快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理之思考

快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理之思考快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理之思考

快遞企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，人工本錢占據(jù)了主要的本錢支出，人工本錢的支出需要大量現(xiàn)金，這就決定了快遞企業(yè)的流入資金也必須是快速實(shí)現(xiàn)，否那么企業(yè)很容易陷入資金流斷裂的危險境地。對于快遞企業(yè)而言，應(yīng)收賬款的管理十分重要。

一、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)。

〔一〕快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的形成。

快遞企業(yè)提供的是快遞效勞，是在一定時間內(nèi)將郵件從一個地點(diǎn)傳送到另一個指定地點(diǎn)的效勞，是傳統(tǒng)的郵件寄遞效勞的延伸。傳統(tǒng)的郵件寄遞效勞，一般是以現(xiàn)金形式在收寄郵件的時候進(jìn)行結(jié)算;假設(shè)有批量或長期的寄遞業(yè)務(wù)，那么以預(yù)收款的方式，郵政企業(yè)向客戶收款一定金額的款項(xiàng)，待額度缺乏交付郵寄費(fèi)時，客戶再補(bǔ)充付款。因此對于傳統(tǒng)郵件寄遞效勞，應(yīng)收賬款并不存在。隨著快遞市場的開放，市場競爭日益激烈，快遞企業(yè)在價格競爭的同時，也對寄遞費(fèi)用的收取時間進(jìn)行了一定程度的讓步，這樣就形成了快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款。

〔二〕行業(yè)特點(diǎn)。

與商品銷售企業(yè)相比擬，快遞企業(yè)提供的效勞是無形的，既沒有商品的發(fā)貨單，也沒有收貨單，只有郵件的收寄信息;對賬方式與商品銷售企業(yè)也有著較大區(qū)別，收寄信息是其對賬的主要內(nèi)容。這就要求快遞企業(yè)在收寄郵件的最開始，就必須注意信息的標(biāo)準(zhǔn)和有效性，在收集對賬資料、往來對賬時是更應(yīng)加強(qiáng)法律意識，做好原始材料的標(biāo)準(zhǔn)與保管。

〔三〕客群特點(diǎn)。

快遞企業(yè)的客群主要有四大類:一是電子商務(wù)客群，二是國際業(yè)務(wù)客群;三是政務(wù)企業(yè)客群，四是政務(wù)類客群，五是零星散戶客群。五大客群各有各的賬期特點(diǎn):

1.電子商務(wù)客群，有B2C〔企業(yè)對個人〕的客群，也有C2C〔個人對個人〕的客群，而B2C的客群用郵量均較大。與電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀相照應(yīng)的是，B2C客群轉(zhuǎn)賬方式較普遍，而C2C那么現(xiàn)金結(jié)算方式較多。由于電子商務(wù)客戶受整個電子商務(wù)各方面的監(jiān)督越來越完善，惡性欠款一般較少，回款也較為及時。

2.國際業(yè)務(wù)客群:寄遞國際郵件的客戶，一局部是國際電子商務(wù)型客戶，另一局部是外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)。國際電子商務(wù)客戶一般為個體工商戶或個人，大都以現(xiàn)金方式結(jié)算，與國內(nèi)電子商務(wù)客戶相比，由于國際電子商務(wù)信用系統(tǒng)國內(nèi)快遞公司較少介入，無法從其信用系統(tǒng)中受益，因此這類客戶存在較大風(fēng)險;外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)，一般以轉(zhuǎn)賬方式付款，這類客戶的壞賬風(fēng)險與其他類型客戶的壞賬風(fēng)險較相似。

3.實(shí)體商務(wù)客群:這類客群付款多為轉(zhuǎn)賬方式，是傳統(tǒng)的用郵協(xié)議客戶。而企業(yè)客戶的壞賬風(fēng)險除了快遞企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險之外，還與客戶自身的經(jīng)營風(fēng)險高度關(guān)聯(lián)。

4.政務(wù)類客群:政務(wù)客戶的壞賬風(fēng)險來自于快遞企業(yè)內(nèi)部的管理，這類客群幾乎沒有歹意欠款。

5.零星散戶客群:散戶客群是指臨時用郵的客群，這類客群全部以現(xiàn)金方式付費(fèi)，對此這類客戶目前不存在壞賬風(fēng)險，而存在在途資金的平安問題。

二、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀。

〔一〕應(yīng)收賬款管理制度不完善，或?qū)?yīng)收賬款的管理僅僅停留在文件層面，管理政策存在執(zhí)行不力的情況。

迫于劇烈的市場競爭壓力，企業(yè)對于業(yè)務(wù)的開展需求往往高于管理的要求，因而就出現(xiàn)了企業(yè)為了業(yè)務(wù)的開展而舍棄記賬客戶應(yīng)當(dāng)具備的某些條件〔應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險形成〕。

在應(yīng)收賬款管理規(guī)定中，企業(yè)僅對某些合乎特定條件的客戶采取賒賬結(jié)算，對未合乎特定條件的客戶，是不允許賒賬、而必須采取現(xiàn)金即時結(jié)算的。但在實(shí)際執(zhí)行過程中，很多不合乎條件的客戶以賒賬作為業(yè)務(wù)合作的交換條件，企業(yè)被動接受;有些客戶在業(yè)務(wù)一開始合乎記賬條件，但后來業(yè)務(wù)量萎縮未能到達(dá)賒賬條件的，企業(yè)也未及時取消其賒賬資格。這些都給應(yīng)收賬款的管理帶來難度。

〔二〕企業(yè)在實(shí)際管理中未投入相應(yīng)足夠的管理資源撐持，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理不到位。

快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)繁瑣而又必須十分細(xì)致的工作，如果沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)來進(jìn)行支持管理，就必須有相應(yīng)能力和數(shù)量的人員來管理。但在現(xiàn)實(shí)工作中，有些快遞企業(yè)對于這項(xiàng)工作不足重視，不舍得在信息技術(shù)上投入，又不愿意舍下相對高的薪資聘用管理人員，將應(yīng)收賬款管理人員視同普通后勤工作人員，在應(yīng)收賬款管理上，效率和質(zhì)量都不高。

〔三〕應(yīng)收賬款客戶數(shù)量多，金額小。

快遞企業(yè)效勞單價低，存在著客戶多、月均消費(fèi)額度〔用郵量〕不高的情況。許多記賬客戶月均消費(fèi)額度在500元下列，記賬客戶越多，對賬工作量越大，對賬的難度也隨之增加。

〔四〕記賬客戶結(jié)算方式不固定，現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式交替付款時有發(fā)生，增加對賬工作的工作量。

雖然客戶在簽訂協(xié)議時已經(jīng)約定了付款方式。但由于結(jié)算金額不大，有些簽約的中小客戶會臨時變更付款方式，由轉(zhuǎn)賬結(jié)算變更為現(xiàn)金，或由現(xiàn)金變更為轉(zhuǎn)賬，這些很大程度上增加了對賬的工作量。

〔五〕對大小記賬客戶均“一視同仁〞.

對記賬金額特別大的客戶，未進(jìn)行一對一實(shí)時對賬，仍與小客戶一樣按月對賬，以至于對賬時間過長，影響回款效率，也增加了壞賬風(fēng)險。

三、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理對策。

針對以上五類客戶的不同特點(diǎn)，快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款管理應(yīng)該從下列幾個方面入手:

〔一〕從源頭抓起，完善各環(huán)節(jié)的操作流程，防患于未然。

1.有針對性地對客戶給予現(xiàn)金折扣，促使客戶預(yù)先付款，盡可能減少賒賬客戶，減少應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。

〔1〕銷售預(yù)付卡，對使用預(yù)付卡消費(fèi)的客戶予以優(yōu)惠折扣。

〔2〕在協(xié)議中增加實(shí)時付款可以享受到疊加優(yōu)惠政策的條款。

2.分析客群信用度，不同信用度的客群使用不同的結(jié)算方式和賬期。

一般而言，快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款賬期不允許超過一個月。

而是否允許客戶以賒賬方式進(jìn)行結(jié)算，快遞企業(yè)也必須有十分清晰的規(guī)范。這個規(guī)范應(yīng)該有幾個方面:

〔1〕客戶性質(zhì)快遞企業(yè)首先要辨別客戶是政務(wù)單位、或是國有企業(yè)、或是外資企業(yè)、民營企業(yè)，是生產(chǎn)型企業(yè)，還是效勞性企業(yè)。不同企業(yè)的性質(zhì)決定了其資金實(shí)力及管理方式和水平，對結(jié)算方式有著重要的影響。

〔2〕企業(yè)合作模式隨著電子商務(wù)的飛速開展，代收貨款業(yè)務(wù)也快速成長;對于代收貨款客戶，其快遞費(fèi)用一般從其代收的商品款中抵扣，這與普通客戶結(jié)算方式有所不同。而與此同時，代收貨款客戶應(yīng)收賬款風(fēng)險控制點(diǎn)也從客戶端轉(zhuǎn)到快遞企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)上。

〔3〕預(yù)計(jì)月均用郵量客戶用郵量到達(dá)一定水平，允許其以賒賬的方式進(jìn)行結(jié)算。而允許賒欠的金額，也應(yīng)該有個起點(diǎn)數(shù)和封頂數(shù)，對低于起點(diǎn)數(shù)或超過封頂數(shù)的快遞費(fèi)用，都不允許賒賬。

〔4〕寄遞對象性質(zhì)合同簽訂之前，應(yīng)該對客戶日常需要寄遞的對象進(jìn)行了解，判斷其寄遞結(jié)果是否與其還款有直接的聯(lián)系，由其關(guān)系來判斷是否可予按月結(jié)算。

3.標(biāo)準(zhǔn)快遞效勞合同。[Buhui.Com]

合同中必須指定雙方共同認(rèn)可的寄件信息，對賬時以寄件信息為準(zhǔn)，快遞企業(yè)對指定寄件信息提供相應(yīng)的記賬效勞和優(yōu)惠政策，寄件人只對指定寄件信息付款;合同中還應(yīng)明確對賬往來信息途徑〔如郵箱等〕；明確雙方的結(jié)算方式、對賬時間、結(jié)算時間等。此類信息對應(yīng)收賬款的后續(xù)管理提供了保障。

4.標(biāo)準(zhǔn)收件操作，明確單據(jù)必填內(nèi)容、對賬程序和對賬材料。

根據(jù)合同的規(guī)定，快遞企業(yè)在收件時必須嚴(yán)格按指定收件信息給予相應(yīng)優(yōu)惠政策或記賬效勞，這是企業(yè)內(nèi)部管理和內(nèi)部控制的一個重要方面，同時也是應(yīng)收賬款原始信息真實(shí)準(zhǔn)確和有效性的有力保證。

〔二〕加強(qiáng)事中控制，保證應(yīng)收賬款在合同期內(nèi)及時回收。

1.重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤。

這里的重點(diǎn)客戶，是指資金管理的重點(diǎn)對象，一種是月用郵量超記賬封頂數(shù)的協(xié)議客戶;另一種是使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算的協(xié)議客戶。該兩類客戶，快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的對賬催繳人員，直接與客戶進(jìn)行對賬。

月用郵量超記賬封頂數(shù)的客戶，對賬人員應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況定期〔三天或者五天或一旬〕與客戶進(jìn)行對賬，確保賬款及時對清并回款。

對于使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算的協(xié)議客戶，對賬人員必須對資金入賬情況進(jìn)行實(shí)時跟蹤，防止收寄人員或營銷人員與客戶直接進(jìn)行大額現(xiàn)金交易，降低資金在途風(fēng)險，從而防止壞賬的產(chǎn)生。

2.普通記賬客戶重點(diǎn)關(guān)注對賬過程及各時點(diǎn)。

對于月用郵未到達(dá)規(guī)定金額且以轉(zhuǎn)賬方式付款的協(xié)議客戶，由營銷人員催款，催促營銷人員在規(guī)定時間內(nèi)與客戶對賬，取得對賬確認(rèn)函，并開具發(fā)票。

3.利用信息技術(shù)進(jìn)行資費(fèi)管理及資金回收監(jiān)控。

通過設(shè)定信息及時向客戶反應(yīng)收件及費(fèi)用情況，對收寄人員或營銷人員形成全方位的監(jiān)督控制，全面減少在途資金，及時將資金回收入賬。

4.建立和完善應(yīng)收賬款臺賬，及時更新臺賬內(nèi)容。

應(yīng)收賬款臺賬是應(yīng)收賬款管理的根底資料，根底資料健全、完整了，應(yīng)收賬款的管理才有了依據(jù)。在根底財(cái)務(wù)工作中，應(yīng)收賬款臺賬的建立和更新，是一個比擬單薄的環(huán)節(jié)，尤其對于快遞企業(yè)客戶多、記賬金額小的情況，應(yīng)收賬款臺賬的管理更需要有扎實(shí)的根底工作。從記賬客戶的清單，到賬期的記錄，回款核銷，每個步驟都必須清晰有條理，才能確保整個應(yīng)收賬款管理工作的有效性。目前，多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)通過電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)收賬款根底數(shù)據(jù)的自動更新，但其中仍有一些環(huán)節(jié)只能通過手工進(jìn)行銜接，這就要求手工登記的工作必須更加及時和準(zhǔn)確。

〔三〕重視事后管理，采取一切伎倆將壞賬損失減少到最小。

1.對即將逾期的客戶，在逾期前三天逐日發(fā)出催款提醒函，提醒客戶按期付款;對逾期不付款的客戶，逾期第一天即提出限時還款、否那么停止發(fā)運(yùn)郵件的警告;對逾期三日不付款的客戶，根據(jù)合同條款考慮采取實(shí)際扣押郵件的方式再次提出還款要求。

2.對于已不再發(fā)生郵件交寄、又逾期不付款的客戶，在發(fā)出催款函后未收到回復(fù)的，及時發(fā)出律師函。

3.在發(fā)出