XX市治安監(jiān)控社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案_第1頁
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第頁XX市治安監(jiān)控社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司XX分公司2015年4月目錄一、項(xiàng)目說明 41.1概述 41.2建設(shè)目標(biāo) 41.3建設(shè)原則 51.4設(shè)計(jì)規(guī)范 6二、組網(wǎng)方案 82.1網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)(IPCamara)及網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 82.2系統(tǒng)整體組網(wǎng)示意圖 9三、設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)與配置 113.1設(shè)備技術(shù)參數(shù)與配置 113.1.1標(biāo)清球機(jī)性能: 113.1.2高清球機(jī)性能 123.1.3標(biāo)清槍機(jī)性能 143.2傳輸技術(shù)要求: 153.3中心端技術(shù)要求 163.4中心端技術(shù)要求 16四、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)功能 174.1實(shí)時(shí)視音頻瀏覽功能: 174.2視頻回放功能: 174.3網(wǎng)管功能: 174.4時(shí)鐘同步功能: 184.5開放性功能: 184.6權(quán)限管理要求: 194.7客戶端功能要求: 194.8設(shè)備運(yùn)行日志管理功能: 20五、項(xiàng)目實(shí)施方案 215.1施工工期保證措施 215.1.1總體控制措施 215.1.2施工進(jìn)度計(jì)劃管理 215.1.3織強(qiáng)有力的專業(yè)施工隊(duì)伍,保證勞動(dòng)力的需求 225.1.4嚴(yán)格的質(zhì)量控制,確保計(jì)劃順利的執(zhí)行 225.1.5加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、分包等部門的協(xié)調(diào)及溝通,為本工程優(yōu)質(zhì)高速的施工創(chuàng)造良好條件 235.1.6加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備 235.1.7組織各工種進(jìn)行流水施工 235.1.8加強(qiáng)施工過程的監(jiān)控 235.1.9加強(qiáng)對(duì)工程的預(yù)控、預(yù)測(cè) 245.2施工進(jìn)度計(jì)劃安排和保證措施 24六、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備 246.1項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員配備情況 246.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度 256.3進(jìn)程監(jiān)督方法 26七、維護(hù)方案 267.1保修服務(wù) 267.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng) 277.3維護(hù)服務(wù)說明 277.3.1預(yù)防性維護(hù) 277.3.2排除故障 277.4技術(shù)服務(wù) 287.5技術(shù)支持 287.5.1日常支持 287.5.2現(xiàn)場(chǎng)支持 287.5.3原廠家支持 297.6售后服務(wù)管理 297.6.1售后服務(wù)流程 307.6.2售后管理辦法 31八、項(xiàng)目組織管理方案 338.1項(xiàng)目驗(yàn)收管理 338.1.1項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 338.1.2工程技術(shù)檔案與交工資料 338.2工程竣工驗(yàn)收 358.2.1驗(yàn)收程序 358.2.2竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作 358.2.3竣工驗(yàn)收文檔要求 368.2.4內(nèi)部初驗(yàn) 388.2.5正式竣工驗(yàn)收 38九、培訓(xùn)方案 409.1培訓(xùn)內(nèi)容 409.2培訓(xùn)方法 409.3培訓(xùn)計(jì)劃安排 41一、項(xiàng)目說明1.1概述根據(jù)XX市治安監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)實(shí)際,通過建設(shè)模式創(chuàng)新,進(jìn)一步廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,推進(jìn)建設(shè)步伐,達(dá)到社會(huì)面監(jiān)控全時(shí)段、全天候、全覆蓋的要求,實(shí)現(xiàn)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定、有效打擊違法犯罪、建設(shè)“平安XX”、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的總體目標(biāo)。本項(xiàng)目建設(shè)采取租賃建設(shè)模式。即企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)、運(yùn)維管理,政府部門通過向企業(yè)租賃的方式取得使用權(quán),以月租(年租)形式與企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,企業(yè)逐年回收投入成本及運(yùn)營(yíng)成本。項(xiàng)目建設(shè)的投資主體是企業(yè),項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)為企業(yè)所有,政府通過租用取得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù),所有設(shè)備采購、施工、用電、機(jī)房及運(yùn)行維護(hù)均由承建方承擔(dān),政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用即可。1.2建設(shè)目標(biāo)通過租賃建設(shè)方式,全市分X年建設(shè)XXX個(gè)社會(huì)治安監(jiān)控點(diǎn),其中標(biāo)清槍機(jī)監(jiān)控點(diǎn)XXX個(gè)、標(biāo)清球機(jī)監(jiān)控點(diǎn)XXX個(gè)、高清球機(jī)監(jiān)控點(diǎn)XXX個(gè)。(以實(shí)際建設(shè)點(diǎn)數(shù)、類型為準(zhǔn))本項(xiàng)目為XX市治安監(jiān)控社會(huì)化服務(wù)。即用戶通過支付租金方式來達(dá)到使用社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng)的目的,不承擔(dān)其他涉及該項(xiàng)目的一切費(fèi)用。項(xiàng)目建設(shè)所需軟硬件設(shè)備(至少包括建設(shè)相應(yīng)類型監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量所需的所有前端設(shè)備、中心平臺(tái)軟硬件設(shè)備、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、機(jī)房、鏈路使用費(fèi)等內(nèi)容)由企業(yè)負(fù)責(zé)。立桿(含基礎(chǔ))費(fèi)用和視頻圖像上墻設(shè)備費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。用戶按照標(biāo)清槍機(jī)、標(biāo)清球機(jī)、高清球機(jī)三種監(jiān)控類型,采取月租形式獲得視頻圖像使用權(quán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建治安監(jiān)控圖像以客戶端方式提供網(wǎng)絡(luò)接口接入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、警務(wù)室,承建方應(yīng)免費(fèi)提供線路將全市新建社會(huì)治安監(jiān)控圖像以專網(wǎng)方式接入公安視頻專網(wǎng)。承建方應(yīng)為新建視頻圖像在派出所大屏顯示控制提供相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控中心,主動(dòng)進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和故障檢修。公安因工作需要根據(jù)權(quán)限可隨時(shí)調(diào)用任何圖像資料。除政法委、公安以外的其他政府部門、企事業(yè)單位使用系統(tǒng)圖像資源,須經(jīng)公安局同意,確保圖像資源安全。相關(guān)企業(yè)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)簽訂安全保密協(xié)議,監(jiān)控中心應(yīng)保持24小時(shí)有人值守,確保所有視頻資源處于嚴(yán)格管控中。1.3建設(shè)原則(1)先進(jìn)性原則:整個(gè)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品及方案選型應(yīng)與同類產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)相吻合,所使用的產(chǎn)品、技術(shù)具有一定的前瞻性,保證系統(tǒng)整體的先進(jìn)性、技術(shù)壽命及后期投資的可延續(xù)性。(2)可靠性原則:系統(tǒng)采用成熟的、穩(wěn)定的、完善的技術(shù)設(shè)備,能夠保證全天候長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。采用備份、冗余等措施,在系統(tǒng)單點(diǎn)或局部故障、事故造成部分業(yè)務(wù)中斷后,能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性,并具備迅速恢復(fù)的功能,同時(shí)系統(tǒng)具有一整套完整的系統(tǒng)管理策略,可以保證系統(tǒng)的運(yùn)行安全。(3)實(shí)用性原則:系統(tǒng)應(yīng)著重解決公安業(yè)務(wù)管理和社會(huì)安全防范的主要實(shí)際問題,具有相當(dāng)?shù)膶?shí)操性,做到操作盡量簡(jiǎn)單、直觀,系統(tǒng)維護(hù)方便。(4)安全性原則:系統(tǒng)從多角度多層次綜合實(shí)施安全防護(hù),防止非法接入、非法攻擊和病毒感染,禁止數(shù)據(jù)資源外傳,嚴(yán)防敏感數(shù)據(jù)外泄,確保系統(tǒng)安全。(5)兼容性原則:提供SDK開發(fā)包,開放協(xié)議接口,支持與其他廠家設(shè)備的兼容,并應(yīng)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)要求開放相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)接口。符合公安部通用聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn),與各類應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。(6)擴(kuò)容性原則:具備良好的可擴(kuò)展能力,包括媒體可擴(kuò)展、功能可擴(kuò)展、容量擴(kuò)展、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展幾方面。1.4設(shè)計(jì)規(guī)范本項(xiàng)目必須遵循的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)至少包括:《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》(GBT28181-2011)《社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(DB33/T502—2004)《視頻安防系統(tǒng)技術(shù)要求》(GA/T367-2001)《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB50198-94)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》(GB/T17963)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50057-94)《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GB50343-2004)《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T16-92)《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程》(JGT81-91)《中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(GA70-94)《公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》(GA/T509)《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》(GA308/2001)《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》(GA/T367)《城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(GA/T669-2008)《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB50348-2004)《公安交通指揮系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)制圖規(guī)范》(GA/T515-2004)

《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》(GB17859)

《信息技術(shù)設(shè)備的安全》國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(GB4943-2001)

《關(guān)于印發(fā)無錫市公安局道路監(jiān)控網(wǎng)建設(shè)工程實(shí)施方案的通知》《全國(guó)公安機(jī)關(guān)視頻圖像信息整合與共享工作任務(wù)書》《全國(guó)公安機(jī)關(guān)圖像信息聯(lián)網(wǎng)總體技術(shù)方案》《省公安廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省各類圖像監(jiān)控資源聯(lián)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用工作的指導(dǎo)意見》《無錫市公安機(jī)關(guān)視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理辦法(試行)》二、組網(wǎng)方案2.1網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)(IPCamara)及網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)“IP”是“InternetProtocol”的縮寫,是目前用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及Internet上最廣泛的一種通訊協(xié)議。IPCamera為一種可產(chǎn)生數(shù)字視頻流,并將視頻流通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)臄z像機(jī),已經(jīng)超越了地域的限制,只要有網(wǎng)絡(luò)都可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控及錄像。對(duì)系統(tǒng)集成商或工程商而言,若大部分的設(shè)備均已布有網(wǎng)線時(shí),使用IPcamera將節(jié)省大量安裝布線的費(fèi)用。同時(shí),IPcamera還讓用戶從遠(yuǎn)端觀看現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)畫面,真正做到遠(yuǎn)程監(jiān)控?zé)o界限。首先,網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)輸出的信號(hào)是數(shù)字信號(hào),直接通過網(wǎng)線傳輸,技術(shù)成熟,布線簡(jiǎn)單。第二,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)在一路同軸電纜上傳送一路視頻信號(hào),傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)、控制信號(hào)或音頻信號(hào)就另外單獨(dú)鋪設(shè)電纜,互不干擾。同時(shí)隨著監(jiān)控點(diǎn)和被監(jiān)控點(diǎn)的變化和增加,只需要簡(jiǎn)單的鋪設(shè)電纜。第三,從傳輸裝置類別來區(qū)分,視頻圖像信號(hào)的傳輸又可分為專用傳輸設(shè)備方式和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸兩大類。前者包含了連接專用線路或公共通信線路的視頻傳輸設(shè)備,有同軸電纜、電話線或光纖、專用視頻圖像發(fā)射機(jī)與圖像接收機(jī)、微波與衛(wèi)星通信設(shè)備等等,而后者則是通過現(xiàn)有的分布極為廣泛的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字多媒體技術(shù)來傳輸視頻圖像,這種方式隨著Internet技術(shù)在全球的迅速普及,目前正在快速發(fā)展之中,這種方式也將成為未來視頻監(jiān)控系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2系統(tǒng)整體組網(wǎng)示意圖本項(xiàng)目為XX市公安局社會(huì)治安監(jiān)控項(xiàng)目提供XX市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小區(qū)或路口監(jiān)控?cái)z像實(shí)時(shí)傳送至存儲(chǔ)中心機(jī)房的傳輸通道,本方案計(jì)劃利用PON網(wǎng)絡(luò)采用VPN技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)。根據(jù)公安建設(shè)要求,結(jié)合公司現(xiàn)有小區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源情況,所有監(jiān)控設(shè)備接入小區(qū)駐地網(wǎng),通過VPN技術(shù)實(shí)時(shí)匯聚到存儲(chǔ)中心機(jī)房,公安局和派出所進(jìn)行圖像調(diào)用,最終實(shí)現(xiàn)分散建設(shè),集中管理目標(biāo)目前XX駐地網(wǎng)小區(qū)建設(shè)覆蓋率約XX%,基本所有監(jiān)控點(diǎn)都能接入小區(qū)駐地網(wǎng),未覆蓋的小區(qū)將在駐地網(wǎng)建設(shè)覆蓋后再接入監(jiān)控點(diǎn),由于公安局社會(huì)治安監(jiān)控項(xiàng)目目前處于招標(biāo)階段,還未提供詳細(xì)的建設(shè)監(jiān)控點(diǎn)清單,后期公安局將根據(jù)我公司已覆蓋小區(qū)情況,逐步確定需建設(shè)的監(jiān)控點(diǎn)。此次XXX個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)主要集中在小區(qū),視頻監(jiān)控點(diǎn)多數(shù)需要建設(shè)是在小區(qū)門口和小區(qū)內(nèi)部,少數(shù)需要建在小區(qū)的外圍街道路口。接入時(shí)可以利用小區(qū)和道路的共享管道,不需要新建接入管道。已覆蓋駐地網(wǎng)的小區(qū)監(jiān)控點(diǎn),借助小區(qū)駐地網(wǎng)資源開通,利用小區(qū)駐地網(wǎng)的光纜資源,經(jīng)ONU設(shè)備進(jìn)行開通,具體建設(shè)環(huán)節(jié)為:小區(qū)駐地網(wǎng)光纜—>新建末端光纜—>ONU設(shè)備—>攝像頭。未覆蓋的小區(qū)將在駐地網(wǎng)建設(shè)覆蓋后再參照上述方式接入監(jiān)控點(diǎn)。小區(qū)外圍的街道路口監(jiān)控點(diǎn),從路口新建光纜,接入鄰近小區(qū)駐地網(wǎng)的光纜資源,經(jīng)ONU設(shè)備進(jìn)行開通,具體建設(shè)環(huán)節(jié)為:小區(qū)駐地網(wǎng)—>路口末端光纜—>ONU設(shè)備—>攝像頭。為提高開通效率,方便后期維護(hù),建議ONU設(shè)備之后的施工全部由后期招標(biāo)確認(rèn)的系統(tǒng)集成商完成。三、設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)與配置3.1設(shè)備技術(shù)參數(shù)與配置3.1.1標(biāo)清球機(jī)性能:攝像器件CCD圖像傳感器鏡頭18倍光學(xué)f=4.7~73.8mm光圈F1.6—F2.8水平清晰度540線有效像素720(H)×576(V)最低照度0.1Lux白平衡自動(dòng)/手動(dòng)隱私遮蓋8個(gè)移動(dòng)偵測(cè)支持預(yù)置位255個(gè)報(bào)警2路開關(guān)量報(bào)警輸入,1路開關(guān)量報(bào)警輸出云臺(tái)范圍水平360°,垂直-2°—90°(自動(dòng)翻轉(zhuǎn))最高云臺(tái)速度水平0.1°/s—300°/s,垂直0.1°—240°/s視頻壓縮方式H.264圖像分辨率D1(720*576)幀率1—25幀可調(diào)碼流512Kbps—3Mbps音頻1路音頻輸入,音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)G.711,8KHZ采樣率遠(yuǎn)程訪問監(jiān)控客戶端或WEB瀏覽器網(wǎng)絡(luò)管理支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程升級(jí),網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程復(fù)位系統(tǒng)看守位支持環(huán)境溫度/濕度溫度:-40℃—+60℃/濕度:3.1.2高清球機(jī)性能攝像器件1/3CCD鏡頭18倍光學(xué)變焦,f=4.7—84.6mm光圈F1.6—F36.2總像素130萬最低照度彩色:0.5Lux黑白:0.02Lux水平視角55.2°(W)—3.2°(T)聚焦自動(dòng)/手動(dòng)白平衡手動(dòng)/自動(dòng)電子快門1/15—1/10ks日夜切換方式自動(dòng)紅外濾片切換彩轉(zhuǎn)黑光圈控制自動(dòng)/手動(dòng)增益控制自動(dòng)/手動(dòng)隱私遮蓋8個(gè)移動(dòng)偵測(cè)支持預(yù)置位255個(gè)報(bào)警2路開關(guān)量報(bào)警輸入,1路開關(guān)量報(bào)警輸出云臺(tái)范圍水平360°,垂直-2°—90°(自動(dòng)翻轉(zhuǎn))視頻壓縮方式H.264圖像分辨率720P:1280*720幀率1—30幀可調(diào)碼流1Mbps~8Mbps音頻輸入1路音頻輸入,1路音頻輸出語音對(duì)講雙向語音對(duì)講遠(yuǎn)程訪問客戶端或WEB瀏覽器用戶管理提供多用戶分級(jí)權(quán)限管理,允許多用戶同時(shí)訪問設(shè)備本地存儲(chǔ)支持SD卡看守位支持遠(yuǎn)程復(fù)位與升級(jí)通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程復(fù)位系統(tǒng)及升級(jí)固件報(bào)警功能移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警、視頻丟失報(bào)警和I/O狀態(tài)報(bào)警環(huán)境溫度/濕度溫度:-40℃~60℃/濕度:≤3.1.3標(biāo)清槍機(jī)性能傳感器類型1/3SONYCCD有效像素(水平)720

×576(垂直)自動(dòng)電子快門支持最低照度0.2Lux/F1.2(LEDOFF),0Lux/(LEDON)自動(dòng)光圈DC驅(qū)動(dòng)日夜轉(zhuǎn)換支持信噪比大于50dB壓縮標(biāo)準(zhǔn)視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264Mainprofile/JPEG壓縮輸出碼率32Kbps—3Mbps音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)G.726壓縮輸出碼率24Kbps編碼圖像最大圖像尺寸720×576幀率720

×57625幀圖像設(shè)置亮度、對(duì)比度、飽和度可調(diào);(通過IE或者客戶調(diào)節(jié))主要功能智能報(bào)警支持移動(dòng)偵測(cè)、網(wǎng)線斷、IP沖突、存儲(chǔ)設(shè)備滿、存儲(chǔ)設(shè)備故障多碼流網(wǎng)傳支持2種碼流傳輸:主碼流、CIF子碼流本地存儲(chǔ)支持SD/SDHC心跳功能通過心跳機(jī)制,管理主機(jī)可實(shí)時(shí)了解前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)密碼保護(hù)支持用戶管理兩級(jí)多用戶權(quán)限管理方式遠(yuǎn)程訪問提供Web客戶端和客戶端軟件,可以遠(yuǎn)程配置、瀏覽視頻、本地錄像、本地和遠(yuǎn)程回放、遠(yuǎn)程PTZ控制支持協(xié)議HCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,RTP/RTCP/RTSP,PPPoE,SMTP其他參數(shù)工作溫度-10℃—電源DC12V±10%功耗<7W3.2傳輸技術(shù)要求:(1)系統(tǒng)信號(hào)傳輸釆用光纖、電纜實(shí)現(xiàn)鏈路。(2)監(jiān)控點(diǎn)圖像通過網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)現(xiàn)基于IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,應(yīng)為系統(tǒng)所有前端點(diǎn)位提供固定IP傳輸方式,提供可靠的網(wǎng)絡(luò)連接。(3)傳輸帶寬應(yīng)滿足圖像實(shí)時(shí)瀏覽質(zhì)量和回放分辨率的要求。(4)在本地局域網(wǎng)環(huán)境下,前端設(shè)備與用戶端設(shè)備間延遲時(shí)間≤500ms,控制指令響應(yīng)時(shí)間≤200ms。3.3中心端技術(shù)要求(1)標(biāo)清監(jiān)視圖像的分辨力為應(yīng)D1圖像質(zhì)量,高清監(jiān)視圖像的分辨力最少應(yīng)為720P。(2)存儲(chǔ)為標(biāo)清標(biāo)清圖像D1格式,高清圖像720P格式。存儲(chǔ)容量應(yīng)滿足每路視頻圖像保存不少于30天的要求。(3)標(biāo)清圖像回放分辨率達(dá)到D1,高清圖像回放分辨率應(yīng)達(dá)到720P,圖像傳輸速度不低于25幀/秒。(4)實(shí)時(shí)及回放圖像效果:圖像清晰流暢,白天能清楚地顯示出入行人的面部特征、車輛的牌照號(hào)碼;夜晚能清楚地顯示出入行人的體貌特征、車輛的特征。(5)采取有效防雷,認(rèn)真做好電源防浪涌、系統(tǒng)接地等保護(hù)措施。3.4中心端技術(shù)要求(1)同時(shí)在線用戶數(shù):支持不少于200個(gè)用戶同時(shí)在線,可擴(kuò)展。(2)實(shí)時(shí)視頻并發(fā)路數(shù):支持不少于500路(以D1格式計(jì)算,25幀/秒,傳輸碼率2Mbps)。(3)歷史視頻并發(fā)路數(shù):支持不少于500路并發(fā)存儲(chǔ)及500路并發(fā)點(diǎn)播(以D1格式計(jì)算,25幀/秒,傳輸碼率2Mbps)。四、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)功能4.1實(shí)時(shí)視音頻瀏覽功能:可在指定窗口播放實(shí)時(shí)視頻;有圖像實(shí)時(shí)抓拍功能;有字幕疊加功能;云臺(tái)可上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)(安裝有云臺(tái)的點(diǎn)位);鏡頭可變倍、調(diào)焦、光圈調(diào)整。4.2視頻回放功能:可根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息檢索并回放圖像;回放時(shí)可實(shí)現(xiàn)播放、快放、慢放、單幀放、拖曳、暫停等功能,可多路圖像同步回放;能回放圖像抓拍和保存;錄像有按文件、按時(shí)段下載的功能;能提供錄像文件播放器。4.3網(wǎng)管功能:(1)以拓?fù)鋱D形式展示設(shè)備分布和連接情況;(2)自動(dòng)巡檢設(shè)備(前端攝像機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、中心服務(wù)器等設(shè)備)的運(yùn)行情況,如遇設(shè)備異常,可實(shí)時(shí)報(bào)警,便于及時(shí)維護(hù)、處理;(3)能夠?qū)崟r(shí)采集設(shè)備故障信息并能在拓?fù)鋱D上標(biāo)識(shí)顯示;(4)能夠通過設(shè)備的IP地址、設(shè)備的名稱、時(shí)間段等條件查詢?cè)O(shè)備的故障信息。故障信息應(yīng)包括:故障發(fā)生的時(shí)間、故障類型、故障恢復(fù)時(shí)間等信息;(5)能夠?qū)χ付〞r(shí)間段內(nèi)前端監(jiān)控點(diǎn)位的可用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì);(6)能夠生成歷史記錄報(bào)表。4.4時(shí)鐘同步功能:系統(tǒng)設(shè)置GPS授時(shí)服務(wù)器,所有設(shè)備應(yīng)與北京時(shí)間保持同步,確保信息有效、權(quán)威。4.5開放性功能:(1)系統(tǒng)應(yīng)充分滿足社會(huì)主流設(shè)備(DVS、DVR)的聯(lián)網(wǎng)接入,接入量應(yīng)無上限限制,應(yīng)兼容一般槍機(jī)、球機(jī)、高清攝像機(jī)的無縫接入,應(yīng)支持CIF、QCIF、D1、HD1、720p、1080p等分辨率的遠(yuǎn)程調(diào)節(jié);(2)系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開放性,應(yīng)可提供二次程序開發(fā)接口(SDK),與公安視頻專網(wǎng)集成整合,納入統(tǒng)一管理。系統(tǒng)各設(shè)備均能實(shí)現(xiàn)與公安視頻專網(wǎng)的連通且唯一標(biāo)識(shí)并由視頻專網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、管理和使用。4.6權(quán)限管理要求:(1)系統(tǒng)可對(duì)不同層次進(jìn)行權(quán)限配置,對(duì)用戶進(jìn)行層次和權(quán)限分配,實(shí)現(xiàn)對(duì)不同身份層次的用戶進(jìn)行分級(jí)、分區(qū)域、分模塊的登錄和權(quán)限管理,每個(gè)用戶只能看到自己授權(quán)范圍內(nèi)的圖像和操作相應(yīng)的系統(tǒng)功能;(2)系統(tǒng)權(quán)限分市局指揮中心、系統(tǒng)管理、派出所、警務(wù)室四級(jí)權(quán)限,市局指揮中心應(yīng)具有最高權(quán)限,警務(wù)室只能觀看實(shí)時(shí)圖像,不能進(jìn)行查詢、下載等操作;(3)遇有突發(fā)事件、重大活動(dòng)、警衛(wèi)任務(wù)時(shí),公安局指揮中心可統(tǒng)一管理所有監(jiān)控圖像,進(jìn)行集中調(diào)度。4.7客戶端功能要求:客戶端為用戶提供業(yè)務(wù)和管理功能接口,用戶通過客戶端軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的操控,主要功能包括:(1)設(shè)備列表的展示與設(shè)備搜索、實(shí)時(shí)/歷史視頻回放,云鏡控制、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、前端設(shè)備配置、權(quán)限管理等功能。提供抓幀、凍結(jié)、放大縮小、單窗口輪巡、窗口鎖定、清除視頻等功能操作,視頻監(jiān)看支持多種輪巡方式和多種窗口布局方案。應(yīng)支持多種錄像檢索方式及播放控制方式,支持對(duì)實(shí)時(shí)視頻及錄像的標(biāo)簽編目以及檢索。支持不同用戶權(quán)限的處理機(jī)制,支持面對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)視頻應(yīng)用的各種功能;(2)可支持1,4,6,9,10,16分屏實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控,可以將任一監(jiān)控點(diǎn)的視頻調(diào)入分屏顯示并可以放大到全屏進(jìn)行顯示;(3)支持客戶對(duì)監(jiān)控點(diǎn)自定義分組,單個(gè)監(jiān)控點(diǎn)可以在多個(gè)分組中出現(xiàn);可全屏顯示監(jiān)控組的全部視頻,也可分屏顯示,還可在監(jiān)控組內(nèi)輪巡顯示各點(diǎn)視頻,輪巡時(shí)間間隔可以配置;(4)客戶端操作界面要求實(shí)時(shí)顯示各區(qū)域接入視頻總數(shù)量及正常視頻數(shù)量,及各級(jí)區(qū)域內(nèi)每一路視頻正?;驍嗑€的運(yùn)行狀態(tài);(5)客戶端操作界面要求提供檢索功能,可根據(jù)一項(xiàng)或多項(xiàng)條件快速定位到某一個(gè)或多個(gè)監(jiān)控點(diǎn),檢索項(xiàng)具備攝像機(jī)名稱、編號(hào)、所屬路段及地理信息特征等基本檢索條件;可實(shí)現(xiàn)分組及攝像機(jī)等資源名稱的部分匹配過濾及模糊查詢;(6)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)授理、用戶開通、查詢、帳號(hào)初始化的工作;(7)提供手控鍵盤,方便用戶操控圖像。4.8設(shè)備運(yùn)行日志管理功能:(1)對(duì)全網(wǎng)內(nèi)所有具有管理功能的設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視和管理,管理的內(nèi)容包括設(shè)備的增刪、分組、配置、故障報(bào)警、遠(yuǎn)程維護(hù)等;(2)實(shí)現(xiàn)視頻、光纖、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)狀態(tài)的管理,管理的內(nèi)容包括視頻正?;騺G失的狀態(tài)、DVR、NVR在線或離線的狀態(tài)等;(3)記錄設(shè)備運(yùn)行期間的狀態(tài)的變化,所有設(shè)備在線、離線、視頻通道信號(hào)丟失等基本項(xiàng);(4)可查詢?cè)谝粋€(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)行狀態(tài)變化的詳細(xì)日志信息;(5)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理,包括設(shè)備配置、設(shè)備狀態(tài)察看、設(shè)備維護(hù)和軟件升級(jí)、設(shè)備日志察看等功能;(6)可以對(duì)在線用戶的視頻操作行為、軟件操作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出,對(duì)用戶的歷史視頻操作行為、軟件操作行為按周、月、季、年進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出,對(duì)視頻操作行為、軟件操作行為統(tǒng)計(jì)記錄。五、項(xiàng)目實(shí)施方案5.1施工工期保證措施5.1.1總體控制措施組織精干高效的項(xiàng)目管理班子,科學(xué)組織施工為確保本工程按期完工,我公司選派富有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干,經(jīng)驗(yàn)豐富,管理有方,其所承建的工程均獲得良好的評(píng)價(jià),在施工組織管理上制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃,并將責(zé)任落實(shí)到人,通過嚴(yán)格科學(xué)的管理,確保計(jì)劃得到落實(shí)。5.1.2施工進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求更進(jìn)一步具體的編制施工總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃,該施工進(jìn)度控制計(jì)劃作為本工程的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及施工能力,突出關(guān)鍵路線,項(xiàng)目按照施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃組織施工,確保關(guān)鍵線路工期得到保障,保證各工期控制點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目部經(jīng)理將依據(jù)施工總控制計(jì)劃,按照實(shí)際情況編制月施工計(jì)劃、周施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。周施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制將落實(shí)到每一關(guān)鍵工序按期完成,對(duì)關(guān)鍵路線工期予以保障。項(xiàng)目經(jīng)理部每月、每周定期召開項(xiàng)目生產(chǎn)會(huì),針對(duì)施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約施工進(jìn)度的不利因素進(jìn)行分析,及時(shí)找出制約施工進(jìn)度的不利因素,及時(shí)解決出現(xiàn)的矛盾及問題,并根據(jù)計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰,同時(shí)下達(dá)下一月或下一周施工進(jìn)度計(jì)劃。5.1.3織強(qiáng)有力的專業(yè)施工隊(duì)伍,保證勞動(dòng)力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)施工隊(duì)伍。在勞動(dòng)力的需求量上,我公司將根據(jù)各分項(xiàng)目工程的特點(diǎn)以及工期控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力,同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度,開展勞動(dòng)競(jìng)賽,做好班組工作、生活等后勤保障,保持積極的工作熱情和責(zé)任感,確保施工任務(wù)的順利完成。5.1.4嚴(yán)格的質(zhì)量控制,確保計(jì)劃順利的執(zhí)行把好工程質(zhì)量關(guān),抓好質(zhì)量控制,把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制,杜絕不合格工序的出現(xiàn),把影響工期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度,保證計(jì)劃按期執(zhí)行。5.1.5加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、分包等部門的協(xié)調(diào)及溝通,為本工程優(yōu)質(zhì)高速的施工創(chuàng)造良好條件我公司一貫重視與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、專業(yè)分包等部門之間的協(xié)調(diào)及溝通,融洽相互之間的關(guān)系,對(duì)于工程方面的問題及矛盾,我公司將從大局出發(fā),從工程的進(jìn)度出發(fā),積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作,為工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會(huì)審,解決圖紙存在的問題,以便能夠確定施工方案和施工標(biāo)準(zhǔn)。5.1.6加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排,盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)施工的影響。5.1.7組織各工種進(jìn)行流水施工根據(jù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),分層組織各工種進(jìn)行分段流水作業(yè),在整體上進(jìn)行連續(xù)和均衡施工,使生產(chǎn)資源得以有序、均衡、持續(xù)的使用,使工作面得到充分利用確保計(jì)劃兌現(xiàn)。5.1.8加強(qiáng)施工過程的監(jiān)控分項(xiàng)工程施工前由施工員對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度),施工中實(shí)行班組自檢、施工員、質(zhì)安員驗(yàn)收,確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序,使工程施工有序地進(jìn)行。5.1.9加強(qiáng)對(duì)工程的預(yù)控、預(yù)測(cè)針對(duì)工程的特點(diǎn),進(jìn)行方案研論,在開工前完善施工方案(技術(shù)、質(zhì)量、安全),使工程有保障措施,確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。5.2施工進(jìn)度計(jì)劃安排和保證措施為使前端、傳輸、平臺(tái)施工保持同步,為確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我公司采取如下保證措施:加強(qiáng)施工流程中關(guān)鍵路線上關(guān)鍵工作的管理,避免其影響后續(xù)工作和總工期。定期對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行分析比較,得出計(jì)劃超前、滯后以及相一致的情況,并分析其對(duì)后續(xù)工作和總進(jìn)度工期的影響程度,采取適當(dāng)?shù)挠?jì)劃調(diào)整方法,確保施工進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備6.1項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員配備情況所屬公司分工職責(zé)人員姓名聯(lián)系方式6.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)制度建立和規(guī)范協(xié)調(diào)方式和原則,通常采用項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的形式,促使多個(gè)參與者為了共同的目的積極合作,協(xié)調(diào)的范圍包括內(nèi)部和外部,內(nèi)部主要是各功能小組之間的定期交流,對(duì)外是同合作伙伴及時(shí)溝通。這里建議采取例會(huì)制度:1.周例會(huì) 內(nèi)部會(huì)議:主要在項(xiàng)目經(jīng)理間展開,包括設(shè)計(jì)經(jīng)理和調(diào)試安裝經(jīng)理等;內(nèi)部會(huì)議:在系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員之間展開,討論相關(guān)設(shè)計(jì)問題;內(nèi)部會(huì)議:在系統(tǒng)調(diào)試人員之間展開,討論安裝和調(diào)試問題;月例會(huì):內(nèi)部會(huì)議:在項(xiàng)目經(jīng)理及各小組內(nèi)部展開,回顧設(shè)計(jì)、制造和調(diào)試工作情況,匯總到更高一級(jí)的經(jīng)理;外部會(huì)議:主要由總承包商組織,各個(gè)合作商的聯(lián)絡(luò)會(huì)議,討論接口問題,協(xié)調(diào)開展工作,以便使工程進(jìn)展順利。以報(bào)告的形式總結(jié)相關(guān)信息,并在總承包商處備案。外部會(huì)議:回顧制造情況并提出建議以促進(jìn)工程各方面高效有序進(jìn)行?;仡櫽脩舻墓ぷ?,以報(bào)告的形式備案。6.3進(jìn)程監(jiān)督方法定期將月報(bào)遞交給業(yè)主以監(jiān)控我們的工程進(jìn)展情況。報(bào)告內(nèi)容包括: 項(xiàng)目進(jìn)程表,每月更新。 分項(xiàng)總結(jié),每月更新。回顧上一個(gè)月的材料情況,提出下一個(gè)月的材料計(jì)劃?;仡櫵幸汛_認(rèn)的總結(jié)文檔。 制造進(jìn)程總結(jié),每月更新?;仡櫿麄€(gè)工作進(jìn)展情況及產(chǎn)品加工情況七、維護(hù)方案7.1保修服務(wù)本項(xiàng)目所有設(shè)備提供以下保修:系統(tǒng)初驗(yàn)合格后進(jìn)入系統(tǒng)質(zhì)量保證期,自雙方代表在系統(tǒng)初驗(yàn)合格單上簽字之日起計(jì)算,有效期為5年。保修期內(nèi),公司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行維修,不收取額外費(fèi)用。在保修期內(nèi),公司在廠商正式發(fā)布一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)設(shè)備所需各種軟件升級(jí)版本,并負(fù)責(zé)升級(jí)后調(diào)試服務(wù)。所有設(shè)備保修服務(wù)均為公司(或經(jīng)銷商或供貨商)上門服務(wù),即由公司派員到現(xiàn)場(chǎng)維修,由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。7.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)我公司提供7*24小時(shí)的服務(wù)值班電話,在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),有效保證服務(wù)的響應(yīng)。系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi),投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)由我公司聯(lián)系解決,同時(shí)不再收取額外費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障,我司保證用戶在3個(gè)工作日內(nèi)得到無故障設(shè)備/產(chǎn)品,對(duì)關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到修復(fù)。7.3維護(hù)服務(wù)說明7.3.1預(yù)防性維護(hù)維護(hù)服務(wù)包括:為了保證設(shè)備正常運(yùn)行,公司在保修期內(nèi)定期對(duì)本公司提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和清理工作。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由本公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定(也可以根據(jù)用戶實(shí)際情況而定)。7.3.2排除故障如果客戶設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn),公司在接到要求排除故障通知之后24小時(shí)之內(nèi)派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,并排除故障。節(jié)假日響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。在保修內(nèi),公司將免費(fèi)更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。7.4技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目工程完成之后,在整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中可能出現(xiàn)各種問題。技術(shù)服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常工作。我公司將為本項(xiàng)目提供完善的技術(shù)巡檢支持,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和升級(jí)、擴(kuò)展服務(wù)。7.5技術(shù)支持技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵,為了保證對(duì)服務(wù)質(zhì)量,我方的技術(shù)支持如下:7.5.1日常支持常設(shè)技術(shù)支持專職值班人員,由資深技術(shù)工程師人員提供服務(wù)。用戶可以通過電話傳真將問題報(bào)告公司技術(shù)支持中心,服務(wù)技術(shù)人員將在雙方合同約定規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速響應(yīng)用戶的要求。7.5.2現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于重大或嚴(yán)重影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障,將在技術(shù)支持的同時(shí),提供備用設(shè)備及材料,在及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行后,再考慮維修或維護(hù)。故障類型支持方式響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)癱瘓立刻專人處理4小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常專人處理4小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常上門服務(wù)24小時(shí)內(nèi)7.5.3原廠家支持對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的,將通過本公司的渠道與原廠家進(jìn)行溝通,保證原原廠家的到場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù),質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù),質(zhì)保期屆滿后,按維護(hù)協(xié)議。7.6售后服務(wù)管理公司有售后服務(wù)專職機(jī)構(gòu),有專人負(fù)責(zé)報(bào)修響應(yīng)及服務(wù)信息反饋管理。服務(wù)中心項(xiàng)目技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)是根據(jù)“報(bào)修登記制度”,由服務(wù)中心及時(shí)安排相應(yīng)技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)。對(duì)于故障服務(wù),我們有一整套完善的設(shè)備技術(shù)信息庫,來管理項(xiàng)目的技術(shù)維護(hù)工作。我們根據(jù)用戶服務(wù)表對(duì)系統(tǒng)設(shè)備建立運(yùn)行檔案,利用運(yùn)行檔案,制定相應(yīng)定期設(shè)備巡檢周期,通過設(shè)備巡檢有效有降低故障發(fā)生的機(jī)率。對(duì)需要售后服務(wù)的項(xiàng)目,服務(wù)中心有定期巡訪制度,對(duì)用戶單位提供服務(wù)提醒和遠(yuǎn)程技術(shù)支持,并對(duì)所有服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)臨近保修期屆滿的用戶,我們會(huì)有保修通知,提前通知用戶單位做好保修結(jié)束前的設(shè)備完善工作,并提前協(xié)商雙方長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)協(xié)議。7.6.1售后服務(wù)流程客戶致電公司客戶致電公司服務(wù)人員記錄資料技術(shù)人員上門服務(wù)確認(rèn)問題檢測(cè)維修故障排除故障填寫服務(wù)記錄查詢?cè)O(shè)備檔案更換備用設(shè)備設(shè)備返廠維修填寫服務(wù)記錄更換維修返設(shè)備故障排除填寫服務(wù)記錄技術(shù)巡檢建立設(shè)備技術(shù)檔案7.6.2售后管理辦法我保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,有效管理售后服務(wù)工作,我公司制定了《工程售后技術(shù)服務(wù)管理辦法》:公司技術(shù)服務(wù)中心為本公司工程售后服務(wù)單位,服務(wù)中心的技術(shù)服務(wù)工作依據(jù)公司部門管理分工,完成相關(guān)的技術(shù)服務(wù)任務(wù),并按公司管理規(guī)定進(jìn)行考核。售后服務(wù)分為三種方式質(zhì)保期服務(wù)——本公司工程項(xiàng)目免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi),為客戶提供的技術(shù)服務(wù)。協(xié)議服務(wù)——本公司工程項(xiàng)目免費(fèi)質(zhì)保期屆滿后,雙方重新協(xié)商簽定長(zhǎng)期的技術(shù)維護(hù)協(xié)議,依據(jù)協(xié)議為客戶提供的技術(shù)服務(wù)。有費(fèi)服務(wù)——非本公司工程項(xiàng)目,或本公司項(xiàng)目質(zhì)保期屆滿后,雙方未簽定長(zhǎng)期質(zhì)保協(xié)議的,我們將根據(jù)為客戶提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容,收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。技術(shù)人員上門服務(wù)應(yīng)規(guī)范著裝,佩帶公司工作胸卡上門服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后,必須認(rèn)真填寫服務(wù)記錄單,服務(wù)記錄單必須有用戶單位負(fù)責(zé)人的簽字,服務(wù)記錄在一個(gè)服務(wù)結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi)交回服務(wù)中心并建立設(shè)備技術(shù)檔案?,F(xiàn)場(chǎng)不能處理的故障,技術(shù)員應(yīng)安排備用設(shè)備提供用戶單位使用,并負(fù)責(zé)故障設(shè)備返到原廠的報(bào)修工作,故障設(shè)備維修返回后應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)將維修設(shè)備返回用戶單位,并收回公司備用設(shè)備。收費(fèi)服務(wù),應(yīng)由技術(shù)人員先行向客戶確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,方可進(jìn)行維修工作,收費(fèi)維修原則上是先收費(fèi)后維修。技術(shù)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)時(shí)效管理考核制度,對(duì)于安排的服務(wù)工作技術(shù)人員必須在確認(rèn)的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。公司將依據(jù)客戶滿意度考核技術(shù)服務(wù)中心的整體工作效能及成果。八、項(xiàng)目組織管理方案8.1項(xiàng)目驗(yàn)收管理8.1.1項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收依據(jù)已批準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書和其它國(guó)家有關(guān)的文件;整套的設(shè)計(jì)資料(包括技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì))、設(shè)計(jì)變更,設(shè)備技術(shù)說明。工程承包合同;有關(guān)的國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);弱電系統(tǒng)竣工驗(yàn)收技術(shù)資料;驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)交付竣工驗(yàn)收的工程,已按施工圖紙和合同規(guī)定的要求施工完畢,并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),能夠滿足生產(chǎn)和使用要求;所有與弱電系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備安裝工程施工完畢,經(jīng)調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)與質(zhì)量要求;應(yīng)交付施工圖和其它技術(shù)資料齊全。8.1.2工程技術(shù)檔案與交工資料工程技術(shù)檔案源于工程技術(shù)資料,是工程技術(shù)管理人員在施工過程中記載、收集、積累起來的。過程竣工后,這些資料經(jīng)過整理,其中一部分作為交工資料移交規(guī)入基本建設(shè)檔案。交工檔案可為工程指揮部日后進(jìn)行過程的擴(kuò)建、改建、加固、維修提供必要的依據(jù)。施工過程技術(shù)檔案的內(nèi)容包括施工依據(jù)性資料、施工指導(dǎo)性文件、施工過程中形成的文件、竣工文件、優(yōu)質(zhì)工程驗(yàn)評(píng)審批資料等方面。交工資料竣工圖:竣工圖是真實(shí)地記錄已完成設(shè)備全部情況的資料。若竣工工程是按圖施工,沒有任何變化的,則可以施工圖作為竣工圖,但必須是新圖紙;若施工中發(fā)生少量變更,則視變化的情況,在原圖紙上修改,說明后,經(jīng)設(shè)計(jì)單位認(rèn)可后,作為竣工圖,但必須是新圖紙,或者重新繪制施工圖;竣工工程項(xiàng)目資料一覽表;竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及工程決算書;施工過程中形成的資料;圖紙會(huì)審記錄,設(shè)計(jì)變更洽商記錄;材料、設(shè)備的質(zhì)量合格證明;施工記錄。包括必要的試驗(yàn)檢驗(yàn)記錄;中間交接記錄與證明;工程質(zhì)量事故發(fā)生和處理記錄;系統(tǒng)調(diào)試記錄;系統(tǒng)測(cè)試大綱及測(cè)試報(bào)告;系統(tǒng)試運(yùn)行記錄;其它有關(guān)該項(xiàng)工程的技術(shù)決定和技術(shù)資料。8.2工程竣工驗(yàn)收8.2.1驗(yàn)收程序驗(yàn)收之前向甲方提供弱電系統(tǒng)測(cè)試大綱及測(cè)試報(bào)告。我公司應(yīng)通知工程指揮部、監(jiān)理單位與弱電各子系統(tǒng)有關(guān)的各方共同參加驗(yàn)收工作。由我公司組織各子系統(tǒng)專家組成驗(yàn)收小組,并:制定驗(yàn)收步驟;審查驗(yàn)收文件;系統(tǒng)運(yùn)行可靠性的評(píng)估。8.2.2竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作在竣工驗(yàn)收之前,均應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,其中包括收集整理工程技術(shù)資料,分

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