大學(xué)生化妝品市場調(diào)研報(bào)告

班級：11級電子商務(wù)2班負(fù)責(zé)小組：實(shí)訓(xùn)第九小組小組成員：時間：2013年11月2013年大學(xué)生化妝品市場調(diào)查報(bào)告行業(yè)分類：化妝品調(diào)查地點(diǎn)：大學(xué)校園調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷攔截調(diào)查法調(diào)查時間：2013年11月撰寫日期：2013年11月樣本數(shù)量：38樣本情況：在校大學(xué)生調(diào)查人員：（共6人）李雙賀、肖建、成倩倩、陳琳、張雅婷、鄧燕飛一、報(bào)告摘要：校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解我校在校大學(xué)生的化妝品消費(fèi)情況，我們作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對我校在校學(xué)生化妝品的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查分析，并對學(xué)生的實(shí)際購買行為和選擇傾向等進(jìn)行研究。調(diào)查結(jié)果反映出大學(xué)生選購、使用護(hù)膚品/化妝品相對理性，并對化妝品行業(yè)提出了自己的看法和意見。二、調(diào)查目的1、）了解大學(xué)生化妝品消費(fèi)情況2、）分析大學(xué)生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展提供參考3、）培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力三、項(xiàng)目背景及調(diào)查方案（一）項(xiàng)目背景當(dāng)今世界，人們的生活水平日益提高，消費(fèi)者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升。近年來平均年增長率都達(dá)到50%。為了解高?；瘖y品市場現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我們對高?；瘖y品消費(fèi)市場進(jìn)行了這次問卷調(diào)查，從中我們可以對高校妝品市場的概況及消費(fèi)者的行為特征有初步的了解。2）實(shí)施方案本次調(diào)查主要只要針對在校大學(xué)生進(jìn)行，安排的實(shí)施方案如下：（1）對在校就讀的大學(xué)生做問卷調(diào)查，邀請同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上填寫交差問卷。（二）調(diào)查目的通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對其具體情況做總結(jié)分析評價。四、問卷設(shè)計(jì)及結(jié)果分析（一）網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計(jì)大學(xué)生化妝品問卷調(diào)查化妝品消費(fèi)在大學(xué)生尤其是女大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重逐步增加，為了了解大學(xué)生化妝品消費(fèi)的情況，特別設(shè)計(jì)了這份調(diào)查問卷。同學(xué)您好，我們是11級電子商務(wù)2班的學(xué)生，我們想打擾您幾分鐘做一個問卷調(diào)查，我們做此次調(diào)研時為了了解下我們學(xué)校同學(xué)們對化妝品的使用情況，您所提供的意見非常寶貴，謝謝您的配合，您的問卷內(nèi)容我們將嚴(yán)格保密。

1、你的年齡()[單選題]A、16—17 B、18---20 C、21---23 D、24歲以上您了解自己的皮膚狀況嗎？()[單選題]非常了解 B.比較了解 C.基本了解 D.不了解您的皮膚類型是：()[單選題]干性 B、油性 C、中性 D、混合性 E、不太了解您使用化妝品的頻率：()[單選題]每天使用 B、經(jīng)常使用 C、很少使用 D、不使用您日常使用化妝品的有()(多選題)洗面奶 B、基礎(chǔ)護(hù)理 C、隔離霜/BB霜/粉底(液) D、防曬霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅 F、卸妝油/蜜 G、(睡眠)面膜 您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是？()[多選題]保濕 B、防曬 C、美白D、控油 E、治痘 F、縮小毛孔您現(xiàn)在所使用的化妝品中哪個品牌最多：()[單選題]雅姿B、歐珀萊C、資生堂D、歐萊雅E、雅芳F、玉蘭油G、美寶蓮H、佳雪I、丁家宜J、小護(hù)士K、大寶L、李醫(yī)生M、其他8、若您可以選擇您希望嘗試以下那些品牌(可以多選)：()[多選題]A、倩碧B、雅姿(安利)C、雅詩蘭黛D、美寶蓮E、蘭蔻F、高絲G、玫琳凱H、迪奧I、其他9、您每月生活費(fèi)用是：()[單選題]A、500以下B、500-800C、800-1000D、1000以上10、請問您能接受的化妝品價位大致是：()[單選題]A、30元以內(nèi)B、30—80元C、80—150元D、150元以上11、您通常多久購買一次化妝品？()[單選題]A、3個月以下B、3-6個月C、6-9個月D、九個月以上12、您每學(xué)期化妝品消費(fèi)總支出平均為：()[單選題]A、100以內(nèi)B、100—300元C、300—500D、500以上13、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：()[多選題]A、功效B、價格C、質(zhì)量D、時尚E、品牌F、其他14、您經(jīng)常使用或比較信賴的護(hù)膚品的產(chǎn)地是（）[單選題]A、中國大陸B(tài)、港臺C、歐美D、日韓E、其他——15、您購買化妝品的渠道：()[單選題]A、專賣店B、商場專柜C、超市D、校園代理E、網(wǎng)購F、其他16、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)()[單選題]A、愿意，經(jīng)常購買B、很少，除非同學(xué)推薦C、從不，質(zhì)量不保證D、看情況而定17、選擇該品牌的原因：()[多選題]A、品牌的知名度高B、價位適中C、適合個人肌膚D、朋友的介紹E、服務(wù)周到熱情F、促銷活動G、通過廣告宣H、其他18、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：()[單選題]A、廣告宣傳B、促銷活動C、美容講座D、人員推銷E、口碑流傳F、專家/美容師推薦19、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：()[單選題]A、有新品牌出來會嘗試B、一般C、極少會嘗試新品牌D、不更換品牌,忠誠于老牌子20、一般何時購買化妝品：()[單選題]A、春季B、夏季C、秋季D、冬季E、不分季節(jié)，有活動就購買或有需要就買21、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：()[單選題]A、現(xiàn)場打折B、送實(shí)物禮品C、現(xiàn)金返還貴賓卡(可長期打折)D、抽獎E、抵價券F、美容券/美容顧問的建議G、其他22、您希望何種售后服務(wù)(可以多選)：()[多選題]A、產(chǎn)品回饋B、美容講座C、信件回訪D、美容(本產(chǎn)品)E、答謝會F、促銷活動G、其他23、您認(rèn)為美容可以帶來哪些好處？()[多選題]A、增加個人魅力B、放松心情，延緩壓力C、延緩衰老D、體現(xiàn)積極的人生觀24、你對男士用化妝品的態(tài)度？()[單選題]A、贊同B、不贊同C、無所謂D、反感25、您認(rèn)為男士護(hù)膚美容有必要嗎？()[單選題]A、在當(dāng)今這個注重形象的時代，很有必要B、沒有必要

C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應(yīng)有的陽剛之氣。

D、視個人情況來定26、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護(hù)膚品？()[多選題]A、歐萊雅B、碧歐泉C、倩碧D.嬌韻詩E、曼秀雷敦F、妮維雅G、高夫H、其它（二）訪談設(shè)計(jì)及結(jié)果分析1、問都知道什么化妝品的品牌，對其各是什么印象（25分鐘）大家都知道那些護(hù)膚品品牌？（雅詩蘭黛、歐萊雅、資生堂、美寶蓮、雅芳、小護(hù)士、妮維雅、蘭溪、泊美、蘭蔻）大一：歐萊雅（40%）、雅芳（20%）、相宜本草（20%）、韓后（20%）大二：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、佰草集（30%）、韓后（10%）、九美子（10%）、御泥坊（10%）、韓資（10%）、相宜本草（10%）大三：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、相宜本草（20%）、九美子（10%）、資生堂（20%）、妮維雅（10%）、卡姿蘭(10%)、歐詩漫（10%）、大寶（20%）、蘭蔻（30%）、尚奢（20%）、珀萊雅（30%）你是通過哪些渠道知道的？（廣告、促銷、朋友介紹、、網(wǎng)絡(luò)、雜志）大一：廣告（80%）、促銷（20%）大二：廣告（60%）、網(wǎng)絡(luò)（30%）、促銷（10%）大三：廣告（80%）、朋友介紹（30%）3、你覺得各種品牌的護(hù)膚品都有哪些優(yōu)點(diǎn)？（價低、功效、適合、品牌）大一：適合（40%）、功效（20%）、品牌（40%）大二：適合（20%）、價低（10%）、功效（40%）、品牌（40%）大三：適合（20%）、價低（20%）、功效（40%）、品牌（20%）5、你希望護(hù)膚品的功效應(yīng)該有哪些？大一：潔凈（20%）、美白（30%）、保濕（40%）、補(bǔ)水（20%）、祛痘（30%）大二：潔凈（30%）、美白（30%）、祛斑（10%）、保濕（50%）、去油（10%）、祛痘（10%）大三：潔凈（10%）、美白（80%）、祛斑（10%）、防皺（10%）、保濕（60%）、亮膚（10%）、補(bǔ)水（40%）、祛痘（20%）二：自己在買化妝品時什么因素會影響自己對品牌的選擇（20分鐘）現(xiàn)在各種化妝產(chǎn)品的促銷、廣告等鋪天蓋地，或多或少的都可能會影響到消費(fèi)者的選擇，則在日常生活中：1、您對廣告或促銷產(chǎn)品持什么態(tài)度，對您產(chǎn)生過哪些行為上的影響？大一：冷靜（60%）、看情況而定（40%）大二：冷靜（30%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（40%）大三:冷靜（60%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（10%）2、自己在購買護(hù)膚品時會優(yōu)先考慮哪些因素？……（補(bǔ)水、凈白、淡斑、去皺、黑眼圈、護(hù)膚等）大一：價格（50%）、功效（20%）、適合（40%）、質(zhì)量（30%）大二：價格（20%）、功效（40%）、保質(zhì)期（20%）、適合（50%）大三：品牌（10%）、價格（70%）、功效（40%）、保質(zhì)期（20%）、適合（10%）、質(zhì)量（10%）3、在選擇護(hù)膚品時你最看重什么？（品牌、流行、質(zhì)量、價格）大一：功能（50%）、價格（40%）、質(zhì)量（10%）、品牌（40%）大二：效果（40%）、功能（40%）、質(zhì)量（10%）、品牌（20%）大三：健康（10%）、功能（80%）、價格（40%）、質(zhì)量（10%）（三）網(wǎng)絡(luò)問卷表數(shù)據(jù)與分析：1、你的年齡()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、16—1700%B、18---201231.58%C、21---232565.79%D、24歲以上12.63%本題有效填寫人次382、您了解自己的皮膚狀況嗎？()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A.非常了解37.89%B.比較了解1334.21%C.基本了解1744.74%D.不了解513.16%本題有效填寫人次383、您的皮膚類型是：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A.干性718.42%B、油性1436.84%C、中性718.42%D、混合性923.68%E、不太了解12.63%本題有效填寫人次384、您使用化妝品的頻率：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、每天使用513.16%B、經(jīng)常使用615.79%C、很少使用2257.89%D、不使用513.16%本題有效填寫人次385、您日常使用化妝品的有(多選題)[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、洗面奶3592.11%B、基礎(chǔ)護(hù)理2257.89%C、隔離霜/BB霜/粉底(液)821.05%D、防曬霜615.79%E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅37.89%F、卸妝油/蜜37.89%G、(睡眠)面膜1231.58%本題有效填寫人次386、您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是？()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、保濕2565.79%B、防曬615.79%C、美白1026.32%D、控油1436.84%E、治痘923.68%F、縮小毛孔615.79%本題有效填寫人次387、您現(xiàn)在所使用的化妝品中哪個品牌最多：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、雅姿00%B、歐珀萊12.63%C、資生堂00%D、歐萊雅37.89%E、雅芳12.63%F、玉蘭油12.63%G、美寶蓮12.63%H、佳雪00%I、丁家宜37.89%J、小護(hù)士00%K、大寶821.05%L、李醫(yī)生00%M、其他2052.63%本題有效填寫人次388、若您可以選擇您希望嘗試以下那些品牌(可以多選)：()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、倩碧513.16%B、雅姿(安利)718.42%C、雅詩蘭黛1231.58%D、美寶蓮923.68%E、蘭蔻1436.84%F、高絲25.26%G、玫琳凱718.42%H、迪奧821.05%I、其他718.42%(空)12.63%本題有效填寫人次389、您每月生活費(fèi)用是：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、500以下37.89%B、500-8001847.37%C、800-1000923.68%D、1000以上821.05%本題有效填寫人次3810、請問您能接受的化妝品價位大致是：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、30元以內(nèi)513.16%B、30—80元1847.37%C、80—150元1334.21%D、150元以上25.26%本題有效填寫人次3811、您通常多久購買一次化妝品？[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、3個月以下1026.32%B、3-6個月1436.84%C、6-9個月615.79%D、九個月以上821.05%本題有效填寫人次3812、您每學(xué)期化妝品消費(fèi)總支出平均為：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、100以內(nèi)1231.58%B、100—300元1847.37%C、300—500410.53%D、500以上410.53%本題有效填寫人次3813、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、功效3284.21%B、價格2668.42%C、質(zhì)量2155.26%D、時尚12.63%E、品牌1744.74%F、其他00%本題有效填寫人次3814、您經(jīng)常使用或比較信賴的護(hù)膚品的產(chǎn)地是[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、中國大陸1950%B、港臺25.26%C、歐美513.16%D、日韓1026.32%E、其他——25.26%本題有效填寫人次3815、您購買化妝品的渠道：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、專賣店1334.21%B、商場專柜410.53%C、超市1128.95%D、校園代理00%E、網(wǎng)購718.42%F、其他37.89%本題有效填寫人次3816、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、愿意，經(jīng)常購買12.63%B、很少，除非同學(xué)推薦1026.32%C、從不，質(zhì)量不保證821.05%D、看情況而定1950%本題有效填寫人次3817、選擇該品牌的原因：()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、品牌的知名度高1642.11%B、價位適中2463.16%C、適合個人肌膚2771.05%D、朋友的介紹513.16%E、服務(wù)周到熱情37.89%F、促銷活動410.53%G、通過廣告宣410.53%H、其他25.26%本題有效填寫人次3818、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、廣告宣傳821.05%B、促銷活動410.53%C、美容講座25.26%D、人員推銷00%E、口碑流傳1847.37%F、專家/美容師推薦410.53%(空)25.26%本題有效填寫人次3819、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、有新品牌出來會嘗試513.16%B、一般2565.79%C、極少會嘗試新品牌513.16%D、不更換品牌,忠誠于老牌子37.89%本題有效填寫人次3821、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、現(xiàn)場打折1436.84%B、送實(shí)物禮品1026.32%C、現(xiàn)金返還貴賓卡(可長期打折)615.79%D、抽獎12.63%E、抵價券25.26%F、美容券/美容顧問的建議37.89%G、其他12.63%(空)12.63%本題有效填寫人次3820、一般何時購買化妝品：()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、春季25.26%B、夏季513.16%C、秋季821.05%D、冬季410.53%E、不分季節(jié)，有活動就購買或有需要就買1950%本題有效填寫人次3822、您希望何種售后服務(wù)(可以多選)：()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、產(chǎn)品回饋1950%B、美容講座1231.58%C、信件回訪615.79%D、美容(本產(chǎn)品)1436.84%E、答謝會37.89%F、促銷活動1642.11%G、其他615.79%本題有效填寫人次3823、您認(rèn)為美容可以帶來哪些好處？()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、增加個人魅力2771.05%B、放松心情，延緩壓力2360.53%C、延緩衰老1334.21%D、體現(xiàn)積極的人生觀1744.74%(空)12.63%本題有效填寫人次3824、你對男士用化妝品的態(tài)度？[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、贊同2257.89%B、不贊同410.53%C、無所謂1128.95%D、反感12.63%本題有效填寫人次3825、您認(rèn)為男士護(hù)膚美容有必要嗎？()[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、在當(dāng)今這個注重形象的時代，很有必要923.68%B、沒有必要12.63%C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應(yīng)有的陽剛之氣。2565.79%D、視個人情況來定37.89%本題有效填寫人次3826、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護(hù)膚品？()[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例A、歐萊雅1436.84%B、碧歐泉25.26%C、倩碧25.26%D.嬌韻詩25.26%E、曼秀雷敦1950%F、妮維雅923.68%G、高夫923.68%其它718.42%本題有效填寫人次38五、結(jié)論1）大學(xué)生化妝品消費(fèi)容量吸引力大。2）大學(xué)生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑、價格比較看中，喜歡選購品牌形象好、價格低廉的產(chǎn)品。3）大學(xué)生化妝品購買途徑多樣，看中便捷及購買的直觀性。4）大學(xué)生消費(fèi)觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度逐漸增高。大學(xué)生化妝品消費(fèi)對于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場打折的促銷方式。5）大學(xué)生選擇化妝品時對于化妝品的質(zhì)量和價格比較關(guān)注。6）大學(xué)生選購化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于超市和商場購買。六、建議根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應(yīng)分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。前期可以把女生做為突破的重點(diǎn)，然后帶動整個校園消費(fèi)。因此我們可以先推出一系列有針對性的活動，比如說宣傳海報(bào)