客服頂崗實(shí)習(xí)周記通用版

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼客服頂崗實(shí)習(xí)周記通用版20________頂崗實(shí)習(xí)周記____頂崗實(shí)習(xí)周記一周的時(shí)間即將結(jié)束了，我們對(duì)人和事情也有了新的看法，是不是該好好寫一篇周記記錄一下呢？但是周記有什么要求呢？下面是我為大家整理的____頂崗實(shí)習(xí)周記，歡迎大家共享。周一實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照看我，常常在我遇到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出救濟(jì)之手，令我特別感動(dòng)。幾天之后就起先在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁幫助處理一些簡(jiǎn)潔的事情?？蓜e小看這些活，雖說簡(jiǎn)潔，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最終能夠順當(dāng)，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的運(yùn)用學(xué)問，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)潔的事情，我都會(huì)仔細(xì)考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿足。同事通常不督促，都把任務(wù)支配好，然后便交給我自己去處理，期間還為我供應(yīng)一些幫助。等漸漸熟識(shí)起來，做起事情也越來越順手了。周二剛起先這兩個(gè)星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)，我可以簡(jiǎn)潔的總結(jié)幾個(gè)字，那就是多看、多問、多視察、多思索、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思索問題的實(shí)力，在遇到問題的事情，自覺努力去____解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都須要跟其他人更好的溝通和溝通，相互幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的才智才能夠發(fā)揮最大的效能。周三已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來漸漸進(jìn)入狀態(tài)。起先____接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛起先讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在起先便須要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)悟客戶的意圖，同時(shí)精確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖熳R(shí)。于是每天我都會(huì)特別早起來，打算一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然假如這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，漸漸的熟記在心。周四因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對(duì)我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿足的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，或許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特殊是周末，語音特殊的多，等到假期的時(shí)候也不行以安心的休息。相識(shí)的摯友一多就簡(jiǎn)單亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家相互幫助也使問題簡(jiǎn)單解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得特別簡(jiǎn)單。我對(duì)這段時(shí)間的工作特別滿足。周五人往往都是這樣，沒有經(jīng)驗(yàn)過的話，恒久都不知道事情究竟是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有機(jī)會(huì)，都肯定要去嘗試，努力去做好。經(jīng)過兩個(gè)禮拜的語音熬煉，發(fā)覺自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的相識(shí)，這一周仍舊做通過語音跟客戶溝通的事情。這個(gè)星期只工作了兩天，因?yàn)榻酉聛砭褪枪痉偶倩丶疫^節(jié)了。周六這是春節(jié)后上班的第一個(gè)星期我照舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個(gè)語音溝通，語音通常都較短，只須要簡(jiǎn)潔的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴須要更具體的信息，于是我須要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是特別精彩的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發(fā)覺自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。周七這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，間或也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的勝利都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)驗(yàn)和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)實(shí)力。因?yàn)闆]有閱歷，那么就須要做更多的打算工作。另外就是不要膽怯 失敗，只要專心去做就可以了。等到嫻熟了，那么勝利將是水到渠成的事情。周八這一周仍舊做通過語音跟客戶溝通的`事情，間或也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己一直比較內(nèi)斂的原因，與客戶面談顯得比較驚慌，也不大順當(dāng)，不過有了數(shù)十次經(jīng)驗(yàn)之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的激勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了很多。不再會(huì)在生疏的場(chǎng)合怯場(chǎng)。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如此也令客戶或合作伙伴滿足。周九現(xiàn)在，每天驚慌的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的汲取進(jìn)去，覺得自己離勝利不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的高校。這些深刻的感受只有經(jīng)驗(yàn)過的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都須要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的相識(shí)，今日我學(xué)到的全部這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。周十面對(duì)閱歷比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡(jiǎn)練清楚的表達(dá)讓對(duì)方熟識(shí)我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更深厚的愛好?，F(xiàn)在我照舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是間或同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所實(shí)行的措施供應(yīng)信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行____推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。周十一接下來這個(gè)星期公司就支配我嘗試接觸在____巴巴、____和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶做交易。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠很好的提高自己、熬煉自己。這周的學(xué)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有特別大的優(yōu)勢(shì)。周十二這周起先每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入____巴巴后臺(tái)查看訂單，有時(shí)一早就會(huì)有客戶詢問，這時(shí)就一邊和客戶聊，一邊幫助同事查看訂單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候經(jīng)常覺得自己的學(xué)問不夠用，常常是和客戶沒聊上幾句就出現(xiàn)問題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看具體說明，往往為了查信息，客戶等到黃花菜都涼了，我老是說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認(rèn)一下。嚴(yán)格來說這一周做的最多的就是在給客戶致歉，自己想想都覺得不好意思，肯定要改進(jìn)，接下來狠抓基礎(chǔ)學(xué)問，爭(zhēng)取做到熟識(shí)基本業(yè)務(wù)。周十三這一周我已經(jīng)基本能____處理訂單了，對(duì)____巴巴后臺(tái)相對(duì)也熟識(shí)了許多，在和客戶閑聊的過程中，我起先感到一種樂趣，特殊是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)覺自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，客戶常常會(huì)詢問我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上，有些客戶常常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的運(yùn)用方法。我基本都會(huì)具體的回答客戶的提問，前輩們也不會(huì)像我剛起先那樣不斷的查看我的閑聊記錄。這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，接著加油。周十四一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是須要接著回訪的，哪些是今日重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地探望的，接下來就要起先一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，或許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是看法惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。最終起先理解前輩們了。周十五經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜起先有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐驚心理，信任這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需經(jīng)驗(yàn)的。只有在克服這個(gè)經(jīng)驗(yàn)后才有可能有更大的進(jìn)步。周十六我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我非常生疏，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。周十七我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)起先進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對(duì)，我現(xiàn)在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的改變或者說是進(jìn)步。我雖然依舊一如既往的做著自己的本職，但我能感覺到自己對(duì)這本職工作的得心應(yīng)手和純熟。雖然還是一天一天的重復(fù)前一天的工作，但是現(xiàn)在中間可能會(huì)穿插一些其它的突發(fā)事務(wù)，什么代班啊、幫助售后部處理一下售后的問題……七七八八的，似乎一下子我就都會(huì)做了。對(duì)于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過，后來也沒有刻意的去背過，但許多基礎(chǔ)學(xué)問都留在腦海里，順手揀來，和客戶閑聊也是得心應(yīng)手的。周十八時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)了很長(zhǎng)一段時(shí)間?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了許多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負(fù)有心人，終于是沒有白白奢侈過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事賜予的激勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐驚癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了許多課本上所沒有學(xué)問，信任這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。周十九有了這幾個(gè)月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較簡(jiǎn)單調(diào)整好心態(tài)了。依據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，起先給自己制定周安排，起先按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃