高校期刊室讀者各種行為分析及服務(wù)優(yōu)化,圖書館學(xué)論文

高校期刊室讀者各種行為分析及服務(wù)優(yōu)化,圖書館學(xué)論文在各高校的圖書館中,期刊室一直扮演著重要的角色,它不僅能夠給高校的師生帶來最新的學(xué)術(shù)前沿動態(tài),為師生提供鉆研課題,撰寫論文的第一手資料,可以以為學(xué)生提供人生指導(dǎo),增長見識,拓寬視野,陪伴他們成長的內(nèi)容,同時還有各種美容時髦、保健、旅游、理財?shù)绕诳?能夠給師生提供休閑娛樂、放松心情的精神快餐,可謂五花八門,深受師生的喜歡.由于期刊不同于書籍,有其特殊性,比方連續(xù)性、豐富多樣性、前沿性等等,能知足不同類型讀者的需求,所以來期刊室閱覽和借閱的讀者也較多,有在職老師、退休老師、學(xué)生、函授生、外單位人員.在這些讀者中,不同層次的讀者有著一樣的行為表現(xiàn),同一層次的讀者在不同時期也有著不同的行為表現(xiàn),通過分析讀者的各種行為,能夠有助于圖書館改善其在讀者管理及讀者服務(wù)方面的工作成效,為廣大讀者構(gòu)建溫馨、高效的服務(wù)環(huán)境,使期刊服務(wù)工作得到創(chuàng)新與發(fā)展,為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).一、讀者的各種行為及分析(一)違規(guī)行為高校的期刊室一般都實行開架閱覽,每本期刊平鋪放在書架上,方便了讀者查找資料,提高了期刊的利用率,但帶來的最顯著的問題就是錯架、亂架,讀者往往取下期刊閱讀后,就找不到原來的位置,或者不愿意去找,很多人就隨意亂放,這樣就導(dǎo)致有的期刊經(jīng)常會找不到,過幾天那本丟失的期刊又出現(xiàn)了.有的讀者在閱讀刊物時,習(xí)慣性地在刊物上勾勾畫畫,或是看到精彩的文章、心儀的圖片,又懶得去復(fù)印、去抄寫,就會趁管理員不注意時開天窗、撕頁面,更有甚者,悄悄夾帶出門;有的讀者不顧別人的感受,聚在一起竊竊私語,毀壞期刊閱覽室的寧靜;還有在考試前,自修室人滿為患,學(xué)生看到期刊室空座很多,就會悄悄夾帶溫習(xí)資料在期刊室看書,屢禁不止;其它的如吃零食、亂扔果皮紙屑、占座等違規(guī)行為也會偶有發(fā)生.這些違規(guī)行為極大地干擾了期刊閱覽室的正常秩序,給圖書館的文獻資源帶來損失,給管理人員帶來了很多費事.究其原因,讀者的道德修養(yǎng)、自我約束能力差是一個方面,但另一方面,管理人員的責任心缺失,讀者入館教育的深切進入細化、圖書館管理制度的健全、管理辦法的科學(xué)合理性也都有待討論.比方錯架亂架行為,期刊種類過多,讀者對期刊的排架規(guī)律不甚了解,容易錯放,有的管理員也沒盡到責任,不及時把錯架的期刊復(fù)位;又比方撕刊、竊刊行為,有的讀者想復(fù)印文章,但閱覽室通常沒有復(fù)印機;還有的管理人員一上班,就只顧低頭看書看報,對讀者的行為不聞不問,也給個別道德修養(yǎng)差的讀者提供了可乘之機.所以,有些違規(guī)行為看似偶爾的,其實和圖書館管理人員的素質(zhì)、管理制度和管理方式方法之間存在著必然的聯(lián)絡(luò).(二)入館行為這里所講的入館行為,指的是每個月和每年度進入圖書館現(xiàn)刊室閱覽的人數(shù),通過統(tǒng)計閱覽的人數(shù),能夠使圖書館了解、把握讀者不同時期對期刊資源的利用情況,分析出華而不實的影響因素,為服務(wù)評估和讀者研究提供參考,并為管理者作出科學(xué)有效的管理決策提供根據(jù).下表就是以玉溪師范學(xué)院圖書館為例,對近年來進入期刊室的月度人數(shù)和年度總?cè)藬?shù)進行的統(tǒng)計.從表1能夠看出,在每學(xué)年的上半學(xué)期,9、10、11月讀者人數(shù)較多,這時候新生入學(xué),新學(xué)期開學(xué),學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)都不重,所以到期刊室閱覽的人較多;10月份到達高峰,而11月由于有期中考試,人數(shù)有所減少,到12月要面臨期末考試,人數(shù)就減少得更多,1月份期末考試,通常1月下旬也放假了,人數(shù)就突然下降.下半學(xué)期,3、4、5、6月的人數(shù)最多,4月份到達高峰,同樣也遭到考試的影響,在考試期間人數(shù)有所減少,但由于這個學(xué)期畢業(yè)生要寫論文,到期刊室查閱資料的畢業(yè)生大大增加,所以總的來講,下半學(xué)期的讀者要比上半學(xué)期的多.到7月份,畢業(yè)生離校,其他年級的學(xué)生期末考試,所以人數(shù)也是驟減.在寒假和暑假期間,入館人數(shù)最少,由于假期期刊室開放的時間短,而且學(xué)生也大都回家了.從每年的總的趨勢來看,入館人數(shù)也是逐年在減少,由于隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展,數(shù)字資源日趨豐富,很多高校也訂購了數(shù)據(jù)庫,電子資源的方便快速、省時省力、資料全面,使師生在需要查閱資料時首選上網(wǎng),所以到現(xiàn)刊室來閱覽復(fù)印專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的師生正在逐年減少,固然有調(diào)查顯示,紙本期刊仍受讀者喜歡,但為了方便,越來越多的人選擇在網(wǎng)上閱讀,而較少到期刊室來翻閱期刊.(三)閱讀行為各高校期刊閱覽室的刊物種類都很多,以玉溪師范學(xué)院圖書館為例,有各種專業(yè)學(xué)術(shù)刊物類、人大報刊復(fù)印資料類、外刊類、文學(xué)類和能夠拓寬知識面的綜合類比方教育、心理學(xué)、經(jīng)濟、科普、藝術(shù)、電腦、歷史地理、軍事、時事等,以及時髦娛樂保健旅游等休閑類、贈刊類等等.統(tǒng)計在現(xiàn)刊室的讀者翻閱期刊的情況,能夠有助于圖書館了解讀者的閱讀傾向,在期刊的采購環(huán)節(jié)才能做到有的放矢,在有限的經(jīng)費下最大限度地知足讀者的需求.為此,筆者曾不定時地查看了讀者閱讀的刊物,統(tǒng)計了2020年不同時期翻閱各類期刊的人數(shù)占當天總閱覽人數(shù)的比例,見表2.對于這些閱讀行為,究其原因,首先老師和學(xué)生都要上課,學(xué)生晚上還要完成作業(yè),有的學(xué)生晚上還有課,都沒有過多的空閑時間,大多數(shù)同學(xué)只能是在無課時或是學(xué)業(yè)輕松時到期刊閱覽室來翻看一下短時間內(nèi)就能看完的休閑類、文學(xué)類及各種拓寬知識面的刊物,主要是放松心情、開闊視野,陶冶情操,所以這類刊物的閱讀人數(shù)在各個時期都是最多的.閱讀學(xué)術(shù)刊物的讀者人數(shù)跨度大,主要是跟學(xué)生的學(xué)期任務(wù)有關(guān),碰到學(xué)生要寫論文或是有教師布置閱讀任務(wù)時,到期刊室閱覽專業(yè)學(xué)刊的讀者就增加很多,平常則較少.外刊閱讀的人最少,一是由于外刊的訂購成本高,學(xué)校的數(shù)據(jù)庫里也有,紙質(zhì)外刊的種類就訂購較少;二是有能力閱讀外刊的讀者范圍本來就小,所以自然閱讀的人就少.贈刊類的期刊也有一些學(xué)生喜歡閱讀的,但贈刊不是每期都會有,沒有固定的連續(xù)性,種類也少,所以閱覽的人也不多.二、服務(wù)優(yōu)化考慮(一)加強讀者的入館教育,倡導(dǎo)讀者文明閱讀每年的新生入學(xué),圖書館都會統(tǒng)一對新生進行入館教育.圖書館在培訓(xùn)時,除了介紹圖書館各個庫室的大概情況、圖書的分類、文獻資源的獲取及各項規(guī)章制度外,還能夠加強讀者文明閱讀行為的培訓(xùn)力度,并做好提倡文明閱讀的宣傳,比方制作文明閱讀的標語、標識、海報等.可以以在統(tǒng)一培訓(xùn)后,再讓各班的學(xué)生輪流進入期刊室,由期刊室的教師根據(jù)期刊室的情況再強調(diào)一遍,能夠加深他們對圖書館各項細則的印象,減少違規(guī)行為,并通過直觀的感受,使學(xué)生能更深切進入地了解期刊室文獻資源及各項細則.比方我?，F(xiàn)刊室采用代書板閱覽期刊,很多學(xué)生固然進行了入館教育,但仍不清楚怎么用代書板,在明白了代書板的用法后,期刊的錯架亂架現(xiàn)象大大減少.(二)完善期刊室的設(shè)施,擴大期刊室的服務(wù)功能高校的期刊室通常都只放置紙本期刊,學(xué)生假如想閱讀相關(guān)的期刊,就得專門去電子閱覽室查閱電子期刊.假如學(xué)生在電子閱覽室看到什么好的文章,想閱讀紙本期刊,又得跑來期刊室.實際上紙本期刊和電子期刊是相輔相成、互為補充的,假如能在期刊室放置二臺能夠上網(wǎng)的電腦,根據(jù)需要對電腦進行相應(yīng)的設(shè)置,既不影響期刊室的管理,又知足了讀者的需要,真正做到了以人為本,想讀者所想,急讀者所急.除此之外,期刊室還能夠配備一臺復(fù)印機,當讀者需要復(fù)印資料時,就不用跑到復(fù)印室,也不用著急復(fù)印室能否開門,這在一定程度上可以以減少學(xué)生撕頁、開天窗等行為的發(fā)生.針對考試前自修室人數(shù)爆滿而期刊室寥寥無幾的情況,期刊室還能夠在考試前隔出一部分座位供學(xué)生上自習(xí),管理人員再加強巡視和管理,這樣既緩解了自修室座位緊缺的情況,期刊室的座位也得到了有效利用.以玉溪師范學(xué)院圖書館為例,期刊室共有座位156個,在考試前用報架隔出84個座位給學(xué)生上自習(xí)后,其余有72個座位作為期刊室的閱覽區(qū),就基本沒有學(xué)生夾帶溫習(xí)資料進入閱覽區(qū),學(xué)生在自修室占座的情況也有所減少.這也擴大了期刊室的服務(wù)功能,最大限度地知足讀者的需求,讀者至上、以讀者為中心的服務(wù)理念也能得到充分具體表現(xiàn)出.(三)規(guī)范訂刊制度,合理配置期刊資源.很多高校的期刊征訂工作,都沒有一個全面的、規(guī)范的訂刊制度,往往是在往年訂單的基礎(chǔ)上,根據(jù)刊名信息、著者信息的第一印象及個人的好惡稍作增減,導(dǎo)致期刊資源的配置不盡合理,期刊的利用率下降.往年的訂單確實都是濃縮的精華要髓,但隨著期刊的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,期刊的征訂人員更應(yīng)與時俱進,深切進入展開讀者研究,細致了解本校的專業(yè)需求、學(xué)科大概情況,廣泛征集讀者的意見,能夠采用問卷調(diào)查、讀者座談會、留言板、意見簿等方式,由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、專門的征訂人員、學(xué)科館員、介入期刊管理的學(xué)生一起討論,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,制定出下一年度的征訂計劃,做到有的放矢,合理配置期刊資源,最大限度地知足讀者的需求.期刊室是圖書館的一個十分的服務(wù)窗口,能夠講綜合了各書庫發(fā)生的行為,但又有別于書庫的情況,只要認真分析了期刊室的各種行為,并以讀者至上、以人為本的理念為宗旨,圖書館才能與時俱進,制定出合適讀者需求、充分發(fā)揮期刊室文獻資源作用的一套行之有效的管理制度和管理辦法,更好地服務(wù)于讀者.以下為參考文獻:[1]鮑遠芳.我們國家高校圖書館期刊管理與服務(wù)的現(xiàn)在狀況分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2020,(8).[2]萬海燕.淺談高