淺議物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的意義

淺議物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的意義淺議物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老效勞的意義

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X〔2022〕19-0025-02

按照國際規(guī)范一個(gè)地區(qū)60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘?%，即該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會(huì)。早在2000年中國就已開始邁入老齡化社會(huì)，這個(gè)進(jìn)程僅僅經(jīng)過了十八年，而一些興旺國家一般老齡化進(jìn)程長達(dá)幾十年甚至上百年。在各方面都沒做好充足準(zhǔn)備的情況下，中國的老齡化已經(jīng)提前來臨。并且隨著中國老年人口比例的逐年攀升，老齡化速度在不斷加快，2022年中國老年人口數(shù)量1.94億，老齡化水平14.3%，2022年老年人口數(shù)量突破2億，老齡化水平到達(dá)14.8%。老齡化的提早出現(xiàn)和過快的增長，給中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來了巨大的壓力，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為全社會(huì)的嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年底，中國共有養(yǎng)老床位500萬張，每千名老人擁有25張，養(yǎng)老床位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，并且一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件相對(duì)較差，很難提供高質(zhì)量的養(yǎng)老效勞，床位利用率較低。供應(yīng)缺乏，條件較差等原因造成適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位不能滿足需求，不僅如此養(yǎng)老效勞人員也極為短缺，養(yǎng)老問題正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。適度增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和改善養(yǎng)老條件雖然在一定程度上可緩解養(yǎng)老壓力，但養(yǎng)老效勞的巨大缺口卻不能完全解決。

中國的養(yǎng)老效勞經(jīng)歷了最初的傳統(tǒng)式家庭養(yǎng)老，即由子女負(fù)責(zé)老人的日常生活起居，開展到社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，到目前的多種形式養(yǎng)老。由于社會(huì)資源有限，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用相對(duì)較高，及中國的傳統(tǒng)觀念影響等因素，老人和子女更傾向于居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老是以家庭為核心，社區(qū)為依托，為老人提供日常生活起居效勞的一種養(yǎng)老方式，老人居住在自己熟悉的家庭環(huán)境中享受晚年生活。但由于中國家庭小型化，家庭結(jié)構(gòu)的“四二一〞組成形式，使很多居家老人不能獲得來自子女的更多的關(guān)愛和關(guān)照。居家老人的養(yǎng)老效勞由家庭成員提供逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化效勞。目前成熟的社區(qū)養(yǎng)老效勞體系尚未形成，養(yǎng)老效勞管理不標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用不清晰、效勞質(zhì)量參差不齊，效勞時(shí)間很難保證。隨著需要提供養(yǎng)老效勞人員數(shù)量的激增，原本社區(qū)等機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老效勞已不能滿足需求，亟需大量的社會(huì)力量支持并參與養(yǎng)老工作。如成立獨(dú)自的社會(huì)養(yǎng)老效勞部門，社會(huì)效勞本錢較高，并且老人分散在各個(gè)小區(qū)，效勞的便捷性也受到影響。如何充沛發(fā)揮小區(qū)自身的優(yōu)勢(shì)來提供高質(zhì)量的養(yǎng)老效勞，同時(shí)減少養(yǎng)老本錢支出是居家養(yǎng)老中需要解決的重要問題。由于物業(yè)企業(yè)效勞于各小區(qū)，對(duì)小區(qū)的環(huán)境和人員較為熟悉，對(duì)小區(qū)的設(shè)備有一定的管理和使用權(quán)，并且擁有保安、保潔、維修等專業(yè)的效勞隊(duì)伍，具有提供養(yǎng)老效勞的優(yōu)越條件，如假設(shè)積極參與到社區(qū)居家養(yǎng)老效勞中勢(shì)必會(huì)帶來事半功倍的效果。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老具有一定的積極意義。

1.推動(dòng)養(yǎng)老效勞體系的構(gòu)建

隨著中國老齡化速度的加快，養(yǎng)老問題越來越嚴(yán)峻，社會(huì)養(yǎng)老資源的缺乏也凸顯出來，社區(qū)居家養(yǎng)老已成為養(yǎng)老效勞體系中的一個(gè)重要分支。居家養(yǎng)老中最關(guān)鍵的內(nèi)容就是由誰來提供全面、及時(shí)、周到細(xì)致的效勞。物業(yè)企業(yè)作為效勞行業(yè)中的一員，承當(dāng)著為小區(qū)居民效勞的工作，有著豐盛的效勞經(jīng)驗(yàn)和較充足的各方面效勞人員，有能力承當(dāng)這份工作。在現(xiàn)有人員和設(shè)備的根底上，在政府支持，社區(qū)監(jiān)督協(xié)調(diào)下，推動(dòng)形成系統(tǒng)的養(yǎng)老效勞體系。創(chuàng)立物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的全新養(yǎng)老模式，在養(yǎng)老效勞上開辟一條新路，對(duì)構(gòu)建多種養(yǎng)老效勞方式并存的養(yǎng)老效勞體系具有重要的意義。

2.降低養(yǎng)老本錢，減少社會(huì)養(yǎng)老壓力

物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老效勞可以降低社會(huì)養(yǎng)老本錢的支出，在一定程度上減少了社會(huì)養(yǎng)老壓力，彌補(bǔ)了社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的缺乏和社區(qū)養(yǎng)老效勞體系的不完善。由于物業(yè)效勞企業(yè)的工作就在物業(yè)小區(qū)中發(fā)展，有很多效勞的便利條件，如物業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境的管理權(quán)，對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的使用權(quán)，以及較為充足的保安、保潔、維修等效勞人員，來承當(dāng)養(yǎng)老效勞。物業(yè)企業(yè)可在原有效勞人員的根底上，通過員工培訓(xùn)和適當(dāng)增加養(yǎng)老效勞人員來提供養(yǎng)老效勞，不需要成立獨(dú)自的養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)，節(jié)省了人員管理本錢。此外物業(yè)企業(yè)還可與社區(qū)聯(lián)系，充沛利用資源，招收一些社區(qū)低保群體或下崗人員，為老年人提供效勞，這樣不僅能解決這局部群體的生活困難問題，還可以降低企業(yè)的本錢支出。

3.物業(yè)企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值

物業(yè)企業(yè)承當(dāng)為小區(qū)業(yè)主效勞的職能，改善了小區(qū)環(huán)境，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，物業(yè)效勞的對(duì)象是小區(qū)全體業(yè)主。效勞是物業(yè)的本職工作，效勞品質(zhì)如何，業(yè)主是否稱心是評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)企業(yè)最直接的規(guī)范。但人們很少把物業(yè)的工作和全心全意為業(yè)主效勞聯(lián)系起來，認(rèn)為物業(yè)更多的是謀求自己的利益，不為業(yè)主考慮，物業(yè)的很多工作不被業(yè)主認(rèn)可，甚至一些業(yè)主對(duì)物業(yè)懷有不滿情緒，不配合物業(yè)的工作。物業(yè)企業(yè)要樹立其良好形象，一方面需提高效勞品質(zhì)，另一方面應(yīng)積極參與社會(huì)工作，承當(dāng)社會(huì)責(zé)任。物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，更多的屬于公益事業(yè)，而不屬于物業(yè)的盈利工程，這項(xiàng)工作需要物業(yè)付出更多的艱辛和努力。企業(yè)的優(yōu)秀與否不僅體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營和開展上，還體現(xiàn)在企業(yè)是否有擔(dān)當(dāng)，能否承當(dāng)一份社會(huì)責(zé)任。養(yǎng)老效勞是全社會(huì)共同面臨的問題，不是僅靠政府或是某些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠完成的，需要全社會(huì)共同努力。物業(yè)作為效勞性行業(yè)，能為養(yǎng)老效勞盡心盡力，勇于承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為養(yǎng)老事業(yè)奉獻(xiàn)力量，為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展做出努力，可充沛體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

4.改善物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定

物業(yè)管理已走過三十多年的開展歷程，雖然早已被人們熟知，但真正被人們認(rèn)可和理解還有更長的路要走。盡管其中不乏個(gè)別樓盤銷售火爆是由于物業(yè)效勞質(zhì)量好的原因，但多數(shù)人對(duì)物業(yè)仍存在很多不良的看法。對(duì)物業(yè)效勞不稱心，對(duì)物業(yè)人員有抵觸情緒，使得小區(qū)物業(yè)的很多工作難以發(fā)展，也經(jīng)常會(huì)造成許多矛盾糾紛，使物業(yè)工作處于被動(dòng)狀態(tài)，影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。改變物業(yè)管理在人們心目中的形象，一方面物業(yè)應(yīng)樹立全心全意效勞的意識(shí)，為業(yè)主提供最優(yōu)的效勞。另一方面物業(yè)還應(yīng)在根底效勞上不斷拓展，讓小區(qū)業(yè)主充沛認(rèn)識(shí)到物業(yè)的價(jià)值。為小區(qū)的特殊群體提供個(gè)性化效勞是物業(yè)近距離接觸業(yè)主，改善物業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系的重要伎倆。物業(yè)參與養(yǎng)老效勞在很大程度上解決了一些家庭子女上班忙，沒時(shí)間關(guān)照老人，或者子女不在身邊，不能經(jīng)常關(guān)注老人生活的問題。讓這些家庭的老人有了最近距離的來自物業(yè)人員的貼心關(guān)照。物業(yè)效勞人員的工作環(huán)境就是小區(qū)，可以隨時(shí)為小區(qū)內(nèi)的老年人提供方便快捷的效勞，而且物業(yè)人員為小區(qū)業(yè)主所熟識(shí)，防止了外來陌生效勞人員可能帶來的平安隱患。放心、貼心、隨時(shí)隨地的便捷養(yǎng)老效勞，會(huì)讓業(yè)主慢慢轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)的傳統(tǒng)看法，也會(huì)讓業(yè)主逐步接納物業(yè)作為自己的生活管家。物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老效勞可以改善業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)工作更好的發(fā)展，讓業(yè)主能夠積極配合物業(yè)工作，從而形成良性循環(huán)。融洽的物業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系，能夠提升物業(yè)的效勞質(zhì)量，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的和諧穩(wěn)定開展。

5.拓展物業(yè)效勞范圍，促進(jìn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

物業(yè)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，傳統(tǒng)的單一的物業(yè)效勞已經(jīng)不能滿足小區(qū)居民的多種需求。物業(yè)的效勞內(nèi)容和效勞范圍需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。針對(duì)小區(qū)不同群體提供個(gè)性化的效勞，是物業(yè)業(yè)務(wù)拓展的主要方面。養(yǎng)老效勞是目前物業(yè)企業(yè)依據(jù)自身?xiàng)l件能夠并應(yīng)該進(jìn)行拓展的一項(xiàng)重要的效勞工程。養(yǎng)老效勞關(guān)系到小區(qū)居民日常生活的方便舒適，也關(guān)系到小區(qū)環(huán)境的平安。大量外來人員不定時(shí)地進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種效勞，勢(shì)必會(huì)增加小區(qū)的管理難度。由物業(yè)企業(yè)承當(dāng)養(yǎng)老效勞工作，可以減少管理的難度，還能提高養(yǎng)老效勞效率。盡管養(yǎng)老效勞不是盈利工程，但充沛利用現(xiàn)有資源，規(guī)?；酿B(yǎng)老效勞，仍可增加物業(yè)企業(yè)和員工的效勞收