2021-2022學(xué)年安徽省宣城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省宣城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.人員的配備工作，屬于（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制

2.由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，這種權(quán)力是指（）

A.職能職權(quán)B.直線職權(quán)C.參謀職權(quán)D.專長(zhǎng)性權(quán)力

3.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接由王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是（）

A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)榄h(huán)式

4.以菲德勒作為主要代表人物的學(xué)派是（）

A.管理過(guò)程學(xué)派B.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派

5.下列不屬于定性決策方法的是（）

A.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法B.德?tīng)柗萍夹g(shù)C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.名義小組技術(shù)

6.信息加工過(guò)程中，確認(rèn)信息適用性的活動(dòng)是（）

A.鑒別B.排序C.編寫(xiě)D.篩選

7.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）

A.人員的流動(dòng)率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量D.組織發(fā)展的需要

8.擬定和選擇可行性計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.選定計(jì)劃D.修改計(jì)劃

9.以孔子為代表的倡導(dǎo)的內(nèi)圣外王、追求中庸之道的思想是（）

A.儒家思想B.法家思想C.兵家思想D.道家思想

10.信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是（）

A.誠(chéng)實(shí)B.能力C.熱情D.客觀

11.雙因素理論認(rèn)為公司政策、工作條件以及人際關(guān)系的因素改善了，對(duì)人的積極性可以起到（）

A.維持作用B.促進(jìn)作用C.激發(fā)作用D.抑制作用

12.雙因素理論的提出者是（）

A.弗羅姆B.赫茨伯格C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

13.許多效益一般的企業(yè)幾年甚至多年不加薪，但員工相安無(wú)事；可一些效益逐年遞增的企業(yè)年年漲工資，員工的薪酬滿意度卻逐年下降。這反映了下列理論中的（）

A.強(qiáng)化理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

14.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策的劃分依據(jù)是（）

A.對(duì)象的內(nèi)容B.主體C.重要性程度D.環(huán)境因素的可控程度

15.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭的三種需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（）

A.成就需要強(qiáng)的人B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

16.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.法約爾C.泰羅D.甘特

17.風(fēng)險(xiǎn)型決策最常用的決策方法是（）

A.決策樹(shù)法B.確定決策方法C.非確定型決策方法D.方案前提分析法

18.尺有所短，寸有所長(zhǎng)說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)（）

A.就具體的工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人

B.學(xué)歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學(xué)歷低的人也會(huì)有驚人表現(xiàn)

C.應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高級(jí)員工

D.不能對(duì)員工的工作要求過(guò)于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常發(fā)揮

19.下面關(guān)于動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的說(shuō)法不正確的是（）

A.組織結(jié)構(gòu)更具彈性B.職能部門(mén)健全C.組織結(jié)構(gòu)可控性差D.能有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)

20.馬斯洛將人的需要分成五個(gè)層次。這五個(gè)層次由低到高的排列順序依次為（）

A.安全、生理、尊重、感情、自我實(shí)現(xiàn)

B.安全、生理、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

C.生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

D.生理、社交、安全、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

21.下列適用于品種比較穩(wěn)定的情況下調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的方法是（）

A.目標(biāo)管理法B.滾動(dòng)計(jì)劃法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法D.時(shí)間序列分析法

22.強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者采用（）正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

A.連續(xù)的、固定的B.連續(xù)的、不固定的C.間斷的、時(shí)間和數(shù)量不固定的D.間斷的、固定的

23.決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。對(duì)于一個(gè)完整的決策過(guò)程來(lái)說(shuō)，第一步是（）

A.明確目標(biāo)B.擬訂方案C.評(píng)估效果D.診斷問(wèn)題

24.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型簡(jiǎn)稱為（）

A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT

25.信息管理工作的第一步是（）

A.信息采集B.信息加工C.信息儲(chǔ)存D.信息利用

26.沒(méi)有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（）

A.職能型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)

27.在決策的影響因素中，下列不屬于決策主體因素的是（）

A.問(wèn)題的重要性B.個(gè)人價(jià)值觀C.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D.決策群體的關(guān)系融洽程度

28.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售，屬于（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略

29.外部環(huán)境分析的主要目的在于找出企業(yè)所面對(duì)的（）

A.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.機(jī)會(huì)與威脅C.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)D.劣勢(shì)與威脅

30.組織變革的內(nèi)容不包括（）

A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.環(huán)境變革D.技術(shù)變革

二、填空題(15題)31.創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程是尋找機(jī)會(huì)，____、____堅(jiān)持不懈

32.____是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

33.計(jì)劃的兩大顯著特征是____和____

34.變革中____的目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

35.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)____思維，它是由奧斯本首先提出的

36.美國(guó)俄亥俄州大學(xué)的研究者在20世紀(jì)中葉展開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，提出了____理論

37.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和____三大類(lèi)

38.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是____

39.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

40.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和____的不同來(lái)分類(lèi)，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

41.管理的二重性指的是管理的社會(huì)屬性和____

42.____是出口進(jìn)入方式面臨的最大問(wèn)題

43.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)，其目標(biāo)是____

44.企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯(lián)合研究

45.測(cè)試和評(píng)估候選人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，可借助____或____的方法

三、判斷題(5題)46.根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

47.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

48.設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生（）

A.否B.是

49.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要管理、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、決策六種活動(dòng)（）

A.否B.是

50.企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

52.通過(guò)上述案例可以看出，科學(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則?組織設(shè)計(jì)的影響因素都有哪些？

53.王經(jīng)理的決策之道

王楠是一家公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，他為人誠(chéng)懇，富有民主意識(shí)和進(jìn)取精神，喜歡聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。一天，總經(jīng)理把他叫到辦公室，對(duì)他說(shuō)，企業(yè)準(zhǔn)備推出一個(gè)新產(chǎn)品，希望他們能盡快拿出一個(gè)切實(shí)可行的推廣方案。

王經(jīng)理明確任務(wù)之后，馬上召集銷(xiāo)售部的全體人員開(kāi)會(huì)。他把大家分成三個(gè)小組，要求每個(gè)小組認(rèn)真調(diào)查研究，各自設(shè)計(jì)一個(gè)方案。方案設(shè)計(jì)出來(lái)后，王經(jīng)理并沒(méi)有自作主張，從中選出一個(gè)自己認(rèn)為最佳的方案，而是要求每一個(gè)小組將其方案交給其他兩個(gè)小組傳閱，這樣每個(gè)小組都有機(jī)會(huì)了解其他小組的方案。

隨后，王經(jīng)理又召集全體人員開(kāi)會(huì)，三個(gè)小組的代表在會(huì)上詳細(xì)介紹了本組方案的情況和對(duì)其他小組方案的看法，大家各抒己見(jiàn)，交流觀點(diǎn)，最后共同選出了一個(gè)令大家滿意的方案。但是，總經(jīng)理非但不高興還批評(píng)王經(jīng)理誤事

按決策主體劃分，王經(jīng)理的決策屬于哪種類(lèi)型的決策?

五、論述題(2題)54.組織沖突的避免

55.論述管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BB前饋控制又稱預(yù)先控制，是一種防患于未然的控制。人員的配備工作屬于前饋控制

2.A本題主要考查對(duì)職能職權(quán)定義的理解

3.BB輪式溝通是有多個(gè)下屬向一個(gè)上級(jí)報(bào)告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個(gè)主管通過(guò)第二級(jí)與下級(jí)溝通的方式

4.D菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論

5.CCC項(xiàng)屬于定量決策方法

6.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據(jù)是管理者的主觀判斷

7.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類(lèi)型來(lái)確定的，而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動(dòng)率來(lái)決定的

8.DD擬訂和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)內(nèi)容：擬訂可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃

9.AA我國(guó)古代百家思想中對(duì)現(xiàn)在影響較大的主要是：以孔子為代表的倡導(dǎo)的內(nèi)圣外王、追求中庸之道的儒家思想；以老子為代表的追求無(wú)為而治的道家思想；以韓非子為代表的追求法治天下的法家思想；以孫子為代表的追求兵法經(jīng)營(yíng)的兵家思想

10.DD信息來(lái)源可靠性的首要決定因素是客觀

11.A

12.BB雙因素激勵(lì)理論也叫保健—激勵(lì)理論，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的

13.DD本題考查對(duì)公平理論的理解

14.CC按決策問(wèn)題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

15.CC大衛(wèi)·麥克利蘭的成就需要論指出，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)權(quán)力需要強(qiáng)烈的人

16.DD甘特提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資

17.A風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法是決策樹(shù)法。決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果結(jié)點(diǎn)組成

18.AA本題考查對(duì)人員配備原理的認(rèn)識(shí)

19.BB動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒(méi)有自己完整的職能部門(mén)，其他三個(gè)選項(xiàng)都是動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

20.CC馬斯洛需要層次理論中的五個(gè)層次由低到高的排列順序?yàn)樯硇枰?、安全需要、社交需要、尊重需要和自我?shí)現(xiàn)需要

21.BB滾動(dòng)計(jì)劃法的原則是：近具體、遠(yuǎn)概略。它是生產(chǎn)的近期計(jì)劃、中期計(jì)劃、遠(yuǎn)期計(jì)劃相配合，在品種比較穩(wěn)定的情況下調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃適合使用滾動(dòng)計(jì)劃法

22.CC管理者根據(jù)組織的需要和個(gè)人行為在工作中的反映，不定期、不定量實(shí)施正強(qiáng)化，使每次強(qiáng)化都能起到較大的效果，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

23.DD本題考查決策的過(guò)程，決策有六個(gè)步驟，第一步是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)

24.A經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型簡(jiǎn)稱為EOQ

25.AA信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、編寫(xiě)等五步，信息管理工作的第一步是信息的采集

26.DD本題考查直線型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。直線型結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)之一是難以勝任復(fù)雜職能，沒(méi)有體現(xiàn)專業(yè)化分工，適合小型組織

27.AA本題考查決策的影響因素。A項(xiàng)屬于決策問(wèn)題的性質(zhì)

28.CC本題考查防御戰(zhàn)略的內(nèi)容。清算戰(zhàn)略就是，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售

29.BB本題考查對(duì)SWOT分析法的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的是機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）

30.CC組織變革的內(nèi)容包括人員變革、結(jié)構(gòu)變革和技術(shù)與任務(wù)變革

31.提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)

32.授權(quán)

33.面向未來(lái)

34.再凍結(jié)

35.創(chuàng)新

36.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

37.決策角色

38.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

39.組織的部門(mén)化

40.目的

41.自然屬性

42.非生產(chǎn)性成本支出較大

43.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存

44.獨(dú)立開(kāi)發(fā)

45.情景模擬、案例分析

46.N×本題考查菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式

47.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

48.Y√設(shè)置代理職務(wù)可以有效地防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生

49.N×法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng)；三是財(cái)務(wù)活動(dòng)；四是安全活動(dòng)；五是會(huì)計(jì)活動(dòng)；六是管理活動(dòng)，沒(méi)有決策活動(dòng)

50.Y

51.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：①ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則；②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

52.從以上案例中發(fā)生的問(wèn)題，我們不難看出，科學(xué)的組織設(shè)計(jì)是非常重要的?？茖W(xué)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則有：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)的影響因素：美國(guó)學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因素有環(huán)境、戰(zhàn)略、組織規(guī)模與生命周期（可結(jié)合實(shí)際自行開(kāi)展論述）

53.按決策主體劃分，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策。王經(jīng)理的決策屬于集體決策

54.避免組織沖突有許多方法，首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。對(duì)于非正式組織來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)。對(duì)于委員會(huì)，一方面應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)。同時(shí)，要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制。需要注意的是，要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)。適度的組織沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會(huì)使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力

55.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在特定情境中，通過(guò)影響個(gè)體或群體的行為來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，管理也需要協(xié)調(diào)他人的工作以達(dá)到組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理主要存在以下差異：（1）兩者的職能范圍不同。從管理過(guò)程理論來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)部分，管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能，還包含了決策、組織和控制。（2）兩者的權(quán)力來(lái)源不同。管理的權(quán)力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)，建立在合法的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以來(lái)源于