人力資源管理實(shí)用Mckinsey人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)方法論

人力資源管理實(shí)用Mckinsey人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)方法論第1頁(yè)/共67頁(yè)主要內(nèi)容人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第2頁(yè)/共67頁(yè)作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會(huì)持續(xù)作用這么久。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.333：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。 ——PeterDrucker拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個(gè)楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了。 ——柳傳志人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第3頁(yè)/共67頁(yè)人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達(dá)成一致缺乏明確的價(jià)值取舍決策者個(gè)人因素人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第4頁(yè)/共67頁(yè)通過建立模型對(duì)人本身的復(fù)雜性進(jìn)行澄清人本身的復(fù)雜性能力風(fēng)格動(dòng)力人的心理特征結(jié)構(gòu)澄清

321內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)力

7

89

10

1112

凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心

1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局

7創(chuàng)造客戶價(jià)值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵(lì)11建設(shè)團(tuán)隊(duì)12指導(dǎo)培養(yǎng)

工作對(duì)人的要求過濾人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第5頁(yè)/共67頁(yè)通過多種評(píng)價(jià)技術(shù)了解人“知人知面不知心”——缺乏必要信息心理測(cè)驗(yàn)面談情境模擬技術(shù)360度評(píng)估履歷調(diào)查了解人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第6頁(yè)/共67頁(yè)測(cè)評(píng)分析報(bào)告通過項(xiàng)目運(yùn)作中溝通過程的設(shè)計(jì)向客戶傳遞信息決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離崗位需求分析／確認(rèn)獲取候選人確定目標(biāo)職位初步篩選測(cè)驗(yàn)/測(cè)評(píng)跟蹤/反饋技術(shù)方案設(shè)計(jì)／確認(rèn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)／確認(rèn)測(cè)評(píng)實(shí)施發(fā)展/提拔建議溝通人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第7頁(yè)/共67頁(yè)通過明確職位要求對(duì)價(jià)值取舍形成共識(shí)，

通過委員會(huì)評(píng)估屏蔽決策者個(gè)人因素決策者之間難以達(dá)成一致缺乏明確的價(jià)值取舍決策者個(gè)人因素

321內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)力

7

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凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心

1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局

7創(chuàng)造客戶價(jià)值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵(lì)11建設(shè)團(tuán)隊(duì)12指導(dǎo)培養(yǎng)

工作對(duì)人的要求價(jià)值取舍培訓(xùn)委員會(huì)評(píng)估360度評(píng)估屏蔽個(gè)人因素人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由第8頁(yè)/共67頁(yè)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)分類人事決策咨詢招聘甄選內(nèi)部競(jìng)聘選拔員工發(fā)展構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)從現(xiàn)有測(cè)驗(yàn)、工具出發(fā)從崗位工作特質(zhì)出發(fā)人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由提供信息和建議，幫助客戶決策項(xiàng)目周期短按照人數(shù)和測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)收費(fèi)，單個(gè)項(xiàng)目金額小通過建立系統(tǒng)幫助客戶決策項(xiàng)目周期長(zhǎng)按照工作時(shí)間收費(fèi)，單個(gè)項(xiàng)目金額較大第9頁(yè)/共67頁(yè)現(xiàn)有項(xiàng)目及項(xiàng)目線索￥￥￥合同￥￥￥過濾線索發(fā)展機(jī)會(huì)談判合同營(yíng)造關(guān)系網(wǎng)絡(luò)會(huì)議/講座網(wǎng)站發(fā)表文章/書籍進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行創(chuàng)發(fā)線索初級(jí)線索有效線索項(xiàng)目建議項(xiàng)目合同決策者有需求/問題我們可以解決有預(yù)算深入理解需求展示能力戰(zhàn)勝拒絕提交建議書化解擔(dān)憂艱苦談判戰(zhàn)勝拒絕贏得合同目標(biāo)對(duì)象中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)老客戶（結(jié)合測(cè)評(píng)系統(tǒng)升級(jí)）新客戶（主要來自網(wǎng)站）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)北京移動(dòng)新疆移動(dòng)廣東移動(dòng)摩托羅拉天津家世界神州數(shù)碼亞信科技北京移動(dòng)摩托羅拉神州數(shù)碼亞信科技中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)新疆移動(dòng)廣東移動(dòng)第10頁(yè)/共67頁(yè)項(xiàng)目線索說明客戶項(xiàng)目廣東移動(dòng)中層管理人員測(cè)評(píng)（20萬）新疆移動(dòng)360度評(píng)估（1.5萬）BD活動(dòng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)建立評(píng)價(jià)中心（40萬）摩托羅拉招聘測(cè)評(píng)系統(tǒng)（15萬）北京移動(dòng)勝任力模型研究（30萬）神州數(shù)碼測(cè)評(píng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓（8萬）亞信科技測(cè)評(píng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓（8萬）內(nèi)部工作內(nèi)容測(cè)評(píng)工具軟件研發(fā)培訓(xùn)或接受培訓(xùn)第11頁(yè)/共67頁(yè)主要內(nèi)容人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第12頁(yè)/共67頁(yè)人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)個(gè)體差異行為有因——行為一致性人心可知完整的人人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第13頁(yè)/共67頁(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果分析的方法論個(gè)體特性分析人—組織適合度分析人—職適合度分析整合評(píng)估結(jié)果結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性結(jié)合崗位勝任力要求三級(jí)分析體系從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第14頁(yè)/共67頁(yè)人才測(cè)評(píng)常用方法個(gè)人歷史資料(Biodata)面談(Interview)認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)(CognitiveCapabilityTest)人格測(cè)驗(yàn)(PersonalityTest)工作樣本測(cè)驗(yàn)和情境模擬練習(xí) (WorkSample/SituationalExercise)人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第15頁(yè)/共67頁(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適合適不錄用錄用人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第16頁(yè)/共67頁(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性不合適合適不錄用錄用人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第17頁(yè)/共67頁(yè)人才測(cè)評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測(cè)的有效性預(yù)測(cè)好預(yù)測(cè)不好實(shí)際好實(shí)際不好正確接受錯(cuò)誤接受正確拒絕錯(cuò)誤拒絕人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第18頁(yè)/共67頁(yè)兩種基本的測(cè)評(píng)思路行為有因——探求行為的原因心理測(cè)驗(yàn)行為一致性——觀察行為情境模擬技術(shù)人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)心理特征A心理特征B心理特征C心理特征D......管理行為A管理行為B管理行為C管理行為D......評(píng)價(jià)中心第19頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)中心的常用方法評(píng)價(jià)中心面談心理測(cè)驗(yàn)情境模擬人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第20頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)中心技術(shù)是迄今為止最有效的評(píng)價(jià)方法 評(píng)估方法R

評(píng)價(jià)中心.65

行為面談 .48-.61 工作樣本測(cè)驗(yàn) .54 能力測(cè)驗(yàn) .53 現(xiàn)代人格測(cè)驗(yàn) .39 個(gè)人履歷.38 非行為性面談 .05-.19各種方法的預(yù)測(cè)效度比較（工作績(jī)效）人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)第21頁(yè)/共67頁(yè)主要內(nèi)容人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第22頁(yè)/共67頁(yè)背景信息行業(yè)背景——發(fā)展迅速、雙寡頭壟斷公司背景——省級(jí)上市公司、市場(chǎng)占有率達(dá)到90％招聘職位——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理和副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第23頁(yè)/共67頁(yè)測(cè)評(píng)程序崗位需求分析獲取候選人確定目標(biāo)職位初步篩選測(cè)驗(yàn)/測(cè)評(píng)跟蹤/反饋技術(shù)方案設(shè)計(jì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施測(cè)評(píng)分析報(bào)告發(fā)展/提拔建議一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第24頁(yè)/共67頁(yè)對(duì)職位要求的理解系統(tǒng)構(gòu)劃考慮問題的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和層次感，靈活性和前瞻性商業(yè)意識(shí)商業(yè)視野、經(jīng)驗(yàn)；對(duì)部門工作在商業(yè)系統(tǒng)中的價(jià)值的理解；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 在團(tuán)隊(duì)中的影響力和控制力、激勵(lì)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力；一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第25頁(yè)/共67頁(yè)對(duì)職位要求的理解（續(xù)）環(huán)境適應(yīng)性與公司企業(yè)文化的融合程度；成就動(dòng)機(jī)和責(zé)任意識(shí)；工作風(fēng)格與環(huán)境的配合程度；溝通與協(xié)作按工作要求與不同對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的和有效的溝通；與不同部門協(xié)同工作的意識(shí)和主動(dòng)性；運(yùn)作執(zhí)行對(duì)部門工作的計(jì)劃、組織、推行、監(jiān)控的能力。一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第26頁(yè)/共67頁(yè)對(duì)職位的期望一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第27頁(yè)/共67頁(yè)對(duì)評(píng)估方法的要求篩選面較大評(píng)估成本適度多方面的觀察、較深入的分析一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第28頁(yè)/共67頁(yè)方法：評(píng)估框架評(píng)價(jià)中心心理測(cè)驗(yàn)情境測(cè)驗(yàn)面談一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第29頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)估程序候選：34人候選：18人初次篩選最終篩選任用分析：10人半結(jié)構(gòu)化面談情境測(cè)試II：文件筐作業(yè)紙筆測(cè)驗(yàn)I：基本能力紙筆測(cè)驗(yàn)II：性格及管理風(fēng)格情境測(cè)試I：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第30頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果－市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第31頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)－周商業(yè)感覺良好溝通適應(yīng)面廣處事講求策略穩(wěn)定性？團(tuán)隊(duì)凝聚力？文化融合度?一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第32頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果－計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第33頁(yè)/共67頁(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果－計(jì)費(fèi)中心副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第34頁(yè)/共67頁(yè)結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理空缺聘用陳先生1為計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理聘用周女士為計(jì)費(fèi)中心副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目第35頁(yè)/共67頁(yè)主要內(nèi)容人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)存在的理由人才測(cè)評(píng)的基本假設(shè)與評(píng)價(jià)技術(shù)一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第36頁(yè)/共67頁(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求人才的評(píng)估與發(fā)展支撐提出構(gòu)建人員評(píng)估系統(tǒng)意義深遠(yuǎn)，尤其針對(duì)中

高層管理人員而言戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)、組織特性建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型及評(píng)價(jià)中心構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境人才機(jī)制要求實(shí)現(xiàn)第37頁(yè)/共67頁(yè)項(xiàng)目研究方法一般個(gè)人訪談——可以直接了解對(duì)勝任特質(zhì)的意見，主要針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行；行為事件訪談（BEI）——對(duì)職位相關(guān)者進(jìn)行個(gè)別訪談，著重了解在職位上的實(shí)際的成功和不成功的行為事件；問卷調(diào)查——適用于規(guī)模較大的調(diào)研和定量的分析；專家討論——由勝任力研究專家提供意見，可以吸取來自不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第38頁(yè)/共67頁(yè)勝任特質(zhì)含義界定勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績(jī)效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導(dǎo)的個(gè)體特征。影響工作績(jī)效的個(gè)人因素包括任職者的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性等等多方面，而勝任特質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是它們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，即落實(shí)到任職者履行工作時(shí)可觀察的行為表現(xiàn)。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對(duì)一個(gè)人的未來績(jī)效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測(cè)就比較準(zhǔn)確和方便；同時(shí)對(duì)他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第39頁(yè)/共67頁(yè)跨國(guó)公司對(duì)勝任特質(zhì)模型的研究管理者勝任力研究始于20世紀(jì)70年代，目前已成為人力資源管理中的主流概念，許多國(guó)際性大公司都建立了自己的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特質(zhì)模型。根據(jù)公司自身的發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值理念的不同，勝任力模型所涉及的勝任特質(zhì)的項(xiàng)目、勝任特質(zhì)的重要程度、勝任力的關(guān)聯(lián)行為和所需水平都會(huì)有不同。此外，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，也會(huì)影響到勝任力模型的適度調(diào)整。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第40頁(yè)/共67頁(yè)A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型策略性&方向性——具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和責(zé)任；將大的戰(zhàn)略性目標(biāo)清晰化、具體化；將各種資源與組織整合起來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的工作重心。信任——行為和其信仰、承諾保持一致；保持正直做人的高標(biāo)準(zhǔn)；為組織的成功表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心。成熟度——現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；能夠給別人機(jī)會(huì)和榮譽(yù)；為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)行為——理解關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)或其他商業(yè)指標(biāo)的涵義與意義；呈現(xiàn)行業(yè)、市場(chǎng)、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境詳盡的信息；支持變化；鼓勵(lì)革新與冒險(xiǎn)?？蛻魧?dǎo)向——工作重心、人力、物力、資源都圍繞著尋找創(chuàng)造性的解決方案去滿足顧客的需求；預(yù)期客戶的需求以及能知道如何去增加由此帶來的商業(yè)價(jià)值；尋求客戶的反饋?zhàn)非蟪尚А非髮?duì)商業(yè)行為和利潤(rùn)有清晰、積極影響的行為；追求新的商業(yè)機(jī)會(huì)；在困難面前堅(jiān)忍不拔。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第41頁(yè)/共67頁(yè)A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型遠(yuǎn)景思考——促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對(duì)本行業(yè)有一個(gè)全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見可能會(huì)有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和突破性想法。理性判斷——及時(shí)的采取合理決策；必要時(shí)采取強(qiáng)硬和務(wù)實(shí)的決定；了解如何在多元文化的組織環(huán)境中完成任務(wù)。適應(yīng)性——愿意并且能夠適應(yīng)多元化的要求、工作重心的轉(zhuǎn)移、模糊和迅速的變化；在壓力下工作富有成效；在困難和不利條件下表現(xiàn)出彈性和靈活性。指導(dǎo)和發(fā)展他人——給予具體、有建設(shè)性的反饋；讓人知道何時(shí)的工作結(jié)果不符合期望；為關(guān)鍵性職位準(zhǔn)備接替者和智囊團(tuán)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作——建設(shè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的有效的團(tuán)隊(duì)；將自己視為團(tuán)隊(duì)帶頭人；將組織的成功置于個(gè)人利益之上；尋求公司利益的最大化而不是本部門利益的最大化。鼓勵(lì)開放式的溝通——促進(jìn)組織內(nèi)部信息和溝通的自由開放；鼓勵(lì)觀念和思想的公開表達(dá)；積極傾聽并給予反饋。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第42頁(yè)/共67頁(yè)A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型遠(yuǎn)景思考促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對(duì)本行業(yè)有一個(gè)全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見可能會(huì)有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和突破性想法。產(chǎn)生突破性觀念為組織的發(fā)展或商業(yè)機(jī)會(huì)增加巨大價(jià)值。能就組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)與他人進(jìn)行清晰的交流，并能將其與組織的成功和組織目標(biāo)聯(lián)系起來。能克服障礙來有效了解他人對(duì)組織遠(yuǎn)景目標(biāo)的理解。能夠意識(shí)到指向成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并能采取行動(dòng)。能將團(tuán)隊(duì)的力量集中在高回報(bào)的戰(zhàn)略性目標(biāo)上。能夠利用與組織長(zhǎng)期遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，并具有戰(zhàn)略性意義的機(jī)遇。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第43頁(yè)/共67頁(yè)S公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任力特質(zhì)情景敏感性自信心學(xué)習(xí)能力分析能力創(chuàng)造性激勵(lì)團(tuán)隊(duì)技能關(guān)系技能決策能力組織與質(zhì)量導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向客戶導(dǎo)向溝通技能變革導(dǎo)向主動(dòng)性指導(dǎo)與監(jiān)控戰(zhàn)略導(dǎo)向構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第44頁(yè)/共67頁(yè)M公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任力特質(zhì)遠(yuǎn)景：關(guān)注未來關(guān)注商業(yè)發(fā)展關(guān)注外部執(zhí)行力：達(dá)成商業(yè)結(jié)果信守承諾開拓市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值適應(yīng)變革緊迫感：激勵(lì)式的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策掌控復(fù)雜性瞄準(zhǔn)全球性標(biāo)準(zhǔn)倫理：符合商業(yè)道德尊重他人精力：溝通清晰有力團(tuán)隊(duì)工作有效建立互相信賴的合作發(fā)展出色的員工構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第45頁(yè)/共67頁(yè)H公司（服務(wù)業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任力特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)問題解決贏得他人領(lǐng)導(dǎo)他人態(tài)度國(guó)際商業(yè)愿景與策略管理復(fù)雜性建立關(guān)系關(guān)心他人追求卓越全球性視野顧客中心概念思考直率談話用目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自信和勇氣本地化利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向&系統(tǒng)探索影響和建立廣泛聯(lián)系發(fā)展員工倫理和正直

誠(chéng)信直覺&創(chuàng)造力跨文化能力領(lǐng)導(dǎo)合資單位壓力承受

風(fēng)險(xiǎn)決策

影響

自我改進(jìn)

變革管理

管理沖突

構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第46頁(yè)/共67頁(yè)著名跨國(guó)公司的勝任特質(zhì)模型評(píng)述所包含的共同要素遠(yuǎn)景方向——對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、指向未來、客戶導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向、關(guān)注外部……思維——基于概念的思考、理性判斷、管理復(fù)雜性、推動(dòng)變革、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力……領(lǐng)導(dǎo)＆關(guān)系＆團(tuán)隊(duì)——建立和協(xié)調(diào)關(guān)系、愿景溝通、指導(dǎo)監(jiān)控、激勵(lì)、資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)建設(shè)……執(zhí)行——結(jié)果導(dǎo)向、快速反應(yīng)、追求投資回報(bào)最大化、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、變革組織程序和框架、持續(xù)改善……個(gè)人心理特質(zhì)與態(tài)度——自信心、追求卓越、信任、尊重他人、倫理和正直、壓力承受、自我認(rèn)知……國(guó)際化、全球化、跨文化能力構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第47頁(yè)/共67頁(yè)著名跨國(guó)公司的勝任特質(zhì)模型評(píng)述共同特征以典型行為體現(xiàn)特質(zhì)；來自于對(duì)行為的總結(jié)，而不是預(yù)先的理論架構(gòu)；基于企業(yè)戰(zhàn)略和核心價(jià)值理念，在特質(zhì)層面不區(qū)分管理層次，具有統(tǒng)一適用性；不同管理層次的差別主要表現(xiàn)在典型行為層面。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第48頁(yè)/共67頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力——指向方向性與思維方面的特質(zhì)推動(dòng)力——指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力——指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力——指向個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第49頁(yè)/共67頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的12個(gè)特質(zhì)

321內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)力

789

10

1112

凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心

1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局

7創(chuàng)造客戶價(jià)值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵(lì)11建設(shè)團(tuán)隊(duì)12指導(dǎo)培養(yǎng)

構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第50頁(yè)/共67頁(yè)特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力1責(zé)任感深刻領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐“三個(gè)代表”；對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合黨和國(guó)家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。2進(jìn)取心在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。3協(xié)作性把全局利益放在地區(qū)/部門/個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。判斷力領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4把握大局有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)/部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。5理性決策關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合考慮組織的短期和長(zhǎng)期的收益；基于事實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出合理的決策。6學(xué)習(xí)創(chuàng)新主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。推動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力7創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值以服務(wù)對(duì)象（包括內(nèi)、外部客戶）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對(duì)象的需求及其變化，采取有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理措施。8系統(tǒng)組織針對(duì)工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。9促成結(jié)果追求資源投入的實(shí)際效益；促成對(duì)企業(yè)利益有明確作用的行為；推動(dòng)下屬工作，克服阻力和障礙，達(dá)成結(jié)果。凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力10引導(dǎo)激勵(lì)用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵(lì)員工；鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績(jī)效的企業(yè)文化。11建設(shè)團(tuán)隊(duì)以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長(zhǎng)；在團(tuán)隊(duì)中以坦誠(chéng)、直接、深入的溝通尋求共識(shí)；促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持。12指導(dǎo)培養(yǎng)給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有計(jì)劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第51頁(yè)/共67頁(yè)典型行為示例協(xié)作性——把全局利益放在地區(qū)/部門/個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。典型行為：根據(jù)更高一級(jí)的組織目標(biāo)考慮自己負(fù)責(zé)的工作，在任務(wù)和資源的分配上從企業(yè)的全局利益出發(fā)與合作對(duì)象達(dá)成共識(shí)，不搞本位主義；(F)深入理解和發(fā)現(xiàn)合作對(duì)象的需求，對(duì)合作對(duì)象的要求作出及時(shí)的反應(yīng)；合作中遇到?jīng)_突時(shí)，冷靜反省自身工作中可改進(jìn)的方面，并采取相應(yīng)措施。在合作中，理解自己的工作要求對(duì)他人產(chǎn)生的壓力，并提供有建設(shè)性的幫助；及時(shí)表達(dá)對(duì)他人工作的價(jià)值的認(rèn)可；樂于協(xié)助他人更好地完成工作，經(jīng)常和他人分享信息、經(jīng)驗(yàn)及工作資源；樂于從不同的人身上學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第52頁(yè)/共67頁(yè)在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國(guó)檢查XX省第一名。我們首先解決1860混崗，這是最難解決、矛盾最多，其他都好辦，都是機(jī)制問題，把自己的職工全請(qǐng)出來，然后解決觀念的平等。去年我出一招，讓臨時(shí)工做全國(guó)勞模，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。現(xiàn)在做機(jī)關(guān)的，駕駛員工資2000多，招聘的800多，干部都不開公車，把60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費(fèi)用600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車，要采取措施支持私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革想好后一步步走。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第53頁(yè)/共67頁(yè)在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為我們首先解決1860混崗，這是最難解決、矛盾最多準(zhǔn)確把握影響決策的關(guān)鍵因素，闡明問題的實(shí)質(zhì)理性決策在作出高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策之前，通過試點(diǎn)摸索經(jīng)驗(yàn)今年年底改生產(chǎn)單位，明年改市地州，改革想好后一步步走理解和關(guān)注下屬的處境和需要，采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施讓臨時(shí)工做全國(guó)勞模引導(dǎo)激勵(lì)倡導(dǎo)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、追求高績(jī)效的文化氛圍構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第54頁(yè)/共67頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的應(yīng)用發(fā)展計(jì)劃選拔性評(píng)估發(fā)展性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力提升升任領(lǐng)導(dǎo)崗位構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第55頁(yè)/共67頁(yè)發(fā)展性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的作用之一，是對(duì)現(xiàn)任高級(jí)管理人員的勝任力進(jìn)行評(píng)估，明確其工作中的優(yōu)勢(shì)和不足，提出改進(jìn)和提升的目標(biāo)。發(fā)展性評(píng)估，首先要求被評(píng)估者本人充分參與，對(duì)自己工作進(jìn)行回顧與反思（工作回顧）；其次，需要一個(gè)專門的委員會(huì)在一個(gè)相對(duì)一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和參照背景下對(duì)被評(píng)者在工作過程中表現(xiàn)的勝任力進(jìn)行評(píng)估（委員會(huì)評(píng)估）；最后，也需要了解與被評(píng)估者有直接工作關(guān)系的人對(duì)其工作行為的觀察和評(píng)估（360管理反饋）。這些評(píng)估所依據(jù)的框架，都應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型是一致的。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第56頁(yè)/共67頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型發(fā)展性評(píng)估的過程設(shè)計(jì)自我回顧360管理反饋綜合評(píng)估發(fā)展計(jì)劃反饋與討論委員會(huì)評(píng)估構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目第57頁(yè)/共67頁(yè)發(fā)展性評(píng)價(jià)結(jié)果示例內(nèi)驅(qū)力判斷力推動(dòng)力凝聚力123456789101112------------------------------------