個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

—個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃總結(jié)與方案是相輔相成的，要以工作方案為依據(jù)，訂方案總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的根底上進(jìn)行的。下面是關(guān)于20XX年個(gè)人工作總結(jié)與方案，希望對(duì)您有所幫忙。20XX年個(gè)人工作總結(jié)與方案光陰荏苒，歲月如歌。20XX年即將結(jié)束，20XX年老著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)藏干部到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)首先由一名儲(chǔ)藏干部到柜長(zhǎng)我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)藏，只要完本錢職工作，并輔助主管與柜特長(zhǎng)理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(zhǎng)在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初確實(shí)有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫忙下，我從自身查找缺乏，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。透過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身進(jìn)展取得了新的突破，工作方式有了很大的轉(zhuǎn)變。二自我磨練 “梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀頂峰的工作看法，才能鼓勵(lì)員工為企業(yè)制造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康專心的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績(jī)。而呈現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通?；蛟S是由于不常常在許多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽小緊急占據(jù)整個(gè)心頭，對(duì)此我感覺非常失落為難，但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的缺乏沉思并找出原因后，我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，錘煉自己的膽識(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和員工的激勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我必需戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開頭處理售后問題的時(shí)分，由于自身的業(yè)務(wù)水平缺乏，在遇到很多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客溝通溝通怕引起不必要的爭(zhēng)端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的訂正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增加了自己的自信念。三貨品方面 “貨品是一個(gè)賣場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開頭認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過屢次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有許多的學(xué)問，如：怎樣去把握好庫(kù)存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀看：暢銷款式按時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調(diào)；多調(diào)整：隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理全都，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié)：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并按時(shí)調(diào)整。有了這些不行或缺的經(jīng)驗(yàn)，此刻我工作起較從前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20XX年的新氣象中我將連續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“仔細(xì)，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激-情”的崗位誓詞。我必需會(huì)用詳細(xì)的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!20XX年個(gè)人工作總結(jié)與方案 XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來XXXX工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)時(shí)來XXXX應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和推舉，更要按時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，持續(xù)原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作資料： 1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改按時(shí)做好跟蹤并更新； 2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問按時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上； 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔； 4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反應(yīng)； 5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪； 6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等； 7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。年度工作總結(jié)與方案。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在XXXX我深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度； 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀； 3、強(qiáng)化文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等； 4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作職責(zé)心和工作專心性； 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加XXXX這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!20XX年個(gè)人工作總結(jié)與方案光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)懷支持下，個(gè)人在XX年度取得了不小的進(jìn)步。一、年度工作狀況 1、熟識(shí)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。我于XX年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟識(shí)公司的企業(yè)文化。透過了解和熟識(shí)，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。 2、熟識(shí)了解工作流程作為設(shè)計(jì)師助理，我的職責(zé)是幫忙設(shè)計(jì)師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計(jì)師簽單做好充足準(zhǔn)備。經(jīng)過一段時(shí)期的磨合，我漸漸明白自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶著下，不僅僅懂得了很多專業(yè)方面的學(xué)問，也懂得了很多做人處事的道理。二、存在的缺乏以及改善措施 XX年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點(diǎn)幾乎是不存在，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點(diǎn)： 1、缺乏溝通，不能充足利用資源在工作的過程中，由于專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，又存在必需惰性，遇事思索不夠周全、不夠細(xì)致，不專心向其他同事求教，造成工作效率降低甚至顯現(xiàn)錯(cuò)誤，不能到達(dá)優(yōu)勢(shì)資源充足利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)強(qiáng)化和其他部門同事的溝通，透過公司這個(gè)平臺(tái)到達(dá)資源共享，從而提高自己的工作效能。 2、缺乏方案性在工作過程中，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經(jīng)常到達(dá)事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細(xì)制訂工作方案，做事強(qiáng)化目的熟悉，分清主次沖突，爭(zhēng)取能到達(dá)事半功倍的效果。 3、專業(yè)面狹窄作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他就應(yīng)是一專多能的，這樣的人才才貼合時(shí)期以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)其它專業(yè)的根本熟悉都沒有，這都限制了自身的進(jìn)展。在以后的工作過程中，我將強(qiáng)化其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充足利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。三、XX年目標(biāo)方案 1.強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從詳情思索，仔細(xì)做好本職工作，專心協(xié)作同事工作工程。連續(xù)強(qiáng)化對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己