2022年度售樓部吧員崗位規(guī)劃（完整文檔）

1/12022年度售樓部吧員崗位規(guī)劃（完整文檔）

售樓部吧員的崗位職責(zé)

銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體情況，包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū)、vip室等；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；

4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、衛(wèi)

生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤(pán)或模型邊觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料；

6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果、飲料；

7、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證

室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前

來(lái)保潔；

10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管

報(bào)告；

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留

怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張

的頭飾，面帶微笑；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無(wú)污染、無(wú)皺折，

工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

5、工裝干凈整潔，無(wú)折皺；

6、鞋子光亮、清潔；

7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

8、為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

9、語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明

禮貌用語(yǔ)；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢(shì)、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或

食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐

場(chǎng)主管；

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必

須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等；

4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)內(nèi)，迎接客戶

的到來(lái)；

5、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

6、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理合伙做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證

案場(chǎng)以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保

潔；

8、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)

告；

10、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng);

11、下班前整理水吧臺(tái)用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其

擺放回原位，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶，以保證

衛(wèi)生；

13、離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng)。

三、工作紀(jì)律：

1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，

一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司

利益?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對(duì)公司

有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動(dòng)向駐場(chǎng)主

管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，

按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時(shí)

間內(nèi)玩手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用銷

售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服

務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)

主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)

場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠

于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤

期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；講原則、講

方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回；

7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，

對(duì)客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的后果自負(fù)。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借。

9、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得

泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售

中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

11、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場(chǎng)，核對(duì)水吧臺(tái)的物品，對(duì)殘損物品和與庫(kù)

存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。

2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，

備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)

食品不住的情況。

4、站立在水吧臺(tái)外時(shí)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放

在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來(lái)。

5、當(dāng)有客人來(lái)到沙盤(pán)觀看時(shí)，水吧員應(yīng)手推餐車(chē)（準(zhǔn)備多種可供選

擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語(yǔ)提醒客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)您

喝什么飲料”？

6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

7、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)12米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語(yǔ)：“您好，有什么

可以幫到您”！

8、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品，送上飲品時(shí)，

應(yīng)致敬語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料”？當(dāng)客人報(bào)出

想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

9、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長(zhǎng)，吧員應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問(wèn)候：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要增添茶水嗎”？

如客人沒(méi)有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，

如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。

如遇客戶主動(dòng)歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問(wèn)候：“謝謝，歡迎下

次為您服務(wù)。

10、當(dāng)客人離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)，水吧員應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過(guò)的桌椅和

使用過(guò)的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

11、在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充。

12、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，

已切開(kāi)的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲

料不得再回收，已泡過(guò)的茶水，沒(méi)用完的全部倒掉。

13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，

并盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)于庫(kù)存兩不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購(gòu)申請(qǐng)。

14、清洗、擺放好用過(guò)的毛巾，清理垃圾桶。

售樓部文員崗位職責(zé)

本職工作：服從售房經(jīng)理的管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、傭金統(tǒng)計(jì)、

文件歸檔等，為銷售提供有利的后勤支援。

工作職責(zé)：

1、售樓部文員要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并積極主動(dòng)完

成。

2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場(chǎng)售房部經(jīng)理的工作。

3、確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確性，開(kāi)具房屋認(rèn)購(gòu)單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)

計(jì)輸入電腦存檔。

4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5、每周一早將周報(bào)或月報(bào)傳至售房部經(jīng)理。

6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

7、每月月初將本月項(xiàng)目員工值班值日表傳至人力資源部。

8、每月向人力資源部報(bào)當(dāng)月“人事統(tǒng)計(jì)表”并將員工入職、離職、請(qǐng)

假手續(xù)，及時(shí)傳至人力資源部。

9、管理售房部備用金。

10、保證項(xiàng)目部各種文件、資料（售前售后資料、開(kāi)發(fā)商交接的各

種文件、

公司總部下發(fā)的各類文及通知、項(xiàng)目部會(huì)議及開(kāi)發(fā)商會(huì)議記錄等）

及檔案的妥善保存。

12、常用資料的準(zhǔn)備：對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、

維護(hù)、維修的責(zé)任。

13、處理銷售過(guò)程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。

14、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處

備案。

15、協(xié)助銀行按揭員進(jìn)行土地證的辦理。

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)

2、售樓部人員職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)及銷

售計(jì)劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越；

2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定項(xiàng)目銷售計(jì)劃與銷售費(fèi)用預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目營(yíng)銷部工作人員的崗位培訓(xùn)，提高置業(yè)顧問(wèn)的營(yíng)

銷技巧；

4、負(fù)責(zé)公司銷售推廣工作，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為銷售提供

可靠信息依據(jù)；

5、了解市場(chǎng)及周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、消費(fèi)需求及狀

況，開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道和銷售方案。

6、負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制，并監(jiān)督銷售方案的實(shí)施，保證銷售進(jìn)度，

每月對(duì)銷售情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；

7、編制所屬項(xiàng)目營(yíng)銷部月、季、年度銷售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保

完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)控本部門(mén)的銷售費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門(mén)對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)。

9、督促所屬項(xiàng)目營(yíng)銷部工作人員妥善做好檔案資料管理。

10、妥善處理客戶投訴。

11、協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

12、整理客戶的資料，并妥善保管和存檔。

13、辦理客戶簽約手續(xù)。

14、協(xié)助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。

15、配合財(cái)務(wù)部做好催收款工作。

16、協(xié)助公司其他部門(mén)的工作。

（二）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)建

立完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等

所有環(huán)節(jié)；

2、根據(jù)項(xiàng)目市場(chǎng)情況，調(diào)整項(xiàng)目銷售計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，統(tǒng)計(jì)銷售

報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理；

4、負(fù)責(zé)銷售前的資料準(zhǔn)備工作；制定和準(zhǔn)備《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《商品

房買(mǎi)賣(mài)合同》等及各種所需表格；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的編寫(xiě)、整理、歸納，為公司決策提供依據(jù)；

6、對(duì)客戶群體進(jìn)行的分析，負(fù)責(zé)合同簽約和客戶檔案的管理；

7、妥善處理本部門(mén)內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作；

8、協(xié)助策劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案，并根據(jù)具體進(jìn)展作出相應(yīng)

調(diào)整；

9、配合銷售經(jīng)理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工

作；

11、負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

12、匯總銷售日?qǐng)?bào)，編制銷售報(bào)表；

13、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，掌握合同的簽訂、備案狀況；

14、定期向部門(mén)經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)；

15、積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

16、配合銷售內(nèi)勤工作，銷售內(nèi)勤外出或休息時(shí)接替其工作。

（三）置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市

場(chǎng)情況；

2、了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，完成銷售部給所屬項(xiàng)目下達(dá)的銷

售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作；

3、負(fù)責(zé)每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交；

4、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)，辦

理相關(guān)手續(xù)；

5、每日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪客戶情況。目標(biāo)性客戶及潛

在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等；

6、按照公司要求填寫(xiě)相關(guān)表格，并建立客戶檔案；

7、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)；

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議；

9、協(xié)助主管整理銷售資料并分類管理；

10、完成所屬項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理，及時(shí)上交工作計(jì)劃

及總結(jié)；

11、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不得有超越權(quán)限的承諾；

12、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法；

13、學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，

在學(xué)習(xí)中更好的工作；

14、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

15、客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳

16、各自客戶的按揭、公積金資料的準(zhǔn)備

17、各自客戶的逾期款的催繳工作

（四）銷售內(nèi)勤

1、全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持

2、合理安排內(nèi)務(wù)人員工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作

3、負(fù)責(zé)組織各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

送

4、負(fù)責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審核

5、定期或不定期對(duì)銷售內(nèi)勤工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

6、負(fù)責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作

7、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護(hù)工作

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

9、協(xié)調(diào)房管局、銀行、公積金中心等相關(guān)單位工作

二、售樓部日常工作安排

一、考勤制度：

1、每天正常工作時(shí)間為10：00~20：00，銷售人員