快遞業(yè)務員（初級）收派理論模擬考試題50

快遞業(yè)務員（初級）收派理論模擬考試題（一）單項選擇題（共50題，每題1分）1、職業(yè)道德的基本范疇不包括()。A、職業(yè)特征B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風D、職業(yè)榮譽2.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。A、良好態(tài)度B、嚴明紀律C、誠實守信D、高尚榮譽3、保守秘密，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須保守()秘密。①個人秘密；②商業(yè)秘密；③國家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③4.關于中國現(xiàn)代快遞服務的發(fā)展歷程說法正確的是（）A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀70年代末至90年代初：起步階段C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段D、21世紀初至今：快速發(fā)展階段5.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6.下列哪項不屬于快遞流程的基本要求（）A、安全便捷B、禮貌運送C、微笑服務D、追求卓越7.主要負責快件分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務的是（）。A.營業(yè)網(wǎng)點B.調(diào)度運營中心C.呼叫中心D.場站8.自行車馱載快件寬度左右不宜超出車把（）。A.1.5mB.1.2mC.0.2mD.0.15m9.我國大陸海岸線全長18000多公里，陸上相鄰國家有（）個。A．11B.13C.14D.1510.在世界各國中，按領土面積從大到小居前三位的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度11.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，3字頭表示是（）。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路12.斯德哥爾摩在（）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13.下列哪項不屬于輸入設備（）A、光筆B、掃描儀C、鼠標D、顯示器14世界上最早的條形碼發(fā)明于（）A、20世紀30年代B、20世紀60年代C、20世紀50年代D、20世紀20年代15.針對市場準入，《快遞服務》規(guī)定企業(yè)最低雇傭（）名合格的員工。A、30B、12C、15D、1016.0533是（）的區(qū)號。A、臨沂B、淄博C、青島D、菏澤17.《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過()個小時.A、24B、48C18.以上四點中,()不是航空運輸?shù)木窒扌?A、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19.快遞運單是（）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人B、寄件人C、承運人D、業(yè)務員20.道路交通事故責任認定等級劃分中，屬于重大事故的是（）A、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下B、一次造成死亡1-2，或者重傷2人以上5人以下C、一次造成死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以上D、一次造成死亡2人，同時重傷3人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以下21.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（）購買保險。A、保險公司B、快遞公司C、客戶Ｄ、業(yè)務員22.以下（）的情況下快遞企業(yè)應當給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)務員指導后，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按時到達C、快件出境時被海關查驗沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償23.在未派送給收件人之前，快件應歸（）所有。A、收件人B、寄件人B、提供服務的快遞企業(yè)C、處理該票快件的業(yè)務員24．客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。①.業(yè)務員②.客服部門③.統(tǒng)計部門④.營銷部門A、①②③=4\*GB3④Ｂ、①②③ Ｃ、①② Ｄ、①=4\*GB3④25.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C膠卷D、牙膏26.從十九世紀起，（）進入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻27.下列不屬于限制出境物品的是()A、人民幣B、無線電收發(fā)信機C、過期的公司債券D、貴重中藥28.根據(jù)我國海關相關規(guī)定，（）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋29.制作電腦打印清單不做（）要求A、信息完整B、信息準確 C、書寫工整D、準確錄入30.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（）A、適合運輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運輸原則31.用膠紙封箱，下列做法正確的是（）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴格按照“X”型的封箱方法進行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合32.派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字。Ａ、肯定可以B、一般可以C、有時可以D、不可以33.體積重量是根據(jù)快件的（）按一定公式計算出。A、總長度B、體積C、表面積D|、重量34.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()A、從事收派工作時,出入與工作無關的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)貸35.以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀()A、工裝要熨燙整齊,不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上,衣領要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班36.營業(yè)款的結(jié)算方式有（）。1寄付現(xiàn)結(jié)2寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5第三方現(xiàn)結(jié)6第三方記賬A、123456B、12346C、12356D、123437.下列支票特點描述錯誤的是（）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金38.派送信息的錄入要求包括（）。①真實性②完整性③及時性A、①②③B、①②C、①③D、②③39.快件安全保管，下列做法錯誤的是（）。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時，業(yè)務員應鎖好汽車門窗C、將小件快隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)也不便于捆扎的快件，可放在自行車旁40.在推介業(yè)務過程中，要（）A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體41.要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應該做到（）A、引起客戶好感B、引起客戶興趣C、派件經(jīng)驗豐富D、有英俊的相貌42.根據(jù)《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》的規(guī)定，快遞業(yè)務員的職業(yè)守則不包括（）。A、遵紀守法，誠實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務實C、衣著整潔，文明禮貌D、及時派送，迅速準確43.（）是由快遞服務的特殊屬性決定的。A、愛崗敬業(yè)B、團結(jié)協(xié)作C、保守秘密D、誠實守信；44.（）是整個快遞服務的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、成本節(jié)約D、安全便捷45.快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分，可分為（）三大業(yè)務種類。A、國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞B、區(qū)內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞C、全國快遞、省內(nèi)快遞、同城快遞D、國際快遞、國內(nèi)快遞、省內(nèi)快遞46.（）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點對點的關系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進行交換。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型47.（）服務是快遞服務較為普遍的一種形式，也是我國快遞業(yè)務中最多的一種。A、異地快遞B、同城快遞C、同省快遞D、承諾服務時限快件48..按《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少（）次免費投遞。A、2 B、3 C、4D、49.下列物品哪項是限制出入境物品（）。A、槍支B、香煙C、毒品D、國家重要文物50.下列讀音錯誤的是（）。A、諸B、州C、州博D、云上(二)判斷題（共50題，每題1分，正確填T，錯誤填F）1.（）誠實守信就是要求快遞服務人員重信譽、守信用。2.（）愛崗敬業(yè)，勤奮務實就是要求快遞業(yè)務員熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實在勤奮工作。3.（）快遞服務能夠提供業(yè)務全程監(jiān)控和實時查詢。4.（）快遞服務要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行統(tǒng)一定價和付費結(jié)算方式。5.（）快件傳遞網(wǎng)絡是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中心，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運營中心的指揮下，按照一定的運行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。6.（）營業(yè)網(wǎng)點的設置方式和位置，對快件的分揀、封發(fā)和交運等業(yè)務處理和組織形式，以及快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。7.（）同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負責快件的收取和派送外，還負責快件的分揀、封發(fā)等工作8.（）按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件。9.（）快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的平均時間限度。10.（）全程時限是指快件由收寄到完成派送過程所花費的最大時間限度。11.（）禮儀的主體，即禮儀的操作者和實施者。它只能是個人，不能是組織。12.（）快遞服務按照網(wǎng)絡規(guī)模劃分，可以分為國有、民營和外資三大主體。13.（）職工在公司發(fā)生事故后，如員工存在過錯，則用人單位不承擔責任。14.（）工傷預防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟措施等。15.（）快件中某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟運行，其后果將是災難性的。16.()天津市區(qū)號是021。17.（）目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。18.（）長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)是目前我國三大主要經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域。19.（）我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是以上海為起點的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。20.（）鐵路運輸是我國綜合運輸網(wǎng)的主力，也是快遞運輸必不可少的方式之一。21.（）計算機的硬件系統(tǒng)從功能角度主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、輸入設備、輸出設備。22.（）計算機病毒是一種可以自我復制、以破壞計算機的功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機的正常運行使用為目的的惡性計算機程序。23.（）快遞服務最根本的致勝點就反映在“熱情服務”上。24.（）“衣著整潔”是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。25.（）快遞流程是動態(tài)的。26.（）快遞網(wǎng)絡是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。27.（）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡主要承擔省級或國際間的快件傳遞任務。28.（）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡中起著承上啟下的作用。29.（）按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。30.（）服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。31.（）寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。32.（）當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。33.（）滅火器放置地點應隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。34.（）職務侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財務為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。35.（）承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。36.（）沈陽的郵政編碼是220000。37.（）紹興的郵政編碼是312000。38.（）快件放置的方向、防雨等標簽應粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時能夠很容易地識別。39.（）快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。40.（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務。41.（）某種件規(guī)格為50×60×50厘米，符合郵政行業(yè)標準。42.（）快遞是門到門、桌到桌的精細化服務。它最大的特點是快速。43.（）報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。44.（）＂寄付＂、＂到付＂、＂月結(jié)＂等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。45.（）交接快件的數(shù)量核對工作只需由處理人員單獨完成即可。46.（）到付費用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認可的，收件人查驗完畢后付費，無需再次稱重計費。47.（）對要搬遷但不清楚要搬去何處的客戶，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。48.（）計算機病毒是由于計算機自身故障所產(chǎn)生的。49.（）計算機網(wǎng)絡按照網(wǎng)絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。50.（）有效證件指政府主管部門規(guī)定的，能夠證明身份的證件。包括：居民身份證，戶口本、護照、駕駛證等?？爝f業(yè)務員（初級）收派技能模擬考試題本卷共5題，每題20分1、根據(jù)所給國內(nèi)快遞單信息，指出其中寄件人與收件人信息中五處填寫不規(guī)范。（20分）第一處錯誤：