sd第一章電子商務概述

電子商務基礎(chǔ)

上海電大閔一分校3/1/2023sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!開場白一、自我介紹隋東聯(lián)系方式sdsocial@163.sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!電子商務對我自己的影響就非常大sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!衛(wèi)哲自己則表態(tài)稱，辭職是必要的。

銷售員工參與欺詐

據(jù)悉，從2009年開始，阿里巴巴國際交易市場屢屢遭受欺詐投訴。阿里巴巴調(diào)查結(jié)果顯示，2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。

2月21日下午，馬云對此發(fā)出內(nèi)部郵件稱，“幾個月前，我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國供應商簽約客戶中部分客戶有欺詐嫌疑。更令人震驚的是，有跡象表明，直銷團隊一些員工默許甚至參與協(xié)助騙子公司加入阿里巴巴平臺?！?/p>

阿里巴巴昨日公布的調(diào)查報告稱，發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案商戶店鋪均為特意設(shè)立作詐騙之用?！耙话銇碚f，這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常有吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式交易。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元?！?/p>

對此，阿里巴巴稱，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，“違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍”。

馬云重整阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!淘寶成了點卡騙子的天堂？買點卡遭騙38萬元，淘寶20小時不作為黃槍你好！看到“開黃槍”欄目很激動，心底又燃起了一絲希望。半年來，我和二十幾位受害者為了追討網(wǎng)購被騙的38萬元貨款，四處奔波。之前詐騙多針對新手，利用他們不熟悉網(wǎng)購操作流程，騙一些小額貨款。而我們二十幾位受害者都是資深淘友，都有自己的網(wǎng)店，從皇冠賣家xfjtjmy處批發(fā)點卡。去年10月16日，我批發(fā)來的300張點卡無法充值，聯(lián)系到xfjtjmy，他稱是卡密服務平臺出現(xiàn)故障。第二天再聯(lián)系他時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空，攜款潛逃。sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!開場白二、為什么開設(shè)電子商務基礎(chǔ)課程電子商務的發(fā)展速度驚人，發(fā)展?jié)摿褪袌鍪蔷薮蟮模鼘⒊蔀樯碳医灰缀腿藗冑徫锏钠毡榍馈?.全球經(jīng)濟一體化2.信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟3.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善4.金融業(yè)自動服務系統(tǒng)的形成和不斷完善sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!考核比例形成性考核成績占期末總成績的40%，包含了書面作業(yè)（30分）、課堂考勤（30分）、實訓成績（40分）。期末考試占期末總成績的60%sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!教學進度實訓仍然是電子商務基礎(chǔ)學生指導的學生指導篇，共四章的內(nèi)容。平時成績占40%仍然是三部分：實訓40%平時練習和作業(yè)30%課堂表現(xiàn)和考勤30%，期末仍然是理論知識考核，占總成績的60%sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!開場白五、開課要求要學會聽課：既學知識，也學思維。既學方法性知識，也學觀念性知識。學校并不只是傳播知識的場所，還在傳播思維、作風，你應該懂得設(shè)法在學校里獲得更多的東西！下面讓我們進入課程教學sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費用低？范圍大？章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

運作過程

面臨的變革

商務比較

定義及分類

內(nèi)涵

定義

特點

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標準

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商品的信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

運作過程

面臨的變革

商務比較

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內(nèi)涵

定義

特點

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標準

技術(shù)的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)流程的變革提高整體效率供應鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機構(gòu)精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

運作過程

面臨的變革

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基本組成

概念模型基本組成交易標準

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)以及事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例如：電子廣告，電子交易，電子合同sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!按照商務活動分類間接電子商務有形貨物的電子訂貨直接電子商務無形貨物和服務sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!Internet商務、EDI商務和Intranet商務的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDIsd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

運作過程

面臨的變革

商務比較

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內(nèi)涵

定義

特點

分類

基本組成

概念模型基本組成交易標準

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!世界上個Internet商務標準電子商務是指利用任何信息和通訊技術(shù)進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換Intrenet商務是指利用Internet包括萬維網(wǎng)進行任何電子商務運作sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!消費者的滿意信心和信任銷售商的利潤和變革在本標準的首頁上寫著sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!4.必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務的資料。（最低要求）5.在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）6.信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。（最低要求）7.對每個產(chǎn)品或服務都必須提供有關(guān)售后服務的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!三、產(chǎn)品/服務12.如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）13.在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需要的時間。（最低要求）14.銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求）15.必須用明顯的標記，如顏色，圖標等標識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡上直接定購的商品。（最低要求）16.對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應該在貨物到達后通知他們。（最佳選擇）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!18.銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）19.消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）20.消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!五、確認和通知25.銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費者發(fā)出訂單確認Email。（最低要求）26.銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求）27.銷售商應該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過Email通知消費者。（最佳選擇）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!30.如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應該為消費者提供這一方法。（最佳選擇）31.如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇）32.如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!七、其他38.銷售商應該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構(gòu)進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇）39.銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求）40.如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!45.銷售商應該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇）46.銷售商應該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）47.銷售商應該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!馬云重整阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職

據(jù)悉，目前涉嫌欺詐的賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調(diào)查。

阿里巴巴內(nèi)部也有近百名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。

“對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！”馬云這樣說。

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!淘寶成了點卡騙子的天堂？買點卡遭騙38萬元，淘寶20小時不作為之后迅速報警，我們當?shù)氐呐沙鏊鶎W(wǎng)購不了解，介紹我去網(wǎng)監(jiān)局，網(wǎng)監(jiān)局稱無法直接受理，將我推到淘寶所在地——杭州的公安局網(wǎng)監(jiān)分局，但他們最終只是記錄，沒有立案。我們到淘寶起訴，淘寶關(guān)閉了賣家xfjtjmy的小店，并將其押在消費者保障計劃的1000元保證金賠付給我們，幾十萬元的損失每人最后只得了49元！后來我偶然撥通了騙子的手機，他稱一個學生租用了他的賬號，卷走了貨款，與他沒有關(guān)系，是否屬實暫且不論，難道這樣淘寶就不需要承擔責任了嗎？幾十萬元的詐騙，鐵證如山，為何卻寸步難行，讓騙子一直逍遙法外？希望借助《電腦報》的平臺，幫我們討回公道，盼復。sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!開場白三、開課方式課堂講授、上機實驗四、考核方式與特點1.閉卷、上機考2.題型：單選題（60個）多選題（10個）名詞解釋（2個）簡答題（2個）案例分析題（1~2個）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!教學進度這門課用的教材：《電子商務實用教程》和《電子商務基礎(chǔ)實訓指導》。主教材面授內(nèi)容：第1章——第5章，6-8章為拓展內(nèi)容可以不用講授。其中第1、2、5章為重點章節(jié)。實訓環(huán)節(jié)主要講授學生指導篇，是平時成績的重要組成部分。期末考試一般在第16周的雙休日及之后的一段時間，注意教學過程的節(jié)奏把握。sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!教學進度本學期要求在第16周雙休日之前上完包括復習課在內(nèi)的所有內(nèi)容，根據(jù)所帶班級情況及時調(diào)整好。sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!案例：Dell與客戶的溝通方式章電子商務概述網(wǎng)絡溝通電話溝通面對面的人員溝通sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務的運作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）問題：電子商務既然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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電子商務的前題商務的信息化這是電子商務的基礎(chǔ)電子商務的核心復合型人才掌握信息技術(shù)與商務技能電子商務的對象虛擬商品整理、儲存、加工電子商務的工具現(xiàn)代化的工具EDI、POS、MIS等sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!電子商務（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化從涵蓋范圍的角度定義交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動獲取數(shù)據(jù)等。章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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從商業(yè)的角度定義sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!按照網(wǎng)絡類型分類EDI商務互聯(lián)網(wǎng)商務內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!交易主體交易事務電子市場物質(zhì)流資金流信息流章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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概念模型基本組成交易標準

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!用戶接口：用戶界面、圖像、對話設(shè)計原則等基本功能：交易協(xié)議、支付方式、安全機制等數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼：現(xiàn)有的信息技術(shù)標準、定義報文語義的技術(shù)EDI本地化、注冊機構(gòu)等三個領(lǐng)域章電子商務概述傳統(tǒng)商務與電子商務

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面臨的變革

商務比較

定義及分類

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概念模型基本組成交易標準

sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!制訂這個INTERNET標準的目的有五個增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強INTERNET商務的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準則和符號sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!內(nèi)容一、信息中心1.必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）2.銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容3.銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或Email；特殊業(yè)務的專業(yè)許可證。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!8.在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）9.必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）11.必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!四、保密和安全17.必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下提供；消費者資料是否是整個商務計劃的一部分，如進行目標市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。（最低要求）sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!21.如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)22.在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。（最低要求）23.銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。（最低要求）24.在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最低要求)sd章電子商務概述共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!28.銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（