大學(xué)生酒店消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

合肥學(xué)院酒店心理學(xué)實(shí)踐教學(xué)報(bào)告課程名稱合肥學(xué)院大學(xué)生酒店消費(fèi)情況調(diào)查指導(dǎo)教師系別合肥學(xué)院旅游系班級(jí)13酒店管姓名（學(xué)號(hào)）大學(xué)生酒店消費(fèi)調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景：當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問(wèn)題。雖然酒店業(yè)中大學(xué)生消費(fèi)群體所占比例不大，但是大學(xué)生作為朝陽(yáng)消費(fèi)群和未來(lái)消費(fèi)主體中的后備軍，他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展同樣具有重要意義。與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和思想觀念的不斷開(kāi)放，大學(xué)生對(duì)酒店的需求迅速增長(zhǎng)，而酒店業(yè)中針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的酒店并不完善，大學(xué)生市場(chǎng)還有很大的開(kāi)發(fā)空間。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的酒店消費(fèi)情況，我決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，對(duì)大家的消費(fèi)進(jìn)行歸宗和分析。調(diào)查目的：了解并分析大學(xué)生酒店消費(fèi)情況和消費(fèi)心理，幫助大學(xué)生樹(shù)立健康的酒店消費(fèi)觀。依據(jù)分析報(bào)告為酒店業(yè)發(fā)展提供參考信息。調(diào)查時(shí)間及對(duì)象：時(shí)間：2014年4月地點(diǎn)：合肥學(xué)院及兄弟學(xué)校調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生調(diào)查方法：使用抽樣調(diào)查的方法，秉承實(shí)事求是的原則，采用電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等多種方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查步驟和成員分工：網(wǎng)上收集相關(guān)資料：討論問(wèn)卷內(nèi)容：全體制作調(diào)查問(wèn)卷：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查：采用電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等多種方式獲取調(diào)查結(jié)果。每個(gè)成員問(wèn)卷數(shù)不得少于20。匯總各成員調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行小組討論。綜合成員意見(jiàn)，得出調(diào)查結(jié)論。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：調(diào)查結(jié)果:1、大學(xué)生入住酒店的頻率從未很少偶爾經(jīng)常9%22%%57%12%根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在受調(diào)查的學(xué)生中有9%的同學(xué)尚無(wú)酒店消費(fèi)體驗(yàn)，22%的同學(xué)很少住酒店，57%的同學(xué)偶爾住酒店，12%的同學(xué)住酒店的頻率較高。2、大學(xué)生在酒店里的主要消費(fèi)項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果顯示大部分學(xué)生到酒店的目的是住宿，達(dá)到62%，部分學(xué)生是為了就餐，達(dá)到15%，11%的同學(xué)是為了享受酒店的康樂(lè)設(shè)施，還有一些人去酒店是為了消費(fèi)其他項(xiàng)目。3、選擇酒店考慮的因素：調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇酒店主要受價(jià)格、地理位置和交通、酒店環(huán)境(衛(wèi)生及周邊環(huán)境等)、酒店品牌等因素的影響

4、大學(xué)生經(jīng)常入住的酒店類型大學(xué)生選擇的酒店主要有：星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、普通賓館、青年旅社。其中大學(xué)生比較傾向于普通賓館，其次是經(jīng)濟(jì)型酒店，再次是星級(jí)酒店，選擇青年旅社的學(xué)生較少。3%8%22%67%3%8%22%67%5、大學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的要求調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生對(duì)酒店的要求并不高，主要有價(jià)格合理，整潔衛(wèi)生、安全、服務(wù)周到……6、大學(xué)生每月生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況調(diào)查結(jié)果顯示大部分（60%）學(xué)生生活費(fèi)在1000—1500之間，部分(17%)同學(xué)每月生活費(fèi)在1000以下,18%的學(xué)生生活費(fèi)在1500—2000之間。少數(shù)（5%）同學(xué)生活費(fèi)大于2000。7、酒店口碑效應(yīng)在問(wèn)及是否會(huì)把你覺(jué)得很滿意的酒店介紹給朋友這個(gè)問(wèn)題時(shí)：男生中35%的人認(rèn)為可能會(huì)，10%的人認(rèn)為一定會(huì)，20%的人表示不會(huì)，35%的人沒(méi)想過(guò)。女生中65%的人認(rèn)為可能會(huì)，18%的人認(rèn)為一定會(huì)，10%的人沒(méi)想過(guò)，7%的人認(rèn)為不會(huì)?？梢?jiàn)顧客口碑是酒店宣傳的一個(gè)免費(fèi)且十分有效的手段，對(duì)女性顧客的服務(wù)尤其要追求完美。大學(xué)生主要關(guān)注的房間設(shè)施:大學(xué)生主要關(guān)注的酒店房間設(shè)施主要有：床、電視、空調(diào)、寬帶、浴霸等。9、大學(xué)生對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度：據(jù)我們的調(diào)查，大學(xué)生比較關(guān)注酒店的康樂(lè)設(shè)施、購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)、送餐服務(wù)10、大學(xué)生對(duì)酒店的建議：針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的酒店應(yīng)注重衛(wèi)生和隔音，可簡(jiǎn)化其他附屬設(shè)施，走環(huán)保價(jià)廉路線。大學(xué)生經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)市場(chǎng)需求調(diào)查分析⒈您的性別（）A.男B.女2.您的所在年級(jí)（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您每月的生活費(fèi)大約為（）A.600-1000B.1000-1500C.1500-2000D.2000以上4.您入住酒店的頻率是（）A.從未B.很少C.偶爾D.經(jīng)常5.對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店您所能承受的價(jià)格是（）A.100元以內(nèi)B.100-200C.200以上6.您選擇入住經(jīng)濟(jì)型酒店您的依據(jù)是（）A.品牌B.價(jià)格C.地理位置及交通D.酒店環(huán)境（衛(wèi)生及周邊環(huán)境等）7.您覺(jué)得經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)帶給您怎樣的感受（）A.溫馨、舒適B.滿足基本要求即可C.沒(méi)特殊要求8.您對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)濟(jì)性如何理解（）A.著重安全、衛(wèi)生、價(jià)格適中B.合理消費(fèi)C.個(gè)性品味、性價(jià)比高D.著重價(jià)格低廉9.您在酒店的消費(fèi)項(xiàng)目主要有（）多選A.住宿B.餐飲C.康樂(lè)D.其他10.您最關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目（可多選）（）A.周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.送餐服務(wù)C康樂(lè)11.經(jīng)濟(jì)型酒店主要提供住宿服務(wù)，您還會(huì)希望增加哪些服務(wù)項(xiàng)目（）A.餐飲服務(wù)項(xiàng)目B.娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目C.大學(xué)生消費(fèi)項(xiàng)目D.當(dāng)?shù)靥厣幕?xiàng)目12.您最關(guān)注的硬件設(shè)施有（可多選）（）A.床B.衛(wèi)浴C.衣柜D.寫(xiě)字臺(tái)E.房間色彩F.隔音G.電視H.寬帶F.空調(diào)13.您會(huì)把你覺(jué)得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)型酒店介紹給朋友嗎？A.一定會(huì)B.可能會(huì)C.不會(huì)