲用水供給。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供給。2.接收，要注意對方傳給誰，問清的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。3.收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)絡方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)絡人，聯(lián)絡方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的____，聯(lián)絡人以及聯(lián)絡方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)絡人。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件詳細情況。4.前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人。5.轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)絡。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉回絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)絡方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)絡方式。領導來電時也要親切問候！6.文具的管理，每個星期都要對文具進展盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進展采購，對公司員工領用文具要及時登記。7.員工訂餐，每天上午10點后要開場統(tǒng)計員工訂餐，及時打給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。9.值班安排，，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，催促值班人員關好門窗，檢查電關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提早分開。10.完成領導同事交代的其他詳細工作。二、下半年工作方案在前臺工作了這半年里，工作內(nèi)容不復雜，比擬細，我認為自己在工作中還有許多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改良的地方，我希望自己在下半年可以認真上班，勤力做事，為公司多做奉獻。1.努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，盡量不出過失，效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，給客人留下良好印象，接時，要不管進步語言技巧，多學習相關專業(yè)知識，多看書。巧妙的答復客人問題，盡量讓客戶滿意。2.加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識、公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等以及答復客戶的技巧。3.加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時答復客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接，另一方面也表達出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一局部，它代表著公司的整體給人的印象。4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。公司的開展離不開我們每個人的點滴奉獻，在下半年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改良，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷開展、個人的不斷完善好好努力前臺半年工作總結(jié)及方案集錦【篇七】到公司上班已經(jīng)有5個月了，我主要負責前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我想，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑〔包括轉(zhuǎn)接、收發(fā)快件〕，因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打，不知道應該怎么答復才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚，很多事情都要問好幾遍，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時都有時間，所以很多事情還是要靠自己解決。如今有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。假如知道某個