2022-2023學(xué)年四川省雅安市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2022-2023學(xué)年四川省雅安市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的成熟程度而定。當(dāng)其下屬不愿也不能承擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于下屬應(yīng)采取（）領(lǐng)導(dǎo)方式

A.指導(dǎo)型B.推銷型C.參與型D.授權(quán)型

2.根據(jù)管理方格理論，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效的管理方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.中庸之道型管理D.任務(wù)型管理

3.重視對上級的忠誠，對下屬的仁愛，對朋友的義氣和誠信以及各方面關(guān)系的和諧的道德觀是（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.社會契約道德觀D.推己及人道德觀

4.給同工不同酬現(xiàn)象以解釋的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.權(quán)力至上道德觀C.公平公正道德觀D.社會契約道德觀

5.領(lǐng)導(dǎo)者通過交談、會議等方式同部屬交流思想、商討決策，注意按職授權(quán)，培養(yǎng)主人翁思想，這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）

A.維持型領(lǐng)導(dǎo)B.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)C.民主式領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

6.個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是發(fā)生在（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.以上都不是

7.管理者在對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資時所扮演的角色是（）

A.企業(yè)家B.沖突管理者C.資源分配者D.談判者

8.有助于推行分權(quán)化管理的審計是（）

A.經(jīng)營審計B.外部審計C.內(nèi)部審計D.管理審計

9.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是（）

A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.近期目標(biāo)

10.面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（）

A.進(jìn)行組織變革B.保持組織穩(wěn)定C.減少環(huán)境變化D.推動環(huán)境變革

11.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這強(qiáng)調(diào)了管理的（）

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.實用性D.綜合性

12.有效的管理工作需要管理者能夠為部屬的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者角色B.創(chuàng)造組織創(chuàng)新的氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計劃

13.能領(lǐng)兵者，謂之將也能將將者，謂之帥也，由此可見，將才和帥才是活動在不同管理層次中的領(lǐng)導(dǎo)人物，他們的管理職能也就有所不同。帥才較將才應(yīng)更注重（）

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.溝通技能

14.組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.運用一些策略和技巧減少對變革的抵制

B.改變員工原有的觀念和態(tài)度

C.使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

D.變革驅(qū)動力和約束力的平衡

15.全球化戰(zhàn)略中多國模式的缺點是（）

A.子公司無法根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r做出反應(yīng)

B.較高的制造成本和重復(fù)工作

C.公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作

D.大量和廣泛的溝通工作

16.把保護(hù)和增進(jìn)社會福利作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時期

17.企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，其社會責(zé)任是（）

A.經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)B.法律要求的義務(wù)C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為D.以上都對

18.下面關(guān)于動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的說法不正確的是（）

A.組織結(jié)構(gòu)更具彈性B.職能部門健全C.組織結(jié)構(gòu)可控性差D.能有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長

19.下列不屬于全球化管理者的關(guān)鍵能力的是（）

A.國際商務(wù)知識B.文化適應(yīng)能力C.語言溝通能力D.視覺轉(zhuǎn)換能力

20.對于基層管理者而言，最重要的技能是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

21.下述哪些決策不適于采取程序性決策？①車間作業(yè)的安排；②常規(guī)物資的訂購；③財務(wù)報表的分析；④組織結(jié)構(gòu)的改變；⑤收購某家公司的談判（）

A.②③B.①④C.④⑤D.①②③

22.不屬于組織結(jié)構(gòu)特征的是（）

A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性

23.在整個組織文化中處于核心地位，為組織文化靈魂的是（）

A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層

24.管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（）

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.必要性D.目的性

25.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

26.一般認(rèn)為，組織文化有三層次構(gòu)成。下列屬于組織文化核心層的是（）

A.廠容廠貌產(chǎn)品特色B.企業(yè)風(fēng)俗管理制度C.獨特配方絕密工藝D.價值標(biāo)準(zhǔn)基本信念

27.專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，有利于多面手式人才的成長，是部門化形式中的（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

28.個人主義或集體主義屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.政治與法律B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.文化環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

29.以下屬于組織變革中來自個人因素的壓力是（）

A.員工的工作變動B.組織中的結(jié)構(gòu)變動C.家庭法律糾紛D.模糊不清的溝通渠道

30.企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

二、填空題(15題)31.美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

32.SWOT分析法是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的____、威脅、____、劣勢四個方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析的

33.一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

34.____開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，因此被稱為人事管理之父

35.在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋?，全球化?jīng)營模式是____

36.組織文化包括：組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及____

37.滾動計劃法是一種定期修訂未來的方法。在編制長期計劃時，應(yīng)采取____的方法

38.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

39.____原則是指組織需要保持一定的靈活性，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時對機(jī)構(gòu)和人員做出調(diào)整，通過對層級與幅度、人員結(jié)構(gòu)和部門工作流程的合理安排，提高組織管理的效率。

40.對古典決策理論的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)發(fā)難的第一人是____

41.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在____、____以及____

42.沖突產(chǎn)生的原因包括____、結(jié)構(gòu)差異和個體差異

43.經(jīng)營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位

44.伍德沃德認(rèn)為，單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)采用____結(jié)構(gòu)最為有效

45.某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12．5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

三、判斷題(5題)46.報告、講座、信件、文件等信息傳遞方式都屬于書面溝通（）

A.否B.是

47.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應(yīng)（）

A.否B.是

48.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動（）

A.否B.是

49.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現(xiàn)象（）

A.否B.是

50.決策工作是對計劃工作在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.一位建筑公司的管理者

特德是一家大型專業(yè)建筑公司的定額總監(jiān)。他所工作的公司以工作質(zhì)量優(yōu)異而聞名遐邇。特德的工作是負(fù)責(zé)監(jiān)督同時在建的五六所房屋的建設(shè)。每位工頭掌管一所房屋的建筑，他們長期與工人一同工作。工頭直接向特德報告工作，然后再由特德報告給公司總經(jīng)理。每個工作日，特德往返于各個工地之間進(jìn)行監(jiān)督。

特德是通過職位升遷一步步得到目前的工作的。特德是這樣描述自己的工作的。

對我而言，我認(rèn)為我的主要工作是確保每個工頭有工作所需的原料、設(shè)備以及人員，我和工頭一同協(xié)商制定合理的工作進(jìn)度表，剩下的工作完全是管理工頭。工頭掌管著整個建筑工作，他們完全有自由去做自己希望做的事情，我對其工作盡可能不加干預(yù)。在我當(dāng)工頭時我就喜歡這樣的工作方式，而且我認(rèn)為這種方式非常適合我。

拉爾夫是特德手下的一個工頭，在這個公司工作時間與特德差不多。他當(dāng)工頭已經(jīng)大約有五年了。以下是拉爾夫?qū)μ氐鹿芾砟芰εc行為方式的評論：

特德是一位優(yōu)秀的老板。他讓你充分展示自己，不像我曾為之工作過的許多其他老板總是對你喋喋不休，他僅是讓你管理人并告訴你要完成的工作。我非常喜歡這種方式。

魯?shù)鲜翘氐率窒碌牧硪粋€工頭，近來剛被提升來填補(bǔ)特德離開后的空缺。魯?shù)系慕?jīng)歷與特德差不多，但他對特德的管理技能有不同的看法。

坦白地說，我不太贊成特德先生的工作方式。他偶爾會出現(xiàn)在建筑工地幾分鐘，接著就離開了，在一天之中的其他時間我都看不到他，甚至有些天他根本不來。我想他對我是不是有成見，當(dāng)我需要他時他從來沒有及時出現(xiàn)過。我與我的工作人員相處得很融洽，但是由于以前從沒有做過協(xié)調(diào)和文字處理方面的工作，我經(jīng)常會碰到一些困難。就我個人而言，特德并沒有提供過什么幫助。

根據(jù)上述材料回答下列兩個問題

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，請解釋為什么特德的領(lǐng)導(dǎo)方式對于兩位員工有截然不同的反應(yīng)?

52.你認(rèn)為華新集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革中會遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？

53.他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理?

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

55.美國學(xué)者波特通過研究發(fā)現(xiàn)，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性變化。請論述這五種基本競爭力

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.AA本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。當(dāng)其下屬不愿也不能承擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式

2.BB貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效

3.DD推己及人道德觀認(rèn)為，遵守儒家仁、義、禮、智、信的行為規(guī)則，是善的。中國儒家的道德觀作為中國傳統(tǒng)文化的一部分，流傳了幾千年。他們十分重視對上級的忠誠，對下屬的仁愛，對朋友的義氣和誠信以及各方面關(guān)系的和諧

4.DD社會契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為，就是善的

5.C題干中的領(lǐng)導(dǎo)者是典型的民主式領(lǐng)導(dǎo)者。其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬

6.CC道德發(fā)展有三個層次，原則層次的描述：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

7.AA管理者對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資，是決策行為，屬于決策角色中的企業(yè)家

8.CC內(nèi)部審計是對組織內(nèi)部的流程和方法能夠保證達(dá)成既定的目標(biāo)和執(zhí)行既定的政策的手段，具有規(guī)范作用，故有利于推行分權(quán)

9.BB長期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策；中期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策，短期目標(biāo)通常用來指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)

10.A

11.BB管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術(shù)。管理實踐中，必須靈活地運用管理理論和方法，通過巧妙的技能來達(dá)到管理的效果

12.CC管理者為部屬的創(chuàng)新提供條件，一定要允許失敗

13.AA本題考查管理者的技能。帥才屬于高層管理，將才屬于中層管理。相對于將才，帥才更加注重概念技能

14.BB組織變革有三階段：解凍、變革、再凍結(jié)。組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

15.BB全球化戰(zhàn)略中多國模式的缺點是較高的制造成本和重復(fù)工作

16.DD企業(yè)價值觀的四個發(fā)展階段：股東利潤最大化的工業(yè)化初期；企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化的工業(yè)化后期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和增進(jìn)社會福利的后工業(yè)化時期

17.CC社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為

18.BB動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒有自己完整的職能部門，其他三個選項都是動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點

19.CC全球化管理者具備的關(guān)鍵能力包括國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視覺轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力

20.A本題考查管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。其中，技術(shù)技能對基層管理者最重要；人際技能對所有層次管理者同等重要；概念技能對高層管理者最重要

21.CC經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的，用程序性決策；例外的、不經(jīng)常發(fā)生的，用非程序化決策

22.AA組織結(jié)構(gòu)特征的是：集權(quán)性、復(fù)雜性、規(guī)范性

23.DD組織文化的層次中，精神層是核心和靈魂，制度層是制度保證，物質(zhì)層是文化的載體

24.D

25.CC本題考查雙因素理論。激勵因素與保健因素的區(qū)別

26.DD組織文化核心層是精神層，一般指價值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念

27.AA產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點主要是：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種劃分方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件

28.CC全球化的文化環(huán)境包括：權(quán)力距離、不確定性的避免、個人主義或集體主義、男性化或女性化、長期或者短期導(dǎo)向

29.CCA、B、D三項屬于組織變革中來自組織因素的壓力；C項屬于組織變革中來自個人因素的壓力

30.BB對企業(yè)來說，員工技能培訓(xùn)的重點是在職培訓(xùn)

31.需要層次

32.機(jī)會

33.反饋

34.歐文

35.多國組織模式

36.組織素養(yǎng)

37.近細(xì)遠(yuǎn)粗

38.責(zé)任

39.柔性經(jīng)濟(jì)

40.H·A西蒙

41.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新

42.溝通差異

43.業(yè)務(wù)增長率

44.有機(jī)式

45.5

46.N

47.Y√控制的目的是使實施過程與計劃相一致

48.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術(shù)活動；二是商業(yè)活動；三是財務(wù)活動；四是安全活動；五是會計活動；六是管理活動，沒有決策活動

49.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點

50.N×計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化

51.特德對拉爾夫的領(lǐng)導(dǎo)方式基本上可以定義為參與型，即低工作—高關(guān)系。因為拉爾夫能夠勝任自己的本職工作，根據(jù)他的闡述，拉爾夫是一位不喜歡領(lǐng)導(dǎo)過多地指導(dǎo)和約束的員工。而特德也十分尊重和信任員工的能力和工作，對下屬的工作盡量支持及不干預(yù)。由于拉爾夫已經(jīng)完全處于工作成熟期，因此特德的參與型領(lǐng)導(dǎo)方式能深得其心，很見成效。

但是特德這種領(lǐng)導(dǎo)方式并不適用于魯?shù)系膫€人情況。魯?shù)闲卤惶岚巫龉ゎ^，對于新工作信心、經(jīng)驗、能力等方面還存在不足?？梢哉f魯?shù)蠈儆诘统墒於鹊南聦佟Ｒ虼?，他更需要特德?jīng)常與之溝通，在一些問題處理上給出明確的意見，幫助其走上工作的正軌。因此，魯?shù)显谄鸩诫A段，需要的不是參與型領(lǐng)導(dǎo)，而是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

52.組織變革不僅是對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)設(shè)計的調(diào)整，而且是以組織中活動內(nèi)容甚至方向變動為基礎(chǔ)進(jìn)行的調(diào)整。這種調(diào)整的本質(zhì)是利益的調(diào)整，那么在變革可能會遇到組織成員個人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔(dān)憂而引發(fā)的阻力。組織變革阻力主要有兩種：個人阻力和團(tuán)體阻力。個人的阻力包括：利益上的影響和心理上的影響；團(tuán)體阻力包括：組織結(jié)構(gòu)變動的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段

53.目標(biāo)管理的主要思想是：通過目標(biāo)把人和工作結(jié)合起來。使人既了解工作的目的、意義和責(zé)任；又能對工作產(chǎn)生興趣，通過自我控制和自我管理，提高管理的有效性。①建立以人為中心的主動式管理。目標(biāo)制定應(yīng)注重下級的參與。因為目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是自我控制，自我管理。②將組織總體目標(biāo)從上到下層層擴(kuò)展，把以總目標(biāo)為核心的各個目標(biāo)分別落實到下屬各部門、各單位直至員工個人，形成自下而上的層層保證的目標(biāo)體系。③健全實施目標(biāo)管理的組織基礎(chǔ)，建立明確的目標(biāo)管理的組織系統(tǒng)；對各級各部門有明確的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求：建立必要的規(guī)章制度；有健全的信息反饋渠道等。④對實施過程的檢查與控制。目標(biāo)管理如同授權(quán)，授權(quán)者給予下級權(quán)利，但并不等于說他完全可以撒手不管沒有責(zé)任，還要監(jiān)督他們的執(zhí)行狀況，要及時進(jìn)行檢查和評價

54.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實際略

55.美國學(xué)者邁克爾·波特認(rèn)為，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要在行業(yè)內(nèi)恰當(dāng)定位，才能有效地抗擊五種作用力并影響他們向自己有利的方向變化。這五種力量分別是：（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭指的是現(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀況，主要包括現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長速度等幾個方面。（2）潛在入侵者研究進(jìn)入壁壘和現(xiàn)有廠商的對潛在競爭對手的預(yù)期反應(yīng)決定了潛在競爭對手所遭遇的威脅程度，主要體現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、在位優(yōu)勢等幾個方面。（3）替代品生產(chǎn)商研究替代品是指那些與企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品，主要內(nèi)容包括判斷哪些是替代品，判斷哪些替代品可能對本本企業(yè)產(chǎn)