納稅服務(wù)自我剖析材料總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第15頁共15頁納稅服?務(wù)自我?剖析材?料總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)?--納?稅服務(wù)?科__?__年?度在唐?山市局?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我局?納稅服?務(wù)工作?緊緊圍?繞稅收?征管工?作，不?斷提升?納稅服?務(wù)理念?，扎實(shí)?落實(shí)_?___?“便民?辦稅春?風(fēng)行動(dòng)?”和國?家稅務(wù)?___?_《全?國稅務(wù)?機(jī)關(guān)納?稅服務(wù)?規(guī)范》?要求，?以暢通?納稅人?___?_渠道?和提高?納稅服?務(wù)人員?素質(zhì)為?重點(diǎn)，?努力提?高納稅?人滿意?度和稅?法遵從?度，納?稅服務(wù)?工作取?得了新?進(jìn)展。?一、?扎實(shí)開?展“便?民辦稅?春風(fēng)行?動(dòng)”?自開展?“便民?辦稅春?風(fēng)行動(dòng)?”以來?，我局?高度重?視，統(tǒng)?一思想?，精心?___?_，確?保工作?落實(shí)到?位。?（一）?、加強(qiáng)?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，抓好?制度落?實(shí)。按?照上級(jí)?要求，?制定了?《遵化?市國稅?局“便?民辦稅?春風(fēng)行?動(dòng)”實(shí)?施方案?》，并?成立了?由局長?王俊-?-__?__為?組長，?主管局?長為副?組長，?有關(guān)科?室負(fù)責(zé)?人為成?員的領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，辦公?室設(shè)在?納稅服?務(wù)科，?負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)各個(gè)?部門有?關(guān)工作?，確保?了工作?的順利?進(jìn)行。?（二?）、結(jié)?合稅收?工作實(shí)?際，推?出一系?列改進(jìn)?服務(wù)、?提高辦?稅效率?的便民?惠民舉?措，減?少進(jìn)戶?執(zhí)法，?精減資?料報(bào)送?，簡化?納稅人?___?_領(lǐng)用?、代開?手續(xù)，?有效解?決了納?稅人辦?理__?__業(yè)?務(wù)手續(xù)?繁瑣，?報(bào)送資?料繁多?、納稅?成本偏?高、多?頭執(zhí)法?、重復(fù)?進(jìn)戶的?問題。?（三?）、深?化國地?稅辦稅?合作，?以“三?證合?一、一?照一碼?”制度?改革為?契機(jī)，?依托信?息交換?平臺(tái)，?統(tǒng)一受?理納稅?人的稅?務(wù)登記?手續(xù)，?實(shí)現(xiàn)“?一站式?辦理”?，為納?稅人有?效地節(jié)?省了時(shí)?間和精?力。?（四）?、推行?網(wǎng)上辦?稅服務(wù)?，讓納?稅人足?不出戶?即可辦?理稅務(wù)?登記、?申報(bào)納?稅、_?___?領(lǐng)用、?驗(yàn)舊、?認(rèn)證代?開等日?常涉稅?業(yè)務(wù)。?二、?加強(qiáng)辦?稅服務(wù)?廳的規(guī)?范化建?設(shè)，進(jìn)?一步做?好納稅?服務(wù)工?作（?一）、?不斷完?善服務(wù)?質(zhì)量推?行“五?心服務(wù)?”，我?們在積?極開展?零障礙?服務(wù)、?推行首?問責(zé)任?制、一?窗式服?務(wù)、延?時(shí)服務(wù)?等一系?列活動(dòng)?的基礎(chǔ)?上，全?面推行?陽光審?批、陽?光承諾?、陽光?執(zhí)法、?陽光征?稅等措?施，并?大力推?行“五?心服務(wù)?”：即?接待來?訪熱心?、解答?提問耐?心、辦?理業(yè)務(wù)?細(xì)心、?幫助納?稅人誠?心、接?受意見?虛心。?將為納?稅人服?務(wù)從辦?稅服務(wù)?廳內(nèi)延?伸到辦?稅廳外?，從_?___?小時(shí)內(nèi)?延伸到?___?_小時(shí)?外，從?單一服?務(wù)延伸?到全方?位服務(wù)?，逐步?實(shí)現(xiàn)了?一窗一?責(zé)向一?窗多能?、一人?多能的?轉(zhuǎn)變，?實(shí)現(xiàn)“?一站式?”服務(wù)?和“一?窗通辦?”，辦?稅服務(wù)?廳在人?員緊張?的情況?下，設(shè)?立導(dǎo)稅?臺(tái)，增?設(shè)了咨?詢導(dǎo)稅?巡視員?，設(shè)立?了專門?的資料?傳遞崗?，按照?“窗口?受理、?內(nèi)部流?轉(zhuǎn)、限?時(shí)辦結(jié)?、窗口?出件”?要求，?進(jìn)一步?簡化辦?稅程序?，為納?稅人提?供更高?效的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。（?二）、?按照上?級(jí)要求?，加強(qiáng)?辦稅服?務(wù)廳規(guī)?范化建?設(shè)，在?辦稅服?務(wù)廳設(shè)?咨詢輔?導(dǎo)區(qū)、?辦稅服?務(wù)區(qū)、?自助辦?稅區(qū)，?設(shè)立專?門咨詢?輔導(dǎo)人?員、導(dǎo)?稅人員?，實(shí)行?中層領(lǐng)?導(dǎo)輪崗?值班制?度，制?定嚴(yán)格?的考核?辦法，?進(jìn)一步?規(guī)范值?班人員?的值班?制度。?（三?）、依?據(jù)《唐?山市_?___?轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)?于做好?進(jìn)一步?提升納?稅人滿?意度工?作__?__》?精神，?確定了?___?_名“?___?_省國?稅局納?稅服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)?督員”?，加強(qiáng)?對(duì)辦稅?服務(wù)人?員的監(jiān)?督，樹?立良好?服務(wù)形?象。?三、扎?實(shí)開展?“__?__3?65”?納稅服?務(wù)工作?，維護(hù)?納稅人?合法權(quán)?益（?一）、?加大納?稅服務(wù)?質(zhì)量回?訪力度?。按照?唐山市?局《納?稅服務(wù)?質(zhì)量回?訪工作?方案》?要求。?圍繞“?營改增?”企業(yè)?的涉稅?業(yè)務(wù)、?小微企?業(yè)稅收?優(yōu)惠政?策落實(shí)?、新辦?企業(yè)培?訓(xùn)輔導(dǎo)?、日常?涉稅業(yè)?務(wù)辦理?、網(wǎng)上?辦稅服?務(wù)等事?項(xiàng)，對(duì)?___?_年度?銷售額?前__?__名?的一般?納稅人?和小規(guī)?模納稅?人以及?銷售額?前__?__名?的個(gè)體?納稅人?進(jìn)行納?稅服務(wù)?專題電?話回訪?，主動(dòng)?征集納?稅人對(duì)?國稅機(jī)?關(guān)納稅?服務(wù)工?作的評(píng)?價(jià)、意?見和建?議。對(duì)?納稅人?不滿意?的原因?、改進(jìn)?意見和?建議進(jìn)?行匯總?分析并?及時(shí)整?改。由?于全局?上下一?致努力?，我局?在唐山?市局舉?辦的納?稅服務(wù)?回訪實(shí)?景演練?中取得?全市第?五的優(yōu)?異成績?，有力?維護(hù)了?納稅人?的合法?權(quán)益。?（二?）、全?面落實(shí)?小微企?業(yè)稅收?優(yōu)惠政?策。我?局嚴(yán)格?執(zhí)行小?微企業(yè)?免征增?值稅等?相關(guān)優(yōu)?惠政策?。我局?享受免?征增值?稅優(yōu)惠?政策的?小微企?業(yè)共_?___?多戶，?優(yōu)惠政?策落實(shí)?受惠面?達(dá)到_?___?%，使?納稅人?充__?__受?稅收優(yōu)?惠政策?，保障?其合法?權(quán)益。?（三?）、充?分利用?辦稅服?務(wù)廳的?窗口優(yōu)?勢向納?稅人直?接面對(duì)?面的講?解服務(wù)?規(guī)范，?進(jìn)行個(gè)?性化輔?導(dǎo)，幫?助納稅?人熟悉?新的辦?稅流程?，充分?保障納?稅人合?理訴求?、合法?權(quán)益?（四）?、按照?《全國?納稅服?務(wù)規(guī)范?2.0?版》要?求，簡?化資料?，減少?環(huán)節(jié)，?減輕納?稅人負(fù)?擔(dān)。全?面梳理?辦稅各?個(gè)環(huán)節(jié)?中存在?的問題?，并提?出解決?辦法和?改進(jìn)措?施，切?實(shí)維護(hù)?納稅人?的合法?權(quán)益。?四、?開展納?稅人學(xué)?堂活動(dòng)?為進(jìn)?一步加?強(qiáng)稅法?宣傳工?作，滿?足納稅?人涉稅?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)需求?，按照?《國家?稅務(wù)總?___?_加強(qiáng)?稅法宣?傳工作?___?_》（?國稅函??__?__??___?_號(hào)）?要求，?我局與?地稅局?聯(lián)合成?立了遵?化市納?稅人學(xué)?堂，聘?請了內(nèi)?部兼職?教師_?___?人，外?部兼職?教師_?___?人，制?作__?__個(gè)?精品課?件，為?納稅人?重點(diǎn)講?解《全?國稅務(wù)?機(jī)關(guān)納?稅服務(wù)?規(guī)范（?2.0?版）》?、小微?企業(yè)減?免稅優(yōu)?惠政策?、企業(yè)?所得稅?年度匯?算清繳?、增值?稅進(jìn)銷?監(jiān)控分?析系統(tǒng)?應(yīng)用、?新辦企?業(yè)稅收?政策等?納稅人?關(guān)心的?稅收政?策以及?常見會(huì)?計(jì)處理?方法等?，受到?了納稅?人的普?遍歡迎?。截至?目前共?舉辦納?稅人學(xué)?堂__?__期?，培訓(xùn)?企業(yè)法?人和財(cái)?務(wù)人員?___?_多人?次，進(jìn)?一步提?高了納?稅人的?滿意度?和稅法?遵從度?。五?、進(jìn)一?步做好?注冊稅?務(wù)師行?業(yè)監(jiān)督?管理工?作切實(shí)?履行好?稅務(wù)機(jī)?關(guān)對(duì)注?冊稅務(wù)?師行業(yè)?的監(jiān)督?管理職?責(zé)，認(rèn)?真貫徹?落實(shí)《?注冊稅?務(wù)師管?理暫行?辦法》?及上級(jí)?下發(fā)的?關(guān)于促?進(jìn)全省?注冊稅?務(wù)師行?業(yè)規(guī)范?發(fā)展的?相關(guān)政?策文件?，增強(qiáng)?責(zé)任意?識(shí)，認(rèn)?真履行?職責(zé)，?加強(qiáng)日?常對(duì)注?冊稅務(wù)?師和稅?務(wù)師事?務(wù)所執(zhí)?業(yè)行為?、執(zhí)業(yè)?質(zhì)量的?監(jiān)督管?理，及?時(shí)準(zhǔn)確?掌握注?冊稅務(wù)?師行業(yè)?基本情?況和執(zhí)?業(yè)質(zhì)量?，促進(jìn)?注冊稅?務(wù)師行?業(yè)健康?規(guī)范發(fā)?展。及?時(shí)將上?級(jí)局下?發(fā)的《?注冊稅?務(wù)師公?告》進(jìn)?行公開?，自覺?接受社?會(huì)監(jiān)督?。截至?目前已?經(jīng)公開?___?_期。?__?__年?工作規(guī)?劃：?一是加?強(qiáng)宣傳?輔導(dǎo)，?推進(jìn)辦?稅公開?。加強(qiáng)?納稅人?學(xué)堂和?網(wǎng)上納?稅人學(xué)?校的培?訓(xùn)力度?，特別?是要加?強(qiáng)對(duì)營?改增和?新辦納?稅人、?新認(rèn)定?的一般?納稅人?的輔導(dǎo)?和培訓(xùn)?，幫助?納稅人?及時(shí)、?正確地?掌握稅?收政策?和辦稅?流程，?增強(qiáng)依?法納稅?意識(shí)。?二是?繼續(xù)做?好《全?國稅務(wù)?機(jī)關(guān)納?稅服務(wù)?規(guī)范》?的宣傳?和落實(shí)?工作，?更有效?地“方?便納稅?人，規(guī)?范稅務(wù)?人”，?讓納稅?人繳明?白稅，?增強(qiáng)辦?稅的透?明度，?主動(dòng)自?覺接受?納稅人?監(jiān)督。?三是?加強(qiáng)窗?口建設(shè)?，提升?服務(wù)水?平。面?對(duì)我局?稅務(wù)人?員年齡?結(jié)構(gòu)日?漸老齡?化，更?應(yīng)該加?強(qiáng)對(duì)辦?稅服務(wù)?廳工作?人員教?育培訓(xùn)?，通過?業(yè)務(wù)操?作、行?為規(guī)范?、禮儀?溝通、?壓力管?理等方?面的培?訓(xùn)，全?面提升?窗口人?員業(yè)務(wù)?水平和?職業(yè)素?質(zhì)；落?實(shí)考核?激勵(lì)、?人員輪?換、輪?崗輪休?等各項(xiàng)?制度，?提高辦?稅服務(wù)?人員工?作積極?性；嚴(yán)?格落實(shí)?辦稅服?務(wù)廳值?班制度?和首問?責(zé)任制?，現(xiàn)場?解答納?稅人政?策咨詢?、引導(dǎo)?納稅人?辦理涉?稅事宜?，為下?一次的?“全國?納稅人?滿意度?調(diào)查”?奠定良?好的基?礎(chǔ)。?四是加?強(qiáng)對(duì)各?單位納?稅服務(wù)?績效考?核。?納稅服?務(wù)自我?剖析材?料總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)（?二）?納稅服?務(wù)工作?總結(jié)?一、突?出大廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)。?“全功?能窗口?”模式?全面到?位，設(shè)?置叫號(hào)?機(jī)、導(dǎo)?稅員和?值班長?，平均?每筆業(yè)?務(wù)辦理?僅__?__分?鐘，效?率全市?最高。?開展“?服務(wù)之?星”評(píng)?選，推?行po?s機(jī)、?影印系?統(tǒng)、同?城通辦?等服務(wù)?舉措，?納稅人?滿意率?___?_%。?窗口征?收入庫?各類稅?費(fèi)__?__億?元，門?臨開稅?票__?__份?、__?__份?，發(fā)_?___?類__?__戶?次，受?理各類?涉稅事?項(xiàng)__?__戶?次，銀?行對(duì)賬?___?_筆，?委托代?征單位?結(jié)報(bào)_?___?戶次，?提取手?續(xù)費(fèi)_?___?戶次，?累計(jì)金?額__?__萬?元，滯?納金加?收率和?處罰率?均達(dá)_?___?%。對(duì)?___?_戶單?位進(jìn)行?tip?s驗(yàn)證?累計(jì)數(shù)?十萬次?。辦稅?服務(wù)股?被評(píng)為?“全國?巾幗文?明崗”?。二?、突出?納稅人?辦稅能?力建設(shè)?。大力?宣傳“?123?66熱?線”和?“__?__3?60”?服務(wù)品?牌，開?展服務(wù)?需求調(diào)?查，編?印宣傳?資料，?開動(dòng)“?流動(dòng)宣?傳車”?到鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、港口?，__?__開?放日活?動(dòng)，規(guī)?范各類?___?_的受?理。成?立納稅?人學(xué)校?，聯(lián)合?財(cái)政、?國稅辦?學(xué)，培?訓(xùn)__?__場?次、會(huì)?計(jì)近萬?名，按?季開展?新辦企?業(yè)培訓(xùn)?，培訓(xùn)?___?_人。?辦理網(wǎng)?上涉稅?事項(xiàng)_?___?筆，網(wǎng)?上辦結(jié)?率__?__%?，運(yùn)用?網(wǎng)上辦?稅模塊?___?_項(xiàng)，?處于全?市前列?。三?、突出?納稅人?之家建?設(shè)。完?善“納?稅人之?家”硬?件建設(shè)?，“納?稅人之?家”活?動(dòng)__?__多?場次。?多次走?訪各鎮(zhèn)?區(qū)__?__領(lǐng)?導(dǎo)和重?點(diǎn)企業(yè)?，共謀?發(fā)展。?定期開?展“辦?稅員沙?龍”活?動(dòng)，搭?建稅企?溝通橋?梁，促?進(jìn)納稅?人辦稅?能力建?設(shè)，受?到納稅?人廣泛?好評(píng)。?四、?突出干?部素質(zhì)?建設(shè)。?以“迎?評(píng)”工?作為契?機(jī)，以?創(chuàng)建“?星級(jí)辦?稅服務(wù)?廳”為?抓手，?強(qiáng)化理?念引導(dǎo)?，實(shí)施?糾風(fēng)整?頓，工?作質(zhì)效?明顯?提升。?納稅?服務(wù)自?我剖析?材料總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（三）?納稅?服務(wù)科?三季度?工作總?結(jié)從?___?_年確?立為“?稅收服?務(wù)年”?開始，?“納稅?服務(wù)”?就成為?納稅人?及稅務(wù)?干部談?論較多?的話題?，今年?的納稅?服務(wù)工?作，我?們在做?好日常?工作和?基礎(chǔ)工?作的同?時(shí)，緊?密結(jié)合?工作實(shí)?際，全?面提高?納稅服?務(wù)的質(zhì)?量和水?平，開?創(chuàng)納稅?服務(wù)工?作新局?面創(chuàng)新?亮點(diǎn)工?作，加?強(qiáng)辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，?為優(yōu)化?納稅服?務(wù)帶來?新的發(fā)?展契機(jī)??，F(xiàn)將?前三季?度的工?作具體?總結(jié)如?下：?一、轉(zhuǎn)?變納稅?服務(wù)理?念，樹?立為納?稅人服?務(wù)的思?想轉(zhuǎn)變?納稅服?務(wù)理念?，堅(jiān)決?破除傳?統(tǒng)執(zhí)法?的“強(qiáng)?勢思想?”，牢?固樹立?征納雙?方法律?地位平?等、公?正執(zhí)法?是最好?服務(wù)、?納稅人?正當(dāng)需?求應(yīng)予?滿足的?理念。?在執(zhí)法?角色上?，由“?執(zhí)法＋?管理”?的強(qiáng)勢?角色向?“平等?＋服務(wù)?”的平?等角色?轉(zhuǎn)變，?多一些?換位思?考；在?工作的?主導(dǎo)方?向上，?更加注?重滿足?納稅人?需求，?設(shè)身處?地為納?稅人著?想；在?稅收管?理方式?上，向?“管理?服務(wù)型?”轉(zhuǎn)變?，真心?實(shí)意地?為納稅?人服務(wù)?。在工?作態(tài)度?上，堅(jiān)?決防止?和避免?“門難?進(jìn)、臉?難看、?話難聽?、事難?辦”現(xiàn)?象，決?不允許?刁難納?稅人。?二、?積極開?展納稅?咨詢熱?點(diǎn)問題?的收集?和上報(bào)?工作為?深入_?___?，建立?和諧征?管關(guān)系?，了解?基層稅?務(wù)機(jī)關(guān)?的納稅?咨詢工?作水準(zhǔn)?與狀況?，今年?以來，?我科?按照_?___?和省_?___?文件要?求，建?立健全?了納稅?咨詢熱?點(diǎn)難點(diǎn)?問題收?集制度?，對(duì)納?稅人咨?詢的熱?點(diǎn)難點(diǎn)?問題每?月及時(shí)?收集，?并且及?時(shí)上報(bào)?省局納?稅服務(wù)?處。今?年上半?年共基?層各單?位上報(bào)?的納稅?人咨詢?的熱點(diǎn)?問題_?___?條，在?每月_?___?日前將?整理出?的十條?納稅人?咨詢熱?點(diǎn)問題?上報(bào)省?局，共?上報(bào)_?___?期__?__條?。通過?以上工?作，為?深入檢?驗(yàn)辦稅?服務(wù)廳?咨詢崗?位等基?層人員?的納稅?咨詢工?作水平?，提高?廣大稅?務(wù)干部?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)起?到了推?動(dòng)作用?。三?、繼續(xù)?開展全?市國稅?系統(tǒng)財(cái)?稅庫銀?聯(lián)網(wǎng)工?作。?財(cái)稅庫?銀電子?繳稅系?統(tǒng)作為?信息化?支撐下?的納稅?服務(wù)新?模式，?不但是?新形勢?下打造?服務(wù)型?政府在?國稅部?門的重?要體現(xiàn)?，也是?我們實(shí)?踐__?__，?構(gòu)建和?諧征納?關(guān)系的?實(shí)質(zhì)內(nèi)?容。為?保證此?項(xiàng)工作?的順利?開展，?我們制?定了詳?細(xì)的實(shí)?施方案?，并對(duì)?相關(guān)人?員進(jìn)行?了認(rèn)真?培訓(xùn)。?經(jīng)過全?市廣大?國稅干?部的共?同努力?，目前?此項(xiàng)工?作已進(jìn)?入收尾?階段。?通過?以上工?作，使?我市廣?大納稅?人全面?享受到?這一信?息化條?件下的?高效、?便捷服?務(wù)，真?正實(shí)現(xiàn)?足不出?戶就可?申報(bào)繳?稅的愿?望，從?而極大?降低了?其納稅?成本，?提高了?稅法遵?從度。?四、?積極開?展納稅?人信用?等級(jí)評(píng)?定工作?根據(jù)?省局統(tǒng)?一安排?，從今?年__?__月?起積極?開展信?用等級(jí)?的評(píng)定?工作，?為了保?證此工?作的順?利開展?，我們?召開了?專業(yè)會(huì)?議對(duì)信?用等級(jí)?評(píng)定工?作進(jìn)行?了動(dòng)員?和部署?，成立?了領(lǐng)導(dǎo)?組，具?體對(duì)信?用等?級(jí)評(píng)定?工作進(jìn)?行管理?。在評(píng)?定過程?中通過?新聞媒?介進(jìn)行?廣泛宣?傳，_?___?專人對(duì)?的自行?申報(bào)進(jìn)?行輔導(dǎo)?，利用?征管檔?案逐戶?進(jìn)行嚴(yán)?格評(píng)定?。目前?此項(xiàng)工?作評(píng)定?公示階?段。?五、認(rèn)?真開展?“誠信?興商宣?傳月”?活動(dòng)?，我局?按照省?國稅局?的統(tǒng)一?部署，?緊緊圍?繞“稅?收、發(fā)?展、民?生”這?個(gè)主題?，充分?發(fā)揮當(dāng)?地宣傳?優(yōu)勢，?積極拓?寬稅收?宣傳渠?道，大?力倡導(dǎo)?依法“?誠信納?稅”、?“誠信?興商”?的經(jīng)營?理念，?增強(qiáng)全?社會(huì)誠?實(shí)守信?意識(shí)，?借助多?種宣傳?媒介，?開展了?形式多?樣，內(nèi)?容豐富?的誠信?興商宣?傳月活?動(dòng)，收?到良好?成效，?為完成?全年稅?收工作?任務(wù)、?推進(jìn)稅?收事業(yè)?的又好?又快發(fā)?展打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?六、?積極開?展辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)。?按照?省局《?___?_省國?家稅務(wù)?___?_全面?推進(jìn)辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?的指導(dǎo)?意見》?，我局?積極完?善辦稅?服務(wù)廳?硬件設(shè)?施，在?禹都開?發(fā)區(qū)局?辦稅服?務(wù)廳進(jìn)?行了試?點(diǎn)，改?善了辦?稅服務(wù)?廳窗口?臺(tái)面、?統(tǒng)一窗?口設(shè)置?、在辦?稅服務(wù)?廳科學(xué)?設(shè)置辦?稅服務(wù)?區(qū)、咨?詢輔導(dǎo)?區(qū)、自?助辦稅?區(qū)、等?候休息?區(qū)等功?能區(qū)域?、統(tǒng)一?內(nèi)外視?覺標(biāo)識(shí)?。納?稅服務(wù)?自我剖?析材料?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)（四?）納?稅服務(wù)?工作總?結(jié)一?、全面?推行全?功能“?一窗式?”服務(wù)?。在?我局推?行全功?能“一?窗式”?服務(wù)，?除了_?___?銷售窗?設(shè)置專?窗外，?申報(bào)征?收、_?___?驗(yàn)舊、?___?_、抄?報(bào)稅、?稅務(wù)登?記等實(shí)?行全功?能一窗?式管理?，采取?“一個(gè)?窗口受?理，內(nèi)?部協(xié)調(diào)?運(yùn)轉(zhuǎn)，?全程限?時(shí)辦結(jié)?”，極?大縮短?了納稅?人在辦?稅大廳?停留的?時(shí)間，?有效疏?通了辦?稅大廳?的人流?量，提?高了辦?事效率?。二?、推行?“文明?服務(wù)之?星”評(píng)?選，提?高稅務(wù)?人員工?作熱情?。為?提高辦?稅服務(wù)?廳窗口?和服務(wù)?人員的?整體素?質(zhì)，樹?立增城?國稅良?好形象?，制定?《增城?市國稅?局評(píng)選?“文明?服務(wù)之?星”試?行辦法?》，開?展每季?度一次?的“文?明服務(wù)?之星”?評(píng)選活?動(dòng)。由?每位前?來辦稅?服務(wù)廳?辦事的?納稅人?在辦結(jié)?事項(xiàng)后?，填寫?一份《?文明辦?稅評(píng)議?表》，?對(duì)提供?納稅服?務(wù)的稅?務(wù)人員?進(jìn)行評(píng)?議，再?由各分?局根據(jù)?《文明?辦稅評(píng)?議表》?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)評(píng)選?出“文?明服務(wù)?之星”?。三?、對(duì)辦?稅服務(wù)?廳硬件?進(jìn)行改?造，營?造良好?辦稅環(huán)?境。?（一）?合理設(shè)?置辦稅?大廳，?做到辦?稅標(biāo)志?鮮明醒?目，對(duì)?外辦公?時(shí)間在?辦稅大?廳入門?顯著位?置標(biāo)明?。（?二）保?持辦稅?大廳環(huán)?境整潔?、空氣?流通，?根據(jù)需?要放置?綠色植?物或花?卉。?（三）?合理設(shè)?置辦稅?窗口，?將辦稅?大廳辦?稅窗口?由原來?高柜臺(tái)?設(shè)置為?低柜臺(tái)?，讓納?稅人與?稅務(wù)人?員面對(duì)?面進(jìn)行?辦稅，?拉近稅?企距離?，并在?各個(gè)窗?口張貼?明顯、?統(tǒng)一的?標(biāo)志，?方便納?稅人識(shí)?別。?（四）?設(shè)置稅?務(wù)咨詢?區(qū)，根?據(jù)各分?局實(shí)際?情況，?部分服?務(wù)廳設(shè)?置稅務(wù)?咨詢區(qū)?，部分?服務(wù)廳?設(shè)立導(dǎo)?稅窗口?，負(fù)責(zé)?受理、?答復(fù)納?稅人的?稅務(wù)咨?詢。?（五）?設(shè)立納?稅人休?息區(qū)，?配備休?息椅、?飲水機(jī)?、報(bào)紙?等，為?排隊(duì)等?候辦稅?的納稅?人提供?舒適的?環(huán)境。?（六?）設(shè)立?稅宣資?料索取?區(qū)，放?置《國?稅之窗?》、《?辦稅指?南》等?稅收宣?傳資料?，方便?納稅人?閱覽和?免費(fèi)索?取相關(guān)?資料。?（七?）設(shè)立?辦稅填?表區(qū)，?制作相?關(guān)業(yè)務(wù)?流程和?表格的?填報(bào)說?明、表?樣。?（八）?設(shè)立納?稅人自?助辦稅?區(qū)，配?置齊全?的電腦?設(shè)備，?提供_?___?服務(wù)，?并安排?稅務(wù)人?員對(duì)納?稅人進(jìn)?行輔導(dǎo)?。四?、大力?推行多?元化申?報(bào)方式?。從?節(jié)約納?稅成本?角度出?發(fā)，并?結(jié)合我?市實(shí)際?情況，?將申報(bào)?方式劃?分為三?類：?第一類?為網(wǎng)上?申報(bào)，?適用于?增值稅?一般納?稅人；?第二類?是電話?語音申?報(bào)，適?用于小?規(guī)模查?帳征收?戶；第?三類是?儲(chǔ)稅申?報(bào)，適?用于“?雙定戶?”。大?力推廣?網(wǎng)上申?報(bào)方式?，在第?四稅務(wù)?分局辦?稅服務(wù)?大廳設(shè)?立數(shù)字?證書代?辦點(diǎn)。?五、?實(shí)行投?訴屬實(shí)?整改制?度。?在辦稅?服務(wù)大?廳公開?投訴部?門和電?話，如?123?66熱?線、征?管科電?話、監(jiān)?察室電?話，被?納稅人?投訴的?，按時(shí)?進(jìn)行處?理，經(jīng)?調(diào)查屬?實(shí)，對(duì)?被投訴?人進(jìn)行?教育，?并根據(jù)?情況換?崗處理?。六?、規(guī)范?服務(wù)大?廳服務(wù)?制度。?（一?）實(shí)行?首問負(fù)?責(zé)制。?辦稅服?務(wù)大廳?第一個(gè)?受理納?稅人辦?稅事宜?的工作?人員負(fù)?責(zé)為納?稅人解?答或提?供指引?，不屬?自己職?權(quán)范圍?的事，?由其負(fù)?責(zé)向承?辦人轉(zhuǎn)?交，不?以任何?借口推?諉或敷?衍。?（二）?實(shí)行辦?稅服務(wù)?廳負(fù)責(zé)?人值班?制度。?由征收?組長擔(dān)?任值班?長，負(fù)?責(zé)整個(gè)?辦稅服?務(wù)廳內(nèi)?的統(tǒng)一?指揮和?綜合協(xié)?調(diào)，及?時(shí)解決?納稅人?在辦理?涉稅事?項(xiàng)中產(chǎn)?生的問?題。?（三）?在辦稅?服務(wù)大?廳公開?文明辦?稅“八?公開”?內(nèi)容、?服務(wù)項(xiàng)?目、工?作流程?、工作?規(guī)范、?權(quán)利和?義務(wù)、?稅務(wù)違?法違章?處罰標(biāo)?準(zhǔn)、監(jiān)?督電話?、服務(wù)?承諾等?有關(guān)內(nèi)?容，接?受納稅?人監(jiān)督?。七?、拓展?宣傳方?式和服?務(wù)渠道?。（?一）成?立稅法?巡回宣?講小組?進(jìn)行不?定期的?稅法宣?講。從?各業(yè)務(wù)?科室抽?調(diào)業(yè)務(wù)?骨干組?成稅法?巡回宣?講小組?，不定?期到各?個(gè)分局?進(jìn)行稅?法宣講?，對(duì)納?稅人提?出的問?題進(jìn)行?解答，?或?qū)ψ?新的稅?收政策?進(jìn)行講?解。通?過發(fā)放?小禮品?的形式?，提高?納稅人?提出問?題的積?極性。?（二?）聯(lián)合?增城日?報(bào)、電?視臺(tái)、?電臺(tái)等?新聞媒?體合作?進(jìn)行稅?法宣傳?，在增?城電視?臺(tái)《國?稅之窗?》、增?城電臺(tái)?《國稅?新知》?等欄目?以及《?增城青?年》上?刊登稅?收業(yè)務(wù)?宣傳專?版，及?時(shí)將最?新的稅?收政策?法律法?規(guī)或稅?務(wù)事項(xiàng)?向納稅?人進(jìn)行?宣傳?（三）?結(jié)合全?國稅收?宣傳月?為契機(jī)?，舉辦?多形式?的稅收?宣傳活?動(dòng)。如?與增城?團(tuán)市委?聯(lián)合舉?辦了“?稅務(wù)杯?”大中?專學(xué)生?辯論賽?，通過?廣場辯?論賽的?形式，?促進(jìn)稅?法進(jìn)學(xué)?校，擴(kuò)?大稅收?宣傳的?影響面?；各分?局選取?轄區(qū)內(nèi)?有代表?性的專?業(yè)市場?或人流?密集點(diǎn)?，__?__現(xiàn)?場稅收?宣傳活?動(dòng)，促?進(jìn)稅法?進(jìn)企業(yè)?、進(jìn)社?區(qū)。通?過舉辦?多形式?的稅收?宣傳活?動(dòng)，加?大稅收?法律知?識(shí)宣傳?的力度?。（?四）主?動(dòng)與工?商部門?溝通，?委托工?商部門?派發(fā)辦?理稅務(wù)?登記開?業(yè)、變?更操作?指引，?增加了?及時(shí)辦?理稅務(wù)?登記證?的溫馨?提示，?減少納?稅人因?辦證不?及時(shí)而?受到處?罰情況?的發(fā)生?，促進(jìn)?建立和?諧的稅?企關(guān)系?。（?五）在?各分局?設(shè)立公?告宣傳?欄，及?時(shí)公布?最新的?稅收政?策，告?知納稅?人相關(guān)?工作要?求。同?時(shí)，按?政務(wù)公?開的要?求和內(nèi)?容對(duì)原?宣傳欄?進(jìn)行清?理，及?時(shí)更新?法規(guī)政?策、個(gè)?體定稅?。（?六）制?作“稅?企心連?心”小?卡片，?派發(fā)給?到辦稅?大廳辦?稅的納?稅人，?告知納?稅人相?關(guān)涉稅?事項(xiàng)的?辦理程?序、申?報(bào)期限?的溫馨?提示、?分管管?理員、?辦稅和?投訴電?話等內(nèi)?容。?一、深?入開展?了學(xué)習(xí)?實(shí)踐_?___?活動(dòng)?按照上?級(jí)黨委?的要求?，今年?以來，?辦稅服?務(wù)廳認(rèn)?真開展?了學(xué)習(xí)?實(shí)踐科?學(xué)發(fā)觀?活動(dòng)，?并把_?___?應(yīng)用到?工作實(shí)?踐中。?在學(xué)習(xí)?調(diào)研階?段，我?們結(jié)合?今年的?“辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)”?的驗(yàn)收?活動(dòng)開?展調(diào)查?研究，?征求部?分納稅?人辦稅?人員的?意見和?建議；?在分析?檢查階?段，對(duì)?照納稅?服務(wù)工?作中存?在的問?題進(jìn)行?了深入?分析，?初步提?出整改?措施。?通過深?入學(xué)習(xí)?實(shí)踐_?___?活動(dòng)，?使我們?意識(shí)到?：“做?好納稅?服務(wù)工?作，就?是實(shí)踐?___?_”。?我們?yōu)?納稅人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，能夠?起到緩?解征納?矛盾，?建立新?型征納?關(guān)系的?作用。?對(duì)納稅?人而言?，享受?到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)就?能夠及?時(shí)了解?稅收政?策和相?關(guān)信息?，方便?依法納?稅，爭?取公平?競爭的?稅收環(huán)?境。因?此在某?種程度?上說，?開展納?稅服務(wù)?，做好?納稅服?務(wù)工作?就是實(shí)?踐__?__，?就能促?進(jìn)社會(huì)?的和諧?發(fā)展。?我們要?以學(xué)習(xí)?實(shí)踐_?___?教育活?動(dòng)為契?機(jī)，更?加牢固?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨意?識(shí)，開?展“假?如我是?納稅人?”的換?位思考?活動(dòng)，?強(qiáng)化“?全心全?意為納?稅人服?務(wù)”的?意識(shí)，?想納稅?人之所?想，急?納稅人?之所急?，解納?稅人之?所需，?把為納?稅人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)變?成我們?日常工?作的自?覺行動(dòng)?。二?、全面?推進(jìn)辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?今年?是辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)達(dá)?標(biāo)驗(yàn)收?年，按?照市局?要求和?縣局安?排，我?們從年?初起就?開展相?關(guān)工作?。一是?加快硬?件建設(shè)?。在市?局部署?工作后?，我們?和分管?領(lǐng)導(dǎo)、?相關(guān)科?室負(fù)責(zé)?人開展?了辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)專?題調(diào)研?，參觀?學(xué)習(xí)了?武穴市?國稅局?、黃石?市西塞?山區(qū)國?稅局、?___?_市洪?山區(qū)國?稅局等?三個(gè)辦?稅服務(wù)?廳，在?摸清自?身基本?情況的?前提下?，對(duì)比?分析存?在的困?難和問?題，研?究制定?了__?__縣?___?_辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)實(shí)?施方案?，提出?在硬件?建設(shè)上?達(dá)到如?下要求?：一是?辦稅設(shè)?施要配?套。配?置必需?的服務(wù)?設(shè)施，?創(chuàng)造一?個(gè)舒適?、高效?的辦稅?環(huán)境。?二是工?作臺(tái)面?要降低?。建設(shè)?合理的?工作臺(tái)?面，增?強(qiáng)辦稅?親和力?。三是?區(qū)域設(shè)?置要科?學(xué)。結(jié)?合辦稅?服務(wù)廳?建筑結(jié)?構(gòu)，合?理布局?功能區(qū)?域，提?高納稅?人辦稅?的舒適?度。按?照上述?要求開?展招投?標(biāo)工作?，確定?施工單?位后，?在工程?合同中?嚴(yán)格規(guī)?定工期?，并要?求其迅?速__?__人?員按設(shè)?計(jì)圖紙?加班加?點(diǎn)進(jìn)行?施工，?一直做?到臘月?二十八?，裝修?工程基?本結(jié)束?。春節(jié)?后，相?關(guān)配套?采購也?有條不?紊的展?開，到?___?_月初?硬件建?設(shè)基本?完成。?二是加?強(qiáng)軟件?建設(shè)。?我們在?進(jìn)行辦?稅服務(wù)?廳硬件?建設(shè)的?同時(shí)，?積極開?展相關(guān)?的軟件?建設(shè)。?我們研?究制定?了__?__縣?___?_辦稅?服務(wù)廳?工作人?員工作?職責(zé)、?領(lǐng)導(dǎo)值?班制度?、安全?衛(wèi)生制?度、辦?稅公開?制度、?節(jié)假日?值班制?度、信?息員責(zé)?任制度?、業(yè)務(wù)?銜接與?信息傳?遞制度?、工作?人員定?期培訓(xùn)?與能績?考核制?度等八?項(xiàng)管理?制度；?規(guī)范了?稅務(wù)登?記、認(rèn)?定管理?、__?__、?申報(bào)征?收等四?大類業(yè)?務(wù)流程?；完善?了辦稅?服務(wù)廳?工作人?員工作?規(guī)范、?行為規(guī)?范和文?明用語?；統(tǒng)一?印制了?辦稅指?南宣傳?手冊等?。力爭?做到辦?稅環(huán)境?標(biāo)準(zhǔn)化?、管理?制度標(biāo)?準(zhǔn)化、?業(yè)務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)?化、納?稅服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?、工作?考核標(biāo)?準(zhǔn)化。?三是強(qiáng)?化崗位?培訓(xùn)。?在辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)取?得階段?性工作?成效之?后，為?了適應(yīng)?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)中“?一窗多?能”的?需要，?我們把?提高辦?稅服務(wù)?技能做?為標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?的著力?點(diǎn)，_?___?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?進(jìn)行全?面系統(tǒng)?的崗位?培訓(xùn)，?提高他?們的綜?合業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)技?能。推?行“一?窗多能?”，就?是要在?辦稅服?務(wù)廳實(shí)?現(xiàn)絕大?多數(shù)涉?稅事項(xiàng)?的一窗?辦理。?這就要?求辦稅?服務(wù)廳?工作人?員熟練?掌握稅?收業(yè)務(wù)?、微機(jī)?操作和?辦稅服?務(wù)技能?。為此?，新年?伊始，?我們就?請稅政?、信息?中心、?法規(guī)、?所得稅?等相關(guān)?科室的?同志備?課，準(zhǔn)?備對(duì)辦?稅服務(wù)?廳工作?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?。我們?結(jié)合征?期后上?午納稅?人多下?午納稅?人少這?一特點(diǎn)?，在_?___?月征期?結(jié)束后?的__?__日?起，每?天下午?，我們?就在辦?稅服務(wù)?廳內(nèi)利?用新購?置的大?屏幕開