幸福市民生活和諧地區(qū)社會(huì)-成都伊藤洋華堂有限公司

幸福市民生活，和諧地區(qū)社會(huì)成都伊藤洋華堂有限公司

一成都伊藤洋華堂有限公司（一）公司簡(jiǎn)介成都伊藤洋華堂有限公司（以下簡(jiǎn)稱“成都伊藤”）成立于1996年12月25日，注冊(cè)資金2300萬(wàn)美元，系原對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部（現(xiàn)商務(wù)部）批準(zhǔn)成立的中外合資公司，控股股東是以柒和伊控股股份有限公司下屬的日本株式會(huì)社伊藤洋華堂，合作伙伴包括中國(guó)華孚貿(mào)易發(fā)展集團(tuán)公司、日本伊藤忠商事株式會(huì)社、伊藤忠（中國(guó)）集團(tuán)有限公司及中國(guó)臺(tái)灣邱永漢集團(tuán)所屬的永利都（成都）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等。成都伊藤在2013年實(shí)現(xiàn)銷售額45.7億元，每天到店顧客達(dá)到68000人次。截至2014年5月，成都伊藤已經(jīng)成為擁有6家店鋪、包含多種業(yè)態(tài)的本土知名零售企業(yè)，并被成都市民譽(yù)為“社區(qū)第一店”。（二）公司榮譽(yù)作為中外合資企業(yè)的典范，成都伊藤得到了地區(qū)社會(huì)和媒體的高度評(píng)價(jià)。2004年雙楠店開(kāi)店首年度便實(shí)現(xiàn)盈利，并贏得“社區(qū)第一店”的美譽(yù)；2006年雙楠店以優(yōu)異的業(yè)績(jī)被業(yè)界譽(yù)為“中國(guó)社區(qū)第一店”；2008年成都伊藤榮獲中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放三十周年“卓越企業(yè)”稱號(hào)；2009年成都伊藤獲得“零售業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)”稱號(hào)，公司納稅首次突破億元大關(guān)，成為納稅大戶；2010年成都伊藤榮獲“中國(guó)最具成長(zhǎng)性商業(yè)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)；2011年成都伊藤榮獲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)；2011年5月9日，成都伊藤在川報(bào)集團(tuán)全媒體中心“5·12”大型網(wǎng)絡(luò)直播《奇跡》出征儀式上，獲評(píng)“責(zé)任企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；2013年成都伊藤榮獲四川之最“行業(yè)最大規(guī)模前三強(qiáng)”、“行業(yè)最佳效益前三強(qiáng)”和“年度百貨零售類十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)等。目前，成都伊藤銷售總額接近50億元，成為全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)平均單店銷售第一名，累計(jì)納稅總額達(dá)14.6億元。作為成都伊藤團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者——三枝富博董事長(zhǎng)憑借企業(yè)家魅力和卓越貢獻(xiàn)，在2008年榮獲中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放三十周年“功勛人物”稱號(hào)，成為唯一獲此殊榮的外籍人士；2008～2009年榮獲“中國(guó)零售年度人物”稱號(hào)；2013年榮獲中國(guó)連鎖“年度風(fēng)云人物”稱號(hào)及“企業(yè)法定代表人卓越經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)榮譽(yù)證書”等。（三）公司愿景一年接待顧客3000萬(wàn)人次、銷售額近50億元，這是成都伊藤經(jīng)過(guò)十余年磨礪成就的輝煌。十余年的默默耕耘，收獲多多、驚喜連連。不經(jīng)意間，成都伊藤實(shí)現(xiàn)了一次又一次的華麗轉(zhuǎn)身，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的成都賣場(chǎng)中，豐姿綽約，令眾生傾倒?！俺啥家撂俚某晒?lái)源于顧客的支持，對(duì)此我們深深感激，我們也想用自己微薄的力量回饋這片滋養(yǎng)我們的土地，因此，我們希望成都伊藤在每一位市民心中不僅僅是一個(gè)可以買到東西的百貨商場(chǎng)，還是一個(gè)對(duì)地區(qū)發(fā)展有幫助的幸福使者，這也是成都伊藤這只展翅高飛的鴿子所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任?！背啥家撂偈冀K心系社會(huì)，自覺(jué)肩負(fù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，致力于成為顧客心中最值得信賴的誠(chéng)信企業(yè)。二成都伊藤洋華堂有限公司履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任概況實(shí)現(xiàn)企業(yè)與地區(qū)社會(huì)的和諧共生，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、地區(qū)社會(huì)責(zé)任以及環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)一致，是成都伊藤可持續(xù)發(fā)展理念的核心價(jià)值。為了踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，成都伊藤積極建立并推廣系統(tǒng)化的CSR理念和體系，確保落實(shí)各項(xiàng)履行社會(huì)責(zé)任的工作，勵(lì)志使市民和地區(qū)社會(huì)因成都伊藤而生活更美好、更和諧。（一）積極建立并推廣CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）組織成都伊藤董事長(zhǎng)三枝富博表示，“一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值不只是在于銷售和利潤(rùn)，更應(yīng)注重所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。而成都伊藤對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詮釋不僅僅局限于某一方面，只要對(duì)社會(huì)有積極作用的事，成都伊藤都努力實(shí)踐、努力肩負(fù)起一個(gè)企業(yè)所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任”。2013年12月4日，成都伊藤供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)上有一個(gè)重要的議題，就是建立并推廣CSR，成都伊藤承諾將在1～2個(gè)月內(nèi)快速建立專門的組織，將之前零散的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系活動(dòng)進(jìn)行更加系統(tǒng)的規(guī)劃，由點(diǎn)、線形成面，構(gòu)建一套完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，讓成都伊藤成為更受顧客信賴的公司，成為更能可持續(xù)發(fā)展的公司。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2013）》，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展目前仍然處于起步階段，超過(guò)一半的企業(yè)仍在“旁觀”。對(duì)此，柒和伊控股股份有限公司執(zhí)行董事伊藤順朗（伊藤洋華堂創(chuàng)始人伊藤雅俊的幼子）認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)踐社會(huì)責(zé)任時(shí)各有側(cè)重點(diǎn)，有的重視捐款數(shù)額，有的重視公益活動(dòng)開(kāi)展，有的致力于環(huán)境保護(hù)工作……這些都是非常好的。但推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更應(yīng)該形成一套完整的CSR系統(tǒng)，處理好企業(yè)和各個(gè)關(guān)系體之間的關(guān)系，從而形成企業(yè)與地區(qū)社會(huì)的良性互動(dòng)。成都伊藤的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系是建立在柒和伊集團(tuán)的CSR體系上的，即以企業(yè)為中心，與顧客、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、股東、員工、NGO/NPO、行政、地區(qū)社會(huì)和社會(huì)等關(guān)系體形成良性互動(dòng)，幫助關(guān)系體解決各自的課題，最終讓企業(yè)通過(guò)本職工作應(yīng)對(duì)社會(huì)性問(wèn)題，為地區(qū)社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。比如，在與顧客的關(guān)系上，可以增強(qiáng)顧客心中企業(yè)安全、安心、舒適的形象；對(duì)供應(yīng)商則可以根據(jù)CSR選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，降低商品風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)員工可以促使員工道德養(yǎng)成，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；對(duì)地區(qū)社會(huì)則可以使地區(qū)和諧、活躍，產(chǎn)生新商機(jī)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更好的外圍環(huán)境。如此，則可以把點(diǎn)、線逐漸形成面的層次，最終形成一個(gè)良性互動(dòng)的完整的CSR體系的閉環(huán)，把零散的工作放入CSR中持續(xù)地做下去，搭建防守型的CSR體系，讓企業(yè)變得更優(yōu)秀。此外，成都伊藤不僅是自身在更加系統(tǒng)地做企業(yè)社會(huì)責(zé)任課題，同時(shí)也努力把供應(yīng)商等合作伙伴納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系中。成都伊藤倡導(dǎo)，“大家一起來(lái)推進(jìn)CSR工作，有助于更好地實(shí)現(xiàn)CSR目標(biāo)”。在成都伊藤供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)上，成都伊藤與參會(huì)的1000位供應(yīng)商代表分享了其構(gòu)建CSR體系的想法。成都伊藤要活用集團(tuán)的CSR并實(shí)施下去，希望和地區(qū)、供應(yīng)商聯(lián)手解決當(dāng)?shù)卮嬖诘膯?wèn)題，如垃圾問(wèn)題、交通問(wèn)題，努力成為地區(qū)社會(huì)不可或缺的企業(yè)。（二）“三個(gè)忠誠(chéng)于”的公司經(jīng)營(yíng)理念回首10余年成都伊藤在成都的發(fā)展，從立足之初到日益壯大，其一直秉承著“忠誠(chéng)于我們的顧客；忠誠(chéng)于我們的股東、商業(yè)伙伴以及各地社區(qū)；忠誠(chéng)于我們的員工”的公司經(jīng)營(yíng)信念。成都伊藤在深耕企業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，務(wù)求為廣大成都市民打造一個(gè)安全、安心、便捷、舒適的消費(fèi)環(huán)境。為了能夠“做中國(guó)最棒的零售企業(yè)”，成都伊藤一直堅(jiān)持以下三點(diǎn)：做讓顧客信賴和支持，感到幸福和愉悅的公司（店鋪）；做有優(yōu)良體制，并能肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任的公司；做讓員工有自豪感、歸屬感、成就感的公司。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值在于為所在地區(qū)及社會(huì)做出貢獻(xiàn)，做到融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚。成都伊藤自身不斷成長(zhǎng)壯大的同時(shí)也逐漸成為顧客生活中不可或缺的一部分，成都伊藤在堅(jiān)持“三個(gè)忠誠(chéng)于”的公司信念不動(dòng)搖的基礎(chǔ)上，從“零”開(kāi)始，重拾“創(chuàng)業(yè)精神”，積極調(diào)整組織架構(gòu)，推進(jìn)“企業(yè)本土化”進(jìn)程，以求更加貼近當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，凸顯差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。董事長(zhǎng)三枝富博以經(jīng)營(yíng)者的眼光看價(jià)值，認(rèn)為企業(yè)總要以某種方式為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值包括多層面內(nèi)容，作為零售業(yè)，通過(guò)銷售商品—滿足顧客—獲得利益—納稅，可以對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)：“如果利益大些，我們支付給員工的工資就會(huì)更多，他們的家庭生活水平就會(huì)更高。再進(jìn)一步，利益大了，公司可能就會(huì)再投資，新的投資會(huì)更多地雇傭人手，這又是另外一種貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該營(yíng)造這樣一種好的循環(huán)，既對(duì)公司有益，對(duì)員工有益，對(duì)地區(qū)社會(huì)同樣有益?！弊鳛槠髽I(yè)，成都伊藤一直把成為“地區(qū)不可或缺的存在”看做是自己的責(zé)任，不僅為顧客提供安全、放心的優(yōu)質(zhì)商品，也熱心公益，倡導(dǎo)踐行環(huán)保，關(guān)注與社會(huì)的和諧發(fā)展，讓顧客產(chǎn)生“有了成都伊藤真好”的感受，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)本職工作為地區(qū)社會(huì)做貢獻(xiàn)，成為對(duì)社會(huì)有用、對(duì)顧客有價(jià)值的企業(yè)。（三）顧客至上成都伊藤長(zhǎng)期堅(jiān)守“顧客至上”的服務(wù)理念，并貫徹于公司的組織架構(gòu)中。在成都伊藤總部董事長(zhǎng)辦公室的墻面上，清晰地展示著公司的組織架構(gòu)圖。圖中，處在頂層的是顧客，顧客高高在上；其次是地區(qū)社會(huì)、供應(yīng)商和股東；再次是公司員工；最底層是公司的實(shí)際管理經(jīng)營(yíng)者。在成都伊藤看來(lái)，顧客是真正的上帝，是零售業(yè)的衣食父母。成都伊藤踐行了零售行業(yè)“顧客至上”的理念，而董事長(zhǎng)等高層管理人員處在倒金字塔的底部，是提供服務(wù)的主體。正如三枝董事長(zhǎng)所言，要成為有社會(huì)影響力的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值所在，成都伊藤要在理論上和實(shí)際工作中腳踏實(shí)地做好每一件小事，包括與專業(yè)的培訓(xùn)公司合作學(xué)習(xí)專業(yè)的待客之道，以及堅(jiān)持“基本四原則”，即以親切友好的態(tài)度對(duì)待顧客，提供整潔干凈的賣場(chǎng)，保持商品新鮮度及豐富的商品結(jié)構(gòu)，讓顧客每次來(lái)到成都伊藤購(gòu)物都能產(chǎn)生“幸福感”，以本職工作踐行企業(yè)責(zé)任，積小為大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。圖1成都伊藤的公司組織架構(gòu)顧客逛店，不一定有明確的購(gòu)物目標(biāo)，可能想的是“這里也許有什么好玩的”，顧客想法變了，店鋪也要跟著改變，這樣才能給顧客帶來(lái)驚喜和愉快的感受。成都伊藤認(rèn)為，商品不會(huì)帶來(lái)感動(dòng)，但是人與人之間的相處，能夠帶來(lái)更多的情感交流。哪怕是賣場(chǎng)的一位保安、一位保潔員或是收銀員，他們?nèi)绻J(rèn)真地做好服務(wù)工作，就能帶給顧客愉快的心情，那么顧客會(huì)因在購(gòu)物之余獲得的感動(dòng)而愿意再來(lái)賣場(chǎng)。顧客的需求是成都伊藤努力的方向和目標(biāo)，成都伊藤店內(nèi)所銷售的品牌不是最奢華的，卻是顧客最需要的。伊藤人的微笑和真誠(chéng)服務(wù)在每一位顧客心中留下了美好的印象，這也使得成都伊藤的人氣始終很火爆。每天早上，成都伊藤的店外都有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。顧客坐在賣場(chǎng)提供的板凳上，悠閑地喝著茶水，談天說(shuō)笑……很多成都人都習(xí)慣了這樣的場(chǎng)景，因?yàn)樗麄兌荚谝撂俣冗^(guò)這樣溫馨的早市時(shí)光。為了讓顧客來(lái)成都伊藤時(shí)能有愉快的心情，成都雙楠店的6輛免費(fèi)購(gòu)物車全部換為空調(diào)車；并向購(gòu)買食物的顧客提供保鮮冰袋；在受H1N1流感影響期間，商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消毒，每日消毒多達(dá)6次，電梯、座椅凳、兒童天地、嬰兒室等都張貼有“消毒”標(biāo)識(shí)，這樣的張貼不是做給顧客看的，而是實(shí)實(shí)在在地為顧客著想，讓他們放心。同時(shí)，伊藤還向顧客免費(fèi)提供預(yù)防藥；兒童天地里增加了洗手池和鞋柜，給帶小孩來(lái)店的顧客提供了更多的便利；早市上為顧客提供免費(fèi)的茶水。成都伊藤的體貼入微，顧客們都看在眼里、樂(lè)在心里。還有很多被成都伊藤精細(xì)服務(wù)打動(dòng)的顧客發(fā)出這樣的心聲：“成都伊藤在我家附近也開(kāi)一個(gè)就好了！”在成都伊藤看來(lái)，只有讓顧客滿意、感受到幸福，才是一個(gè)賣場(chǎng)的終極目標(biāo)?！邦櫩偷囊庖?jiàn)就是上帝的聲音，也就是天籟?！背啥家撂俚膯T工在與顧客接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能切實(shí)做到真誠(chéng)、細(xì)致。成都伊藤員工衷心感謝顧客來(lái)臨，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成都伊藤所倡導(dǎo)的服務(wù)原則是始終站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，滿足顧客的需求是基本的出發(fā)點(diǎn)。正是以這種精細(xì)的服務(wù)意識(shí)作為保障和基礎(chǔ)，成都伊藤才取得了長(zhǎng)久以來(lái)在成都商業(yè)的引領(lǐng)地位。（四）堅(jiān)持“人才轉(zhuǎn)化”的本土化進(jìn)程方針，堅(jiān)持企業(yè)與員工共成長(zhǎng)在董事長(zhǎng)三枝富博的管理下，公司始終將“培養(yǎng)人才，人才本土化”作為人才培養(yǎng)的方向，從2006年三枝富博擔(dān)任總經(jīng)理開(kāi)始，公司重點(diǎn)培養(yǎng)本土高管人員。2008年，公司任命首位中國(guó)籍店長(zhǎng)，這標(biāo)志著公司組織本土化的開(kāi)始；2009年3月，成都伊藤有了第一位中國(guó)籍董事，日籍高管全面轉(zhuǎn)為教練，由中國(guó)高管擔(dān)當(dāng)所有店店長(zhǎng)和職能部門的部長(zhǎng)，中國(guó)籍高管得到了較大的成長(zhǎng)，這標(biāo)志企業(yè)本土化工作的全面推進(jìn)；2012年2月，公司任命了第一位中國(guó)籍副總經(jīng)理，同時(shí)新增了2位中國(guó)籍董事，成都伊藤的本土化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)；2014年5月，成都伊藤成立至今第一位中國(guó)籍總經(jīng)理金曉蘇上任，中方管理人員占比在86%以上，這標(biāo)志著為不斷貼近地區(qū)顧客，成都伊藤一直堅(jiān)持的本土化進(jìn)程向前邁出了最大的一步。成都伊藤所提倡的“百人一步”的人才培養(yǎng)方式也別具一格，除了現(xiàn)場(chǎng)教育、各種研修等，還包括業(yè)務(wù)提案、成果發(fā)表會(huì)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。公司高層不僅善于發(fā)現(xiàn)人才而且給予他們發(fā)展機(jī)會(huì)：“培養(yǎng)出好的人才，也是感恩社會(huì)的表現(xiàn)，不僅推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步?！迸囵B(yǎng)人才被成都伊藤視為讓社會(huì)變得更好的大前提：“社會(huì)因人而興起，企業(yè)也是一樣?！弊鳛槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者，董事長(zhǎng)三枝富博將進(jìn)入成都伊藤的員工都視為有緣人：“當(dāng)我們成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我有責(zé)任有義務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員得到成長(zhǎng)，給他們發(fā)展空間?！背啥家撂?，如同一個(gè)家庭，對(duì)每一名家人盡責(zé)，就是對(duì)員工最愛(ài)護(hù)、最重視的方式，讓他們養(yǎng)成好的習(xí)慣，成為好的社會(huì)人、企業(yè)人，這也是感恩社會(huì)的一種做法，也是對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種做法，“我們的一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，讓顧客感覺(jué)到溫暖，有一種好的氛圍，也是我們的目標(biāo)”。董事長(zhǎng)三枝富博認(rèn)為，企業(yè)有教育員工、培養(yǎng)員工的責(zé)任，“培養(yǎng)人才是社會(huì)很大的責(zé)任，我們希望將企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大，通過(guò)培訓(xùn)讓我們的員工養(yǎng)成好的習(xí)慣。企業(yè)不能僅僅做好企業(yè)，還需要成為教育者?！比Ω徊┱f(shuō)：“很多人認(rèn)為只要自己幸福就足夠，但作為企業(yè)，是為顧客而存在的。顧客希望我們?cè)趺礃?，如何讓員工能夠理解并落實(shí)到行動(dòng)中，最終成為一種習(xí)慣，這是最重要的，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，隨時(shí)成為自己的習(xí)慣，這就是人才培養(yǎng)，這就是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)?！薄皢T工的滿意＝顧客的滿意”“員工的成長(zhǎng)＝企業(yè)的成長(zhǎng)”。重視員工，關(guān)愛(ài)員工，構(gòu)建和諧的交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和諧的勞資關(guān)系是成都伊藤一直兼持的理念。2012年成都伊藤成立了“員工相談室”，并為員工準(zhǔn)備了心理輔導(dǎo)室；另外，每天隨時(shí)與員工進(jìn)行一對(duì)一交流，每月召開(kāi)一次員工交流會(huì)，每季度召開(kāi)一次干部交流會(huì)，并不定期組織員工與總經(jīng)理、副總經(jīng)理的交流會(huì)，聽(tīng)取員工的心聲，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，解決員工的困惑及后顧之憂；通過(guò)交流引導(dǎo)員工正確的思考方式，給員工營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境，從而體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷和關(guān)心，營(yíng)造出朝氣蓬勃、充滿生機(jī)、充滿活力的企業(yè)氛圍。在員工的福利方面，除了國(guó)家規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”外，成都伊藤是最早讓員工擁有年休的零售企業(yè)，員工結(jié)婚、生病住院、女員工生小孩、直系親屬去世（包括員工本人）都有慰問(wèn)金；對(duì)家庭困難的員工提供補(bǔ)助，對(duì)社齡滿十年的老員工發(fā)放1000元的感謝禮及在其退休時(shí)發(fā)放1萬(wàn)元的慰問(wèn)金；在公司創(chuàng)業(yè)慶時(shí)向員工發(fā)放慰問(wèn)金；針對(duì)晚班出勤的員工，根據(jù)不同的班次發(fā)放伙食補(bǔ)貼、深夜補(bǔ)貼、出租車補(bǔ)貼；為了員工的身體健康，每年為員工提供一次體檢；為了讓員工身心得到放松，每年組織員工春游，另外還組建足球隊(duì)，并為員工提供羽毛球場(chǎng)地；為了增進(jìn)員工感情，每年12月為員工準(zhǔn)備新年晚會(huì)；為了方便員工上下班，在郊區(qū)店鋪為員工提供上下班車及員工宿舍；為了提升員工凝聚力，每年公司休業(yè)一天舉辦“成都伊藤聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)”。在員工晉升機(jī)制方面，成都伊藤為了給員工提供展示自己的舞臺(tái)，每個(gè)季度組織成果發(fā)表會(huì)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，每個(gè)月組織員工業(yè)務(wù)改善提案發(fā)表會(huì)；通過(guò)多平臺(tái)、多方式的教育培訓(xùn)，大大提升干部和員工的專業(yè)技能及思想素質(zhì)；為了給員工創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境，從2000年開(kāi)始公司建立了海外培訓(xùn)體制，每年都會(huì)組織公司管理層和員工前往經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行不同規(guī)模的研修活動(dòng)，通過(guò)親身體驗(yàn)將新商品、新生活方式帶回店鋪，并傳遞給顧客，讓成都市民有更多的選擇，使顧客的生活更加豐富、更加國(guó)際化。零售行業(yè)是人的產(chǎn)業(yè)，從顧客角度來(lái)看，在實(shí)體店可以進(jìn)行人與人之間最直接的交流，這種情感交流，能帶給顧客超越商品本身的滿足感。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，成都伊藤將人才視為財(cái)富，積極為一線員工提供展示才能的機(jī)會(huì)，并通過(guò)豐富的員工活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，為員工提供實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)。（五）公益和慈善是一盞燈，照亮地區(qū)社會(huì)成都伊藤在專注經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，更將社會(huì)責(zé)任視為已任。創(chuàng)業(yè)10余年來(lái)，積極推進(jìn)CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任），堅(jiān)持不懈地從各方面踐行“使市民生活更幸福，與地區(qū)社會(huì)和諧共生”的理念。捐資助學(xué)，支持教育；關(guān)注環(huán)境，植樹(shù)清掃，改造設(shè)施設(shè)備，倡導(dǎo)低碳環(huán)保；舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，傳遞正能量；保持誠(chéng)信，公平交易；積極納稅，安置殘疾員工；培養(yǎng)員工，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境……“心懷感恩，回報(bào)社會(huì)”“一燈照隅，萬(wàn)燈照國(guó)”，成都伊藤的力量也許微不足道，但是在推行CSR的過(guò)程中，公司攜手合作伙伴共同開(kāi)展“26℃環(huán)保節(jié)能行動(dòng)”聚力微公益，倡議大家一起來(lái)行動(dòng)，在行動(dòng)中傳遞正能量，真正展示出積少成多的巨大力量。1998～2013年，成都伊藤為公益事業(yè)捐款總金額高達(dá)20967421.00元。1998年，伊藤雅俊第一次到成都，即通過(guò)“伊藤謝恩育英財(cái)團(tuán)”與四川大學(xué)建立了捐贈(zèng)關(guān)系，以后的10余年，成都伊藤一直堅(jiān)持每年給大學(xué)生頒發(fā)助學(xué)金，截至2014年，先后對(duì)四川大學(xué)日語(yǔ)系480位學(xué)生進(jìn)行了多達(dá)170萬(wàn)元的捐贈(zèng)，還組織學(xué)生到成都伊藤參觀學(xué)習(xí)，并在寒暑假期間為學(xué)生提供在成都伊藤實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；2007年成都伊藤在得知四川師范大學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生數(shù)量達(dá)到24%的情況后，立刻與學(xué)校取得聯(lián)系，表示要為大學(xué)生盡一點(diǎn)薄力；從2008年4月至2010年，五所友愛(ài)小學(xué)相繼揭牌落成，成都伊藤提前2年完成“未來(lái)5年內(nèi)每年捐助一所同樣的‘友愛(ài)小學(xué)’”的承諾；“5·12”汶川特大地震后，成都伊藤在災(zāi)后3個(gè)月內(nèi)累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物1300萬(wàn)元；在三圣花鄉(xiāng)，成都伊藤創(chuàng)建了象征中日友好的成都伊藤紀(jì)念櫻花園……從2011年起，成都伊藤每年舉辦一次“成都伊藤聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)”，向社會(huì)傳遞積極向上的企業(yè)精神；每年舉辦一次供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)及供應(yīng)商聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)會(huì)議增進(jìn)相互交流，將經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、顧客變化的情報(bào)傳遞給合作伙伴；為了倡導(dǎo)環(huán)保，每年植樹(shù)節(jié)，三枝富博董事長(zhǎng)都親自參與到植樹(shù)活動(dòng)中；每月第三周是“成都伊藤環(huán)保周”，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶領(lǐng)員工清掃社區(qū)；公司每年在各店鋪舉辦各國(guó)文化商品節(jié)，為顧客提供新的生活方式，打造更有品質(zhì)的幸福生活。成都伊藤勵(lì)志通過(guò)本職工作為地區(qū)社會(huì)做貢獻(xiàn)，從而讓成都伊藤成為對(duì)社會(huì)有用、有價(jià)值的企業(yè)，不斷向“中國(guó)最棒的零售企業(yè)”邁進(jìn)。（六）保證卓越品質(zhì)的過(guò)硬制度品質(zhì)是商品的生命，更是建立顧客與商家之間信賴關(guān)系的基石。高品質(zhì)的商品是每一位顧客的追求，更是成都伊藤的責(zé)任。從商品的企劃、素材的選取到銷售為止的各個(gè)環(huán)節(jié)，成都伊藤都嚴(yán)格按照公司的相關(guān)制度執(zhí)行，從開(kāi)店至今，商品品質(zhì)一直得到顧客的高度評(píng)價(jià)。為此，成都伊藤建立了一套嚴(yán)格、完備的保證商品品質(zhì)的制度體系。成都伊藤堅(jiān)持推出“看得見(jiàn)的放心”項(xiàng)目，從蔬果的種植、栽培、農(nóng)殘控制到上架銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所售商品進(jìn)行溯源管理。顧客通過(guò)商品上的標(biāo)簽就可以對(duì)商品追蹤溯源，了解所買商品是什么地方生產(chǎn)的、如何生產(chǎn)的、生產(chǎn)的環(huán)境如何、產(chǎn)品品質(zhì)是什么標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容。同時(shí)，為了提高透明度，成都伊藤主動(dòng)接受第三方專門機(jī)構(gòu)的檢查。在成都伊藤各店食品賣場(chǎng)的生鮮商品區(qū)域旁隨處可見(jiàn)“鮮度管理表”，每天工作人員定時(shí)對(duì)冷藏環(huán)境的溫度進(jìn)行監(jiān)控，確保商品的鮮度，并建立了一系列規(guī)范的自主檢查管理體制。成都伊藤?gòu)?997年開(kāi)店至今，一直堅(jiān)持執(zhí)行“食品廢棄制度”，即把當(dāng)天沒(méi)有銷售完的生鮮商品，進(jìn)行絕對(duì)的廢棄處理。僅2013年，公司累計(jì)廢棄商品的金額就在1000萬(wàn)元以上。表1保證商品品質(zhì)的相關(guān)制度為了確保食品衛(wèi)生，成都伊藤采用日本專業(yè)公司SARAYA系列清潔劑和工具進(jìn)行衛(wèi)生管理，從設(shè)備設(shè)施和手部衛(wèi)生開(kāi)始徹底加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理。為了保證商品的品質(zhì)及鮮度，防止斷貨給顧客帶來(lái)不便，公司在2011年成立了“物流統(tǒng)配中心”，對(duì)進(jìn)入公司銷售的商品進(jìn)行統(tǒng)一驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。2013年“物流統(tǒng)配中心”因供方臨時(shí)手工制單、送貨數(shù)量異常、送貨時(shí)間延遲、商品損耗等未達(dá)到成都伊藤收貨標(biāo)準(zhǔn)而拒絕收貨的商品就有47件。公司在提高物流精度、削減成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)還為保護(hù)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。（七）做比別人更好的服務(wù)對(duì)于商業(yè)伙伴，成都伊藤10余年來(lái)一直恪守誠(chéng)實(shí)原則，與供應(yīng)商之間相互建立了“四個(gè)共有”：經(jīng)營(yíng)理念的共有；思考方式、工作方式、行為方式的共有；顧客之聲、市場(chǎng)之聲的情報(bào)共有；大家協(xié)力實(shí)現(xiàn)的利益共有。對(duì)于優(yōu)秀供應(yīng)商、廠家及優(yōu)秀店的店員工，成都伊藤每年都會(huì)舉行表彰會(huì)。為了滿足顧客的需求，確保給顧客提供“安全、安心”的商品和服務(wù)，衣、住、食各商品部都會(huì)不定期的與供應(yīng)商一起共同討論商品情況、銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r、新商品的陳列及研發(fā)等。在2013年第三季度的成果發(fā)表會(huì)上，建設(shè)店女裝科珂萊蒂爾專柜員工付加英提出，“在