錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)、建包、轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員運(yùn)營(yíng)操作、裝卸車(chē)操作、問(wèn)題件操作附有答案

錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)、建包、轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員運(yùn)營(yíng)操作、裝卸車(chē)操作、問(wèn)題件操作[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1.錯(cuò)分是指快件運(yùn)單抬頭正確，但轉(zhuǎn)運(yùn)中心因操作失誤，將快件分發(fā)至錯(cuò)誤的網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤2.錯(cuò)發(fā)是指快件運(yùn)單抬頭正確，但網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心未能按照路由規(guī)定的路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀，導(dǎo)致快件流轉(zhuǎn)至錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤3.抬頭錯(cuò)是指快遞運(yùn)單上的目的地抬頭因信息維護(hù)錯(cuò)誤或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致原寄地三段碼檢索錯(cuò)誤，未能準(zhǔn)確標(biāo)注收件地址所屬的三段碼。[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)4.錯(cuò)分件轉(zhuǎn)運(yùn)中心處理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)退回到轉(zhuǎn)運(yùn)中心的錯(cuò)分件，相關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)中心需按以下流程跟進(jìn)處理：*轉(zhuǎn)運(yùn)中心需設(shè)立單獨(dú)錯(cuò)分件交接區(qū)或單獨(dú)錯(cuò)分件對(duì)接人，錯(cuò)分件交接區(qū)需要有醒目區(qū)域標(biāo)識(shí)，以便網(wǎng)點(diǎn)操作錯(cuò)分件。(正確答案)錯(cuò)分件對(duì)接人須在接收到錯(cuò)分件的30分鐘內(nèi)，使用PDA完成錯(cuò)分件“到件掃描”。(正確答案)轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員對(duì)錯(cuò)分件進(jìn)行全面檢查，如無(wú)異常，需按照收件地址重新分揀、發(fā)運(yùn)至正確網(wǎng)點(diǎn)；如有異常，按照《問(wèn)題件處理流程》處理。(正確答案)未能趕上當(dāng)天正確發(fā)件班次的錯(cuò)分件，網(wǎng)點(diǎn)/轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員需將該快件交接給指定操作員做留倉(cāng)處理，并安排次日最近的正確班次發(fā)運(yùn)。(正確答案)轉(zhuǎn)運(yùn)中心記錄錯(cuò)分至網(wǎng)點(diǎn)票數(shù)，核實(shí)到責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)管控，減少錯(cuò)分票數(shù)。(正確答案)5.錯(cuò)發(fā)件報(bào)備流程是：轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)件需立即使用PDA完成錯(cuò)發(fā)件報(bào)備及數(shù)據(jù)上傳。錯(cuò)發(fā)件報(bào)備PDA操作步驟：直接進(jìn)入PDA“問(wèn)題件掃描”界面，問(wèn)題件類(lèi)型選擇“錯(cuò)發(fā)”，掃描錯(cuò)發(fā)快件的運(yùn)單條形碼，在問(wèn)題件說(shuō)明欄注明必要的文字說(shuō)明并拍照上傳(快件運(yùn)單必須拍照，并且保證運(yùn)單上所有信息清晰可見(jiàn)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤6.錯(cuò)發(fā)件處理流程正確的是：*轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)件時(shí)，應(yīng)立即使用PDA進(jìn)行問(wèn)題件報(bào)備，根據(jù)運(yùn)單三段碼按照正確路由分揀并安排轉(zhuǎn)運(yùn)。(正確答案)如轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)件，而未能趕上正確發(fā)運(yùn)班次，轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員需將錯(cuò)發(fā)件交接給轉(zhuǎn)運(yùn)中心指定操作人員做留倉(cāng)件處理，并安排最近班次按照正確路由發(fā)運(yùn)。(正確答案)如該轉(zhuǎn)運(yùn)中心無(wú)直達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心的班次，則需按目的地路由軌跡正常分揀、裝車(chē)。(正確答案)7.轉(zhuǎn)運(yùn)包指轉(zhuǎn)運(yùn)中心覆蓋的其他城市到達(dá)件所建的包(轉(zhuǎn)運(yùn)中心需要拆包)。直達(dá)包指收件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)到末端派送網(wǎng)點(diǎn)所建的包(轉(zhuǎn)運(yùn)中心無(wú)需拆包)。裝袋指無(wú)需掃描關(guān)聯(lián)包牌號(hào)，直接將小件裝入建包袋的操作。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤8.有2個(gè)及以上轉(zhuǎn)運(yùn)中心，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心規(guī)劃覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)集散貨都在本轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成的，網(wǎng)點(diǎn)可裝袋參加轉(zhuǎn)運(yùn)；跨轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)運(yùn)的參照跨代理區(qū)建包操作。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤9.發(fā)往同一目的地網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心快件原則上超過(guò)()票需建包；若低于()票可由始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心代為建包。[單選題]*10,10(正確答案)5,1020,2050,5010.單件重量≤3KG或單邊長(zhǎng)不超過(guò)30cm，且三邊之和不超過(guò)90cm的包裹或文件類(lèi)快件需建包，單票快件重量≤1KG必須100%建包；建包快件數(shù)量不限，整包重量不宜超過(guò)30kg。[單選題]*30,90(正確答案)60,9030,6011.不同類(lèi)型快件建包要求，以下正確的是？*文件類(lèi)快件：應(yīng)單獨(dú)建包，不允許與其他類(lèi)型快件一同建包。(正確答案)高價(jià)值快件：高價(jià)值快件(單票快件托寄物聲明價(jià)值超過(guò)3000元的快件)須單獨(dú)建包并在建包袋外粘貼保價(jià)標(biāo)貼，在快件交接環(huán)節(jié)需單獨(dú)交接。(正確答案)輕泡件、易碎易損快件：輕泡件，易碎或破碎污染等嚴(yán)禁建入包內(nèi)。(正確答案)異形快件：不規(guī)則快件、外包裝表面有突出的鉤、釘、刺等容易對(duì)操作人員構(gòu)成傷害的快件嚴(yán)禁建入包內(nèi)。(正確答案)生鮮類(lèi)快件：所有生鮮類(lèi)快件不允許建包，必須單發(fā)。(正確答案)個(gè)性化特殊快件：其他個(gè)性化特殊的產(chǎn)品須單獨(dú)建包。(正確答案)12.建包操作流程*按建包關(guān)系使用分揀柜、分揀框等工具進(jìn)行分揀。網(wǎng)點(diǎn)在建包時(shí)，先區(qū)分文件、包裹類(lèi)快件，再進(jìn)行單獨(dú)建包。(正確答案)將建包袋整齊放置建包架上并撐開(kāi)，方便建包快件裝包操作。(正確答案)包牌掃描后粘貼在建包袋正面，并用記號(hào)筆在粘貼包牌的同一面書(shū)寫(xiě)包牌號(hào)編碼不得一包多單或有包無(wú)單；不得串用包牌，禁止重復(fù)使用包牌。(正確答案)關(guān)聯(lián)包牌號(hào)，對(duì)建包快件逐件掃描，確保每件裝包快件與包牌關(guān)聯(lián)綁定，不得有遺漏。(正確答案)快件掃描后放入對(duì)應(yīng)的建包袋，杜絕有單無(wú)貨/有貨無(wú)單、破損或濕損的快件，面單信息不清等問(wèn)題快件流入包內(nèi)。所有建包袋必須使用帶有公司LOGO指定顏色的建包袋，任何情況不允許使用其它顏色的建包袋替代(以采購(gòu)建包袋的顏色為準(zhǔn)，后期根據(jù)建包規(guī)則或產(chǎn)品進(jìn)行顏色區(qū)分)。(正確答案)建包完成后使用封包機(jī)/封包條完成封包，封包線/封包條離包口不得低于10cm，兩端線頭不得低于5cm。(正確答案)當(dāng)班次結(jié)束后5分鐘內(nèi)上傳數(shù)據(jù)；保證PDA數(shù)據(jù)100%上傳，并進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。(正確答案)操作員清理所負(fù)責(zé)的操作場(chǎng)地，確保沒(méi)有快件漏建包。(正確答案)13.錯(cuò)掃、多掃：正在掃描時(shí)，返回上一級(jí)操作，如已完成上傳，錯(cuò)掃、多掃的快件仍可繼續(xù)建至正確的包牌內(nèi)，JMS查詢(xún)包內(nèi)快件以最后一條建包信息為準(zhǔn)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤14.卸車(chē)操作標(biāo)準(zhǔn)是？*車(chē)輛離平臺(tái)2米距離打開(kāi)車(chē)門(mén)；(正確答案)卸車(chē)的同時(shí)檢查快件及建包袋的外包裝，如有損壞及時(shí)上報(bào)，加固包裝中轉(zhuǎn)(在監(jiān)控下，兩人以上人員拆包查驗(yàn)，如托寄物損壞及時(shí)上報(bào)，無(wú)損則記錄后加固包裝，快件繼續(xù)流轉(zhuǎn))；(正確答案)卸件原則為：不得有扔、拋、踢的現(xiàn)象，普通快件超過(guò)20CM，易碎件超過(guò)10CM脫手均視為野蠻操作；包裝外表有突出釘、鉤、刺的快件，有異味和油漬的快件，超重(單件重量超過(guò)30KG)、超大(單邊大于0.8M，三邊之和大于2.4M)的快件，不能上皮帶機(jī)分撥，須單獨(dú)擺放。裝卸超重快件需多人協(xié)作并佩戴專(zhuān)門(mén)護(hù)具，如：手套、護(hù)腰等。(正確答案)15.第一段碼：表示快件目的地址所屬的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，用作轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)件快件分揀；[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤16.三段碼操作(轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀時(shí)使用)，跨市件分揀：根據(jù)快件運(yùn)單上三段碼的第一段碼識(shí)別快件流向，將分揀后的快件按照規(guī)定路由掃描裝車(chē)或碼放在規(guī)定卡口(小件分揀后放入分揀籠/建包袋，建包后發(fā)出)。同城件或目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀：根據(jù)快件運(yùn)單上三段碼的第二段碼識(shí)別快件所屬網(wǎng)點(diǎn)，將分揀后的快件放置網(wǎng)點(diǎn)卡位；[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤17.快件裝車(chē)操作要求正確的是：*嚴(yán)禁出現(xiàn)“拋、扔、踩、踢、坐、壓”快件，普通快件脫手離地面不超過(guò)30CM，易碎件不超過(guò)10CM。(正確答案)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作區(qū)域，嚴(yán)禁穿涼拖鞋上班，謹(jǐn)防重貨物落下砸傷，嚴(yán)禁將易燃、易爆的物品帶入操作場(chǎng)地；嚴(yán)禁在操作場(chǎng)地抽煙；嚴(yán)禁私拆快件；嚴(yán)禁將破損件流回到快件下一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中。(正確答案)在裝包過(guò)程中，應(yīng)以“清點(diǎn)完畢、裝包完畢、封裝完畢和標(biāo)識(shí)完畢”來(lái)結(jié)束一個(gè)包的動(dòng)作，遵循“四個(gè)完畢”來(lái)做，謹(jǐn)防產(chǎn)生貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，包牌(包的標(biāo)識(shí))弄錯(cuò)等問(wèn)題。(正確答案)按照“大不壓小、重不壓輕、易碎品單獨(dú)放置”裝車(chē)原則，不同規(guī)格合理碼放，充分利用車(chē)廂空間；(正確答案)裝車(chē)完畢，鎖好車(chē)門(mén)后需再次拉動(dòng)，檢查車(chē)門(mén)是否完全上鎖，確認(rèn)在不拆除封車(chē)簽的情況下無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)。(正確答案)18.裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法正確的是：*滿(mǎn)載車(chē)輛裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：裝載需緊密，快件碼放至頂，合理利用車(chē)內(nèi)空間，嚴(yán)禁頂部留空。(正確答案)非滿(mǎn)載車(chē)輛裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先使用隔離設(shè)備進(jìn)行固定，以防止快件傾倒造成破損。隔離設(shè)備從車(chē)廂底部、車(chē)廂兩側(cè)、車(chē)廂頂層進(jìn)行固定。如車(chē)輛無(wú)隔離設(shè)備需采用平鋪式或階梯式碼貨；碼放過(guò)程中注意均勻分配車(chē)輛的前后兩端和左右兩側(cè)的堆碼的高度和重量；在階梯式碼貨方式下，大件、重件和建包件碼放在車(chē)廂后半部分，防止快件傾倒造成破損。(正確答案)串點(diǎn)車(chē)輛裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：串點(diǎn)車(chē)輛裝車(chē)時(shí)，要把不同目的地的快件分開(kāi)裝車(chē)，并使用隔離設(shè)備分段隔離。(正確答案)裝車(chē)順序需遵循先卸的快件先裝載，后卸的快件后裝載的原則19.封發(fā)車(chē)操作流程以下說(shuō)法正確的是：*進(jìn)入PDA“封發(fā)車(chē)掃描”界面，輸入車(chē)牌號(hào)、任務(wù)單編碼和車(chē)簽號(hào)，完成封發(fā)車(chē)掃描。(正確答案)針對(duì)一車(chē)多車(chē)門(mén)封車(chē)操作，車(chē)輛運(yùn)輸任務(wù)單逐一掃描多車(chē)簽號(hào)進(jìn)行封車(chē)操作。(正確答案)操作員需與駕駛員核對(duì)運(yùn)輸任務(wù)單信息，并雙方確認(rèn)后，由操作員掃描運(yùn)輸任務(wù)單。(正確答案)20.關(guān)于作廢件處理流程說(shuō)法正確的是()*快件因破損、拒收等異常原因，導(dǎo)致快件無(wú)法進(jìn)行下一步中轉(zhuǎn)。正常登記問(wèn)題件，并通知到寄件網(wǎng)點(diǎn)。(正確答案)如寄件網(wǎng)點(diǎn)明確回復(fù)“此件作廢”，則派件網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心登記“作廢件”問(wèn)題件。(正確答案)如寄件網(wǎng)點(diǎn)無(wú)明確回復(fù)是否作廢快件，需將快件保存完整。(正確答案)操作人員需先做問(wèn)題件登記，并做留倉(cāng)操作，下一班次優(yōu)先裝車(chē)中轉(zhuǎn)。21.以下關(guān)于留倉(cāng)件說(shuō)法正確的是()*A、根據(jù)留倉(cāng)代碼處理規(guī)定或客服人員反饋的結(jié)果，安排人員在下一個(gè)操作班次(中轉(zhuǎn)\收派件班次)開(kāi)始前對(duì)留倉(cāng)件做相應(yīng)處理。(正確答案)B、粘貼專(zhuān)用標(biāo)貼：粘貼留倉(cāng)件標(biāo)貼，標(biāo)貼需粘貼在快件上，但不得粘貼在運(yùn)單上；(正確答案)C、信息上傳：直接進(jìn)入JMS“其他”-“留倉(cāng)件”掃描界面，選擇“留倉(cāng)件類(lèi)型”，輸入原因代碼，逐票掃描快件運(yùn)單條碼；(正確答案)D、如客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自取快件，操作員必須在監(jiān)控?cái)z像頭可視范圍內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行快件交接，并做上門(mén)派件巴槍掃描。(正確答案)22.以下屬于問(wèn)題件類(lèi)型的是()*抬頭錯(cuò)(正確答案)客戶(hù)拒收(正確答案)退回件(正確答案)貨不對(duì)版(正確答案)違禁品(正確答案)23.問(wèn)題類(lèi)型為”運(yùn)單信息不全“，問(wèn)題件類(lèi)型編碼是26，該代碼應(yīng)用場(chǎng)景需與地址不詳?shù)却a區(qū)分，該代碼主要用于運(yùn)單破損場(chǎng)景。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤24.關(guān)于重量不符的問(wèn)題件，處理流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()[單選題]*轉(zhuǎn)運(yùn)中心或派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)快件實(shí)際重量與計(jì)費(fèi)重量不符時(shí)，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題件。重量計(jì)費(fèi)：a、清晰展示運(yùn)單信息一張。b、快件正面放在電子秤上一張，照片需體現(xiàn)運(yùn)單朝上的快