銀行禮儀培訓心得體會2023

第頁共頁銀行禮儀培訓心得體會2023銀行禮儀培訓心得體會2023〔一〕x月xx日參加了總行組織的效勞禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，承受指導，她們在效勞禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一家正向國際業(yè)務進軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應該說，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，教師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；理解交際要點，進步交際才能，把握每一個時機，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去對待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給客戶留下美妙的印象。為了實在標準效勞行為，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。銀行禮儀培訓心得體會2023〔二〕這次禮儀培訓使我深化認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的開展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨劇烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷開展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的效勞，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著非常重要的作用。我們中國銀行是一個效勞性行業(yè)。在效勞中，只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下，而且反映了一個銀行的整體程度和可信程度。假如每一個中行人都可以做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力進步核心競爭力，進步效勞質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型開展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行結實樹立“效勞是立行之本”的效勞理念，不斷增強效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度。認真落實“以人為本，效勞至上，全面提升效勞形象”的效勞理念，以科學開展觀為指導，從根底抓起、從細節(jié)抓起、從標準抓起，全面打造效勞品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的效勞理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。中行要積極踐行科學開展觀，創(chuàng)新、開展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工根本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深化開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步進步全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能效勞客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、效勞禮儀、營業(yè)環(huán)境等進展標準要求，并對全行員工進展效勞禮儀、效勞形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的效勞形象，強化效勞理念教育，打造良好的金融效勞品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次效勞需求為目的，以推進標準化、標準化效勞為根底、通過提升員工效勞技能和效勞效率為重點，改善整體效勞環(huán)境，完善客戶分層效勞體系，努力營造大效勞格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的標準化效勞正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的效勞精神，演變成全行員工效勞為本的道德觀、價值觀。這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造中行良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行效勞人！銀行禮儀培訓心得體會2023〔三〕銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務，更應做好效勞禮工作。首先，應充分認識銀行效勞禮儀的價值，只有真正進步思想意識，才能付諸于行動。效勞是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。效勞只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是長遠的。優(yōu)質(zhì)的效勞可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的效勞也會損壞銀行形象。其次，在充分認識銀行效勞禮儀價值后，應做好效勞禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：第一：提升自我形象。銀行業(yè)是個風險高的效勞行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神相貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。第二，從效勞道德上講，應尊重客戶，尊重別人，就是尊重自己。在我們的柜面效勞中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。第三，從效勞技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業(yè)務，進步業(yè)務技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務。不能只理解業(yè)務操作的外表，還要領會業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習，越是復雜的業(yè)務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務，進步辦事效率?？傊?，只要我們進步業(yè)務技能，提升自我形象，遵守效勞道德，我相信，我們一定可以做好銀行效勞禮儀工作。銀行效勞禮儀表達在細節(jié)中，表達在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行效勞禮儀有著無形的神奇的力量，將推動____銀行的開展。銀行禮儀培訓心得體會2023〔四〕我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的開展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨劇烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷開展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的效勞，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著非常重要的作用。我們工商銀行是一個效勞性行業(yè)。在效勞中，只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下，而且反映了一個銀行的整體程度和可信程度。假如每一個工行人都可以做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力進步核心競爭力，進步效勞質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型開展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行結實樹立“效勞是立行之本”的效勞理念，不斷增強效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度。認真落實“以人為本，效勞至上，全面提升效勞形象”的效勞理念，以科學開展觀為指導，從根底抓起、從細節(jié)抓起、從標準抓起，全面打造效勞品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的效勞理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。工行要積極踐行科學開展觀，創(chuàng)新、開展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工根本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深化開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步進步全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能效勞客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、效勞禮儀、營業(yè)環(huán)境等進展標準要求，并對全行員工進展效勞禮儀、效勞形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的效勞形象，強化效勞理念教育，打造良好的金融效勞品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次效勞需求為目的，以推進標準化、標準化效勞為根底、通過提升員工效勞技能和效勞效率為重點，改善整體效勞環(huán)境，完善客戶分層效勞體系，努力營造大效勞格局，全面提升核心