與病人溝通的技巧

與病人溝通技巧

與病人溝通的技巧1/20討論綱領(lǐng)病人改變及家眷在各階段心境照料者常有迷思溝通技巧聆聽(tīng)技巧說(shuō)話技巧與病人溝通的技巧2/20病人改變病人病程：健康-發(fā)病-往生

與病人溝通的技巧3/20家眷心境震驚否定討價(jià)還價(jià)沮喪接收與病人溝通的技巧4/20一、病發(fā)階段常見(jiàn)家眷心境慌亂、疑惑對(duì)現(xiàn)況擔(dān)憂(yōu)（病情通知）對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)對(duì)整體擔(dān)憂(yōu)與病人溝通的技巧5/20二末期階段常見(jiàn)家眷心境掙扎、壓抑與病人溝通的技巧6/20三、臨終階段常見(jiàn)家眷心境無(wú)助、悲傷千頭萬(wàn)緒不知道怎樣向病人道別對(duì)瀕死現(xiàn)象陌生不清楚后事安排與病人溝通的技巧7/20四、追思階段常見(jiàn)家眷心境哀傷要記得還是要忘記找不到生活重心生理癥狀對(duì)之前各階段重新反省

與病人溝通的技巧8/20照料者常有迷思只要病人好，我自己沒(méi)關(guān)系照料病人是不能說(shuō)累，也不能一刻離開(kāi)他除了我，沒(méi)有些人更會(huì)照料她我是不能有情緒，不能埋怨或沮喪這是我家人，把問(wèn)題跟他人說(shuō)是沒(méi)有用與病人溝通的技巧9/20溝通技巧同感心同感心或稱(chēng)同理心，不是同情心；乃是聆聽(tīng)者籍著主動(dòng)地聆聽(tīng)，了解當(dāng)事人內(nèi)心世界，并能夠設(shè)身處地感同身受。與病人溝通的技巧10/20溝通技巧2真摯、坦誠(chéng)以一個(gè)開(kāi)放態(tài)度去與當(dāng)事人接觸，勿抱先入為主觀念與病人溝通的技巧11/20溝通技巧3親切、尊重不要批評(píng)、論斷對(duì)方，讓當(dāng)事人在安全氣氛下主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題與病人溝通的技巧12/20溝通技巧4專(zhuān)注專(zhuān)注技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：安排適當(dāng)談話情境保持眼神接觸表現(xiàn)專(zhuān)注身體語(yǔ)言展露放松開(kāi)放態(tài)度留心良好口語(yǔ)品質(zhì)進(jìn)行語(yǔ)跡追蹤與病人溝通的技巧13/20溝通技巧5簡(jiǎn)述語(yǔ)意簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：專(zhuān)注傾聽(tīng)他談話掌握他所表示意思抓出他談話主題和觀點(diǎn)以簡(jiǎn)練生動(dòng)詞語(yǔ)反應(yīng)你了解留心非口語(yǔ)反應(yīng)表現(xiàn)開(kāi)放關(guān)切得態(tài)度與病人溝通的技巧14/20溝通技巧6情感反應(yīng)情感反應(yīng)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：建立安全信任談話氣氛留心他情感反應(yīng)進(jìn)行正確情感反應(yīng)察核所反應(yīng)情緒正確性與病人溝通的技巧15/20溝通技巧7探問(wèn)技術(shù)開(kāi)放式問(wèn)句通常包含：是什么？怎樣？為何？能否？問(wèn)句【如：你說(shuō)他對(duì)你很好，能否請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)她是怎么樣對(duì)待你？】與病人溝通的技巧16/20溝通技巧7探問(wèn)技術(shù)封閉式問(wèn)句【直線問(wèn)句】通常包含：是不是？對(duì)不對(duì)？好不好？問(wèn)句【如：就這么決定了，好嗎？】這類(lèi)問(wèn)題能夠獲知明確答案，但不宜太早或太常使用與病人溝通的技巧17/20溝通技巧8采取適當(dāng)描述方式（1）你陳訴自己歸納出來(lái)摘要【到現(xiàn)在為止我所聽(tīng)到……是】（2）你將對(duì)方矛盾觀點(diǎn)分別給予整理（3）讓對(duì)方自己做摘述與病人溝通的技巧18/20聆聽(tīng)技巧

在當(dāng)事人前面（斜前方）與當(dāng)事人有眼神接觸間中點(diǎn)頭以表示明白或認(rèn)同用問(wèn)題維系事件重心勉勵(lì)使用輔助用具，例：紙筆與病人溝通的技巧1