涉外禮儀課學(xué)習(xí)

/涉外禮儀課學(xué)習(xí)1、西方禮儀是如何發(fā)展起來(lái)的？西方禮儀是同西方文明一起產(chǎn)生、協(xié)調(diào)發(fā)展的。西方禮儀最早萌芽于卉希臘,形成于十七-—十八世紀(jì)的法國(guó)．英語(yǔ)的“禮儀"一詞就是從法語(yǔ)Etiqｕeｔte演變而來(lái)的。在法國(guó)，Etiｑuette原意是法庭上用的通行證,它的上面記載著進(jìn)入法庭應(yīng)遵守的事項(xiàng)。后來(lái)．其他公共場(chǎng)合也都制訂了相應(yīng)的行為規(guī)則．這些規(guī)則由繁而簡(jiǎn).構(gòu)成系統(tǒng),逐漸得到大家的認(rèn)可，成為社會(huì)交往中人際關(guān)系的通行證。西方禮儀的發(fā)展深受西方各國(guó)文化的影響，尤其在西方資產(chǎn)階級(jí)登上歷史舞臺(tái)后,生產(chǎn)力得到巨大的發(fā)展.并且在上層建筑進(jìn)行了偉大的變革。這一時(shí)期的禮儀也有了重大的發(fā)展,作為少數(shù)貴族專(zhuān)利品的封建禮儀習(xí)俗逐步被社會(huì)文明規(guī)范的禮儀所取代。西方禮儀就是在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、完善，形成了當(dāng)代的西方禮儀。2、西方禮儀有何特點(diǎn)？(1)強(qiáng)調(diào)個(gè)性.崇尚個(gè)性自由西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人為本、個(gè)人至上,個(gè)人在法律允允許：的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。在社會(huì)交往中．強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為單位．個(gè)人為對(duì)象，將個(gè)人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯。十分注意維護(hù)個(gè)人的自尊.在接人待物時(shí)，把個(gè)人作為社交的主體,習(xí)慣以自己的立場(chǎng)作為行為的中心，很少因別人和環(huán)境的影響而說(shuō)違心話。辦違心事．認(rèn)為人人都有自己的立場(chǎng)和自己的事，誰(shuí)都不愿勉強(qiáng)別人或被別人勉強(qiáng)。他們認(rèn)為冒犯對(duì)方的私人所有權(quán)是非常失禮的行為。因此西方人尊重別人的隱私權(quán)，也要求對(duì)方尊重他們的隱私權(quán)。(2）尊重婦女。女士?jī)?yōu)先在一切社交場(chǎng)合,為表示尊重婦女．特別強(qiáng)調(diào)女士第一.遵守女士?jī)?yōu)先的原則.（下車(chē)、開(kāi)門(mén)、入座、就餐等）交際活動(dòng)中.總是給婦女以種種的特權(quán),關(guān)心婦女、幫助婦女、保護(hù)婦女。在社交中．不尊重婦女是十分失禮的.甚至?xí)淮蠹页鉃槿狈甜B(yǎng)而激起公憤。(３）簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí),認(rèn)為在交際活動(dòng)中，既要講究禮貌，表示對(duì)對(duì)方的尊敬．又要簡(jiǎn)潔便利、實(shí)事求是，不要許多繁文縟節(jié)和造作.交往中，不提倡過(guò)分的客套，不歡迎過(guò)度的自謙、自貶,尤其反對(duì)虛假、自輕、自賤。（４）平等、自由、開(kāi)放西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛(ài)”，“一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛(ài)護(hù)兒童。在交往中.西方人士一般思想活躍、興趣廣泛，幽默風(fēng)趣、開(kāi)放自然，敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)．富于競(jìng)爭(zhēng)精神,具有外向型傾向。3、西方禮儀就是國(guó)際禮儀嗎?國(guó)際禮儀指的是在國(guó)際交往活動(dòng)中，符合國(guó)際慣例，向交往對(duì)象表示尊敬和友好的約定俗成的習(xí)慣做法。由于歷史的原因，西方較早地進(jìn)入圍際社會(huì)并占據(jù)主導(dǎo)地位，所以西方禮儀在某種程度上似乎成了國(guó)際禮儀。但是國(guó)際禮儀并不等同于西方禮儀,并且隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)際禮儀也在不斷地進(jìn)步與完善4、國(guó)際禮儀通則包括哪些基本原則?（1)遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則共同生活準(zhǔn)則是在公共生活和人們交往中公認(rèn)的、最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則。遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則是禮儀的起碼要求。(2)信守時(shí)約信守時(shí)約是國(guó)際禮儀的基本原則之…，交往中必須遵守時(shí)間，不能無(wú)故遲到。否則是極不禮貌的。交往中要嚴(yán)格遵守自己的承諾．說(shuō)話一定要算數(shù).許諾別人的事一定要兌現(xiàn)。(3）相互諒解、求同存異國(guó)際禮儀最基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，和睦相處。尤其是當(dāng)別人在變莊中出現(xiàn)失誤時(shí)，下要使對(duì)方因此產(chǎn)生不愉快，不使對(duì)方難堪。另外，由于各國(guó)的禮儀和習(xí)俗存在一定程度的差異性，在交往時(shí)“求同存異”就十分必要了?！扒笸本褪且袷囟Y儀的國(guó)際慣例,“存異”就是不要否定他國(guó)的禮儀習(xí)俗。(4）入鄉(xiāng)隨俗“入鄉(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加強(qiáng)了解，予以尊重并遵從。只有如此，才能增進(jìn)相互之間的理解，保證良好的溝通并向?qū)Ψ奖磉_(dá)親善友好的情意。在交往中，自己作為東道主時(shí),講究“主隨客便”,而當(dāng)自己作為客人時(shí)，又講究“客隨主便”.(５）女士?jī)?yōu)先“女士?jī)?yōu)先”就是指在一切社交場(chǎng)合，每一個(gè)成年男子．都有義務(wù)尊重、照顧、關(guān)心、保護(hù)婦女,想方設(shè)法地為婦女排憂解難。(6)以右為尊國(guó)際社會(huì)的習(xí)慣做法是以右為大、為長(zhǎng)、為尊，以左為小、為次、為偏.在各類(lèi)國(guó)際交往中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來(lái).小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)．都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則.５、如何理解“女士?jī)?yōu)先”的原則？“女士?jī)?yōu)先”的原則起源于歐洲中世紀(jì)的騎士之風(fēng),是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ)，后來(lái)成為國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的重要禮儀原則。“女士?jī)?yōu)先"就是指在社交場(chǎng)合，男士有義務(wù)尊重、照顧女±。國(guó)際社會(huì)強(qiáng)調(diào)“女士?jī)?yōu)先"的原則，主要原因并非因?yàn)閶D女是弱者．需要同情、幫助和保護(hù),而是認(rèn)為婦女是人類(lèi)的母親，對(duì)婦女處處給予優(yōu)待．是對(duì)母親的尊敬和感恩。“女士?jī)?yōu)先’’的原則具體體現(xiàn)在國(guó)際交往的各種場(chǎng)合，已逐步演化成為一系列具體的、操作性很強(qiáng)的做法。當(dāng)然“婦女優(yōu)先"的原則主要適合于國(guó)際社交場(chǎng)合,而在公務(wù)場(chǎng)合則不強(qiáng)調(diào)“女士?jī)?yōu)先”。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國(guó)家．人們還依然講究“男尊女卑"。但在國(guó)際社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先"仍是被廣泛采用的社交基本原則.6、“以右為尊”表現(xiàn)在什么地方？在國(guó)際交往中，要堅(jiān)持“以右為尊"的原則。在并排站立、行走、就座和就餐排位的時(shí)候,為了對(duì)客人表示尊重和友好，主人應(yīng)主動(dòng)居左,而請(qǐng)客人居右?！耙杂覟樽稹钡脑瓌t在國(guó)際社會(huì)上是普遍使用的，只要遵循這一原則，就能以不變應(yīng)萬(wàn)變.輕而易舉地處理好各種情況,不會(huì)發(fā)生失禮于人的問(wèn)題。需要注意的是。我國(guó)的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”,在國(guó)際交往中,我們應(yīng)注意“內(nèi)外有別”，按照國(guó)際慣例的要求，堅(jiān)持“以右為尊”,以正確表達(dá)對(duì)客人的情誼。7、為什么在涉外交往中要遵循“不得糾正"的原則?在涉外交往中，由于中外的文化習(xí)俗存在許多差異，中國(guó)人與外國(guó)朋友對(duì)同一事件會(huì)有著不同的看法甚至是截然相反的看法,所以在國(guó)際交往中要充分理解外國(guó)朋友的習(xí)慣言行，不可隨便妄加指責(zé)即要遵循“不得糾正”的原則，“不得糾正”就是要求在對(duì)外交往中．只要對(duì)方的所作所為不危及其生命安全,不違背倫理道德．不觸犯法律，不損害我方的國(guó)格人格,在原則上均可悉聽(tīng)尊便而不必予以干涉和糾正。涉外交往的準(zhǔn)則是相互尊重,以自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人言行，或當(dāng)面指責(zé)對(duì)方，是不尊重他人的表現(xiàn)，因此在涉外交往的公共場(chǎng)合,我們應(yīng)該在對(duì)方的非原則性錯(cuò)誤上以寬容的態(tài)度對(duì)待。8、什么是涉外交際“五不問(wèn)"?在同外國(guó)人交談時(shí)，最好不要談?wù)撆c個(gè)人隱私有關(guān)的一切問(wèn)題。具體而言，就是要做到“五不問(wèn)”:（１)不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕.對(duì)“老"字諱莫如深.特別是外國(guó)婦女,24歲以后就不會(huì)再如實(shí)告訴別人自己的年齡。(２)不問(wèn)婚否.中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r,外國(guó)人卻不然。實(shí)際上。讓一位老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情。對(duì)婦女而言尤其是如此。（3）不問(wèn)經(jīng)歷.該問(wèn)題既是對(duì)方的“老底",也凝聚著許多悲歡離合，故不便隨意談?wù)?。?)不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)。被外國(guó)人視為自己的臉面,所以是免談的。那些能夠反映出個(gè)人收入狀況的服飾的價(jià)格、汽車(chē)的型號(hào)、住宅的大小等等問(wèn)題,也不宜觸及.（5)不問(wèn)住址。與外圍人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下住址,外國(guó)人不隨便請(qǐng)人到家里做客，而留下了地址，就不能排除被人找上門(mén)去打擾的可能.當(dāng)然，要是對(duì)方自己要留下地址,那就是另一回事了.9、確定迎送規(guī)格的依據(jù)是什么?關(guān)于迎送規(guī)格,各國(guó)的規(guī)定不盡相同。在確定迎送規(guī)格時(shí)，主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份、訪問(wèn)的性質(zhì)和目的,并且適當(dāng)考慮兩國(guó)之間的關(guān)系，同時(shí)還要注意國(guó)際慣例，綜合平衡.一般按照國(guó)際禮賓慣例的“對(duì)等原則”，主要迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。如果由于各種原因而不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蚋甭毘雒?，并向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?0、同外賓會(huì)見(jiàn)、會(huì)談?dòng)惺裁炊Y節(jié)要求？（1)在國(guó)際交往中,同外賓會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，要落落大方.誠(chéng)懇自然.同時(shí)注意內(nèi)外有別，不要強(qiáng)加于人，自吹自擂。(2）外賓談話時(shí),不要輕易打斷，要給對(duì)方充分表達(dá)思想的機(jī)會(huì),要面向外賓，注意傾聽(tīng),不可只和我方人員或澤員私下嘀咕．也不要作出心不在焉或閉目養(yǎng)神狀。談話聲的高低應(yīng)適當(dāng)。如沒(méi)有聽(tīng)明白，不妨再問(wèn)一遍。如發(fā)覺(jué)外賓對(duì)我方談話有末領(lǐng)會(huì)的神情．應(yīng)及時(shí)通過(guò)譯員解釋清楚。（3)與外賓談話,要實(shí)事求是。稱(chēng)贊對(duì)方不宜過(guò)分，自己謙虛也須適當(dāng),不應(yīng)打聽(tīng)外賓私事，更不要以對(duì)方的生理特征為話題,涉及對(duì)外事項(xiàng)和外賓的各種要求，如無(wú)把握，不得擅自表態(tài)許諾,我方的內(nèi)部安排，未經(jīng)許可，不得向外賓透露。自己不清楚的事．不要隨便答復(fù)，答應(yīng)了的事要設(shè)法辦到。11、如何安排涉外宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作？（1）主人應(yīng)在門(mén)口組成迎賓線接客人.(2)正式宴會(huì)一般要致辭，可由主人在用甜食前先講話，再由客人講。一般宴會(huì)可在客人入席后即致辭。（3）外國(guó)人的日常宴請(qǐng)?jiān)谂魅藶榈谝恢魅藭r(shí),往往以她的行為為準(zhǔn)。入席時(shí)女主人先坐下,并由女主人招呼客人開(kāi)始就餐。餐畢，女主人請(qǐng)全體女賓一起退出宴會(huì)廳,然后男賓起立，尾隨進(jìn)入休息室。男女賓客在休息室會(huì)齊,再上茶(咖啡)等飲料。主賓告辭,主人應(yīng)送至門(mén)口,然后與其他客人握別。（4）家宴比較隨便?？腿说竭_(dá),主人主動(dòng)趨前握手,如主人正與其他客人周旋，則客人應(yīng)前去握手問(wèn)好。餐畢即可陸續(xù)告辭。通常男賓先與男主人告別，女賓與女主人告別.然后交叉．再與家庭其他成員握別。（５）禮賓人員應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)準(zhǔn)備工作.如是宴會(huì)，事先將座簽及菜單擺好。座簽置于酒杯前或平擺于餐具前方,不能放在餐盤(pán)內(nèi)。菜單放在餐具右側(cè)。(６)席位的通知，除請(qǐng)柬上注明外，現(xiàn)場(chǎng)可采用以下兩種方法：①在宴會(huì)廳前設(shè)置宴會(huì)簡(jiǎn)圖,圖上注明客人的席位：②在卡片上注明出席者姓名和席次,或印出全場(chǎng)席位示意圖.標(biāo)明出席者位置。發(fā)給本人。大型宴會(huì)宜采用后者,具體明了。通知卡片，可利用客人在休息室時(shí)分發(fā)，也可趁客人從衣帽間出來(lái)時(shí)．由服務(wù)員用托盤(pán)將其遞上.如果是口頭通知，則由禮賓人員在休息室通知每位客人.:(7）宴會(huì)前要落實(shí)講稿.12、迎送賓客如何獻(xiàn)花？獻(xiàn)花是常見(jiàn)的迎送外賓時(shí)用來(lái)表達(dá)敬意的禮儀之一。一般在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手后，由女青年或兒童將花獻(xiàn)上．也有的由女主人向女賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花須用鮮花。并注意保持花束整潔、鮮艷，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色花卉(黃色具有“斷交”之意）等。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴蘭花、玫瑰花等。１３、國(guó)際上較為流行的花語(yǔ)都有哪些？雞冠花：表示愛(ài)情。紫丁香：表示初戀。黃菊:表示微愛(ài)。檸檬：表示摯愛(ài)。白丁香：表示念我。紅菊：表示我愛(ài)。紅郁金香：表示宣布愛(ài)戀。紅玫瑰:表示示愛(ài)。紅薔薇：表示愛(ài)慕.四葉丁香：表示屬于我.黃郁金香：表示愛(ài)的絕望。刺玫瑰:表示優(yōu)美.白茶花:表示真美。白百合花：表示純潔。藍(lán)紫羅蘭:表示誠(chéng)實(shí)。水仙:表示尊敬.白桑:表示智慧。桂花：表示光榮。黑桑:表示生死與共.橄欖:表示和平。紫藤：表示歡迎.豆蔻：表示別離.杏花：表示疑惑。萬(wàn)年菊：表示妒忌.垂柳：表示悲哀。大麗花：表示不夠堅(jiān)實(shí)。紅康乃馨：表示傷心。黃康乃馨：表示輕蔑.14、乘坐轎車(chē)有何講究？同他人一起乘坐轎車(chē)外出，最重要的禮儀是禮賓次序問(wèn)題.若賓主不乘坐同一輛轎車(chē)，則兩輛以上的轎車(chē)在行駛中的先后順序通常是：主人的座車(chē)先行開(kāi)道，客人的座車(chē)隨后跟進(jìn)。隨后跟進(jìn)的客人的座車(chē)若不止一輛，則應(yīng)以乘車(chē)者的地位、身分的高低為先后順序排列。賓主同時(shí)乘坐一輛轎車(chē)出行,關(guān)鍵要看“誰(shuí)是駕車(chē)者”，這是確定轎車(chē)上座次尊卑順序的前提。如果是轎車(chē)的主人親自駕車(chē)，則他身旁的副駕駛座才是上座。搭乘者若不止一人,應(yīng)請(qǐng)其中與主人較熟之人在該座就座.搭乘者若僅只一人,那么他無(wú)論如何要坐在駕車(chē)者的身旁，而不是其它位置.按照國(guó)際慣例。賓主同乘一輛由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí)，車(chē)上座次尊卑為：后排為上，前排為下，右側(cè)為尊,左側(cè)為卑。如一輛限乘5人的雙排座轎車(chē).除去司機(jī)以外．車(chē)上座位的尊卑順序低排列應(yīng)是:后排右座,后排左座，后排中座，前排副駕駛座。登車(chē)時(shí)。先伸進(jìn)一條腿，然后再把另一條腿拉進(jìn)去，樣子極不雅觀。最得體的辦法。是先背對(duì)車(chē)門(mén)輕輕坐下，隨后再把雙腿一并收入車(chē)內(nèi)。下車(chē)時(shí)，應(yīng)雙腳同時(shí)落地,等雙腳同時(shí)落地踏穩(wěn)，然后緩緩移身車(chē)外。穿短裙的女士尤其要這樣做.與他人一起乘車(chē)外出，上車(chē)時(shí)一般講究“尊者先行”.即男士、晚輩、主人、職位低者不宜首先上車(chē)，而應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、客人、職位高者先上．并提供必要的照顧。照顧他人上轎車(chē)的具體作法是：提前一兩步到達(dá)轎車(chē)旁邊,站在車(chē)門(mén)后面把它拉開(kāi),請(qǐng)“尊者先行”，一只手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，另一只手護(hù)住車(chē)篷上框。以防“先行”者登車(chē)時(shí)碰撞頭部。只有等待“先行”者坐穩(wěn)不動(dòng)之后。方可用雙手輕輕合上車(chē)門(mén)，最忌諱用力狠撞車(chē)門(mén)。對(duì)有獨(dú)特習(xí)俗和宗教信仰的客人要予以關(guān)照.如對(duì)來(lái)自日本、東南亞等地的信佛教人士,在照顧其上下轎車(chē)時(shí)不要用手護(hù)住車(chē)篷上框，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為頭頂上系靈光所在,不能遮擋。在國(guó)外。若夫婦二人駕車(chē)外出，不管是丈夫還是妻子開(kāi)車(chē)，另一方必須與之同時(shí)坐在前排，即坐在副駕駛座上。若夫婦二人同乘一輛專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē),則可以同坐于后排,先生居左，夫人居右。賓主同車(chē)的話,在車(chē)上交談與否，一般主隨客便。要是客人剛經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行，可聽(tīng)任其在車(chē)上略做休息。如播放音樂(lè)或收聽(tīng)收音機(jī)。最好由客人提出。主人向客人簡(jiǎn)介一下沿途的風(fēng)光是允許的，交談中避免談車(chē)禍之類(lèi)的話題。同時(shí)，在相對(duì)封閉的車(chē)廂內(nèi)賓主都不得吸煙。在較為正式的場(chǎng)合，人們?cè)谧呦罗I車(chē)時(shí)講究“尊者居后”.即同車(chē)的男士、晚輩、主人、職位低者在沒(méi)有禮儀接待人員的情況下首先下車(chē).從前門(mén)走到或從左側(cè)后門(mén)下車(chē)后從車(chē)后繞到右側(cè)后門(mén)旁．為“居后"者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。此時(shí)的具體動(dòng)作與照顧其上車(chē)時(shí)一樣。15、在國(guó)外有哪些忌諱的數(shù)字？西方人普遍認(rèn)為１３是不吉利的，安排活動(dòng)應(yīng)盡量避開(kāi)。還認(rèn)為星期五也是不吉利的。尤其是遇到13目又是星期五最好不舉辦任何活動(dòng)。甚至日常生活的編號(hào)，如門(mén)牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴會(huì)桌次編號(hào)、汽車(chē)編號(hào)也盡量避免１３這個(gè)數(shù)字?！八摹痹谥形暮驮晃闹械陌l(fā)音與“死”十日近.所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字。因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒(méi)有陽(yáng)號(hào)病房和病床。在我國(guó)也是如此。如遇到“四”且非說(shuō)不可時(shí)。忌諱的人往往說(shuō)“兩雙”或“兩二”來(lái)代替。另外。在日語(yǔ)中“九”發(fā)音與“苦"相近似，因此，也屬忌諱之列。16、哪些食品屬忌諱的?伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú);日本人不吃羊肉：東歐一些國(guó)家的人不愛(ài)吃海味,忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門(mén)、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟：在阿拉伯國(guó)家做客不能要酒喝。17、哪些顏色不宜使用?日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征,所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色:歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色,表示對(duì)死者的悼念和尊敬：埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀：敘利亞人也將黃色視為死亡之色;而巴基斯坦忌黃色，是因?yàn)槟鞘巧畟H的專(zhuān)用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志;藍(lán)色在埃及人限里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色,如遇有不吉利的事。都穿藍(lán)色衣服;土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆,此在布黃房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色,最好用素色。圍際交際場(chǎng)合忌用菊花、杜鵲花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。１８、收到禮物應(yīng)該怎么辦?收禮的禮儀在世界各國(guó)也不相同。在中國(guó)習(xí)慣收下禮后不應(yīng)當(dāng)著客人的面打開(kāi),而是等客人走后,再拿出來(lái)觀賞。而西方人接到禮物后。他們的習(xí)慣是當(dāng)著客人的面打開(kāi)，在客人面前贊美禮物才是最禮貌的。相反，則被認(rèn)為無(wú)禮。這就是收禮,中東西方文化的最大差異?；囟Y，收禮物后,一般應(yīng)回禮。如不相應(yīng)回禮,那么起碼也應(yīng)對(duì)送禮人表示感謝?？扇シ飧兄x函，感謝函最好是親筆書(shū)寫(xiě)，在收到禮后馬上發(fā)出。這樣給人感覺(jué)是你很重視對(duì)方的友誼.特別要提醒一點(diǎn),受禮時(shí)千萬(wàn)別問(wèn)對(duì)方禮品的價(jià)格，問(wèn)價(jià)是極其不禮貌的，受禮時(shí)也不必過(guò)于自謙,沒(méi)完沒(méi)了的表示“慚愧”、“小意思”,反而會(huì)讓送禮者難堪。受禮者并不是來(lái)者不拒,對(duì)有些禮物應(yīng)持謹(jǐn)慎的態(tài)度.對(duì)一些目己不宜接受的禮物，最好當(dāng)場(chǎng)就請(qǐng)送禮者帶回.如不肯，事后請(qǐng)人送回并附上“謝謝，心領(lǐng)了”、“謝謝你的好意，等字樣的小信函.退禮要講究策略，千萬(wàn)不要傷害送禮者的感情,可以尋找對(duì)方能接受的理由退禮，讓對(duì)方能下得了臺(tái)。最好說(shuō)明一下拒收禮品是本人的決定，還是因?yàn)楸仨毎凑沼嘘P(guān)規(guī)定辦事。這些都是為了給贈(zèng)送者留下回旋的余地.如打算退還禮品,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)盡快付諸行動(dòng)．19、對(duì)外交往“九不送”指的是什么？在外事交往中為外賓選擇禮品時(shí)，一定不能冒犯對(duì)方的禁忌.一般來(lái)說(shuō),有九種物品不宜作為禮品贈(zèng)送，統(tǒng)稱(chēng)為“對(duì)外交往九不送”一是現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嶋H價(jià)值超過(guò)一定金額的物品:二是天然珠寶、貴重金屬飾物及其它制成品:三是藥物、補(bǔ)品、保健品，在國(guó)外個(gè)人的健康狀況屬于“絕對(duì)隱私”,將與健康狀況直接掛鉤的藥物、補(bǔ)品、保健品，送給外方人士是不受歡迎的:四是廣告性、宣傳性物品，會(huì)被誤認(rèn)為有意利用對(duì)方?；蚪铏C(jī)進(jìn)行宣傳：五是冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品，比如禮品本身的品種、圖案、數(shù)目、形狀或寓意冒犯了受贈(zèng)者個(gè)人、職業(yè)、民族、宗教禁忌會(huì)使饋贈(zèng)行為適得其反:六是容易引起異性誤會(huì)的物品，向異性贈(zèng)送禮品時(shí)要慎重.一般關(guān)系的朋友不能贈(zèng)送內(nèi)衣及示愛(ài)之物，更不能贈(zèng)送含有色情的禮品：七是以珍惜動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲罚喊耸怯羞`現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的禮品,以免跨越法律道德的界線:九是涉及國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品,也不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專(zhuān)利等有關(guān)國(guó)家、行業(yè)的核心機(jī)密隨意送出。20、接待外方人士時(shí)如何正確使用稱(chēng)謂？采用不同的稱(chēng)呼方式．不僅意味著雙方關(guān)系有別，而且也表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方尊重的有所不同。對(duì)英、美、加、澳、法、德、意等國(guó)人士而言，在正式場(chǎng)合應(yīng)稱(chēng)其全稱(chēng),在一般情況下?？杀M稱(chēng)其姓氏.只有在關(guān)系及其密切的人士之間才會(huì)直呼其名。稱(chēng)呼俄羅斯人．除了在正式場(chǎng)合宜稱(chēng)呼其全稱(chēng)外,在一般情況下可稱(chēng)其姓，也可呼其名。將其本名與父名連用時(shí),表示比較客氣，而在向長(zhǎng)者表示尊敬時(shí)，則只稱(chēng)其父名。在稱(chēng)呼使用西語(yǔ)、葡語(yǔ)人士的姓名時(shí),正式場(chǎng)合宜用全稱(chēng)。而在一般情況下，則只使用其簡(jiǎn)稱(chēng)。即其父姓、或是其本名加上父姓。稱(chēng)呼阿拉伯人時(shí),稱(chēng)呼其全稱(chēng),往往意味著鄭重其事。在一般情況下.稱(chēng)呼阿拉伯人時(shí)可省去其父名.或?qū)⑵渥娓该c父名一道省略，需要簡(jiǎn)稱(chēng)阿拉伯人時(shí),通常可以只稱(chēng)呼對(duì)方的名字,但是，若對(duì)方擁有一定的社會(huì)地位，則只宜以其姓氏作為簡(jiǎn)稱(chēng)。在越南和泰國(guó),在一般場(chǎng)合中稱(chēng)呼一個(gè)人時(shí),通常只稱(chēng)呼其名，而不道其姓。而在稱(chēng)呼越南人的名字時(shí)，一般情況下均可只稱(chēng)其中最末的一個(gè)字.鑒于緬甸人有名無(wú)姓．故在稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)?？稍谄涿种肮谝阅撤N尊稱(chēng)。如意為“先生”的“吳”，意為“弟弟”的“貌"、意為“女士"的“杜”等等。21、吸煙有哪些規(guī)矩?中國(guó)人在相互交往中,常以敬煙作為一種禮節(jié).但吸煙也應(yīng)該注意禮節(jié)：（1)在公共場(chǎng)所一般都有禁煙標(biāo)志，要自覺(jué)地遵守，不得吸煙.（2)拜訪他人時(shí)，要征得主人、長(zhǎng)者、女士同意后方可吸煙。如果他們不吸煙即使對(duì)抽煙不反對(duì).也以不吸煙為宜。(3）一般情況,來(lái)客是男士，落座后可以敬煙，但敬煙要有先后次序，應(yīng)先客后主.客人中先敬長(zhǎng)者、賢者、女士。（4）敬煙時(shí)應(yīng)該先打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前，請(qǐng)客人自取,敬煙不能忘了敬火，用火點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點(diǎn)。點(diǎn)煙同樣應(yīng)按上列順序,對(duì)西方人，特別是對(duì)英國(guó)人敬煙，點(diǎn)煙時(shí)，點(diǎn)火到第三人應(yīng)將火熄滅后再重新打火給別人點(diǎn)煙.因?yàn)樵谑耸兰o(jì)英法戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，據(jù)說(shuō)因?yàn)槲鼰燑c(diǎn)火到第三人時(shí)，多被對(duì)方發(fā)現(xiàn)目標(biāo)而遭到巨大傷亡.因此點(diǎn)煙到第三人時(shí)，被認(rèn)為是不吉利的。此外,還要注意煙的吸法，有人吸煙時(shí)，把煙吸到燒手或過(guò)濾嘴的邊緣，這種吸法顯得小氣;也不要吸到一半就扔掉。別人會(huì)誤認(rèn)為你擺闊氣或?qū)λ司吹臒煵幌矚g。此外抽煙吐氣時(shí)，不要向別人直噴去，也不要一邊口里叼著香煙,一邊與他人談話,這都是失禮和不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。２2、怎樣在家里宴請(qǐng)外賓？首先，要避開(kāi)忌諱.不同的民族宗教信仰與文化習(xí)俗不盡相同，千萬(wàn)不要強(qiáng)人所難。其次，應(yīng)突出特色.設(shè)家宴款待外國(guó)友人,最好突出本地的飲食特色,因?yàn)橥鈬讶藢?duì)于看到另一個(gè)民族的家常便飯也充滿了好奇與興趣。再次,須講究衛(wèi)生。務(wù)必在請(qǐng)外國(guó)友人吃飯時(shí)實(shí)行分餐制。刀、叉、勺、碗、筷各用各的，既衛(wèi)生，又方便.不要給客人夾菜,更不要餐桌上才撕扯分菜.不要亂吐東西．也別當(dāng)眾剔牙、吸煙、吐痰。西方人飲酒講究喝低度的，而且講究敬酒但不勸酒，故不宜勉強(qiáng)。最后,宜創(chuàng)造氣氛。家宴較之于正式宴請(qǐng),不重程式而重在創(chuàng)造一種親切、溫馨、隨意的氣氛和情調(diào)。進(jìn)餐時(shí)不要過(guò)于嚴(yán)肅和沉悶,不少中國(guó)家庭吃飯不許說(shuō)話。外國(guó)人卻多愛(ài)在餐桌上聊聊。此時(shí)此刻，主隨客便,是必要的。２3、外事活動(dòng)中應(yīng)如何交談？從外事禮儀的角度來(lái)分析，外事人員與外方人員所進(jìn)行的交談。主要涉及交談的內(nèi)容與交談的方式。在外事活動(dòng)中,前者規(guī)定了外事人員應(yīng)當(dāng)“說(shuō)什么”。后者則規(guī)定了外事人員應(yīng)當(dāng)“如何說(shuō)”。外事活動(dòng)中進(jìn)行交談.最重要的當(dāng)然是交談內(nèi)容的選擇。有道是“言為心聲”。既然一個(gè)人談話的具體內(nèi)容可以反映出其教養(yǎng)、情趣、品位、閱歷，那么外事人員在與外方人士進(jìn)行較為正式的交談時(shí)。就有必要對(duì)談話的具體內(nèi)容再三斟酌，多加檢點(diǎn)。在外事活動(dòng)中。外事人員在確定交談的具體內(nèi)容時(shí),應(yīng)確定交談時(shí)可以涉及哪些內(nèi)容，不能涉及哪些內(nèi)容。確定了這兩個(gè)要點(diǎn)，外事人員在與外方人士進(jìn)行交談時(shí)便有章可循了.應(yīng)回避和不宜涉及的交談內(nèi)容。與外方人士進(jìn)行交談時(shí)，外事人員應(yīng)有意識(shí)地主動(dòng)回避不宜涉及的某些具體內(nèi)容。也就是說(shuō),在具體選擇交談內(nèi)容時(shí)。外事人員應(yīng)首先考慮不要犯忌。外事人員與外方人士進(jìn)行交談時(shí)，不宜泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密。在外事活動(dòng)中．每一名外事人員都有維護(hù)國(guó)家安全與國(guó)家利益的義務(wù)。在任何情況下．外事人員對(duì)于自己所掌握的國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密都必須守口如瓶.不得隨意進(jìn)行泄露。否則不僅屬于嚴(yán)重的失職行為，而且也是一種犯罪。對(duì)于這一大是大非問(wèn)題，外事人員時(shí)刻都要保持清醒的認(rèn)識(shí)。不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族或政府橫加非議.不宜對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉和評(píng)論。24、你知道會(huì)見(jiàn)有哪些禮儀要求嗎？會(huì)見(jiàn)通常分為兩類(lèi)：接見(jiàn)與拜會(huì),凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的。或主人會(huì)見(jiàn)客人。一般稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)；凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的．或客人會(huì)見(jiàn)主人，一般稱(chēng)為拜會(huì)或拜見(jiàn)。我國(guó)一律稱(chēng)為會(huì)見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)按其內(nèi)容又可分為:禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)、政治性會(huì)見(jiàn)或事務(wù)性會(huì)見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)安排的程序一般是禮節(jié)性的較多：（1)提出會(huì)見(jiàn)的一方先將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)、以及會(huì)見(jiàn)的目的和本方參加的人員情況告知對(duì)方,接見(jiàn)一方應(yīng)盡早給予回復(fù),約好時(shí)間、地點(diǎn)，主方出席人員因故不能滿足對(duì)方時(shí).應(yīng)婉言做出解釋。(2)接見(jiàn)一方負(fù)責(zé)安排場(chǎng)地、設(shè)備、服務(wù).并通知有關(guān)人員和單位做出必要安排和排好席位。（３)主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)時(shí)間，先于客方到達(dá)會(huì)場(chǎng).客人到達(dá)時(shí),主人應(yīng)到門(mén)口迎接或由指定工作人員在大門(mén)口接引.(４）會(huì)見(jiàn)的禮儀內(nèi)容包括：雙方簡(jiǎn)短的致辭，互贈(zèng)禮品.禮品不一定很昂貴，能表達(dá)敬意與作為友誼的紀(jì)念品即可.然后通常安排合影后再入座。（５）如有合影,宜事先安排好合影圖，準(zhǔn)備好必要的設(shè)施、架子。合影圖一般由主人居中，主人右手為上,主客雙方按禮賓順序排列合影.第一排人員既要考慮身份,也應(yīng)考慮能否都攝入鏡頭。通常由主方人員站在兩端。（6）當(dāng)合影完畢,雙方入座安排就緒后，在雙方開(kāi)始會(huì)談時(shí).除陪同人員和必要的譯員、記錄員之外，一般工作人員即應(yīng)退出。如果允許記者采訪，也只是在正式談話開(kāi)始前采訪幾分鐘,然后一齊離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)談話過(guò)程中，其他人員不要隨意出入。(7)會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)為雙方準(zhǔn)備飲料，各國(guó)提供的種類(lèi)不同.反映不同的特色與文化。我國(guó)通常只備茶水。夏天加冷飲.如會(huì)談時(shí)間較長(zhǎng),可適當(dāng)上咖啡或紅茶.(8)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)送客人至車(chē)門(mén)或屋門(mén)口握別。目送客人離去后，再退回室內(nèi)。2５、懸掛國(guó)旗應(yīng)注意什么?(1)在建筑物上或室外懸掛國(guó)旗,一般應(yīng)在日出升旗。日落降旗。有時(shí)需要懸旗致哀,如外國(guó)元首逝世,通常的做法是降半旗。即先將旗升起來(lái)至桿頂．再下降至距桿頂相當(dāng)于桿長(zhǎng)三分之一的地方.降旗時(shí),也應(yīng)先將旗升至桿頂，然后再下降，有的國(guó)家不用降半旗的作法。而是在國(guó)旗上方掛黑紗致哀。升降國(guó)旗時(shí)。服裝要整齊，要立正脫帽行注目禮，不能使用破損和污損的國(guó)旗。升國(guó)旗一定要升至桿頂.（2)懸掛雙方國(guó)旗，按照國(guó)際慣例，以右為上,左為下。但這是以旗面本身為準(zhǔn)的。搞不好會(huì)弄錯(cuò)。所以還應(yīng)記住以掛旗人為準(zhǔn),“面對(duì)墻壁左為上,右為下”。掛旗時(shí)，掛旗人必然面對(duì)墻壁，這時(shí)左為上．就掛客方國(guó)旗，右為下，掛主方國(guó)旗。乘車(chē)時(shí)應(yīng)記住，“面對(duì)車(chē)頭左為上”．左邊掛客方國(guó)旗，右邊掛主方國(guó)旗.所謂主客標(biāo)準(zhǔn)，不以在哪國(guó)舉行活動(dòng)為依據(jù),而以活動(dòng)舉辦的主人為依據(jù)。如外國(guó)代表團(tuán)來(lái)訪.東道國(guó)舉辦歡迎宴會(huì)，東道國(guó)是主人，答謝宴會(huì)，來(lái)訪者是主人.也有個(gè)別國(guó)家。把本國(guó)國(guó)旗掛在上手位。（３)注意國(guó)旗的圖案.由于國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的標(biāo)志與象征,代表一個(gè)國(guó)家的尊嚴(yán)，所以懸掛國(guó)旗時(shí)，一定不能將國(guó)旗掛倒。一些國(guó)家的國(guó)旗由于文字和圖案的原因,不能豎掛和反掛。有的國(guó)家明確規(guī)定.豎掛時(shí)需另制國(guó)旗,將圖案調(diào)正。如朝鮮民主主義人民共和國(guó)國(guó)旗豎掛時(shí)，五角星的一個(gè)星尖應(yīng)依然朝上.因此,正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗宜以正面，即“面對(duì)墻壁旗桿套在左”面向觀眾，不用反面。如果懸掛在墻壁上，應(yīng)避免交叉掛法和豎掛法。如果懸空掛旗.則不成問(wèn)題。（4）注意國(guó)旗尺寸。各國(guó)國(guó)旗圖案式樣、顏色、比例均由本國(guó)憲法規(guī)定。不同國(guó)家的國(guó)旗有時(shí)長(zhǎng)、寬比例是不同的，如果用同樣尺寸制作。兩面國(guó)旗放在一起,就會(huì)顯得大小不一。如同樣6尺寬的旗.三比二的旗就顯得較二比一的旗大。因此，并排懸掛不同比例的國(guó)旗．應(yīng)將其中一面略放大或縮小，以使旗的面積大致相同.26、禮賓次序的排列方法有幾種？按照國(guó)際慣例，常見(jiàn)的禮賓次序有下列三種排列方法：(1）按來(lái)賓的身份與職務(wù)的高低順序排列；(2）按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列：(3)按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列.但在實(shí)際工作中，遇到的情況往往是復(fù)雜的?？傊诰唧w安排中，要耐心、細(xì)致、反復(fù)考慮研究。設(shè)想多種方案，以避免因禮賓次序方面的問(wèn)題引起一些不愉快。涉外禮儀課考核題1、英語(yǔ)的“禮儀"一詞是從語(yǔ)演變而來(lái)A．法Ｂ.德C．俄Ｄ．漢2、西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人為本、個(gè)人至上,個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的。A．自由B.自我C．民主D.權(quán)利3、在一切社交場(chǎng)合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)第一,遵守優(yōu)先的原則.A．男士，男士B.女士，女士C．老人,老人D．兒童，兒童4、西方禮儀就是國(guó)際禮儀.A。是Ｂ.否5、國(guó)際禮儀的原則包括以下方面。A．遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則B．信守時(shí)約Ｃ．相互諒解、求同存異Ｄ。入鄉(xiāng)隨俗E.女士?jī)?yōu)先Ｆ．以右為尊6、“女士?jī)?yōu)先”就是指在社交場(chǎng)合,男士有義務(wù)、照顧女士。A。幫助Ｂ．尊重C.看顧D．協(xié)助7、我國(guó)的傳統(tǒng)做法是“以左為尊"，在國(guó)際交往中，我們應(yīng)注意內(nèi)外有別，按照國(guó)際慣例的要求，堅(jiān)持以為尊，以正確表達(dá)對(duì)客人的情誼.A.東B。西C.右D.貴8、在國(guó)際交往中要充分理解外國(guó)朋友的習(xí)慣言行，不可隨便妄加指責(zé)即要遵循原則。A。不得干涉B．不得糾正C．不得批評(píng)D．不得談?wù)摚?、涉外交際“五不部”原則都包括以下哪些方面。A.不問(wèn)年齡Ｂ．不問(wèn)婚否C.不問(wèn)經(jīng)歷Ｄ．不問(wèn)收入E.不問(wèn)住址１0、一般按照國(guó)際禮賓慣例的原則，主要迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。A．等級(jí)B．職位C.對(duì)等D。不等11、與談話，要實(shí)事求是。稱(chēng)贊對(duì)方不宜過(guò)份，自己謙虛也須適當(dāng)。A．外賓Ｂ．內(nèi)賓C．領(lǐng)導(dǎo)Ｄ．女士12、外國(guó)人的日常宴請(qǐng)?jiān)谂魅藶榈谝恢魅藭r(shí),往往以的行為為準(zhǔn)。A．男主人B.第二男主人C。女主人Ｄ。第二女主人13、獻(xiàn)花是常見(jiàn)的迎送外賓時(shí)用來(lái)表達(dá)敬意的禮儀之一.獻(xiàn)花須用花,并注意保持花束整潔、鮮艷.Ａ．塑料B．絹C．鮮D．籃14、下列在國(guó)際上較為流行的花語(yǔ)不正確的有Ａ.紅玫瑰：表示示愛(ài)B.白百合花：表示聰明C.水仙:表示尊敬Ｄ。橄欖：表示和平15、按照國(guó)際慣例,賓主同乘一輛由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí)，車(chē)上座次尊卑為:后排為，前排為下，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。Ａ。低Ｂ．上C。下D.卑16、在較為正式的場(chǎng)合，人們?cè)谧呦罗I車(chē)時(shí)講究“”。即同車(chē)的男士、晚輩、主人、職位低者在沒(méi)有禮儀接待人員的情況下首先下車(chē),從前門(mén)走到或從左側(cè)門(mén)下車(chē)后從車(chē)后繞到右側(cè)后門(mén)旁,為“居后”者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。A．尊者居后B．尊者居前C。尊者居左Ｄ.尊者居右17、在國(guó)外忌諱的數(shù)字包括以下哪些A．12B．１3Ｃ．14Ｄ．15１８、伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú);日本人不吃肉。A．豬B.牛Ｃ.羊D。魚(yú)19、日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色;巴西人以棕黃色為兇喪之色;歐美許多國(guó)家以色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬.A．白Ｂ。黃C.藍(lán)Ｄ.黑２0、收禮的禮儀在世界各國(guó)也不相同。在中國(guó)習(xí)慣收下禮物后等客人走后,再打開(kāi)觀看,而西方人則習(xí)慣。A．隔