機房服務器設備維保服務方案

機房服務器設備維保服務方案機房務器備維服務案（此文檔式,下載您可任意修改輯?。?/p>

機房服務器設備維保服務方案目錄一、服務概述..............................................................................................................1.硬件保修服務2.遠程技術支持服務3.現(xiàn)場技術支持服務4.電話回訪服務5.現(xiàn)場巡檢服務二、公司簡介..............................................................................................................1.公司簡介三、服務器設備維保服務........................................................................................1.切實有效的服務保障方案概述....................................................................2.服務方案設計原則2.1業(yè)務為中心......................................................................................2.2重在措施..........................................................................................142.3追求最佳性價比..............................................................................3.保修服務內容及標準3.1故障排..............................................................................................153.2定期巡..............................................................................................153.3培......................................................................................................3.4增值服..............................................................................................163.4.1咨詢服務：...............................................................................16系統(tǒng)升級、擴充.............................................................16協(xié)調工作.........................................................................163.5服務標..............................................................................................17

機房服務器設備維保服務方案3.5.1服務工作時間...........................................................................173.5.2響應時間...................................................................................173.5.3故障恢復時間...........................................................................173.5.4保密條款...................................................................................174.服務實施細則4.1前期工..............................................................................................184.2故障預防建......................................................................................4.3故障排..............................................................................................194.4巡......................................................................................................4.4.1巡查內容...................................................................................204.4.2巡查周期...................................................................................214.5備份與恢復策..................................................................................4.6項目實施計......................................................................................4.7工作結果與工作報..........................................................................4.7.1現(xiàn)場服務報告...........................................................................244.7.2巡檢報告...................................................................................244.7.3健康報告...................................................................................244.7.4維護工作總結...........................................................................244.7.5總結報告...................................................................................245.服務保障措施5.1備件保..............................................................................................255.2組織及人員保..................................................................................5.3全條..................................................................................................265.4巡......................................................................................................5.5服務監(jiān)..............................................................................................27

機房服務器設備維保服務方案6.應急預案6.1備機替..............................................................................................296.2緊急調用工程..................................................................................6.3緊急調用備......................................................................................6.4緊急調用第三方資..........................................................................6.5遠程診..............................................................................................307.巡檢制度報告表格7.1機房巡檢項......................................................................................7.1.1設備CPU利用率情況檢....................................................317.1.2設備利用狀況檢查7.1.3設備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查..................................................7.1.4設備電源及風扇檢查..............................................................7.1.5設備運行溫度檢查..................................................................397.1.6設備系統(tǒng)LOG日志檢查........................................................407.2最終巡檢報......................................................................................7.2.1機房健康巡檢報告...................................................................7.2.2服務器巡檢報告.......................................................................44四、附件...................................................................................................................461.附件：產品清單

機房服務器設備維保服務方案一、務概述ITIT業(yè)務系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的等IT的IT服務流ITIT基以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)恢復業(yè)務系統(tǒng)運行降低系高幫助客戶提高自身HP、IBMSUN、CISCOIT基礎構架設備，單一服務接口簡1.硬件保修服務,(硬件

機房服務器設備維保服務方案有利于延長2.遠程技術支持服務最終某某信息絡3.現(xiàn)場技術支持服務某4.電話回訪服務話回3

機房服務器設備維保服務方案使便格要每次技術服務后某某5.現(xiàn)場巡檢服務,對設斷

機房服務器設備維保服務方案二、司簡介

公司簡介2007年，注冊在某某省某某市碑路59室，萬IT業(yè)界已成為一家異服務為宗旨”、H3C路由器、天融信防火,、、、SUN等系列小型機。同時還與備份80%

機房服務器設備維保服務方案MIS電綜為我公司贏得了客戶的高度

機房服務器設備維保服務方案三、務器設備維服務概可靠規(guī)IT技術人才，造成實際運維人員專業(yè)化程工作的科學性、系統(tǒng)性、經濟性；企業(yè)IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專IT服IT累計效率損失嚴重不能IT外包服務，實是企企業(yè)且對其工作中的差錯強大除企

機房服務器設備維保服務方案1.切實有效的服務保方案概述供7×

機房服務器設備維保服務方案

級級故P4級故

2小時4

2小時內到達用戶現(xiàn)場，緊

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7＊維護工程師應以最快速度如果我確保貴單位的數(shù)7＊及

機房服務器設備維保服務方案2.服務方案設計原則關的

機房服務器設備維保服務方案2.1業(yè)務為中心：非正常性停機時2.2重在措施：服務組織我們將2.3追求最佳性價比3.保修服務內容及標協(xié)助應用

機房服務器設備維保服務方案3.1故障排除件更換、3.2

定期巡檢3.3

培訓主要在巡由我公司工程師工程設備理IBM服務器監(jiān)控、系統(tǒng)及網絡管理集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運維常見問題

機房服務器設備維保服務方案3.4

增值服務3.4.1咨詢服務IT新定期提交系統(tǒng)維護及并

機房服務器設備維保服務方案服務標準3.4.2務供×243.4.3應后0.52小時內刻1小3.4.4障后8小如需要進后0.53.4.5密軟件

機房服務器設備維保服務方案4.施4.1前對現(xiàn)場相依據合同明確服務標準、工作流程、聯(lián)系方式；詳細記錄包括供電4.2故議題,從而在最

機房服務器設備維保服務方案證,1）服務器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)；2）網絡設備的運行狀態(tài)；3）外部設備（包括磁盤陣列）運行情況；4電5）檢查系統(tǒng)log；64.3故排除

（責任工務的

小時）與客戶

機房服務器設備維保服務方案

我們的服不論是系統(tǒng)硬件4.4巡4.4.1查巡檢工作主1.主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系2.外部設備運行狀態(tài)，對磁盤

機房服務器設備維保服務方案3.連接件檢查，對連接插頭、4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、5.清潔保養(yǎng)，清除機箱、濾清6.系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對OS進行系統(tǒng)性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，7.性進程檢查；8.技術交流，雙方技術人員分9.工作報告在對系統(tǒng)進行全面的檢查后給出詳細的報告，4.4.2巡查周期供并根據甲具體服務時間1.確保本次保修范圍內所有硬2.確保本次保修范圍內服務器3.及時提供操作系統(tǒng)升級和故

機房服務器設備維保服務方案4.提供特殊時段（如：結賬日5.乙方應提供7×6.每月一次例行巡檢即預防性7.每月一次的系統(tǒng)運行性能診8.每次硬件故障處理后提供硬9.每季度一次健康性檢查，全統(tǒng)并交付硬針對10.每半年并進行一次維護工作總結，并提交報告書；11.乙方在服務年度期滿前十五天應通知甲方，并完成4.5備與恢復策略IT

機房服務器設備維保服務方案為數(shù)據只要4.6項實施計劃各種資源狀況系

機房服務器設備維保服務方案4.7工工務4.7.2檢4.7.3康統(tǒng)使用障分布和維修類4.7.4護4.7.5結5.障差異性等

機房服務器設備維保服務方案而且不同所以光憑IT服務5.1備保5.2組保準有主攻專業(yè)涉及主機網技

機房服務器設備維保服務方案項經：專職負責所保設備故障維修與日常維護客戶與我通涉密系統(tǒng)服專：負責與客戶的聯(lián)系和回訪幫助服工師調長當項目經理在現(xiàn)場需要支后工師項服總：定期對服務質量和完成情受理甲方的業(yè)5.3全款24內容包括維護的目操操作步驟涉及系統(tǒng)硬件變更涉及系統(tǒng)軟件變更、申請

機房服務器設備維保服務方案5.4巡旦系有更利于提高5.5服對認并將

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