企業(yè)案例寫作培訓(xùn)

企業(yè)案例寫作培訓(xùn)如何寫企業(yè)案例閱讀目錄前言——學(xué)習(xí)的目的 1一、寫案例的價值 2二、什么是企業(yè)案例 3三、基本要求 4四、案例結(jié)構(gòu) 4五、編寫步驟 7六、易犯的錯誤 8七、格式要求與評分標準 9八、參考案例 9前言——學(xué)習(xí)的目的我們職業(yè)經(jīng)理中級班的學(xué)習(xí)目的是什么？我們認為主要是有用和有效的問題，簡單地講，學(xué)習(xí)有用的知識，然后將知識應(yīng)用在實踐中有效果，即知識有用，應(yīng)用有效。知識有用，主要通過三點來實現(xiàn)：首先，通過課程設(shè)置和課程大綱來實現(xiàn)，即課程內(nèi)容；第二，講師通過現(xiàn)場講授和教學(xué)方法將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，學(xué)員通過聽講獲得知識點；第三，學(xué)員把課程中獲得的知識點，根據(jù)自己的體驗或體會總結(jié)、提煉出來，這通過六階三點教學(xué)法來實現(xiàn)（通過課程大家會逐漸了解六階三點教學(xué)法，這里不做具體介紹）。應(yīng)用有效，這必定是在課程后的實踐中實現(xiàn)。我們認為主要通過兩種方式實現(xiàn)：寫論文和論文答辯，這是目前MBA的主要方式；寫案例，然后進行案例分享，這是我們的方式。一、寫案例的價值反思實際工作。寫案例是寫企業(yè)里具體的故事，寫的過程本身就是一個反思實踐的過程。比如有一個學(xué)員先寫了在走迷宮游戲時獲得的“注重細節(jié)、避免重復(fù)犯錯”的觀點，接著通過一個案例反思了自己的工作，這就非常好。2、分享成功經(jīng)驗。比如一家門店把一次成功的工作經(jīng)歷描述下來，然后通過分享，大家充分認識到這是一個好的做法，則這個案例就能對其他門店產(chǎn)生參考甚至是標桿的作用。難以解決的問題，通過集體智慧解決。針對類似或相關(guān)問題統(tǒng)一認識，比如個人生活利益與公司利益發(fā)生沖突時，以怎樣的價值取向來解決；4、企業(yè)文化的鮮活表現(xiàn)形式。案例是企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)教材重要組成內(nèi)容，而且建設(shè)企業(yè)文化最好的方式就是講企業(yè)故事；5、一個課程案例，一次反思和提升。每次課程后學(xué)員都需要根據(jù)要求結(jié)合收獲寫案例，這樣學(xué)生能夠即時復(fù)習(xí)和反思，這同寫論文有本質(zhì)區(qū)別。二、什么是企業(yè)案例企業(yè)案例（BusinessCases）就是企業(yè)中發(fā)生的一個故事。為了讓大家了解案例，我們先仔細閱讀一下這篇案例。1、案例該怎么辦？我們是一家產(chǎn)品銷售公司，最近遇到一個問題，公司一個很優(yōu)秀的員工，是負責(zé)采購的。這個員工工作很努力，表現(xiàn)很稱職。前一段時間由于工作的原因，她認識了一家和我們相同性質(zhì)公司的老板，這家公司是我們的競爭對手，只是做的產(chǎn)品品牌不同?，F(xiàn)在這個公司老板在追求我公司的員工。從個人私生活的角度出發(fā)不應(yīng)當(dāng)有什么干涉，可是目前這個員工對公司很重要，掌握著公司所有設(shè)備的進價。不過據(jù)我了解目前他們還只是很熟悉的朋友。請問遇到這樣的事情我該怎么做？2、首先，案例中包含矛盾或問題并不是所有的故事都可以成為企業(yè)案例；能夠成為企業(yè)案例的故事，須包含有兩難問題、困境。這樣，大家思考到了本案例中的兩難問題是什么？——是員工個人生活與公司利益的沖突。我們自己思考一下，在日常工作中自己遭遇的工作困境多不多？請您主動記下來！3、企業(yè)案例是典型而真實的故事這個企業(yè)故事必須具有一定的典型意義，能給其他管理者帶來啟示和體會。如何理解這一點呢？就是我們需要思考——同樣的問題企業(yè)是否還會遇到；企業(yè)應(yīng)樹立一種怎樣的價值取向，讓各級管理者處理這樣的問題有比較一致的態(tài)度？是否需要制度化作為日常遵守的行為準則。案例不能杜撰和抄襲，反映的是真實發(fā)生的企業(yè)故事。三、案例編寫基本要求1、針對性：根據(jù)本次課程的主要收獲結(jié)合企業(yè)實際或個人經(jīng)歷進行編寫。2、實效性：選擇的案例要對企業(yè)經(jīng)營管理有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。3、具體性：一個故事從開始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括準確地說明故事發(fā)生的時間、地點、人物的內(nèi)心活動，如態(tài)度、動機、需要以與人物的語言、行為等。4、真實性：案例中一些敏感問題或人物可匿名，但主要故事情節(jié)、事實和數(shù)據(jù)必須真實。5、避免結(jié)論。學(xué)會為事態(tài)的發(fā)展留下空間。四、案例的結(jié)構(gòu)一個完整的案例主要由五個部分構(gòu)成：題目、課程收獲、背景、情境描述、結(jié)尾。1、題目（1）每個案例都提煉出一個鮮明的題目（2）反映企業(yè)經(jīng)營管理中的問題（3）題目的兩種寫法陳述型：用詞語、短語或句子點出故事的核心主題或內(nèi)容—責(zé)任與權(quán)力—新任經(jīng)理的第一天問句型：以一個問句作題目，能夠引人注目—扯皮了，誰的責(zé)任？—細節(jié)，誰注意到了？—感悟后，我們做了什么？2、課程收獲從個人的感受上總結(jié)出心得體會或觀點，建議不超過三條。我們一個同學(xué)主要從珠行萬里和“孤島求生”里寫了三條心得，可作為參考：以“珠行萬里”為例，我們接到任務(wù)后，明確目標，人員分工，然后大家協(xié)作將黃豆和水運到目的地，完成整個任務(wù)，在完成任務(wù)后，大家總結(jié)了很多：最重要的一點是大家團結(jié)協(xié)作，上一個人和下一個人對接的時候一定要連接好，這樣我們的合作才會完美，最終的任務(wù)才會完成，但我們對接的時候總是做不好，每個人都在看著別人做得不好，而忘記了看自己的手里的黃豆和水已經(jīng)撒了，甚至看到了也會怨到是因為別人不好。這個管理游戲，讓我想到了新店開業(yè)。公司確定了開業(yè)的時間后，各個部門開始分工協(xié)作，但在門店與部門，或者部門與部門之間合作的時候，總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，然后相互指責(zé)，最終再要老總們?nèi)f(xié)調(diào)，老總每天就在協(xié)調(diào)這些部門、門店之間的鎖事，而沒有更多的時間去考慮整個公司的發(fā)展。同時，“孤島求生”的游戲讓我體會到，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，首先我們要做的是在每天工作中明確自己的目標。這個目標不是瑣碎的小目標，而是具有指導(dǎo)性的目標。要在思維上，不斷的告訴自己為了大的目標要毫不猶豫的犧牲一些有價值但是影響總體規(guī)劃的小目標。要在實際工作中不斷的提醒下面的員工時刻將自己的主要目標明確。要在具體的工作中擺正主要目標和瑣碎目標，在心態(tài)上上升到思維上去明確目標。在行動中作出表率，帶領(lǐng)部下，不受瑣事干擾，將主要的精力運用到最主要的目標工作中來。其次，我認為我們應(yīng)當(dāng)站在調(diào)整思維的角度中去協(xié)調(diào)在運營中各部門之間的協(xié)調(diào)工作。要在工作中讓每一個員工知道我們在完成總的目標中必然會犧牲一些部門的利益。要讓基層部門的員工擺正自己的利益心態(tài)，讓基層員工知道局部的犧牲是為了總的目標的實現(xiàn)，在部門的自我調(diào)整中擺正心態(tài)，形成一個服從大局的心態(tài)觀，這樣在各部門的協(xié)調(diào)中就會容易的多。所以高層領(lǐng)導(dǎo)要做的不是事必躬親，而是要給部下一個明確的目標和思路，讓這種大局觀的指引下完成目標，讓下面的部門在自我利益的協(xié)調(diào)下完成利益的劃分，順利的完成總的目標，實現(xiàn)最終公司的總體規(guī)劃。3、背景（1）簡要描述故事的發(fā)生背景以與所處的環(huán)境因素，便于學(xué)習(xí)者理解；（2）可從以下內(nèi)容進行背景描述：—介紹與案例有關(guān)的政策背景；—行業(yè)與公司發(fā)展?fàn)顩r；—案例涉與部門的情況、人物的概況；—故事發(fā)生的背景等。4、情境描述情境描述應(yīng)是對過去發(fā)生的人和故事的“重現(xiàn)”，盡量以一種有趣的、引人入勝的講故事方式來進行。案例描述要注意：（1）案例描述中，要體現(xiàn)兩難選擇或困境；（2）要把故事發(fā)生的過程盡可能描述得具體、明確；（3）最好有人物的心理活動。5、結(jié)尾主要有兩種形式：（1）根據(jù)故事中反映的管理難題，提出有待解決的問題，不超過三個。（2）結(jié)合相關(guān)課程的知識點和工作經(jīng)驗，給出解決方案。6、示例我哪里做錯了？！題目題目營銷工作是以客戶為中心，恰恰相反，實際工作里我們常常以自己為中心，以自己的想法為中心。如何以客戶為中心我們并沒有真正地理解在心理，我們在客戶面前失去傾聽的能力，甚至傾聽的意愿?？蛻舻恼嬲x擇理由在于對人的認可，提供一個案例供大家思考。感悟感悟A公司是一家銷售考勤機的公司。一天，A公司的一位售后服務(wù)工程師接到顧客的一個電話，他們的機器發(fā)生了故障，希望他能來為他們解決問題。背景那位工程師在電話上詢問了情況后，發(fā)現(xiàn)這是一件很容易解決的問題，并在電話上告訴顧客應(yīng)該怎么做。但顧客卻打斷他的話，堅持要求他來一趟。他覺得沒有這個必要，因此想在電話上說服顧客，但他越想說服顧客，顧客越堅持。無奈，他只好去為顧客上門服務(wù)。他到顧客那里，顧不得與顧客寒暄就直奔故障所在，只花了五分鐘時間就解決了問題。背景解決故障后，他對這位顧客說，這確實不是什么大問題，問題已經(jīng)解決了，然后就匆匆離去。不想第二天經(jīng)理找他談話，問他昨天到底發(fā)生了什么事？因為那位顧客打投訴電話說，公司對顧客不重視。這位工程師感到既委屈又莫名其妙。他已經(jīng)按照顧客的要求排除了故障，為什么顧客還是不滿意？情境描述情境描述為什么售后服務(wù)工程師為顧客解決了問題，卻仍然不能讓顧客滿意？這個實例對你的工作有何啟示？結(jié)尾五、編寫步驟結(jié)尾案例編寫需要根據(jù)案例的結(jié)構(gòu)來逐步完成，包括七步：第一步尋找問題點或成功經(jīng)歷；第二步確定案例題目（或主題）；第三步根據(jù)個人心得體會寫課程收獲；第四步根據(jù)案例構(gòu)成確定編寫框架；第五步收集資料；第六步編寫案例初稿，讓他人閱讀；第七步按標準進行自我驗證，校對案例。1、第一步尋找問題點或成功經(jīng)驗實際工作中實際遇到的困境、困惑或難以處理的問題；旁觀者角度審視企業(yè)存在的問題；個人或企業(yè)的成功經(jīng)驗、教訓(xùn)。比如，一個學(xué)員發(fā)現(xiàn)一個很棘手的問題：藥品掉包，學(xué)員可就此展開思考。2、第二步確定案例主題根據(jù)問題點，通過回憶確定要描述的故事，并以此確定案例題目。比如，案例主題可確定為《藥品掉包怎么辦？》、《工作要抓要害！》或《關(guān)鍵就在流程控制》。3、第三步寫課程收獲根據(jù)自身體會，寫下心得體會。4、第四步確定編寫框架（1）從整體上思考故事的背景和經(jīng)過（2）明確描述的方式—按照故事發(fā)生的時間順序進行描述—先描述故事結(jié)果，然后描述故事經(jīng)過比如，對于詐訴的起因經(jīng)過、我們在處理過程中的思考（心理活動）、顧客的具體行為表現(xiàn)、處理工作如何進行等，從整體角度思考一遍。5、第五步搜集資料對故事不清晰或遺忘的環(huán)節(jié)，可以詢問當(dāng)事人或查閱相關(guān)記錄，保證故事的真實、完整性。比如，貨號、批號、與顧客協(xié)調(diào)的時間如果記得不太清楚，可以向有關(guān)人員詢問。6、第六步按要求編寫前四步，主要是就案例進行整體的思考和調(diào)查，寫下課程的心得體會。在完成這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)員開始編寫企業(yè)故事。（1）故事要完整，詳細地說明故事發(fā)生的時間、地點、過程以與在過程中的人物的內(nèi)心活動，如態(tài)度、動機、需要以與人物的語言、行為等；（2）讓同事或其他人閱讀，根據(jù)他人意見進行修改和完善。7、第七步五點驗證提交前從五個方面加以驗證：（1）敘述的是一個完整的事，他人能夠讀懂；（2）故事中有沖突或矛盾；（3）對事情發(fā)生過程的描述完整、具體、真實；（4）擯棄了個人的觀點；（5）符合格式要求。六、易犯的錯誤（1）描述故事發(fā)生過程的邏輯性差；（2）摻雜個人意見，失去客觀性；（3）缺乏沖突，結(jié)論一看就清楚了；（4）照搬照抄，無實用價值；（5）內(nèi)容不完整，背景常常描述得不夠清楚。七、格式要求與評分標準（一）格式要求（1）結(jié)構(gòu)：案例的四個部分完整、清晰。（2）字數(shù)：只要全面、真實反映事情發(fā)生的過程即可，字數(shù)不做特別要求。（3）文檔：案例統(tǒng)一使用WORD文檔。（4）字體：題目為三號宋體，正文為五號宋體。（5）時間：作業(yè)提交時間為課程結(jié)束后二周內(nèi)。（6）負責(zé)人：作業(yè)統(tǒng)一通過郵件發(fā)送至人力資源部張力強。（二）評分標準項目案例選題（50分）案例寫作（50分）備注優(yōu)秀（85分以上）有重要的應(yīng)用價值，并能較好的結(jié)合相關(guān)理論。案例結(jié)構(gòu)完整；評分者能讀懂；精彩的兩難選擇與矛盾；語言與邏輯好。良好（75-84）有應(yīng)用價值，并能結(jié)合相關(guān)理論。案例結(jié)構(gòu)較完整；評分者能基本讀懂；有沖突與矛盾；語言與邏輯較好。中等（60-74）有一定的應(yīng)用價值，并能基本結(jié)合相關(guān)理論。案例結(jié)構(gòu)有一定欠缺；案例較難以讀懂；沖突與矛盾容易判斷；語言與邏輯一般。不合格（60以下）選題不當(dāng)，無應(yīng)用價值。條理差，有明顯的剽竊、抄襲痕跡。八、參考案例細節(jié)——你真的注意到了？案例題目案例題目在南山度過了愉快的2天，在歡樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在團隊的幫助和教練的啟發(fā)下，發(fā)現(xiàn)了我們身上的很多盲點，解開了工作中的諸多困惑。在兩天的活動中，感觸最深的就是“孤島求生”和“穿越迷宮”。在“孤島求生”中，我由疑惑、著急－搭板救人－苦思冥想算題－茫然不知對錯－在總結(jié)會上有所思、有所悟，切實的感到理清現(xiàn)狀、找準目標的關(guān)鍵性和基層、中層、高層溝通的重要性。做為公司的中層，我們應(yīng)該去仔細的觀察基層員工的需求和現(xiàn)狀，用我們的行動去幫助他們，引導(dǎo)他們，在自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情應(yīng)與時向公司高層反應(yīng)，做好員工和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋粱。在“穿越迷宮”中，雖然我們小組找到了走出迷宮的道路，但由于我們屢次碰迷宮、說話、返回走錯路致使在走出迷宮的時候，我們的250萬，變成了－15萬，我們在不經(jīng)意間浪費了公司的資本，大家在為自己的創(chuàng)新思維感到高興的同時，也在反思自己為什么不注意細節(jié)？為什么不珍惜我們的資本？課程收獲下面通過我們企業(yè)的一個故事，來反思工作中的失誤與教訓(xùn)：課程收獲復(fù)方甘草酸苷片／美能（貨號150580）屬公司銷售的貴重藥品，以下該藥品簡稱美能片。案例背景案例背景08年6月24日，接到無影山店電話，說有位顧客前天買了一盒美能片，海南益爾藥業(yè)有限公司分裝，打開后卻發(fā)現(xiàn)里面裝的是復(fù)方大青葉片。當(dāng)時查看了公司倉庫的實貨，也查詢了我們的供應(yīng)商：濟南中信醫(yī)藥有限公司，我們都認為這種情況在藥店內(nèi)不可能發(fā)生，不能給顧客退貨。08年6月25日，又接到工人新村店的顧客投訴，顧客范老師于6月23日到購買美能片，打開包裝后發(fā)現(xiàn)里面裝的也是復(fù)方大青葉片。顧客拿著銷售小票找到店里要求處理，而且還請來了他在天橋藥監(jiān)工作的鄰居。在藥監(jiān)工作人員要求下，當(dāng)場打開了一盒美能片，未發(fā)現(xiàn)異常，提供了公司的進貨資質(zhì)后，藥監(jiān)工作人員也無法界定誰的責(zé)任，讓顧客和藥店協(xié)商解決。由于出現(xiàn)了和無影山店同樣的情況，我們通過供應(yīng)商又聯(lián)系到了分裝廠家：海南益爾藥業(yè)有限公司，但得到的查詢結(jié)果都是：出現(xiàn)此情況的可能性為0。顧客情緒非常激動，堅持一定是我們的員工內(nèi)部出現(xiàn)問題，如果公司不給處理就到電視臺曝光，在和他電話溝通的40分鐘里，解釋、