物業(yè)客服工作計劃范文2023

第頁共頁物業(yè)客服工作方案范文2023物業(yè)客服工作方案范文2023〔一〕客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開場24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；1.合實際，配合工程部制定出有償及無償效勞工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；2.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善____；3.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。4.尋找一切提供專業(yè)效勞，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的效勞，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等；5.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；6.客服人員標(biāo)準(zhǔn)效勞，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來進(jìn)步效勞技能。7.落實房，尋找客，努力開展屬于本公司的租戶；8.不再將催費(fèi)工作集中在一個時間段，將催費(fèi)融于日常工作中。物業(yè)客服工作方案范文2023〔二〕2023年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)效勞的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，效勞一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，根據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面安康有序地開展，為完成物業(yè)公司2023年年度工作目的奠定扎實的根底。工作重點主要有以下幾個方面：一、交房工作1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲藏，初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管，防止鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)展大面維修整改。承受三期鑰匙后逐一核對標(biāo)準(zhǔn)管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負(fù)責(zé)。3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。三、物業(yè)管理隊伍建立由于客服部員工以前根本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)程度肯定還有長足的開展余地，我們在配合公司進(jìn)展組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建立，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，進(jìn)步每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)效勞樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、進(jìn)步效勞程度由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比擬復(fù)雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶效勞程度和效勞質(zhì)量的專項工作，努力進(jìn)步業(yè)主滿意度進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度，努力進(jìn)步業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主效勞，使x物業(yè)公司的物業(yè)管理程度再上一個新臺階。五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費(fèi)是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)根底。享受物業(yè)效勞是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調(diào)在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，親密同各部