中國在線旅游市場規(guī)模、主要問題及解決策略分析報告

中國在線旅游市場規(guī)模、主要問題及解決策略分析

一、概述

在線旅游（OTA，全稱為OnlineTravelAgency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。

隨著用戶群體從PC端向智能手持設(shè)備方面的大量轉(zhuǎn)移，以及旅游用戶預(yù)訂習慣的轉(zhuǎn)變，移動互聯(lián)時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費體驗之外，移動互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。

在線旅游的基本應(yīng)用

二、市場規(guī)模

近年來中國在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模持續(xù)增長，2019年中國在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模為4.13億人，較2018年增加了0.21億人，預(yù)計2020年中國在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模將達到4.32億人。

2015-2020年中國在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計

發(fā)布的《2021-2027年中國在線旅游行業(yè)市場全面調(diào)研及發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示：2015-2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模持續(xù)增長，2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模達10059億元，同比增長15.0%，2020年受新冠肺炎疫情影響，在線旅游市場交易規(guī)模開始下滑，預(yù)計2020年中國在線旅游市場交易規(guī)模為7950億元。

2015-2020年中國在線旅游市場交易規(guī)模統(tǒng)計

三、主要企業(yè)經(jīng)營情況

2019年在線旅游上市企業(yè)主要有攜程、同程旅行、途牛等。

在線旅游主要上市企業(yè)簡介資料來源：公司官網(wǎng)、整理

2019年攜程總資產(chǎn)為2002億元，較2018年增加了144億元；同程旅行總資產(chǎn)為194.83億元，較2018年增加了26.92億元；途牛總資產(chǎn)為65.97億元，較2018年增加了0.4億元。

2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)總資產(chǎn)統(tǒng)計（億元）資料來源：公司年報、整理

2019年攜程營業(yè)總收入為356.7億元，較2018年增加了47.1億元；同程旅行營業(yè)總收入為73.93億元，較2018年增加了21.37億元；途牛營業(yè)總收入為22.81億元，較2018年增加了0.41億元。

2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)營業(yè)總收入統(tǒng)計（億元）資料來源：公司年報、整理

2019年攜程毛利潤為282.9億元，較2018年增加了36.5億元；同程旅行毛利潤為50.75億元，較2018年增加了14.2億元；途牛毛利潤為10.81億元，較2018年減少了0.94億元。

2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)毛利潤統(tǒng)計（億元）資料來源：公司年報、整理

四、消費維權(quán)熱點問題

在線旅游消費維權(quán)熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)?0個方面。

在線旅游消費維權(quán)熱點問題

五、解決策略

在線旅游消費問題多多,會直接造成兩大嚴重后果:其一是導(dǎo)致魚目混珠,亂象叢生,不僅擾亂旅游市場秩序,而且制約旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展。如果這些問題得不到及時有效的治理,甚至會形成“從眾效應(yīng)”,讓越來越多的在線旅游企業(yè)效仿,如此一來,將使得在線旅游消費亂象日趨增多;其二是嚴重影響消費者的旅游心情和對在線旅游的信任程度,削弱消費者旅游的熱情。

其實,隨著在線旅游市場滲透率的快速提升,相關(guān)服務(wù)的消費群體也在迅速壯大,而隨著消費者在線旅游消費的實踐體驗,消費者對于在線旅游的認知,已經(jīng)從最初的新奇、好奇向挑剔、質(zhì)疑轉(zhuǎn)變,主動維權(quán)意識也在不斷增強。如此在線旅游企業(yè)想再靠制造一些陷阱、貓膩來欺騙消費者,無疑是打錯了算盤,最終結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。

在信息化日益發(fā)達,全社會、全市場日益公正透明的今天,任何挖坑、欺瞞消費者的做法都是不厚道、不得人心以及有違職業(yè)操守和誠信品質(zhì)的。在線旅游企業(yè)應(yīng)當樹立“以消費者為本”的理念,強化自身能力素質(zhì)的提升,誠信經(jīng)營,靠口碑和質(zhì)量贏得消費者的信賴。當然,最為關(guān)鍵的是,作為監(jiān)管部門,要瞪大監(jiān)管的眼睛,緊盯在線旅游市場存