電子商務(wù)云服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

電子商務(wù)云服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究電子商務(wù)云效勞商業(yè)模式創(chuàng)新研究

一、引言

隨著我國電子商務(wù)的快速開展和傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+〞轉(zhuǎn)型，基于云計(jì)算的電子商務(wù)效勞將成為一個(gè)新興的業(yè)態(tài)。但由于我國云計(jì)算等新興技術(shù)起步較晚，電子商務(wù)云效勞商在開展方向和商業(yè)模式上尚處于探索階段，商業(yè)模式是企業(yè)市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式，以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心。成功的商業(yè)模式，在于以有限的資產(chǎn)和資源為根底，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，商業(yè)模式實(shí)質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)制。商業(yè)模式在企業(yè)開展過程中不是維持不變的，需要結(jié)合市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身所處的開展階段和開展戰(zhàn)略的調(diào)整，創(chuàng)新商業(yè)模式，保證企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的開展。本文以電子商務(wù)云效勞領(lǐng)域的A公司為例，分析了其開展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有商業(yè)模式，針對其開展階段的轉(zhuǎn)換進(jìn)行了商業(yè)模式的創(chuàng)新研究和規(guī)劃，以期為電子商務(wù)云效勞企業(yè)普遍存在的開展路徑依賴和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型問題提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

二、電子商務(wù)云效勞開展現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速開展階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已從2022年的683億美元增至2022年的1528億美元，2022年將到達(dá)2442億美元，年平均增長率22.23%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球經(jīng)濟(jì)增長水平，正開展成為全球新興產(chǎn)業(yè)。中國軟件評測中心2022年與賽迪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的?中國公有云平臺白皮書》顯示，自2022年云計(jì)算概念引入國內(nèi)以來，經(jīng)過概念推廣期和技術(shù)開展培育期，云計(jì)算效勞市場已從2022年的78.47億美元增長到2022年的130.91億美元，預(yù)計(jì)中國云計(jì)算效勞市場規(guī)模2022年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措，信息化經(jīng)歷了三個(gè)開展階段，第一個(gè)階段是數(shù)字化，第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)化，目前，信息化開展已進(jìn)入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)散、融合、滲透所帶來的國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力。到2022年，云計(jì)算引領(lǐng)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將有望開展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的遍及和云計(jì)算技術(shù)的開展應(yīng)用，我國電子商務(wù)進(jìn)入了新的開展階段。電子商務(wù)云效勞主要是基于云計(jì)算模式為企業(yè)或個(gè)人提供電子商務(wù)解決計(jì)劃。目前，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+〞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)云效勞可以為中小企業(yè)提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評價(jià)等效勞，幫忙企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺。企業(yè)不必再花大量的人力、物力和財(cái)力去建立電商系統(tǒng)，進(jìn)行后臺的維護(hù)，從而可以集中精力更加專注于自身業(yè)務(wù)的開展，提高企業(yè)效益。近年來，云計(jì)算在電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用中已取得突破，2022年淘寶和天貓八成以上網(wǎng)店的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔〞云效勞平臺。未來，云計(jì)算與電子商務(wù)的開展將更加緊密，智慧云計(jì)算將會推動企業(yè)電子商務(wù)躍遷至云效勞平臺。

三、電子商務(wù)云效勞A公司商業(yè)模式分析

電子商務(wù)云效勞A公司依托國家首批云計(jì)算效勞創(chuàng)新開展試點(diǎn)示范基地和IBM全球商業(yè)化運(yùn)作云計(jì)算中心的合作，通過自主研發(fā)，掌握了云計(jì)算三層效勞〔SaaS軟件效勞、PaaS平臺效勞和IaaS根底效勞〕架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，為客戶提供基于云計(jì)算的電子商務(wù)咨詢、計(jì)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等一站式效勞。

1.公司現(xiàn)有商業(yè)模式。從盈利構(gòu)成與模式看，公司目前的商業(yè)模式仍屬于傳統(tǒng)軟件開發(fā)型企業(yè)，通過工程驅(qū)動、系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營維護(hù)，推動軟件和硬件的銷售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。公司目前已承接了百余項(xiàng)的系統(tǒng)開發(fā)和效勞工程，主要包括系統(tǒng)集成、云平臺效勞和電子商務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從公司客戶所在行業(yè)來看，行業(yè)主要分布在服裝、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、醫(yī)藥醫(yī)療等，服裝行業(yè)客戶提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首。工程來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)是工程解決計(jì)劃軟件功能實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)版等階段。由于電子商務(wù)解決計(jì)劃波及細(xì)分領(lǐng)域眾多，包括B2C企業(yè)官方商城、B2B經(jīng)銷商交易平臺、OMS訂單管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、積分商城、商城等一系列，因此電商技術(shù)部是公司人數(shù)最多的部門。對于已經(jīng)開發(fā)測試好的工程產(chǎn)品，由公司運(yùn)維管理部負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行，確保工程按照客戶要求順利實(shí)施，進(jìn)行工程實(shí)施后的運(yùn)營維護(hù)工作。幫忙企業(yè)快速了解系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，針對性能缺陷提出優(yōu)化倡議并幫忙客戶快速采取行動。通過為客戶提供周到、及時(shí)的日常運(yùn)維效勞，增加客戶粘度。

2.公司客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)。公司目前的商業(yè)模式所形成的客戶關(guān)系主要以工程為紐帶，具有單向聯(lián)系的特點(diǎn)。公司所開發(fā)的工程波及行業(yè)較多，客戶行業(yè)分布較為廣泛。以工程為紐帶建立的客戶關(guān)系，公司與客戶之間的聯(lián)系是單維度的，公司與客戶保持單向聯(lián)系，而公司的客戶之間不足聯(lián)系紐帶，即使是同處一個(gè)行業(yè)的客戶之間也較少將公司作為平臺中介發(fā)生聯(lián)系。公司僅是客戶企業(yè)價(jià)值發(fā)明過程中的一個(gè)“配角〞，只是幫忙客戶企業(yè)商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業(yè)的供給商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯(lián)系，在技術(shù)、資源、產(chǎn)品或效勞方面，無法降低公司客戶企業(yè)的搜索本錢、交易本錢，并發(fā)明出新的商機(jī)。以工程為紐帶建立的客戶關(guān)系是渙散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和開展的生態(tài)體系。四、電子商務(wù)云效勞的商業(yè)模式創(chuàng)新

在競爭加劇的市場環(huán)境中，公司需要順應(yīng)市場開展趨勢，適時(shí)調(diào)整開展方向與定位，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分三步走：第一步從做企業(yè)工程向做行業(yè)產(chǎn)品平滑過渡；第二步產(chǎn)品平臺化，將模塊化、規(guī)范化的產(chǎn)品部署到云平臺上，調(diào)整商業(yè)模式，產(chǎn)品從售轉(zhuǎn)租，使效勞發(fā)明主體價(jià)值，最終成為行業(yè)整體解決計(jì)劃效勞提供商；第三步生態(tài)體系化，打造當(dāng)先的分銷零售行業(yè)智慧云效勞平臺，完成工程開發(fā)型企業(yè)向平臺效勞型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，縱向突破與橫向一體化相結(jié)合，把供給商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者緊密結(jié)合，形成3B2C良性互動的生態(tài)云體系。公司目前以工程開發(fā)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的商業(yè)模式，存在著業(yè)績波動較大、波及行業(yè)較多、工程開發(fā)邊際本錢下降困難的問題，需要根據(jù)行業(yè)開展趨勢、結(jié)合公司自身開展階段和未來開展定位，從下列三個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

1.工程培育轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕。工程開發(fā)周期相對較短、收益回報(bào)確定，是解決公司開展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以工程為中心，重視工程培育在公司開展初期階段有其合理性。但隨著公司開展步入成長期，以工程為中心的模式存在下列問題，將妨礙企業(yè)的快速開展：一是客戶的價(jià)值鏈難以深入挖掘，工程結(jié)算就意味著客戶最大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)也僅是工程合同事先的約定，無法實(shí)現(xiàn)效勞主體價(jià)值；二是工程間隔存在著不均衡性，容易導(dǎo)致公司業(yè)績大幅波動，不利于公司在資本市場中的估值定價(jià)；三是工程波及行業(yè)較多，一旦一個(gè)行業(yè)中的全部工程結(jié)束，受限于有限的公司內(nèi)部技術(shù)研發(fā)資源，資源分配必然以工程為中心，由此對一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的追蹤研究將無法繼續(xù)深入，行業(yè)通用功能的模塊化、規(guī)范化研究工作無法得到有效支持，行業(yè)難以做深、做透，工程開發(fā)邊際本錢下降困難。

公司開展在進(jìn)入成長期后，解決上述問題需要轉(zhuǎn)變以工程為中心的商業(yè)模式，從抓工程轉(zhuǎn)向深耕行業(yè)，基于前期積累的豐盛行業(yè)知識，精煉業(yè)務(wù)邏輯，大量行業(yè)通用功能模塊化、規(guī)范化，外加少量功能的定制化，為行業(yè)中的廣闊中小企業(yè)精準(zhǔn)清除商務(wù)電子化過程的“痛點(diǎn)〞，結(jié)合云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，降低廣闊中小企業(yè)電子商務(wù)上線“門檻〞，讓“長尾效應(yīng)〞發(fā)揮效用，推動系統(tǒng)開發(fā)邊際本錢下降。從公司工程分布行業(yè)來看，服裝行業(yè)工程提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首，積累了豐盛的服裝行業(yè)知識。目前，服裝行業(yè)競爭，已經(jīng)從單一層面的競爭躍升到整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，在品牌企業(yè)零售管理領(lǐng)域中，垂直化、精細(xì)化、移動化，將有很大開展空間。因此，公司商業(yè)模式創(chuàng)新聚焦服裝行業(yè)，內(nèi)部有根底，外部有空間。

2.工程驅(qū)動轉(zhuǎn)向平臺帶動。工程開發(fā)是公司成立初期的生存、開展根底，以工程為中心，滿足客戶電子商務(wù)交易、訂單處理、支付結(jié)算的需求。這種工程驅(qū)動業(yè)務(wù)開展模式，聯(lián)系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個(gè)行業(yè)，在以公司為中心的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)中，也沒有建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系?？蛻艄こ虄r(jià)值鏈較短，價(jià)值最大化就在根底業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成?，F(xiàn)代商業(yè)價(jià)值理論認(rèn)為，根底業(yè)務(wù)、增值效勞、個(gè)性化定制構(gòu)成了企業(yè)三層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)量級上看，呈現(xiàn)正三角結(jié)構(gòu)，隨著市場競爭的加劇，處于底層的根底業(yè)務(wù)價(jià)值量逐漸向中高層業(yè)務(wù)的增值效勞和個(gè)性化定制環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，整個(gè)價(jià)值體系呈現(xiàn)倒三角結(jié)構(gòu)，根底業(yè)務(wù)量最大，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最小，主要作用是增強(qiáng)客戶粘性，而增值效勞與個(gè)性化定制業(yè)務(wù)量雖小，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻最大。因此，公司未來的開展必須著眼于客戶工程價(jià)值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價(jià)值網(wǎng)。

結(jié)合公司未來的開展定位，公司的商業(yè)模式就需要從工程驅(qū)動轉(zhuǎn)向平臺帶動，充沛發(fā)揮云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，讓云存儲、云計(jì)算、云應(yīng)用、云平安構(gòu)成良好的生態(tài)體系，打造分銷零售行業(yè)智慧云效勞平臺，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動應(yīng)用業(yè)務(wù)，涵蓋零售管理、供給鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云效勞、移動應(yīng)用等領(lǐng)域，推動平臺效勞的供給商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者互聯(lián)互通，助力廣闊中小企業(yè)打造線上線下商業(yè)生態(tài)圈，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)梅特卡夫定律提出的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，即網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)規(guī)模的平方成正比。開展平臺經(jīng)濟(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，平臺經(jīng)濟(jì)依托信息網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)最大化：一是資源最大化，將各種資源供應(yīng)集中在網(wǎng)絡(luò)平臺上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網(wǎng)絡(luò)平臺上；三是效勞最大化，對接資源為用戶提供增值效勞，特別是提供整體業(yè)務(wù)解決計(jì)劃，打造平臺化企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。

3.業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營。資本運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營的制高點(diǎn)。全球500強(qiáng)公司的開展經(jīng)驗(yàn)說明，做大做強(qiáng)不能僅僅靠企業(yè)產(chǎn)品利潤的積累增加企業(yè)資本，必須充沛利用資本市場籌集企業(yè)開展所需資本，通過資本運(yùn)營、市場并購等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成長期經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張。公司開展目前已經(jīng)進(jìn)入成長期，需要適時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式，從業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營，解決公司快速開展過程所面臨的資本“瓶頸〞問題和營業(yè)收入多元化問題。

資本運(yùn)營分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是圍繞企業(yè)自身的資本需求，公司開展初期以工程驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對資本的需求可以靠自身的積累完成。但進(jìn)入成長期后，公司未來開展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有充足的資本引進(jìn)高層次人才、加大研發(fā)投入，僅靠自身積累是無法完成的，需要提前對接資本市場，依托公司未來的良好開展?jié)摿?，通過資本運(yùn)營，在資本市場籌集到開展所需的資本；另一個(gè)層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來打造的智慧云效勞平臺，將聯(lián)接著眾多的中小企業(yè)。中小企業(yè)融資難、融資貴的問題在傳統(tǒng)金融體系環(huán)境中長期難以解決，而公司通過云效勞、大數(shù)據(jù)挖掘，那么可以準(zhǔn)確掌握各個(gè)企業(yè)的銷售情況，從而可以為企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，通過資本市場募集資金，設(shè)立產(chǎn)業(yè)開展基金，為平臺企業(yè)客戶提供供給鏈金融效勞，以及企業(yè)并購金融效勞，公司業(yè)務(wù)增長將呈現(xiàn)商務(wù)云效勞+金融效勞“雙輪〞驅(qū)動格局。公司借助資本運(yùn)營，可以整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，推動智慧云平臺效勞的延伸與質(zhì)量的提升。

五、結(jié)語

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部開展階段轉(zhuǎn)換和外部環(huán)境變化的內(nèi)在