網(wǎng)絡(luò)部2013年工作會材料

應(yīng)對挑戰(zhàn)尋找網(wǎng)絡(luò)短板

群策群力打造健康網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)部2013年2月012012工作簡要回顧02存在問題03工作計(jì)劃目錄2012年工作簡要回顧實(shí)現(xiàn)基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化產(chǎn)品體系的競爭能力存量市場的盈利能力專項(xiàng)市場的拓展能力流量業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力一個(gè)抓手、二項(xiàng)考核、三項(xiàng)制度、四個(gè)能力一個(gè)抓手以用戶感知為抓手二項(xiàng)考核網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法主設(shè)備供應(yīng)商故障管理辦法目標(biāo)思路舉措三項(xiàng)制度建立規(guī)劃設(shè)計(jì)審核制度建立測試驗(yàn)收把關(guān)制度建立交維驗(yàn)收閉環(huán)管理制度四個(gè)能力提升職能管理能力提升自有維護(hù)人員能力提升代維人員技術(shù)能力提升三方優(yōu)化人員技術(shù)專業(yè)技能2012年工作簡要回顧012012工作簡要回顧02存在問題03工作計(jì)劃目錄滿意度問題：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度有所下降（1/3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度較2011年下降0.77與強(qiáng)勁競爭對手（電信）的滿意度領(lǐng)先度有所下降，由2011年的2.73下降至2012年的2.10網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度低于全國平均水平距離全國水平差距逐漸拉大，由2011年的0.75拉大至2012年的1.16滿意度問題：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度有所下降（2/3）除固原外，各地市公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度均未達(dá)全國水平固原、中衛(wèi)滿意度低于競爭對手吳忠、石嘴山網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先程度高于全國水平中衛(wèi)、固原滿意度低于競爭對手滿意度問題：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度有所下降（3/3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查中，普遍針對居民區(qū)、室內(nèi)以及偏遠(yuǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知較差GSM網(wǎng)問題：GSM網(wǎng)絡(luò)健康度低于全國水平（1/2）GSM可靠性不足，HLR備份有效性、BSC容災(zāi)比例均低于全國水平用戶感知較差，2G到2G入局切換成功率較全國水平差距7%2G網(wǎng)絡(luò)高利用小區(qū)占比高于全國水平GSM網(wǎng)絡(luò)健康度整體較差，位列全國26GSM網(wǎng)問題：GSM網(wǎng)絡(luò)健康度低于全國水平（2/2）MSS全區(qū)共建設(shè)7套HLR，其中3套諾西HLR，1套華為HLR，3套阿卡HLR。目前僅建設(shè)1套諾西備份HLR，以N+1方式實(shí)現(xiàn)銀川地區(qū)3套HLR數(shù)據(jù)備份。其余HLR無冗余備份，備份有效性僅為43%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于集團(tuán)89%的要求。HLRMSS備份方式主要有MSSpool、N+1、1+1三種備份方式。目前銀川、石嘴山地區(qū)采用MSSpool方式備份，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)功能。其他地區(qū)MSS容災(zāi)備份工程均未實(shí)施完成。HLR備份計(jì)劃存在問題2008年公司建設(shè)一套中興HLR作為全省HLR容災(zāi)備份局。但由于異廠家備份機(jī)制，無用戶實(shí)時(shí)動態(tài)數(shù)據(jù)、存在業(yè)務(wù)接管時(shí)間長、倒換風(fēng)險(xiǎn)高等問題，2012年8月底已退網(wǎng)。后續(xù)計(jì)劃新建一套華為備份HLR，以1+1備份方式實(shí)現(xiàn)石嘴山地區(qū)HLR備份。新建一套阿卡備份HLR，以N+1備份方式實(shí)現(xiàn)固原及中衛(wèi)地區(qū)HLR備份。根據(jù)工程設(shè)計(jì)，新建備份HLR設(shè)備計(jì)劃安裝在公司新生產(chǎn)樞紐樓，但目前土建、配套等仍不具備安裝條件。新建備份局YCGS9以及ZHWGS1已安裝調(diào)測完畢，但仍未進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶載倒換測試。原計(jì)劃替換WUZGS2的新建局YCGS11已于2012年9月入網(wǎng)，但由于無線LAC數(shù)據(jù)規(guī)劃問題，目前仍未帶載業(yè)務(wù)，入網(wǎng)方案待商榷。新建YCGS12由于原計(jì)劃退網(wǎng)的關(guān)口局WUG01未能如期退網(wǎng)，聯(lián)調(diào)入網(wǎng)工作嚴(yán)重滯后。存在問題MSS備份計(jì)劃銀川、石嘴山地區(qū)采用MSSpool方式備份。吳忠地區(qū)采用N+1方式備份。新建YCGS9作為YCGS5、YCGS12備份局。固原及中衛(wèi)地區(qū)采用1+1方式備份。固原地區(qū)新建YCGS10作為YCGS6備份局；中衛(wèi)新建ZHWGS1作為YCGS11備份局。GSM網(wǎng)問題：高質(zhì)差小區(qū)占比過高（1/3）高質(zhì)差問題主要集中在弱覆蓋、干擾、頻率、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、室分問題、硬件故障等方面！高質(zhì)差小區(qū)問題嚴(yán)重，持續(xù)高于全國均值！排名全國28全區(qū)高質(zhì)差小區(qū)全國排名28，銀川排名全國32高質(zhì)差小區(qū)各項(xiàng)性能指標(biāo)極差，是拉動全網(wǎng)指標(biāo)的關(guān)鍵因素GSM網(wǎng)問題：高質(zhì)差小區(qū)占比過高（2/3）針對高質(zhì)差小區(qū)比例高所造成的GSM網(wǎng)絡(luò)健康度低，用戶感知不足的現(xiàn)狀，我公司已于2012年啟動專項(xiàng)整改工作。針對1055個(gè)優(yōu)化可解決的高質(zhì)差小區(qū)總計(jì)輸出1077個(gè)優(yōu)化調(diào)整方案，目前已完成873個(gè)，完成率達(dá)81%通過優(yōu)化調(diào)整，全區(qū)高質(zhì)差小區(qū)占比呈下降趨勢，但距離全國優(yōu)秀水平還有很大距離GSM網(wǎng)問題：高質(zhì)差小區(qū)占比過高（3/3）通過專項(xiàng)整治工作，網(wǎng)優(yōu)類、系統(tǒng)硬件類、直放站類故障占比明顯下降；但組成高質(zhì)差小區(qū)的成因結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，弱覆蓋類、室分類整改部分大幅上升弱覆蓋類需整改比例室分類需整改比例弱覆蓋類以及室分類問題急需盡快解決TD5期工程結(jié)束后道路測試情況（集團(tuán)評估）TD網(wǎng)問題：T網(wǎng)健康度劣于競爭對手，低于全國水平省城市名稱城市道路TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況連續(xù)覆蓋率（-85dBm）TD語音占網(wǎng)時(shí)長比例語音呼叫切換比干擾指數(shù)C/I（-3dB以下采樣點(diǎn)占比）寧夏銀川市89.31%86.70%4.432.12%全國匯總95.17%93.56%14.192.08%省份城市3G全程呼叫成功率移動TD聯(lián)通WCDMA電信CDMA寧夏銀川市98.38%99.73%95.28%全國匯總98.86%95.19%96.16%根據(jù)集團(tuán)公司提供的近期T網(wǎng)路測結(jié)果，銀川網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差，T網(wǎng)連續(xù)覆蓋率僅為89.31%（全國95.17%），TD語音占網(wǎng)時(shí)長比例僅為86.7%（全國93.56%）TD網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性指標(biāo)均低于全國水平TD全稱呼叫成功率劣于競爭對手根據(jù)集團(tuán)針對TD5期上報(bào)已開通站址的抽檢結(jié)果，抽檢14個(gè)站點(diǎn)中，僅有4個(gè)為合格

TD流量占兩網(wǎng)比例TD客戶滲透率路測TD數(shù)據(jù)下載速率TD碼資源利用率超閑小區(qū)數(shù)比例寧夏7.00%7.40%757kbps13.40%8.50%全國均值0.26611.00%922kbps21.99%3.80%

TD小區(qū)退服率路測3G時(shí)長占比覆蓋不足占總測試?yán)锍陶急群艚星袚Q比客戶滿意度寧夏0.60%89.10%9.00%10.70%75.90%全國均值0.10%93.60%4.80%14.40%78.10%T網(wǎng)健康度情況（集團(tuán)評估）衡量T網(wǎng)健康度的關(guān)鍵指標(biāo)均低于全國水平T網(wǎng)健康度位列全國30位TD網(wǎng)問題：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問題突顯（1/2）熱點(diǎn)1：新市區(qū)熱點(diǎn)2：主城區(qū)熱點(diǎn)3：賀蘭熱點(diǎn)4：永寧熱點(diǎn)1：大武口&平羅火車站熱點(diǎn)2：惠農(nóng)區(qū)熱點(diǎn)3：大武口礦區(qū)熱點(diǎn)1：吳忠&青銅峽熱點(diǎn)2：同心及周邊熱點(diǎn)3：紅寺堡&同心&鹽池礦區(qū)熱點(diǎn)1：原州區(qū)及北部熱點(diǎn)2：西吉&隆德&涇原熱點(diǎn)3：彭陽及周邊熱點(diǎn)1：沙坡頭區(qū)及周邊熱點(diǎn)2：中寧及工業(yè)區(qū)熱點(diǎn)3：海原高速&周邊村落數(shù)據(jù)流量熱點(diǎn)區(qū)域2/3G覆蓋重合率銀川主城區(qū)新市區(qū)賀蘭縣永寧縣寧東

61%62%64%40%66%石嘴山大武口市區(qū)&平羅火車站大武口礦區(qū)惠農(nóng)區(qū)

47%17%39%吳忠市區(qū)&青銅峽市區(qū)同心&周邊紅寺堡、同心、鹽池

41%23%5%固原原州區(qū)&北部區(qū)域西吉&隆德&涇原縣城彭陽縣城

45%31%54%中衛(wèi)沙坡頭&周邊工業(yè)區(qū)中寧&周邊工業(yè)區(qū)海原沿線高速

32%43%0%除銀川外，各地市的數(shù)據(jù)流量熱點(diǎn)區(qū)域中2/3G覆蓋重合度均不足50%工業(yè)區(qū)、農(nóng)村數(shù)據(jù)流量相對集中、穩(wěn)定的區(qū)域TD覆蓋率過低，達(dá)不到分流的基本覆蓋要求TD網(wǎng)問題：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)問題突顯（2/2）地市站型TD站與2G重合的TD宏站數(shù)量GSM站重合率銀川室外站36531284646.10%室內(nèi)站31524035966.85%石嘴山室外站21514638038.42%室內(nèi)站72253083.33%吳忠室外站1128752116.70%室內(nèi)站78343889.47%固原室外站868452016.15%室內(nèi)站7862030%中衛(wèi)室外室內(nèi)站54173745.95%均值室外站

28%室內(nèi)站63.12%全網(wǎng)GSM與TD室外站覆蓋重合率約為28%全區(qū)GSM與TD室內(nèi)站覆蓋重合率約為63.12%但TD網(wǎng)絡(luò)吸收數(shù)據(jù)流量中室外站占比83%，而室內(nèi)站占比僅有17%TD覆蓋精確性不足、市場發(fā)展及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣準(zhǔn)確性需提升分流效果問題：TD終端駐留2G網(wǎng)絡(luò)比例高2G高流量小區(qū)的TOP50中TD覆蓋分別為：銀川82%、石嘴山30%、吳忠52%、固原52%、中衛(wèi)42%地市IP數(shù)據(jù)流量(MB)TD終端駐留2G流量TD終端駐留2G流量比例2G小區(qū)負(fù)荷(%)銀川180635.2743160.6624%125.64石嘴山99190.3420512.6921%99.99吳忠88652.4020277.7623%43.79固原58394.7313238.6123%100.65中衛(wèi)58960.069150.6416%69.102G高流量小區(qū)的TOP50中TD終端駐留2G產(chǎn)生流量比例均為23%左右TD終端駐留2G網(wǎng)產(chǎn)生流量比例越低，相應(yīng)的2G小區(qū)負(fù)荷越低2G流量TOP1000終端中，2G終端形成流量占比為38%，TD終端占比4%，異網(wǎng)終端類型占比58%2G高流量區(qū)域TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足TD用戶鎖網(wǎng)導(dǎo)致TD終端駐留2G網(wǎng)絡(luò)比例高終端投放不精確，造成大量異網(wǎng)終端無法使用TD網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致2G流量無法分流覆蓋重疊的TOP100小區(qū)中鎖頻終端占比平均大于20%WLAN問題：WLAN投訴居高不下高校整改下半年WLAN活躍用戶數(shù)增幅超100%，但WLAN投訴增長近5倍經(jīng)高校WLAN網(wǎng)絡(luò)整改后，因網(wǎng)絡(luò)原因造成用戶投訴數(shù)量及占比明顯下降，而業(yè)務(wù)類投訴占比增長43%平臺認(rèn)證失敗、用戶不知情使用、業(yè)主斷電和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整是用戶投訴的主要成因業(yè)務(wù)類投訴分類用戶側(cè)原因投訴分類網(wǎng)絡(luò)原因投訴分類WLAN問題：WLAN手段建設(shè)缺失WLAN綜合網(wǎng)管OMC：性能不足導(dǎo)致20%數(shù)據(jù)丟失，告警展現(xiàn)異常。數(shù)據(jù)采集20%LOST!私網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換NAT：2013年公司計(jì)劃發(fā)展15萬WLAN用戶、2萬家客用戶。而自有公網(wǎng)地址15.09萬，已不滿足2013年市場發(fā)展家客用戶2萬WLAN用戶15萬WLAN信令分析系統(tǒng)/DPI手段至今未建設(shè)，無法達(dá)到WLAN流量的“可視、可控、可分析、可溯源”的總體發(fā)展目標(biāo)?！?57”流量分析用戶行為分析二級認(rèn)證平臺建設(shè)未完成、NAT轉(zhuǎn)換停留在可行性研究階段、BRAS引入尚未提上建設(shè)議程INTERNET集中轉(zhuǎn)發(fā)模式城域網(wǎng)AC無線控制器省內(nèi)二級RadiusINTERNET本地轉(zhuǎn)發(fā)模式城域網(wǎng)AC無線控制器BRAS城域網(wǎng)流量發(fā)展問題：三網(wǎng)流量發(fā)展健康度欠缺高27.20%低2.20%低26.00%三網(wǎng)流量發(fā)展健康度低于全國水平GSM流量占比高于全國均值27.2%TD流量占比低于全國均值2.20%WLAN流量占比低于全國均值26%考核達(dá)標(biāo)值10%低25.70%WLAN手機(jī)流量占比7.40%，未達(dá)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)且低于全國均值9.90%2G高流量小區(qū)覆蓋率低于全國均值25.70%超閑AP占比高于全國均值26.80%，平均每AP流量低于全國均值421MB三網(wǎng)流量發(fā)展不均衡，健康度較全國水平有較大差距互聯(lián)網(wǎng)問題：互聯(lián)網(wǎng)健康度不足（1/2）HTTP頁面提取時(shí)延是集團(tuán)定義的2012年寧夏公司的KPI考核指標(biāo)之一。根據(jù)集團(tuán)要求，從2012年7月開始該指標(biāo)通過自動撥測系統(tǒng)完成任務(wù)測試。10月至12月，該指標(biāo)均值為10.42S；頁面下載速率與鏈路質(zhì)量、帶寬以及業(yè)務(wù)應(yīng)用類型等多種因素相關(guān)。10月至12月，該指標(biāo)均值為328.75KBps。Ping時(shí)延較大，劣于全國均值！PING時(shí)延指標(biāo)在一定程度上反映CMNET網(wǎng)絡(luò)物理鏈路的連通性，10月至12月，該指標(biāo)均值為64.88ms，指標(biāo)劣于全國均值水平。主要原因：1）自動撥測系統(tǒng)對最小時(shí)延參數(shù)配置有誤，低于1ms測試結(jié)果未正常統(tǒng)計(jì)；2）內(nèi)容緩存系統(tǒng)尚處于建設(shè)過程中，對資源內(nèi)網(wǎng)直接訪問拉動效果不佳。互聯(lián)網(wǎng)問題：互聯(lián)網(wǎng)健康度不足（2/2）從TOP網(wǎng)站資源占比來看，移動網(wǎng)內(nèi)資源占比較小，主要原因是目前移動網(wǎng)內(nèi)資源引入不完整，TOP網(wǎng)站中很多只引入個(gè)別二級頁面，網(wǎng)站首頁依然在電信、聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)；從下載速度來看，各業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)下載速度明顯高于網(wǎng)外，但TOP網(wǎng)站首頁資源很多在移動網(wǎng)外，導(dǎo)致CMNET異網(wǎng)訪問效率較低。網(wǎng)內(nèi)下載速度是網(wǎng)外的2.5倍。網(wǎng)內(nèi)下載速度是網(wǎng)外的2.3倍。網(wǎng)內(nèi)下載速度是網(wǎng)外的1.1倍。集客/WLAN訪問首頁僅有49%在移動網(wǎng)內(nèi)手機(jī)通過TD訪問首頁僅有9%在移動網(wǎng)內(nèi)問題分析集客業(yè)務(wù)支撐問題：集客業(yè)務(wù)流程應(yīng)用未貫徹（1/2）流程規(guī)范不執(zhí)行，實(shí)際經(jīng)過資源管理開通流程的專線比率低。流程執(zhí)行時(shí)效性低，37.04%新建專線無法確定CRM收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)跳過資管流程收費(fèi)專線，未落實(shí)資源管理信息，無法滿足售后保障要求集客業(yè)務(wù)支撐問題：集客業(yè)務(wù)支撐體系不完善（2/2）專線類投訴工單平均處理時(shí)長為：33.57小時(shí)自2012年6月至12月為止，EOMS共計(jì)錄入投訴42次，同期CRM客服錄入投訴為11次?！懊吭V必錄”未執(zhí)行。業(yè)支ESOP開發(fā)、集家客保障項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度緩慢，影響跨部門IT支撐體系建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源管理問題：綜合資源掌控能力不足檢查結(jié)果省內(nèi)指標(biāo)集團(tuán)均值全國排名空間資源100861無線資源95825傳輸資源526722集客資源06130集團(tuán)綜合資源錄入情況檢查結(jié)果數(shù)據(jù)質(zhì)量月份全區(qū)銀川石嘴山吳忠固原中衛(wèi)空間資源一致性（%）12月64.5239.1979.1288.5596.6374.08基站電路關(guān)聯(lián)完整性（%）12月87.285.3892.1298.6698.5862.45無線資源歸屬完整性（%）12月97.795.8299.1910010097.76存量集客數(shù)據(jù)完整性（%）12月74.339.1510078.791.5190.87存量集客電路完整性（%）12月58.0967.5753.7678.2871.746.82存量集客光路完整性（%）12月13.945.9512.92.1724.530.58集團(tuán)綜合資源錄入有效性檢查結(jié)果數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量差：未落實(shí)《空間資源管理辦法》的相關(guān)要求，導(dǎo)致空間資源命名不唯一；

無線OMC網(wǎng)元名稱、板卡名稱、端口名稱不符合規(guī)范;PON開通的互聯(lián)網(wǎng)專線，不支持調(diào)度且部分基礎(chǔ)資料的缺失；傳輸資源系統(tǒng)錄入的必填信息缺失嚴(yán)重；流程應(yīng)用不到位：集客業(yè)務(wù)絕大多數(shù)為事后補(bǔ)單，無法支撐后續(xù)集家客監(jiān)控平臺的數(shù)據(jù)需求?；靖罱淤Y源數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新，基站中繼電路嚴(yán)重缺失；支撐手段欠缺：未建立資源數(shù)據(jù)自動采集平臺，所有的數(shù)據(jù)完全靠人工收集并錄入系統(tǒng)，缺乏數(shù)據(jù)自動比對及核查；人員保障不到位：資源管理項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)不健全，各地市資源錄入缺乏統(tǒng)一的牽頭人員，且人員職責(zé)落實(shí)不到位，跨專業(yè)間的資源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性無法保障；錄入方式不規(guī)范：在系統(tǒng)起步階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且錄入數(shù)據(jù)模板與要求不符，導(dǎo)致傳輸、無線等專業(yè)數(shù)據(jù)格式較混亂。工程質(zhì)量問題：入網(wǎng)設(shè)備不達(dá)驗(yàn)收要求（1/2）2011年集團(tuán)啟動2011年8月確定寧夏規(guī)模2012年3月完成初步設(shè)計(jì)2012年5月完成主設(shè)備采購工作2012年7月主設(shè)備到貨2012年11月集中開通152處TD站點(diǎn)（銀川地區(qū)）問題一站址規(guī)劃和協(xié)調(diào)進(jìn)度緩慢，截止8月銀川仍有43處宏站和25處室分未最終落實(shí)問題二：開發(fā)區(qū)生產(chǎn)樓電源負(fù)載問題導(dǎo)致ＲＮＣ無法加電，在7月-9月間安裝的基站不能入網(wǎng)問題三：為完成建設(shè)任務(wù)，10月-11月間發(fā)生了23處基站的站址變更，重要覆蓋黑點(diǎn)未得到解決問題四：2012年11月20日至12月6日集中開通銀川地區(qū)93處宏站和59處室分，工程質(zhì)量無法得到保障，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化單站驗(yàn)證、優(yōu)化工作無法及時(shí)開展問題五：未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃，導(dǎo)致部分站點(diǎn)出現(xiàn)擁塞現(xiàn)象問題五：由于PTN設(shè)備不到位或傳輸資源限制，導(dǎo)致部分基站不滿足傳輸鏈路開通要求，影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知TD五期基站故障率地市故障率銀川35.24%石嘴山11.29%吳忠20.45%固原20.00%中衛(wèi)19.00%

地市質(zhì)差小區(qū)中TD5期基站占比

銀川35%

石嘴山50%

吳忠89%

固原17%

中衛(wèi)34%TD5期工程的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在影響最終工程質(zhì)量的問題TD五期工程存在的問題導(dǎo)致整體設(shè)備開通緩慢，在集團(tuán)測試時(shí)仍有13處基站存在工程問題。整體結(jié)束后沒有有效的提升TD網(wǎng)絡(luò)整體性能，反而對整體網(wǎng)絡(luò)健康度造成不良影響工程質(zhì)量問題：入網(wǎng)設(shè)備不達(dá)驗(yàn)收要求（2/2）針對10月-12月新近入網(wǎng)AP測試結(jié)果，各分公司問題AP占比分別為：銀川12.49%、石嘴山22.92%、吳忠2.44%、固原12.44%、中衛(wèi)6.40%。入網(wǎng)AP測試驗(yàn)收完成比例僅為6%WLAN網(wǎng)絡(luò)“先建后改”已成常態(tài)化用戶投訴分類統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題：設(shè)備故障投訴比例高故障類型分類統(tǒng)計(jì)投訴類型分類地市硬件/軟件/數(shù)據(jù)配置/其他傳輸設(shè)備天饋線基站傳輸載頻主設(shè)備軟件版本缺陷直放站電源（動力設(shè)備或電力）直放站天饋線直放站主站直放站光纖（傳輸）APAC其他銀川0.00%1.38%1.38%10.34%2.76%35.86%12.41%0.69%0.69%10.34%2.07%11.03%6.90%4.14%石嘴山0.00%0.00%0.00%0.00%12.50%

0.00%0.00%0.00%

43.75%0.00%6.25%31.25%0.00%6.25%吳忠0.00%0.00%0.00%45.45%9.09%27.27%0.00%9.09%0.00%0.00%0.00%9.09%0.00%0.00%固原0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%78.57%0.00%7.14%0.00%0.00%0.00%14.29%中衛(wèi)14.81%0.00%3.70%3.70%14.81%0.00%0.00%3.73%0.00%40.74%0.00%11.11%0.00%7.40%用戶投訴中因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障原因占比近30%，其中無線設(shè)備故障造成用戶投訴比例高達(dá)86%無線設(shè)備故障中直放站故障占比居首位基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需亟待加強(qiáng)問題匯總（1/2）2、GSM健康度不足GSM健康度低于全國水平網(wǎng)元備份有效性高質(zhì)差小區(qū)占比1、客戶滿意度領(lǐng)先度下降3、TD健康度不足3G網(wǎng)絡(luò)健康度低于競爭對手高流量區(qū)域TD覆蓋不足TD終端駐留2G網(wǎng)絡(luò)比例高4、WLAN問題WLAN用戶投訴居高不下WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)手段缺失5、三網(wǎng)流量發(fā)展健康度不足問題匯總（2/2）6、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展健康度不足7、集客業(yè)務(wù)支撐力不足集客業(yè)務(wù)流程應(yīng)用未貫徹集客業(yè)務(wù)支撐體系部完善8、綜合資源管理錄入比例、有效性嚴(yán)重不足9、工程質(zhì)量嚴(yán)重不足10、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)管理能力不足012012工作簡要回顧02存在問題03工作計(jì)劃目錄一、加強(qiáng)管理力度，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先度《中國移動寧夏公司2013年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法》中新增網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度考核內(nèi)容,考核比例不低于30%?？己宿k法：考核項(xiàng)權(quán)重考核項(xiàng)構(gòu)成總體網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)量CSI70%總體評價(jià)與預(yù)期相比與理想狀態(tài)相比具體因素

及指標(biāo)30%網(wǎng)絡(luò)覆蓋接通率語音質(zhì)量無線上網(wǎng)的速度與穩(wěn)定性信息的發(fā)送與接收得分計(jì)算方法：考核項(xiàng)目達(dá)標(biāo)情況1達(dá)標(biāo)情況2達(dá)標(biāo)情況3達(dá)標(biāo)情況4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度√×√×網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度領(lǐng)先度√√××得分比例100%80%20%0%本次滿意度考核采樣總量保持全年不低于27000個(gè)，并由服務(wù)管理部提供調(diào)查結(jié)果，由網(wǎng)絡(luò)部完成考核本次將采用第三方咨詢機(jī)構(gòu)對全區(qū)5個(gè)地市以季度為周期開展客戶滿意度調(diào)查，并以此作為各分公司滿意度考核得分依據(jù)以“優(yōu)先考核網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度領(lǐng)先度，兼顧網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度完成值”方式完成對各維護(hù)單位的考核二、引入健康度評估機(jī)制，納入經(jīng)營業(yè)績考核TD網(wǎng)絡(luò)健康度GSM網(wǎng)絡(luò)健康度WLA網(wǎng)絡(luò)健康度三網(wǎng)分流發(fā)展情況健康度GSM網(wǎng)絡(luò)能力設(shè)備老化率設(shè)備冗余度接入性保持性完整性用戶業(yè)務(wù)感知…TD網(wǎng)絡(luò)能力分流能力路測質(zhì)量投資效益網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶業(yè)務(wù)感知WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展效益WLAN用戶感知WLAN網(wǎng)絡(luò)分流能力WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量GSM網(wǎng)絡(luò)流量發(fā)展TD網(wǎng)絡(luò)流量發(fā)展WLAN流量發(fā)展三網(wǎng)手機(jī)分流情況四項(xiàng)健康度評估結(jié)果納入公司對地市公司2013年經(jīng)營業(yè)績考核，考核分值暫定為5分三、堅(jiān)持“一頭一尾”把關(guān)力度，杜絕帶病入網(wǎng)批復(fù)下達(dá)設(shè)計(jì)規(guī)劃工程實(shí)施驗(yàn)收交維一頭一尾一頭一尾嚴(yán)把測試方案審核關(guān)，行使設(shè)計(jì)規(guī)劃否決權(quán)以用戶感知、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為方案設(shè)計(jì)規(guī)劃的唯一出發(fā)點(diǎn)上半年完成全年項(xiàng)目批復(fù)的整體下達(dá)制定現(xiàn)場工程質(zhì)量規(guī)范量化現(xiàn)場工程質(zhì)量考核體系無條件確保工程工藝質(zhì)量嚴(yán)格以系統(tǒng)/設(shè)備測試驗(yàn)收規(guī)劃執(zhí)行網(wǎng)元交維前驗(yàn)收測試留有短期整改時(shí)間窗口不達(dá)測試驗(yàn)收要求，予以立即關(guān)停重點(diǎn)考核違規(guī)入網(wǎng)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)入網(wǎng)設(shè)備測試驗(yàn)收質(zhì)量的通知》（寧移[2012]669）嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于WLAN網(wǎng)絡(luò)近期重點(diǎn)工作安排的通知》（寧移[2012]587）四、多維度建立數(shù)據(jù)分析手段，多角度推動四網(wǎng)協(xié)同（1/2）35參照TD分流“246”、WLAN分流“357”分析法，對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要問題提出協(xié)同發(fā)展分析思路，擬針對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化及市場營銷方面存在的不足，為四網(wǎng)協(xié)同提供發(fā)展依據(jù)制定關(guān)鍵指標(biāo)：依據(jù)各維度及步驟，制定關(guān)鍵指標(biāo)，對規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)、市場各環(huán)節(jié)質(zhì)量及協(xié)同效果進(jìn)行量化評估，并分解落實(shí)到各部門。完善工作機(jī)制：依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)制定可量化的各部門四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展目標(biāo)，完善溝通及評估反饋機(jī)制，促進(jìn)各環(huán)節(jié)同步推進(jìn)。關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化市場營銷步驟一

步驟二

步驟三

步驟四

步驟五

步驟六

G網(wǎng)高流量小區(qū)比例覆蓋區(qū)業(yè)務(wù)占比分流終端業(yè)務(wù)分流比終端精準(zhǔn)投放度網(wǎng)絡(luò)參數(shù)一致性鎖網(wǎng)終端比例量化評估規(guī)劃建設(shè)部門維護(hù)優(yōu)化部門市場終端部門落實(shí)“246法”“357”法，對網(wǎng)絡(luò)流量健康度進(jìn)行評估。TD分流“246法”二個(gè)維度四張報(bào)表六個(gè)步驟WLAN分流“357法”三個(gè)維度五張報(bào)表七個(gè)步驟通過對分流“十大場景”的梳理，明確各部門工作職責(zé)，結(jié)合“246”“357”法為分流提供數(shù)據(jù)支撐，多途徑入手推動四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展四、多維度建立數(shù)據(jù)分析手段，多角度推動四網(wǎng)協(xié)同（2/2）四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展需各部門間緊密聯(lián)動，從規(guī)劃、建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、營銷、終端、服務(wù)等多途徑入手方可實(shí)現(xiàn)五、加強(qiáng)用戶投訴關(guān)注力度，切實(shí)改善用戶感知(1/2)針對現(xiàn)網(wǎng)最主要的網(wǎng)絡(luò)投訴現(xiàn)象及投訴原因，開展“五橫五縱，標(biāo)本兼治”的專項(xiàng)整治工作，全面提升用戶感知五橫：以網(wǎng)絡(luò)覆蓋、GPRS業(yè)務(wù)、家客業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、TD業(yè)務(wù)5類投訴比為抓手，形成用戶投訴督辦機(jī)制，提升重點(diǎn)投訴業(yè)務(wù)用戶感知五縱：分析工程建設(shè)、資源配置、設(shè)備故障、用戶原因、終端原因5類主要因素對投訴的影響，優(yōu)化管理流程，提升投訴解決效率

投訴梳理每月進(jìn)行每月分析各類業(yè)務(wù)投訴（網(wǎng)絡(luò)類）變化情況，對未予改善情況進(jìn)行通報(bào)、督辦投訴管理每月進(jìn)行對每例投訴形成原因予以細(xì)化，并對相關(guān)單位處理情況進(jìn)行督辦，對于重復(fù)性投訴或同類型投訴進(jìn)行通報(bào)、考核投訴考核每季度進(jìn)行對每月投訴發(fā)生情況、解決情況納入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核及日常管理考核。對影響客戶滿意度現(xiàn)象重點(diǎn)考核《中國移動寧夏公司2013年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法》中新增網(wǎng)絡(luò)故障投訴占比考核內(nèi)容,占網(wǎng)絡(luò)部分考核的3分。

考核內(nèi)容01考核方式02考核要求03網(wǎng)元故障造成用戶投訴比例網(wǎng)元故障清除時(shí)長全量用戶投訴分析，歸類網(wǎng)元故障造成投訴（包含預(yù)處理）占全量投訴比例抽查設(shè)備告警故障類投訴（包含預(yù)處理）占比不得大于15%系統(tǒng)告警24小時(shí)內(nèi)處理嚴(yán)抓網(wǎng)元故障五、加強(qiáng)用戶投訴關(guān)注力度，切實(shí)改善用戶感知(2/2)六、加大建設(shè)及整改力度，提升GSM網(wǎng)絡(luò)健康度弱覆蓋整治建設(shè)跟進(jìn)：通過邊際站、拉遠(yuǎn)站、多載波放大器等方式結(jié)合2013年直放站整改工作適當(dāng)?shù)目s小偏遠(yuǎn)地區(qū)的站間距以“多密度布站，小范圍覆蓋”為原則，市區(qū)內(nèi)加大分布系統(tǒng)的建設(shè)力度，提升覆蓋深度；以街道站、燈桿站等方式增加站點(diǎn)數(shù)量網(wǎng)優(yōu)跟進(jìn)：高配置小區(qū)100%整改高干擾小區(qū)器件100%更換室分整改管理跟進(jìn)：繼續(xù)推進(jìn)“質(zhì)量優(yōu)先”的總體工作思路，嚴(yán)把“一頭一尾”，嚴(yán)禁問題室分入網(wǎng)整改跟進(jìn)：6月底前完成100個(gè)對現(xiàn)網(wǎng)影響最大的已入網(wǎng)分布系統(tǒng)加大以“BBU+RRU”分布式基站對直放站信源替換力度原則上不再新入網(wǎng)直放站目標(biāo)：高干擾小區(qū)比例控制在3%以下室內(nèi)6、7級質(zhì)差話務(wù)不高于2%室內(nèi)話務(wù)增長30%室分質(zhì)差小區(qū)比例下降1%七、多渠道并行，奠定TD網(wǎng)絡(luò)分流基礎(chǔ)網(wǎng)優(yōu)手段整治城區(qū)高站、應(yīng)用干擾抑制手段解決輕載網(wǎng)絡(luò)高干擾、高質(zhì)差問題提供TD補(bǔ)點(diǎn)數(shù)據(jù)依據(jù)，結(jié)合網(wǎng)優(yōu)調(diào)整確保全程呼叫成功率、TD網(wǎng)絡(luò)占網(wǎng)時(shí)長占比建設(shè)手段以高數(shù)據(jù)流量80%重疊覆蓋為原則，精確TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)盡快完成補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，城市道路TD覆蓋率達(dá)95%以上，TD網(wǎng)占網(wǎng)時(shí)長比例達(dá)95%以上維護(hù)能力加大對TD網(wǎng)絡(luò)故障率考核，TD系統(tǒng)故障造成用戶投訴比例不高于1%加強(qiáng)代維和基礎(chǔ)維護(hù)管理，TD基站退服率不高于01%市場營銷以高流量區(qū)域分布以及TD覆蓋率為依據(jù)，推動T網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣以TD/GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋重合度精確投放T網(wǎng)終端流量零回流、；零鎖網(wǎng)

WLAN綜合健康度整體提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以11項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)為抓手，實(shí)現(xiàn)AP100%接入網(wǎng)管推進(jìn)已入網(wǎng)AP的后備電源改造，確保斷電因素零投訴加強(qiáng)無線側(cè)設(shè)備監(jiān)控力度，AP退服率低于0.8%保證二級認(rèn)證成功率達(dá)99%以上工程實(shí)施強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，杜絕帶病入網(wǎng)AP一次性入網(wǎng)合格率100%市場營銷繼續(xù)推進(jìn)高校WLAN二級認(rèn)證割接，保證手機(jī)流量分流比例不低于45%PC流量100%分流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高流量小區(qū)WLAN覆蓋率不低于50%，超閑AP低于23%，超忙AP不高于0.3%控制設(shè)備選型，合理控制廠家數(shù)量和單廠家設(shè)備規(guī)模，確保入網(wǎng)設(shè)備功能、質(zhì)量100%達(dá)到測試驗(yàn)收要求加快流量分析手段、BRAS、NAT、DPI手段建設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加強(qiáng)無線側(cè)優(yōu)化，重點(diǎn)解決同鄰頻干擾、弱覆蓋問題固化流量分析，支撐WLAN熱點(diǎn)精準(zhǔn)建設(shè)八、多部門聯(lián)動，提升WLAN網(wǎng)絡(luò)綜合健康度九、以手段建設(shè)為抓手，提升互聯(lián)網(wǎng)競爭力提升自動撥測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保測試數(shù)據(jù)更接近現(xiàn)網(wǎng)真實(shí)值。DNS系統(tǒng)部署智能DNS功能，提高網(wǎng)內(nèi)解析成功率。降低DNS解析時(shí)延——提高緩存周期，降低遞歸時(shí)長。CMNET網(wǎng)絡(luò)建設(shè)核心網(wǎng)流量分析控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量、流向、類別多維度分析。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)流量，完成鏈路擴(kuò)容，部署QOS策略，降低省際出口擁塞。整體規(guī)劃流量，合理利用第三方出口鏈路。建設(shè)內(nèi)容緩存系統(tǒng)，提高內(nèi)網(wǎng)訪問效率，降低訪問時(shí)延。自動撥測系統(tǒng)建設(shè)基于用戶感知的撥測系統(tǒng)，通過科學(xué)的體系化指標(biāo)評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。智能DNS功能部署工作已完成。目前DNS網(wǎng)內(nèi)解析成功率從9%提升至45%左右。通過系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化，修改遞歸時(shí)長，

目前DNS解析時(shí)延從327ms降低至60ms左右，高于全國均值。開展持續(xù)性系統(tǒng)優(yōu)化工作，不斷提高系統(tǒng)性能。裝載新的軟件補(bǔ)丁，解決統(tǒng)計(jì)缺陷，預(yù)計(jì)1月15日前完成。開展常態(tài)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性核對及優(yōu)化工作，確保測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，測試結(jié)果客觀。流量調(diào)整工作已經(jīng)完成；省際鏈路擴(kuò)容工作預(yù)計(jì)1月底前完成，屆時(shí)我省CMNET網(wǎng)絡(luò)省際出口鏈路將達(dá)2*10G；QOS策略部署及測試工作已全面完成。隨著網(wǎng)間流控系統(tǒng)正式上線，2012年11月開始，我省第三方出口鏈路正式啟用。目前已疏導(dǎo)全區(qū)WLAN以及部分地市的專線業(yè)務(wù)。IDC建設(shè)省內(nèi)IDC平臺，引入用戶訪問熱點(diǎn)資源，提高內(nèi)網(wǎng)訪問效率。IDC數(shù)據(jù)中心尚未建設(shè)完成，無任何省內(nèi)內(nèi)容資源！支撐分析手段欠缺！三種CMNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)，目前我省均未建設(shè)完成！十、轉(zhuǎn)變優(yōu)化模式，逐步實(shí)現(xiàn)集中自主優(yōu)化充分發(fā)揮目前網(wǎng)優(yōu)中心職責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)工作的三個(gè)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化工作模式，提升集中優(yōu)化工作質(zhì)量和效率網(wǎng)優(yōu)三個(gè)“轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)變一：從面向單一的GSM網(wǎng)絡(luò)向四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變二：從關(guān)注覆蓋、頻率調(diào)整向兼顧網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃調(diào)整及降低干擾、質(zhì)差轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?nèi)簭年P(guān)注關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量向基于大數(shù)據(jù)的全面深入端到端全流程優(yōu)化分析轉(zhuǎn)變?nèi)?xiàng)重點(diǎn)優(yōu)化工作重點(diǎn)優(yōu)化工作與優(yōu)化模式同步轉(zhuǎn)變調(diào)整優(yōu)化工作模式工作1：弱化網(wǎng)優(yōu)專業(yè)性，以提升端到端用戶感知為原則，加強(qiáng)四網(wǎng)協(xié)同性優(yōu)化工作2：把好規(guī)劃審核關(guān)，行使不合理方案否定權(quán)工作3：無線資源動態(tài)調(diào)整建立端到端感知評估體系，并針對不同場景、不同時(shí)間、不同用戶使用習(xí)慣動態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源由保障性優(yōu)化向日常動態(tài)性優(yōu)化轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)日常數(shù)據(jù)、話音、整體健康度的日常優(yōu)化網(wǎng)優(yōu)中心優(yōu)化問題的提出者優(yōu)化方案的制定者具體問題的落實(shí)者地市公司優(yōu)化方案、優(yōu)化舉措的執(zhí)行者分析優(yōu)化工作主體由地市向網(wǎng)優(yōu)中心集中考核主體由地公司向網(wǎng)優(yōu)中心集中GSM、TD網(wǎng)優(yōu)化向弱化專業(yè)性及端到端全業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化十一、室分優(yōu)化持續(xù)推進(jìn)，全面改善高質(zhì)差局面進(jìn)一步梳理完善室分系統(tǒng)質(zhì)量把控，以高