奶茶店管理制度方案與問答卷

奶茶店治理制度為加強(qiáng)本店治理、明確責(zé)任，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提高治理水平和效勞水平，特制定本規(guī)章制度。1、作息時間本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00；〔所有人員均需提前半個小時到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作〕，店員上一天休息一天(假設(shè)需請假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天〔星期五至星期天除外〕。店長根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。2、考勤2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。3、員工請假規(guī)定3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn)，店長做好請假資料的登記和保管。3.2員工假設(shè)因不可抗力無法提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)及時用向店長報告，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必須落實好換班人員〕4、處分規(guī)定4.1、為標(biāo)準(zhǔn)員工的行為、保護(hù)本店的經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應(yīng)處理：〔1〕、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿挈鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置?！?〕、員工對客人購置飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元?！?〕、工作時間不得打撲克、下棋、食零食和任何有異味的食品；利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公撥打私人〔特殊情況除外〕等，違反一次扣款20元。〔4〕、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元?！?〕、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元?！?〕、店長要嚴(yán)格食品檢驗，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。(7)、員工不得成心損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，未經(jīng)許可禁止將公司秘密透露給非公司人員，攜帶秘密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任?！?〕、要保護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證平安使用，如有損壞照價賠償?！?〕、員工要求自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆談天和說笑打鬧，違反一次扣款10元?！?0〕、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否那么按照相關(guān)制度進(jìn)行處分。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退?！?1〕、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。假設(shè)有查實，直接予以辭退?！?2〕、員工屢次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成缺失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。店長職責(zé)與權(quán)限1、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面、員工、摘購、人事等治理。2、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行，并提出合理化建議。3、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)掌握每日、每周、每月銷售指標(biāo)的完成情況，并按時向老板匯報銷售動態(tài)、庫存情況。5、負(fù)責(zé)收集競爭對手或同行業(yè)各種情況。6、有權(quán)參與店員的招聘工作。7、有權(quán)對員工給予獎勵和處分提出建議。8、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工。9、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。10、有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評定。11、有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。12、有權(quán)對店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理。13、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的原料物品。14、做好店內(nèi)收銀工作，嚴(yán)格控制過失率。15、有權(quán)檢查核實本店進(jìn)貨票據(jù)。收銀員治理制度1、收銀員要準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財務(wù)制度，對于違反財務(wù)制度的要敢于禁止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用

。2、收銀員要在收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、收銀員在工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須如實向店長匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

。4、收銀員不得將公款挪作私用

。5、收銀員在每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、收銀員要認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致。7、收銀員要保護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、收銀員要做好開店前、收店后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

9、收銀員應(yīng)自覺遵守本店的一切規(guī)章制度。

10、收銀員應(yīng)保持個人儀表儀容的整潔大方。

11、收銀員要積極完成上級分配的其他工作。奶茶店員工工作職責(zé)1、自覺遵守廳內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排。2、信表端裝，儀表大方，著裝整潔，按時參加各項例會。3、按要求做好店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4、做好物料的各項補(bǔ)充，以使替換。5、嚴(yán)格遵守店內(nèi)的效勞程序。6、熟知店內(nèi)提供的茶品和價格及特點。7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。8、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高效勞技能。庫房治理制度1,庫房內(nèi)各種原材料要分類存放,擺放有序,做到"一墊五不靠,保持枯燥,通風(fēng).2,奶茶調(diào)味料要上架存放,庫房內(nèi)環(huán)境良好,整潔衛(wèi)生,3,庫房中不準(zhǔn)存放腐爛,變質(zhì)原料及有毒有害物品4,庫房內(nèi)原料要遵循"先進(jìn)先出"的原那么,杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品5,庫房內(nèi)保持枯燥整潔,通風(fēng)條件良好,防鼠設(shè)施完善.6,做好防盜等平安工作.7,庫房治理人員的工作由店長代為執(zhí)行,物料配送負(fù)責(zé)人也可根據(jù)工作需要要求各店長進(jìn)行相關(guān)工作協(xié)助以及物品的綜合調(diào)配,店長需支持配合此類工作進(jìn)行.8店長每月30日晚必須按照老板要求盤點庫房并進(jìn)行相關(guān)匯報與交接.奶茶店衛(wèi)生治理制度衛(wèi)生治理包括個人衛(wèi)生治理,物品及設(shè)備衛(wèi)生治理和食品衛(wèi)生治理三個方面.1,物品,設(shè)施設(shè)備要求外表平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否那么根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處分.2,杯具等器皿的消毒措施(1),所有的杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒.(2),消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行"一洗,二刷,三沖,四消毒,五保潔"的制度.(3),使用消毒液進(jìn)行消毒時,按1:200的比例.3,凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,給予10元分處分,由此影響到顧客提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分.4,毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問題,每處給予10—5元的處分.5,積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予5—20元的處分.6,污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予10-20元的處分.本店上崗工作流程操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明①著工作服1〕穿好工作服，佩戴好帽子②整理儀容1〕檢查個人衛(wèi)生，保持面部干凈2〕不得將長發(fā)披在肩上3〕指甲剪短，不得涂指甲油③佩戴飾物1〕工作時間不得配戴夸張性飾物。④檢查自己的微笑1〕上班要有一個良好的精神面貌，面帶微笑是最重要。提示：調(diào)整自己的情緒準(zhǔn)備上崗⑤提前到崗1〕提前30分鐘到崗簽到2〕接受店長分配工作開店前準(zhǔn)備工作細(xì)那么操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明①原料及用品準(zhǔn)備1〕按營業(yè)所需將紅〔綠〕茶、珍珠果等分別泡〔煮〕好備用2〕將濾網(wǎng)、封口機(jī)、奶茶杯、吸管等用品備好②清潔工作臺面1〕用濕布摖拭工作臺面，然后用干布擦干，保證干凈，整潔，無塵，無水跡③擺放各種用具1〕用具齊全，有序擺放裝奶茶粉、奶精等的原料罐2〕用具干凈，無破損④清潔和檢查店內(nèi)設(shè)施1〕所有電器應(yīng)工作正常：2〕冰柜內(nèi)無積水和污物，外表光亮開店后工作細(xì)那么操作流程操作標(biāo)準(zhǔn)及說明①招喚顧客店外路人觀望時，應(yīng)親切的微笑并問聲：“你好〞當(dāng)顧客進(jìn)門的時候，應(yīng)禮貌的問好“你好，歡送光臨茶桔便。②推舉產(chǎn)品顧客答疑清潔工作臺面1〕收銀員要對顧客說“歡送光臨，請問要飲些什么〞并對顧客做出推舉，推舉奶品不得超過1次。當(dāng)顧客無法確定飲品的時候，主動進(jìn)行引導(dǎo)“請問是要飲奶茶類、果汁類或沙冰等。用濕布摖拭工作臺面，然后用干布擦干，保證干凈，整潔，無塵，無水跡③顧客點單擺放各種用具顧客點單后，收銀應(yīng)立刻復(fù)讀所點飲品的名稱，并問對嗎？2〕收銀員開單后交予員工進(jìn)行調(diào)配，并對顧客說“請稍等，我們立刻為你調(diào)配。〞④制作完畢交予顧客清潔和檢查店內(nèi)設(shè)施奶茶制作完畢后，交予顧客，并提醒顧客“小心熱飲〞等考前須知。并對顧客說“謝謝品嘗，假設(shè)有任何意見請隨時和我們說。目前顧客離開，并對顧客說以上信息來源于奶茶產(chǎn)業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，這是一個潛力很大的產(chǎn)業(yè)。對此產(chǎn)業(yè)大家有什么看法或者什么想法，想通過此次調(diào)查，去開掘這個產(chǎn)業(yè)的潛力。希望大家給予有力的支持??！您的三分鐘的耐心也許會成就一批人的創(chuàng)業(yè)夢想。予人玫瑰，手留余香。在此先在這里謝謝大家了！問題1：你們會在什么樣的地方飲奶茶?〔單項選擇題〕A安靜的地方B優(yōu)雅的地方C人少的地方D人多的地方問題2：你喜歡什么風(fēng)格的奶茶店？〔單項選擇題〕A休閑的B優(yōu)雅的C浪漫的D溫馨的問題3：你喜歡飲奶茶時都放些什么？〔單項選擇題〕A果肉B珍珠C希米D其他問題4：你覺得奶茶店里只有奶茶會不會覺得單調(diào)？〔單項選擇題〕A會B不會問題5：在奶茶店里放一些冰的或糕點好不好？〔單項選擇題〕A好B不好問題6：你一般會和誰一起去奶茶店？〔單項選擇題〕A同學(xué)B朋友C父母D其他人問題7：你喜歡在寬暢的奶茶店飲茶嗎？〔單項選擇題〕A喜歡B不喜歡問題8：你去上班時會提前去奶茶里嗎？〔單項選擇題〕A會B不會問題9：你覺得在奶茶店里放一臺電視好嗎？〔單項選擇題〕*A好B不好問題10：你覺得經(jīng)營奶茶店是不是要有特色？〔單項選擇題〕*A是B不是問題11：還有大家是喜歡奶味重一點還是茶味重一點？〔單項選擇題〕