保潔服務(wù)基本要求規(guī)程及質(zhì)量服務(wù)方案

5.與業(yè)主、訪客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視(禮貌用語)致意問候。9.在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書10.保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何揀拾物品(如：花籃、水果、食品等)都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為1電梯廳1.2垃圾桶保潔1.2.3更換保潔袋1.3.2每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視人流量情況增加清潔1.3.3交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心1.4大門口內(nèi)外地墊的清潔與保潔a.每天吸塵一次，視污跡程度及人流量情況增減吸塵次數(shù)；(b)隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠；b.每晚要揭開地墊，將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖1.4.2外地墊的清潔A.每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，將地面灰塵、沙粒打掃干凈；B.用濕地拖拖干凈地面；C.待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；D.每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。2衛(wèi)生間2.1衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。2.1.1清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器(槽)→收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右”“從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按2.1.2清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚A.準(zhǔn)備工作a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍B.放水沖刷坐便器、小便器開啟沖水閥將坐便器、小偷在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。C.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后D.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐b.清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器E.清潔盥洗器具及其他設(shè)施a.清潔盥洗臺(tái)先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手b.清潔梳妝鏡’先均勻噴上清潔玻璃水，然后用F.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)2.2衛(wèi)生間的周期性大清潔2.2.2清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清A.清潔隔板(隔墻)3室內(nèi)部分2.2.3清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知F.衛(wèi)生間的定期清潔一般都會(huì)使用多功能洗地機(jī)和吸塵吸3.1高層電梯轎廂電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)3.1.1清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁→清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。3.1.2清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：A.準(zhǔn)備工作a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。b.協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。c.將“正在清潔”告示牌放在電梯門前B.清潔轎廂內(nèi)壁a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。b.若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。C.清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面a.用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。b.若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。c.若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。d.若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。D.清潔電梯轎廂門a.電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。b.清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。E.巡回保潔方法3.4玻璃、鏡面的清潔3.4.1先用刀片刮掉玻璃上的污跡。3.4.2將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。3.4.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?.4.4污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。3.4.5取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。3.4.6一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。3.4.7用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.4.8最后用地拖拖抹地面上的污水。3.4.9清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.5涂料類墻面的清潔與保潔涂料類墻面是室內(nèi)墻面裝飾中最原始和最普通的一種墻面，同時(shí)，由于各種涂料(漆料)種類繁多，有著不同的性質(zhì)，在進(jìn)行清潔、保潔時(shí)應(yīng)采用不同的方法。3.5.1不具耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意邊緣和角落位置的處理。B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，若擦不掉則可試用橡皮、細(xì)砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會(huì)留下擦跡。C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕3.5.2有一定耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序：B.將毛巾浸入放有清潔劑(中性)的水盆，用中等力度擰干，C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。D.對(duì)于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。抹一次。F.清潔因清潔墻面而污染的地面。3.6燈飾的清潔與保潔免損壞，進(jìn)行清潔作業(yè)的程序：3.6.1準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具3.6.2先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。3.6.4清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。3.7如配備地毯：清潔與保養(yǎng)3.7.1地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度：B.對(duì)人流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵機(jī)吸塵數(shù)次(視客流量3.7.2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除.3.7.3地毯干泡定期清洗的操作程序：A.用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵.B.用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠.C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機(jī)的泡箱內(nèi)(地毯水兌F.控制擦地機(jī)的方向，由左至右保持40米/分鐘的速度為宜.G.操作機(jī)械在地毯上來回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米.I.用吹干機(jī)或打開空調(diào)機(jī)吹干地毯.3.8停車場(chǎng)保潔3.8.1每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃3.8.2持續(xù)巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。3.8.3每周須對(duì)車位線進(jìn)行拖洗，并持續(xù)保持清晰。3.8.4車場(chǎng)內(nèi)擋車器、消防栓、汽車道閘等設(shè)施、設(shè)備每日用抹3.8.5墻壁須每周用毛彈除塵，并持續(xù)保潔，墻角處不得有蜘蛛3.9辦公室的日常清潔3.9.1每日必須清掃、拖洗地面，清除垃極。3.9.2每日須擦洗辦公臺(tái)面、桌椅、文件柜和門窗。3.9.3辦公臺(tái)面放置物品須擺放整潔有序。3.9.4辦公電話每月用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無異味。3.9.5玻璃門窗每周須用“玻璃清潔劑”或“潔凈靈”刮洗。3.9.6每月擦洗室內(nèi)送風(fēng)口，除塵。3.9.7室內(nèi)擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防3.9.8復(fù)印機(jī)A.每日須用毛彈去除其表面灰塵。B.若有油漬應(yīng)使用專用“潔凈劑”溶液，用干凈棉球進(jìn)行擦3.9.10電腦A.每日須用干凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。C.鍵盤須每月用“潔凈劑”棉球擦洗。3.9.11傳真機(jī)A.每日須用干凈棉制抹布去除表面灰塵。3.9.12進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，征得同意后再進(jìn)入，清潔動(dòng)作要輕，對(duì)辦公室人員要彬彬有禮。3.10消防設(shè)施設(shè)備的保潔3.10.1當(dāng)值保潔員每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識(shí)燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時(shí)應(yīng)輕擦輕放，不得對(duì)其有所損傷。3.10.2在當(dāng)日清潔過程中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向主管反映，以便及時(shí)解決。3.11各類標(biāo)牌、指示牌的清潔3.11.1有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行了清洗。B.清潔工具不要損傷被清潔物；3.11.3清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4其他部分4.1幾處電動(dòng)門的清潔4.1.1平時(shí)保潔：在張開靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器4.2樓頂平臺(tái)的清潔底清洗。4.2.4保潔員不定時(shí)檢查平臺(tái)是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發(fā)現(xiàn)的問題。4.2.5對(duì)花壇、裝飾物進(jìn)行不定時(shí)的清潔及保潔。4.3室外廣場(chǎng)(地上停車場(chǎng))的清潔4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)4.3.2清掃廣場(chǎng)的灰塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚(yáng)起灰塵。4.3.3旱季時(shí)每月沖洗1次廣場(chǎng)，雨季每周沖洗1次.4.3.4發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔.4.3.5用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物.4.3.6下雨、雪天應(yīng)及時(shí)清掃廣場(chǎng)，確保廣場(chǎng)無積水、雪。4.3.7每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.3.8清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔.噴水物、池邊無污跡。4.4排水溝、明溝的清潔.4.4.1排水溝、明溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行1次：A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾；B.拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水光緒的暢通；C.用水沖洗排水溝、明溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.4.2排水溝、明溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。5垃圾收集與處理5.1各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便客戶使用。5.2清理垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出，再重新鋪好新的垃圾袋。5.3各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。5.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。5.5路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚(yáng)引起二次污染，該類垃圾一定要傾倒在大廈內(nèi)指定地點(diǎn)。5.6廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。5.7有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。5.8室內(nèi)保潔員在清潔地面時(shí)，少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃5.9垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、5.10垃圾應(yīng)每天運(yùn)至制定投放點(diǎn)，禁止隔日堆放。6衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害6.3投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的6.4消殺滅鼠工作前，項(xiàng)目經(jīng)理必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意6.5滅害蟲6.5.1認(rèn)真做好消殺前的準(zhǔn)備工作(備齊專用制服、工具等)。6.5.2消殺組消殺員應(yīng)嚴(yán)格遵守消殺操作規(guī)定。6.5.3消殺員應(yīng)穿消殺服配防護(hù)罩、手套，做好自身防護(hù)措施。6.5.4按1:5比例稀釋來