快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定

——《快遞服務(wù)》國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定行業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)

《標(biāo)準(zhǔn)》在法人資格、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)等方面做出了規(guī)定。如：應(yīng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)；不跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的，總?cè)藬?shù)不低于15人，跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的，總?cè)藬?shù)不低于100人，經(jīng)營(yíng)港澳臺(tái)或國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，總?cè)藬?shù)不低于20人。一?對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)跨省快遞業(yè)務(wù)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)ACB相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力同城提供電話查詢服務(wù)；省內(nèi)異地另需提供快件跟蹤查詢的信息網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力符合規(guī)定的快件處理場(chǎng)所統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)獲得專業(yè)資格的保管、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)人員相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)遞能力符合規(guī)定的快件處理場(chǎng)所統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)二?對(duì)服務(wù)能力的規(guī)定對(duì)加盟企業(yè)的管理，應(yīng)滿足以下規(guī)定：1.加盟企業(yè)具有企業(yè)法人資質(zhì)，并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；2.建立加盟企業(yè)的遴選制度，確保加盟企業(yè)具備相應(yīng)的運(yùn)遞能力；3.與加盟企業(yè)簽訂相關(guān)合同，明確責(zé)任和義務(wù)；4.建立統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；5.建立評(píng)估制度，對(duì)加盟企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、作業(yè)流程等進(jìn)行考核；6.妥善處理加盟企業(yè)間的糾紛，協(xié)調(diào)處理全網(wǎng)用戶投訴；7.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，制定風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。三?對(duì)加盟企業(yè)管理的規(guī)定在境內(nèi)代理國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的代理商，應(yīng)滿足以下要求：1.具有企業(yè)法人資格，并取得郵政管理部門頒發(fā)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；2.具有代理收寄或投遞國(guó)際快件的能力；3.與委托方簽訂代理協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。四?對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定規(guī)定序號(hào)服務(wù)時(shí)限規(guī)定徹底延誤時(shí)限規(guī)定業(yè)務(wù)檔案規(guī)定快件賠償規(guī)定1同城≦24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地≦72小時(shí)同城快件為3個(gè)日歷天國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)單實(shí)物保存不少于1年同城、國(guó)內(nèi)異地或港澳臺(tái)索賠處理時(shí)限為30個(gè)日歷天2港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限≦6個(gè)日歷天省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天電子保存不少于2年國(guó)際快件為60個(gè)日歷天3亞洲和北美洲≦6個(gè)日歷天港澳臺(tái)和國(guó)際快件為21個(gè)日歷天國(guó)際及港澳臺(tái)快遞運(yùn)單實(shí)物保存不少于6個(gè)