人力資源管理師國家職業(yè)資格三級認證培訓(xùn)

人力資源管理師國家職業(yè)資格三級認證培訓(xùn)第1頁/共38頁2人力資源管理

人事管理的區(qū)別“我說什么，你就干什么，不要問為什么?！保瓊鹘y(tǒng)的人事管理

將人作為工具來使用“你會干什么？你想干什么？我能幫助你些什么？”－－現(xiàn)代的人力資源管理將人作為一種資源來對待與第2頁/共38頁3學(xué)習(xí)大綱國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—基本要求國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—工作要求國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—鑒定考核比重講解基本內(nèi)容的每一個知識點“既打老虎，也拍蒼蠅”，但詳略有別穿插模擬練習(xí)題第3頁/共38頁4國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本要求職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識2.職業(yè)守則

誠實公正，嚴謹求是；遵章守法，恪盡職守；以人為本，量才適用；有效激勵，促進和諧；勤勉好學(xué)，追求卓越基礎(chǔ)知識1.勞動經(jīng)濟學(xué)1.1

勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法第4頁/共38頁5國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本要求1.2

勞動力供給和需求1.3

完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)1.4

就業(yè)與失業(yè)2.勞動法2.1

勞動法的體系2.2

勞動法律關(guān)系3.現(xiàn)代企業(yè)管理3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理3.2

企業(yè)計劃與決策第5頁/共38頁6國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本要求3.3

市場營銷4.管理心理與組織行為4.1

個體心理與行為的分析4.2

工作團隊的心理與行為4.3

領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論4.4人力資源管理中的心理測量技術(shù)5.人力資源開發(fā)與管理5.1人力資源的基本理論5.2

人力資源開發(fā)5.3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理第6頁/共38頁7國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作要求職業(yè)功能

工作內(nèi)容

能力要求

相關(guān)知識

一、人力資源規(guī)劃1.崗位分析與設(shè)計1.能夠設(shè)計崗位調(diào)查方案2.能夠分析處理崗位調(diào)查結(jié)果，撰寫并修改崗位說明書3.能夠運用方法研究進行工作崗位設(shè)計與再設(shè)計1.人力資源規(guī)劃與企業(yè)其它規(guī)劃的關(guān)系；2.

崗位分析的概念和原理；3.崗位說明書的編寫要求；4.崗位設(shè)計的內(nèi)容和原則2.定員管理1.能夠運用勞動效率、設(shè)備和崗位定員等方法確定技能人員的定員標(biāo)準(zhǔn)2.能夠運用比例定員、數(shù)理定員等方法確定管理和技術(shù)人員定員標(biāo)準(zhǔn)3.能夠組織編制勞動定額定員1.企業(yè)定員及其標(biāo)準(zhǔn)的概念；2.企業(yè)定員管理的基本內(nèi)容；3.制訂定員標(biāo)的基本要求準(zhǔn)人力資源管理師（三級）第7頁/共38頁8國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容

技能要求相關(guān)知識一、人力資源規(guī)劃3.制度建設(shè)1.能夠采集處理人力資源管理制度的相關(guān)信息2.能夠根據(jù)制度體系表的要求，起草人力資源管理專項制度3.能夠檢查人力資源制度實施情況，分析存在的問題并提出修改建議1.人力資源規(guī)范化管理的內(nèi)容；2.人力資源管理制度體系的結(jié)構(gòu)、特征和要求；3.

制定人力資源制度規(guī)劃的原則4.人力資源費用審核與控制1.能夠?qū)徍巳斯こ杀竞腿肆Y源管理費用預(yù)算

2.能夠作出人力資源費用預(yù)算并控制費用支出1.審核人力資源費用預(yù)算的基本要求2.控制人力資源費用支出的基本原則人力資源管理師（三級）第8頁/共38頁9

人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升第9頁/共38頁10人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）認證培訓(xùn)企業(yè)人力資源規(guī)劃第10頁/共38頁11一、工作崗位分析與設(shè)計1、工作崗位分析的基本方法（1）工作崗位分析的任務(wù)崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)。崗位分析的任務(wù)：a.崗位描述。崗位的名稱、活動程序、職責(zé)、工作條件和環(huán)境等b.崗位要求。某一崗位工作的員工所必須具備的資格條件中心任務(wù)是為企業(yè)勞動人事管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。崗位分析的結(jié)果——工作說明書、崗位規(guī)范（2）工作分析的主要內(nèi)容a.崗位名稱分析。簡潔準(zhǔn)確的文字概括本崗位工作任務(wù)b.崗位任務(wù)分析。調(diào)研各崗位任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行步驟、方法，使用設(shè)備、器具第11頁/共38頁12（2）工作分析的主要內(nèi)容c.崗位指責(zé)分析。崗位任務(wù)范圍、責(zé)任大小、重要程度d.崗位關(guān)系分析。上下左右、升降調(diào)動、發(fā)展路徑e.崗位勞動強度和勞動環(huán)境分析f.崗位隊員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析2、崗位工作設(shè)計的改進

滿足三個方面的要求（略見“工作要求”P.14）3、改進崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（1）擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)a.工作擴大化。包括橫向、縱向擴大1、工作崗位分析的基本方法第12頁/共38頁13——特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣，美國有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來提高工效，減低生產(chǎn)費用；——優(yōu)缺點：要求員工具有更高的知識技能，給員工帶來新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動力問題。b.工作豐富化。通過充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除單調(diào)工作的枯燥厭倦感。——“一專多能”——特征：縱向地擴大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化；——優(yōu)缺點：使職務(wù)設(shè)計本身更有彈性，有利于滿足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對員工個人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費用。（2）工作滿負荷。崗位工作量飽滿，有效勞動時間充分利用注意:切勿超負荷，雖高效但不會持久，影響員工健康第13頁/共38頁14（3）勞動環(huán)境優(yōu)化4、崗位設(shè)置的基本原則

崗位設(shè)置——因事設(shè)崗

適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶构ぷ鳠o空閑（工作量飽和）,具體注意：（1）崗位數(shù)目符合最低數(shù)量原則（2）為總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)實現(xiàn)，所有崗位實現(xiàn)有效配合（3）每個崗位在組織中都發(fā)揮了積極效應(yīng)（4）所有崗位都體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則5、崗位工作設(shè)計的基本方法

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的“科學(xué)管理原理”是系統(tǒng)設(shè)計工作的最早方法之一第14頁/共38頁155、崗位工作設(shè)計的基本方法職能專業(yè)化（典型：制造業(yè)的流水線）——特征：注重方法、時間研究，機械動作決定工作速度、簡單重復(fù)性、員工限制在固定的崗位上、所需技能是單一的和局部的；——優(yōu)缺點：容易建立專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，但不利于發(fā)揮員工積極性。工作輪換——特征：員工工作崗位定期進行輪換，日本企業(yè)較明顯；——優(yōu)缺點：培養(yǎng)員工更強的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運作流程、增強員工工作的新鮮感，但簡單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問題；第15頁/共38頁16人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃。使企業(yè)人力資源供需平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。

總目標(biāo)：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效激勵員工，保持智力資本競爭優(yōu)勢相關(guān)知識人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（2）組織人事規(guī)劃a.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃b.勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃c.勞動定員定額計劃（3）制度建設(shè)規(guī)劃（4）員工開發(fā)規(guī)劃第16頁/共38頁17（1）企業(yè)勞動組織的任務(wù)分工協(xié)作，節(jié)約勞力作好服務(wù)，改進操作用人少、效率高，完成生產(chǎn)任務(wù)（2）勞動組織的內(nèi)容a.勞動定額b.定員編制c.勞動分工與人員配備把不同的工藝階段和不同

的工種分開；把基本工作和輔助工作分開；把技術(shù)等級高的工作和技術(shù)等級低的工作分開d.勞動組織的形式作業(yè)組生產(chǎn)小組（生產(chǎn)班組）工段、車間和廠部e.勞動力的構(gòu)成f.工作時間和輪班制的組織6、企業(yè)勞動組織第17頁/共38頁18g.工作地的組織基本要求：便于操作、節(jié)省時間、節(jié)約占地，裝備充分利用，改善環(huán)境條件，保證安全健康h.操作合理化6、企業(yè)勞動組織7、工作崗位分析崗位分析也稱為“崗位描述”第18頁/共38頁19（1）什么是工作崗位分析

定義：在建立了組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，對各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進行明確界定。工作分析由工作描述和工作說明書兩大部分組成。（2）為什么要進行工作崗位分析工作分析可為許多人力資源管理活動提供信息：——有利于編制系統(tǒng)的人力資源計劃——有利于確定招聘對象組織人才引進及企業(yè)員工選拔任用、考核晉升第19頁/共38頁20——有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn)——有利于員工實際工作中有章可循——有利于進行崗位評價員工工作績效的考核工作（3）工作分析的內(nèi)容是什么——工作描述：具體說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包括職務(wù)、名稱、工作活動和工作秩序、工作條件和物理環(huán)境，及社會環(huán)境、聘用條件等方面——工作說明書：說明從事某項工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。（2）為什么要進行工作崗位分析第20頁/共38頁21工作分析工作描述職務(wù)說明書一般要求生理要求心理要求職務(wù)名稱工作活動工作程序工作條件物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察學(xué)習(xí)思考創(chuàng)新興趣愛好性格合作第21頁/共38頁22WHO用誰WHAT做什么WHEN何時WHERE何地HOW怎么樣WHY為什么FORWHOM為誰

（4）工作崗位分析所提供的訊息第22頁/共38頁23工作說明書的建立工作流程的厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的建立教育訓(xùn)練的安排績效目標(biāo)的設(shè)定工作職為的設(shè)計職務(wù)類別的設(shè)定員工職業(yè)生涯設(shè)計奠定組織規(guī)劃的基礎(chǔ)人力資源需求的預(yù)測設(shè)定工作評價的基準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的訂定二、工作崗位分析與設(shè)計（5）工作分析的用途第23頁/共38頁24

計劃設(shè)計分析結(jié)果運用—確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法和分析人員—收集、分析、綜合所獲得的信息資料—工作描述和編制工作說明書—報告分析結(jié)果并指導(dǎo)運用分析結(jié)果分配進行工作分析活動的責(zé)任與權(quán)限工作分析活動的組織與實施（6）工作崗位分析的流程第24頁/共38頁25（7）工作崗位分析與其它人力資源管理的關(guān)系工作分析工作說明績效標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范工作評價績效評估

決定每項工作的相對薪資

決定在同一職位員工的相對薪資

人力資源發(fā)展規(guī)劃及招聘訓(xùn)練員工程序文件活動用途第25頁/共38頁26a.基本資料職稱、直屬主管職稱、部門單位、薪資等級、薪資水準(zhǔn)、督導(dǎo)人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等b.工作描述工作概要、工作活動內(nèi)容、工作職責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān)系、工作人員運用設(shè)備和信息說明c.任職資格說明所需最低學(xué)歷、需要接受訓(xùn)練的的科目及時間、從事本職工作和其它相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗、一般能力、興趣愛好個性特征、體能需要（8）崗位說明書（描述）的內(nèi)容第26頁/共38頁27d.工作環(huán)境工作場所、工作環(huán)境的舒適度及安全、職業(yè)病、工作時間的特征、工作的均衡性e.注意事項內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)進行調(diào)整；可采用表格方式，也可采用文字敘述；應(yīng)采用規(guī)范用語，力求簡潔、準(zhǔn)確；評分等級要依實際情況而定；運用統(tǒng)一格式，注意整體協(xié)調(diào)。（8）崗位說明書（描述）的內(nèi)容(9)職務(wù)說明書的撰寫舉例第27頁/共38頁28二、企業(yè)勞動定員管理（1）企業(yè)定員的概念和范圍

“概念”見《人力資源管理師（三級）》P.24注意：定員范圍與用工形式無關(guān)，其人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和實際可能來確定1、企業(yè)定員人數(shù)的核算辦法（2）勞動定員的作用a.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)b.企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)c.企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)d.有利于提高員工隊伍素質(zhì)（2）勞動定員的原則a.必須以生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)b.以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分c.各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)d.做到人盡其才、人事相宜e.創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)外環(huán)境f.定員標(biāo)準(zhǔn)要適時修訂第28頁/共38頁29（1）勞動定額的概念

在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式：時間定額（工時定額）/產(chǎn)量定額/看管定額/服務(wù)定額適用范圍:產(chǎn)量定額不是很大，一般采用工時定額；反之產(chǎn)量定額大，零件又很小，多運用產(chǎn)量定額9、勞動定額管理（2）勞動定額的作用a.組織生產(chǎn)b.組織分配（3）勞動定額的種類a.現(xiàn)行定額b.計劃定額c.不變定額d.設(shè)計定額（4）勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)（見《教材（三級）》P27-28）第29頁/共38頁30三、人力資源管理制度規(guī)劃2、制度規(guī)范的類型a.企業(yè)基本制度b.管理制度(管理標(biāo)準(zhǔn))c.技術(shù)規(guī)范（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）d.業(yè)務(wù)規(guī)范（工作標(biāo)準(zhǔn)）e.行為規(guī)范（員工守則）3、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成1、制度化管理的基本理論a.制度化管理的概念b.制度化管理的特征c.制度化管理的優(yōu)點基礎(chǔ)管理制度＋員工管理制度機構(gòu)崗位人員招聘培訓(xùn)開發(fā)薪酬福利勞保安全勞動管理女工計生員工獎懲溝通建議第30頁/共38頁31（2）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一4、人力資源管理制度的特點（1）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能a.錄用b.保持c.發(fā)展d.考評e.調(diào)整“不在你說什么，而在你怎么說；不在你作什么，而在你怎么作”——包含了企業(yè)文化兩種不同的管理哲學(xué)“見物不見人”——任務(wù)為中心“見人又見物”——人為中心第31頁/共38頁32（1）共同發(fā)展（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致5、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（2）適合企業(yè)特點（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（4）符合法律規(guī)定注意：

a.區(qū)分“可以”與“必須”的差異b.區(qū)分“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”/“不應(yīng)該做什么，不應(yīng)該怎么做”的情況下企業(yè)該怎么做（6）保持動態(tài)性6、制定人力資源管理制度的基本要求a.從實際出發(fā)b.從需要出發(fā)c.符合法律和道德規(guī)范d.系統(tǒng)和配套e.合情性、先進性第32頁/共38頁33（1）審核人力資源費用預(yù)算的基本要求a.確保預(yù)算合理性b.確保預(yù)算準(zhǔn)確性c.確保預(yù)算可比性注意：嚴格區(qū)別工資項目和基金項目，不得混淆四、人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制1、人力資源費用預(yù)算的審核