五星級酒店服務(wù)指南

致尊貴的賓客、親愛的朋友：您好!歡迎您光臨東都麗園國際大酒店，您的光臨是我們的榮幸！我代表酒店全體員工，衷心感謝您讓我們提供為您服務(wù)的機(jī)會！東都麗園國際大酒店，是左權(quán)縣唯——家準(zhǔn)四星級酒店。酒店的設(shè)計(jì)、實(shí)施、環(huán)境、管理將竭力體現(xiàn)“客人至尊、親情服務(wù)”的文化內(nèi)涵?！澳钠谕褪俏覀兊年P(guān)注”，在這里，您將享受到愉悅溫馨、熱忱真誠，連貫完整的服務(wù)，令您倍感尊崇之禮遇，留下“賓至如歸”的美好印象.為使您在下榻本酒店期間生活、工作方便,請?jiān)旈啞斗?wù)指南》.同時，衷心希望您能給我們提出寶貴的意見和建議，因?yàn)槲覀兿朐谀挠洃浿杏肋h(yuǎn)銘刻:左權(quán)、東都麗園！祝您幸福!愿我們再次相聚在東都麗園！總經(jīng)理：酒店簡介酒店概況山西左權(quán)東都麗園國際大酒店位于城區(qū)東河路（新汽車站對面）,207國道與太邢線的交匯處，地理位置優(yōu)越，交通便利。酒店主體共4層，建筑面積9600平方米.酒店定位于商務(wù)、休閑性酒店，集飲食、商務(wù)、會議、休閑于一體。在發(fā)展初期，酒店提出''五星級服務(wù)，四星級設(shè)施，三星級價格〃的經(jīng)營思路，以''誠信、服務(wù)〃提升品質(zhì)，打造品牌。?酒店優(yōu)勢左權(quán)唯一一家準(zhǔn)四星級酒店，是太行巔峰的酒店''明珠〃。左權(quán)唯一一家具有多功能會議廳的酒店，多間中小型會議室，商務(wù)客房90余間.?酒店風(fēng)格特色楊柳撫清風(fēng)，紫光照麗園！東都麗園國際大酒店具有設(shè)計(jì)新穎別致、裝修豪華典雅、配置高檔、價格經(jīng)濟(jì)、居住溫馨的特點(diǎn)。''人性化〃的服務(wù)理念,細(xì)致入微的服務(wù)質(zhì)量，讓您深感處處方便，處處情。代辦火車票、飛機(jī)票，提供山西境內(nèi)旅游咨詢服務(wù)等等，''客人的需求就是我們的關(guān)注〃！?酒店發(fā)展愿景未來3年，東都麗園國際大酒店將本著''本土專業(yè)化、專業(yè)品牌化〃的發(fā)展理念，以''誠信為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以''賓客滿意為最大效益〃的價值觀念，踏踏實(shí)實(shí)做事，真心實(shí)意服務(wù)，以四星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)''一年提品質(zhì)，二年打品牌，三年達(dá)標(biāo)準(zhǔn)〃的戰(zhàn)略思路，做同級酒店的佼佼者，享譽(yù)三晉大地.入住指南?入住：凡入住賓客均應(yīng)出示有效證件以證明身份，如有車輛為保證您愛車的安全請將您的聯(lián)系方式與車牌號一同登記好，可及時與您聯(lián)系。?退房：退房時間為中午十二時整，如有需要延遲到下午六時前退房，酒店則加收半日房租，若在下午六時后退房則作為全日計(jì)算.?保管：貴重物品請您存入設(shè)在前臺的免費(fèi)保險箱內(nèi)，否則若有遺失請您自行負(fù)責(zé).在退房時請您認(rèn)真檢查自己所攜帶的物品和證件，防止遺漏和丟失?訪客：如有訪客請?jiān)?3:00之前離開，若需留宿，請您憑有效證件到總臺辦理登記入住手續(xù)。?溫馨提示：1、為了您和他人的安全，請您不要在客房內(nèi)蒸煮食物、燙衣、臥床吸煙，以及使用其它大功率電器設(shè)備.2、為了您在住店期間愉快、平安，請您入住房間后別忘記關(guān)好房間門，同時請您不要將陌生人帶入您的房間，如若丟失貴重物品，責(zé)任自負(fù)。3、請您不要將寵物、危險品、易燃易爆品、劇毒和放射性等危險物品帶入酒店，并請您不要在酒店入住期間做出違反有關(guān)國家法律、法規(guī)的行為.4、嚴(yán)禁宿娼賣淫、吸毒販毒、聚眾賭博、流氓斗毆等違法犯罪活動。?賠償：在您入住期間請愛惜酒店內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備（包括地毯）若有損壞請您照價賠償。（價目表附后）?早餐：每日早07：30am—09：00am,就餐地點(diǎn)：一樓餐廳親愛的賓客：歡迎您在離店時留下寶貴意見以便為您提供更滿意、更周全的服務(wù)。前廳服務(wù)1、總臺接待處設(shè)于一樓大堂總臺。為您提供住宿登記，發(fā)放客房房卡以及辦理離店手續(xù)服務(wù)。全天24小時恭候您的光臨。2、總臺問訊處設(shè)于一樓大堂總臺。全天24小時為您提供查詢、貴重物品、行李寄存、留言等服務(wù).3、總臺收銀處設(shè)于一樓大堂總臺。您住店期間的房費(fèi)、餐費(fèi)及其它費(fèi)用由收銀處提供結(jié)算。全天24小時為您提供服務(wù)。4、商務(wù)中心設(shè)于酒店一樓大堂左側(cè)。為閣下提供中文打字、復(fù)印、傳真、國內(nèi)和國際電話直拔，票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。服務(wù)時間：08：20am—19：00pm5、行李服務(wù)設(shè)于酒店大堂。全天24小時為您提供協(xié)助運(yùn)送或寄存行李服務(wù)。6、保險箱酒店大堂總臺設(shè)有保險箱，24小時免費(fèi)為您提供貴重物品存放服務(wù)。7、房間房卡請您務(wù)必妥善保管，若不慎遺失房卡，請即時告知總臺，以便及時補(bǔ)辦，確保安全。退房時，請您將房間房卡交回總臺.客房服務(wù)?客房服務(wù)中心客房服務(wù)中心設(shè)在本酒店三層，24小時為您提供酒水、飲料、香煙，小食品、飲用水、一次性用品、租借物品等服務(wù)項(xiàng)目，請與客房服務(wù)中心聯(lián)系。?客房電視客房電視可接收100余個電視節(jié)目頻道,你可以根據(jù)電視節(jié)目單觀看您喜歡的節(jié)目。（詳情請參閱電視節(jié)目單）?請勿打擾您在房內(nèi)休息或工作時若不想被人打擾，可將“請勿打擾”開關(guān)燈打開。?送餐服務(wù)如需提供送餐服務(wù)，請與餐飲部聯(lián)系，我們將為您營造一個完全屬于您自己的私人餐廳。?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)酒店建有電信光纖連接，客房內(nèi)接入網(wǎng)絡(luò)端口，為閣下提供快捷優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù).?保安設(shè)施酒店24小時為您服務(wù)。如遇緊急情況，請與保安部聯(lián)系.?叫醒服務(wù)請撥叫醒服務(wù)并告知需叫醒的時間及房間號碼，服務(wù)中心將會準(zhǔn)時提供叫醒服務(wù).?迷你酒吧為您提供常用酒水，詳見價格表.如需補(bǔ)充,請與房務(wù)中心聯(lián)系。?洗衣服務(wù)如果閣下有需要洗滌的衣物，請致電服務(wù)中心。?租借服務(wù)本酒店提供租借充電器，電吹風(fēng)等物品，如需租借服務(wù)，請致電服務(wù)中心。?擦鞋服務(wù)如您需要擦鞋服務(wù)，請將鞋放入鞋筐內(nèi)或直接致電服務(wù)中心。?失物招領(lǐng)退房時房間內(nèi)如有遺留物品，請您與服務(wù)中心聯(lián)系。?清潔房間您若希望服務(wù)員盡快為您整理房間，請您撥打服務(wù)中心電話或打開清潔打掃開關(guān)燈。?留言服務(wù)閣下如需留言服務(wù)，請致電前臺接待處留言。?醫(yī)療服務(wù)如您有身體不適，房務(wù)中心提供一般性醫(yī)療服務(wù)。備有常用非處方藥品。如需救治，請致電房務(wù)中心。我們將快速為您聯(lián)系急救中心或所需醫(yī)院。?商務(wù)會議如您需有重要接待、大型會議及商務(wù)洽談。酒店會為您提供當(dāng)?shù)卦O(shè)施設(shè)備最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多功能會議室。如果需要，請您致電前臺.?緊急及火警指示如遇火警，切勿乘電梯?？头块T后有《消防安全通道示意圖》指引閣下安全疏散及撤離.餐飲服務(wù)1、餐飲部餐廳設(shè)在酒店的一層、二層，為您提供早餐、午餐、晚餐服務(wù)，可容侖郵。。人同時就餐，12個宴會包房，風(fēng)格迥異，氣派豪華,特聘中咸主理，打造名品佳肴，為您詮釋新潮飲食文化。營業(yè)時間：早餐：07：30am-09:00am>午餐:11：30am-14：30pm、晚餐：17：30pm-21：30pm2、送餐服務(wù)如需提供送餐服務(wù)，請與餐飲部聯(lián)系。會議服務(wù)會議室位于酒店四層，面積600余平方米，風(fēng)格優(yōu)雅，設(shè)備專業(yè),配有先進(jìn)的音響系統(tǒng)，超大屏幕液晶電視，燈光系統(tǒng),為各類商務(wù)活動提供全方位服務(wù)。大型會議室：可接待260人會議，提供各類大型發(fā)布會，大型商務(wù)會議等大型會議。中性會議室：可接待50人以內(nèi)中小型會議，中小型商務(wù)洽談等局端會議接待.小型會議室：可接待單位內(nèi)部小型會議及小型商務(wù)洽談等高檔次小型會議。房間類型及價格房型門市價（元）會員價（元）標(biāo)準(zhǔn)房268188單人房268188家庭房288198商務(wù)房A298208商務(wù)房B298208貴賓套房888618總統(tǒng)套房16881168會議室價格可容納半天（5小時）中20-30余人800元1500元大180-260余人2800元5000元1、退房時間為中午十二時整，如有需要延遲到下午六時前退房，酒店加收半日房費(fèi)，若在下午六時后退房則作為全日房費(fèi)計(jì)價.2、十二歲以下兒童同父母居住，不另收費(fèi)，12歲以上兒童須收取加床費(fèi).3、酒店提供加床服務(wù),加床費(fèi)80元。4、訪客時間為晚23：00前，如超時按加床費(fèi)收取。5、訂房時間為：am8：00—pml8:00,每日18:00所有訂房自動取消。6、以上價格如有更改，將在酒店大廳內(nèi)部顯示，不另行通知。電話服務(wù)致各位賓客：房間內(nèi)電話可提供當(dāng)?shù)厥性捴睋茈娫挿?wù)，使您旅途中的商務(wù)活動更加方便，快捷。1、直撥程序1）市內(nèi)電話請直撥“9”再撥您要的電話；2）房間號碼撥房間號碼：直撥房間號碼即可3）國內(nèi)及國際長途：請與總臺聯(lián)系。安全服務(wù)★當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊急情況或火警時，應(yīng)立即撥打內(nèi)線"8119"o★消防通道請看消防疏散圖，及消防報(bào)警系統(tǒng)，滅火器消防栓等，以便在發(fā)生意外時使用各項(xiàng)設(shè)備?！锸熘枭⒙肪€,住房時就要知道緊急出口的位置，數(shù)出與您住房之間相隔幾個門，這樣在黑暗及濃煙的情況下對您幫助很大?！镎业綀?bào)警器及滅火器，熟知離您最近的報(bào)警其位置和消防栓的安放點(diǎn)?！秫Q響報(bào)警器，一旦發(fā)現(xiàn)火情或煙霧，敲響離您最近的火警鈴或打電話給服務(wù)中心?！锶绱_實(shí)發(fā)生火情，請通知本酒店服務(wù)中心，并找到最近的緊急出口，切勿使用電梯?！镪P(guān)閉房間所有電器，取走鑰匙卡，切斷房間電源?！锶缬鰳堑阑蚍块g著火時，觸摸金屬門鎖時要小心，如門把燙時，切勿打開房門?！飳⒚娉胤艥M水，盡量弄濕床單，然后填塞門邊及通風(fēng)口或孔道。★如濃煙彌漫，應(yīng)盡量俯身貼近地面，