初級(jí)社工實(shí)務(wù)考點(diǎn)精析

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程【本章導(dǎo)學(xué)】本章從通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的具體實(shí)施和操作步驟、面對(duì)的問題和解決的技巧與程序。社會(huì)工作的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)步驟。考生需要掌握每一個(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是接案的步驟、預(yù)估的方法、計(jì)劃的構(gòu)成、介入的類型、評(píng)估的方法和結(jié)案的類型、任務(wù)及處理結(jié)案時(shí)的負(fù)面反應(yīng)的方法。本章考點(diǎn)幾乎占了全書的三分之一，是全書的基礎(chǔ)。歷年考試的出題比重比較大，占10分左右。特別是接案和計(jì)劃，是本章出題的重點(diǎn)、其中2008年單選4題、多選2題；2009年單選1題、多選5題；2010年單選11題，多選3題；2011年單選4題、多選1題；2012年單選4題、多選3題；2013年單選7題、多選3題；2014年單選5題、多選3題?！究键c(diǎn)解讀】第一節(jié)接案考點(diǎn)一接案的步驟及核心技巧要點(diǎn)內(nèi)容接案前的準(zhǔn)備.接案是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。接案的目標(biāo)：建立專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ).了解服務(wù)對(duì)象的來源和服務(wù)對(duì)象的類型了解服務(wù)對(duì)象的來源。服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的。（2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。服務(wù)對(duì)象的類型有兩種：自愿性服務(wù)對(duì)象和非自愿性服務(wù)對(duì)象。（3）區(qū)分現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象。（4）了解服務(wù)對(duì)象的求助過程.會(huì)談的目的在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)。面談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。.會(huì)談的主要任務(wù)

會(huì)談（1）界定服務(wù)對(duì)象的問題（2）澄清角色期望和義務(wù)（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程。決定有三種可能：終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段3.會(huì)談的技巧主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽收集服務(wù)對(duì)象的資料.資料收集的內(nèi)容和范圍個(gè)人資料；身體情況；服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力；服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。.收集資料的主要方法（1）詢問。會(huì)談；角色扮演；問卷；完成句子。會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具（2）咨詢（3）觀察（4）利用已有資料（5）問卷調(diào)查接案會(huì)談?dòng)涗浻洈⑿杂涗浭浅Ｓ玫纳鐣?huì)工作記錄形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對(duì)面談的總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議等考點(diǎn)二接案應(yīng)注意的事項(xiàng)要點(diǎn)內(nèi)容接案應(yīng)注意的事項(xiàng).決定是否需要緊急介入.權(quán)衡是否有能力處理問題.決定問題的優(yōu)先次序.保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估

考點(diǎn)三預(yù)估的任務(wù)要點(diǎn)內(nèi)容預(yù)估的任務(wù).識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容考點(diǎn)四預(yù)估的基本步驟要點(diǎn)內(nèi)容預(yù)估的基本步驟.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要（1）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要（2）描述問題是如何發(fā)生的（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活與其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況（4）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因（5）描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況.分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋（2）列出解決問題的目標(biāo)及先后次序（3）決定介入的策略（4）撰寫預(yù)估摘要。包括服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)及所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估第三節(jié)計(jì)劃考點(diǎn)五制定服務(wù)計(jì)劃的原則要點(diǎn)內(nèi)容制定服務(wù)計(jì)劃.要有服務(wù)對(duì)象的參與.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

的原則.詳細(xì)和具體.計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合考點(diǎn)六制定服務(wù)計(jì)劃的方法要點(diǎn)內(nèi)容1.設(shè)定目的和目標(biāo)制定服（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題務(wù)計(jì)劃（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的的方法（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長（5）目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性（6）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊（7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃（1）選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作者的介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)（20選擇介入行動(dòng)。根據(jù)問題的性質(zhì)，介入行動(dòng)可以分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、緊急援助、安置服務(wù)。第四節(jié)介入考點(diǎn)七介入的定義和分類要點(diǎn)內(nèi)容介入的定義介入是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)介入的分類1.直接介入是指以個(gè)人，家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行為，重點(diǎn)在于改變家庭或小群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的互動(dòng)方式。直接介入也指針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。

.間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。.綜合介入從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入腳墊防災(zāi)：增強(qiáng)個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力；增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施?？键c(diǎn)八選擇介入行動(dòng)的原則要點(diǎn)內(nèi)容選擇介入行動(dòng)的原則.以人為本、服務(wù)對(duì)象自決.個(gè)別化.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn).與服務(wù)對(duì)象相互依賴.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo).考慮經(jīng)濟(jì)效益第五節(jié)評(píng)估考點(diǎn)九評(píng)估的定義和類型要點(diǎn)內(nèi)容評(píng)估的定義社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)的評(píng)估社會(huì)共組的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)繼而過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評(píng)估的類型.過程評(píng)估過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。他對(duì)工作過程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了追中的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。.結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是指工作完成的最終成果。結(jié)果評(píng)估是在工作過程的最終階段作出的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。考點(diǎn)十基線測量評(píng)估要點(diǎn)內(nèi)容基線測量評(píng)基線測量是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果估的定義進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度基線測量評(píng)估方法的應(yīng)可應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估用范圍1.建立基線基線測量評(píng)建立基線的方法：確定介入的目標(biāo)；選擇測量工具；對(duì)于目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行估方法的操為作程序2.進(jìn)行介入期測量3.分析和比較對(duì)服務(wù)對(duì)象1.服務(wù)對(duì)象滿意度測量影響的評(píng)估2.差別影響評(píng)分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程1.目標(biāo)核對(duì)表度的測量評(píng)2.個(gè)人目標(biāo)尺度測量估考點(diǎn)十一評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)要點(diǎn)內(nèi)容評(píng)估應(yīng)1.注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估和反思注意的2.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程事項(xiàng)3.評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密4.要切合實(shí)際需要

第六節(jié)結(jié)案考點(diǎn)十二結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法要點(diǎn)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng).否認(rèn)-—-不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉等。.倒退一一恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來.依賴一一對(duì)社會(huì)工作者過分依賴.憤怒一一表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人.討價(jià)還價(jià)一一當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表選出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。.憂郁一一當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)的無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿了焦慮結(jié)案反應(yīng)的處理方法.在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。.在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。.社會(huì)工作者也要顧及一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并未服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。.安排正式的結(jié)案活動(dòng)【真題模擬】例題1：（2013年單選題）社會(huì)工作者小李在社區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過面對(duì)面的溝通之后，小強(qiáng)主動(dòng)來到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過程稱為社會(huì)工作的（）A接案B接觸C篩選D走訪例題2：（2014年單選題）班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級(jí)新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會(huì)工作者華姐，在于小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還

需要其他專業(yè)人士幫助。為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教如何準(zhǔn)確評(píng)估小亮的問題與需要，這屬于（）方法A調(diào)查B詢問C觀察D咨詢例題3：（2012年多選題）社會(huì)工作者在幫助一對(duì)要離婚的夫婦時(shí)，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦兩有一5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接受他的幼兒園。為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關(guān)心自己，夫妻兩為此不斷爭吵，導(dǎo)致要離婚?！鄙鲜鲇涗洶耍ǎ〢服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要B孩子的病癥與持續(xù)時(shí)間C問題發(fā)生過程DC問題發(fā)生過程E自閉癥兒童群體存在的問題例題4：（2012年多選題）社會(huì)工作者在于服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括（）A確定目標(biāo)的先后順序A確定目標(biāo)的先后順序B討論目標(biāo)的可行性C把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)C把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)D選擇介入的系統(tǒng)E選擇介入的行動(dòng)例題5：（2015年單選題）社會(huì)工作者小李在于服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)上課經(jīng)常走神，注意力很難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師的教學(xué)進(jìn)度，為此小李與小強(qiáng)共同制定了改善小強(qiáng)的學(xué)習(xí)情況的目標(biāo)，下列目標(biāo)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、減少小強(qiáng)上課走神的次數(shù)B、提高小強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C、延長小強(qiáng)上課注意力的集中時(shí)間D、改變小強(qiáng)注意力不集中的習(xí)慣答案：2.D第二章兒童社會(huì)工作【本章導(dǎo)學(xué)】本章主要介紹社會(huì)工作者根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長、發(fā)展的需要，以專業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)、科學(xué)理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展助人服務(wù)活動(dòng)。本章在往年試卷中所占比例較高。20