項(xiàng)目管理概論基礎(chǔ)習(xí)題集附答案

項(xiàng)目管理概論基礎(chǔ)習(xí)題集第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一、判斷題1.項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是按時完成任務(wù)。（X）2.一般民眾有時是某些項(xiàng)目的重要利益相關(guān)者。（.√）3.每個項(xiàng)目都不一樣，因此，制定項(xiàng)目管理的流程沒什么作用。（X）4.項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所作的一次性努力。（.√）5.日常運(yùn)作總是在很短的時間內(nèi)完成，而項(xiàng)目必須要跨越數(shù)年或數(shù)十年。（X）6.每一個項(xiàng)目階段的結(jié)束必須以某種可交付成果為標(biāo)志。（.√）7.項(xiàng)目的生命周期可以歸納為四個階段，這種劃分通常是固定不變的。（X）8.里程碑即是指一個可交付成果。（.√）9.可交付成果必須是可以測量的、可以驗(yàn)證的事實(shí)或結(jié)果，它可以是有形的，也可以是無形的。（.√）10.公民個人可以是項(xiàng)目當(dāng)事人。（X）11.項(xiàng)目在開始時，它的風(fēng)險和不確定性最高。（.√）12.項(xiàng)目變更所需要的花費(fèi)將隨著生命周期的推進(jìn)而增加。（.√）13.在項(xiàng)目啟動和收尾兩個階段中，人力資源的投入一般都較少。（.√）14.項(xiàng)目啟動就是開始執(zhí)行項(xiàng)目。（X）15.項(xiàng)目計劃是項(xiàng)目經(jīng)理制定出來的。（X）16.項(xiàng)目控制就是不能改變項(xiàng)目計劃。（X）17.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、進(jìn)行階段性評審、報告項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果是項(xiàng)目實(shí)施階段的重要內(nèi)容。（.√）18.項(xiàng)目管理中計劃工作過程、執(zhí)行工作過程、控制工作過程是截然分開的。（X）19.項(xiàng)目的生命周期與產(chǎn)品的生命周期的含義是相同的。（X）20.項(xiàng)目后評價工作不屬于項(xiàng)目生命周期內(nèi)的工作。（X）二、單選題1．項(xiàng)目是(D)。A．一個實(shí)施相應(yīng)工作范圍的計劃B．一組以協(xié)作方式管理、獲得一個期望結(jié)果的主意C．創(chuàng)立獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所承擔(dān)的臨時任務(wù)D．必須在規(guī)定的時間、費(fèi)用和資源等約束條件下完成的一次性任務(wù)2．以下屬于項(xiàng)目的一個實(shí)例是(C)。A．管理一個公司B．提供技術(shù)服務(wù)C．建設(shè)一棟樓房D．提供金融服務(wù)3．下列哪一項(xiàng)不是項(xiàng)目生命周期的一個過程(D)。A．識別B．結(jié)束C．執(zhí)行D．項(xiàng)目可行性研究4．項(xiàng)目區(qū)別于其他任務(wù)(運(yùn)作)的最基本特征是（B）。A．目標(biāo)明確性B．一次性C．整體性D．依賴性5．以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的組成要素(D)A．質(zhì)量B．范圍C．組織結(jié)構(gòu)D．溝通6．項(xiàng)目的特征不包括(D)。A．一次性B．沖突性C．惟一性D．穩(wěn)定性7．項(xiàng)目之間為資源而進(jìn)行的競爭，稱為項(xiàng)目的(A)。A．特殊性B．相互依賴性C．多目標(biāo)屬性D．生命周期8．項(xiàng)目管理的基本職能包括(D)。A．項(xiàng)目計劃B．項(xiàng)目評價與控制C．項(xiàng)目組織D．以上所有9.你剛被指派到公司的另一個部門中管理一個大的項(xiàng)目，試圖了解該項(xiàng)目是關(guān)于什么的，誰是主要的項(xiàng)目干系人，管理好此項(xiàng)目，你首先應(yīng)該做什么(C)A．制定所有的項(xiàng)目計劃B．會見以前的項(xiàng)目經(jīng)理，以找出他離開的原因C．與你的老板見面．了解他對項(xiàng)目的看法D．與你的新項(xiàng)目團(tuán)隊見面，認(rèn)識他們和了解他們對項(xiàng)目的看法10.以下各項(xiàng)都是項(xiàng)目的特點(diǎn)，除了（C）。A.有始有終B.臨時性C.重復(fù)性D.獨(dú)特性11.在項(xiàng)目管理過程中，有一類人或組織會對項(xiàng)目的結(jié)果感興趣，受到項(xiàng)目結(jié)果的影響，并希望影響項(xiàng)目的結(jié)果。這一類人或組織叫做（D）。A.項(xiàng)目的發(fā)起人B.項(xiàng)目的客戶C.項(xiàng)目經(jīng)理D.項(xiàng)目利益相關(guān)者12.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（A）。A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大13.確定項(xiàng)目是否可行是在哪個工作過程完成的（A）？A.項(xiàng)目啟動B.項(xiàng)目計劃C.項(xiàng)目執(zhí)行D.項(xiàng)目收尾14.下列表述正確的是（A）。A.項(xiàng)目的生命周期是指項(xiàng)目的開始時間和項(xiàng)目的結(jié)束時間這一段時間的累積B.不管項(xiàng)目的階段如何劃分，一般均可歸納為啟動階段、執(zhí)行階段、收尾階段C.失敗的項(xiàng)目也存在收尾階段D.項(xiàng)目生命周期是循環(huán)往復(fù)的一段時間15.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（B）。A.項(xiàng)目的持續(xù)時間很短B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時間C.項(xiàng)目將在未來的一個不確定時間結(jié)束D.項(xiàng)目可以在任何時候取消16.應(yīng)對項(xiàng)目可交付成果負(fù)主要責(zé)任的是（B）。A.質(zhì)量經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理C.高級管理層D.項(xiàng)目團(tuán)隊成員中的某個人17.項(xiàng)目中的三大限制是（C）。A.時間、費(fèi)用和盈利性B.資源需求、發(fā)起人的參與和資金C.時間、費(fèi)用和質(zhì)量（或范圍）D.日程、設(shè)施便利性和資金18.下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目定義的一部分？（A）。A.重復(fù)性的活動B.約束條件C.資源消耗D.一個設(shè)立得非常好的目標(biāo)19.下列哪項(xiàng)通常不是項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)的一部分？（C）A.客戶滿意度B.客戶接受度C.至少要達(dá)到75%的具體要求D.達(dá)到三重制約的要求20.在項(xiàng)目已經(jīng)啟動以后，客戶希望能得到一些信心來相信客戶的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先使用哪種文件來說服客戶？（C）A.客戶工作說明B.項(xiàng)目經(jīng)理的范圍說明C.項(xiàng)目計劃D.范圍基線三、多選題1.下列屬于項(xiàng)目的實(shí)例是（AB）。A.舉辦一場婚禮B.開發(fā)一種新的計算機(jī)軟件系統(tǒng)C.提供金融服務(wù)D.管理一個公司2.項(xiàng)目的共同點(diǎn)有（ABCD）。A.明確的起止時間B.預(yù)定目標(biāo)C.受到資源的限制D.消耗資源3.日常運(yùn)作與項(xiàng)目的區(qū)別在于（ABC）。A.管理方法B.責(zé)任人C.組織機(jī)構(gòu)D.收益大小4.項(xiàng)目當(dāng)事人應(yīng)該包括（ABCD）。A.項(xiàng)目經(jīng)理B.客戶C.供貨商D.項(xiàng)目發(fā)起人5.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（AB）。A.復(fù)雜性B.創(chuàng)造性C.自發(fā)性D.隨機(jī)性6.下列屬于項(xiàng)目特征的是（ABC）。A.目的性B.一次性C.獨(dú)特性D.生產(chǎn)性7.下列屬于項(xiàng)目生命周期的階段是（ABD）。A.計劃B.啟動C.可行性研究D.收尾8.項(xiàng)目從開始到結(jié)束的若干階段，構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。以下哪些是項(xiàng)目生命周期的階段（ABCD）。A.實(shí)施階段B.終止階段C.概念階段D.計劃階段9.項(xiàng)目管理過程可以由（ABCD）組成。A.啟動過程B.計劃過程C.執(zhí)行和控制過程D.收尾過程10.項(xiàng)目可行性分析的內(nèi)容包括（ABCD）。A.技術(shù)可行性B.財務(wù)可行性C.對環(huán)境和影響D.社會經(jīng)濟(jì)效益四、問答題1.一般用哪三大因素來衡量項(xiàng)目的成敗？答：在計劃時間之內(nèi)、把費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)，把實(shí)施控制在范圍之內(nèi)、把質(zhì)量控制在需求之內(nèi)。某個組織正在決定它們是否需要正式的項(xiàng)目管理過程，如果指派你來提出一系列的問題來幫助決策，你將會提出哪些問題？答：在規(guī)定的時間、預(yù)算內(nèi)，根據(jù)實(shí)施的具體規(guī)劃，項(xiàng)目成果的概率如何？項(xiàng)目失敗的主要因素是什么？怎樣才能使項(xiàng)目管理能夠改善所有的實(shí)施情況？對于已經(jīng)完成的項(xiàng)目，客戶的滿意度是多少？怎樣選擇項(xiàng)目？怎樣改善項(xiàng)目的資源管理？描述項(xiàng)目利益相關(guān)者，并列舉出你所參與的項(xiàng)目中的項(xiàng)目利益相關(guān)者。答：項(xiàng)目利益相關(guān)者是指那些利益受項(xiàng)目成敗影響的個人或組織，他們因?yàn)槔骊P(guān)系而構(gòu)成了一個項(xiàng)目全團(tuán)隊。項(xiàng)目利益相關(guān)者包括：①項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人，②項(xiàng)目的客戶或用戶，③項(xiàng)目經(jīng)理，④項(xiàng)目實(shí)施組織，⑤項(xiàng)目團(tuán)隊，⑥其它相關(guān)的利益主體，如供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門、項(xiàng)目所涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等4.為了能更有效地定義一個項(xiàng)目的成功，一般還需要考慮哪些附加因素？答：1、清楚定義的目標(biāo)2、高層管理部門的支持3、能干的項(xiàng)目經(jīng)理4、稱職的團(tuán)隊成員5、充足的項(xiàng)目資源6、在定義需求和要求時客戶的參與7、良好的溝通渠道8、在項(xiàng)目審查和校正中所有團(tuán)隊的參與9、與用戶商量并隨時通知他們10、待實(shí)現(xiàn)的技術(shù)已經(jīng)被審查和鑒定，并能正常工作11、客戶理解項(xiàng)目的用途12、采取某些措施來保持對項(xiàng)目的追蹤13、日常故障的發(fā)現(xiàn)和修理以及問題的解答。第2章項(xiàng)目選擇與排序一、判斷題1.項(xiàng)目只能在進(jìn)行了一系列正規(guī)的可行性研究之后才可以啟動。（.√）2.可行性研究報告的結(jié)果未必都是可行的。（.√）3.需求識別是項(xiàng)目啟動的起點(diǎn)。（.√）4.項(xiàng)目識別是以需求識別為基礎(chǔ)的。（.√）5.項(xiàng)目可行性研究的主要目的是論證項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。（X）二、單選題1．一般要進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究是在項(xiàng)目的哪個工作過程中（A）。A.啟動B.計劃C.執(zhí)行D.控制2.下列表述正確的是（B）。A．在進(jìn)行項(xiàng)目方案選擇時，評分模型法是必須采用的一種方法B．在進(jìn)行項(xiàng)目方案選擇時，評分模型法是比較公正的一種方法C．評分模型法中的權(quán)重與因素的重要性無關(guān)D．在進(jìn)行單項(xiàng)打分時，同時要考慮權(quán)重問題3.在項(xiàng)目生命周期的哪個階段頒發(fā)項(xiàng)目的許可證書（A）。A．啟動B．計劃C．執(zhí)行D．控制三、多選題1．項(xiàng)目選擇的財務(wù)模型包括（ABC）。A．凈現(xiàn)值法B．效益成本比率法C．內(nèi)部收益率法D．評分模型2.運(yùn)用財務(wù)模型選擇項(xiàng)目（ABC）。A．凈現(xiàn)值越高越好B．收益成本比率越高越好C．內(nèi)部收益率越高越好D．投資回收期越長越好3.運(yùn)用財務(wù)模型選擇項(xiàng)目（ABC）。A．凈現(xiàn)值＞預(yù)期值B．收益成本比率＞預(yù)期值C．內(nèi)部收益率＞預(yù)期值D．投資回收期＞預(yù)期值第3章項(xiàng)目組織與項(xiàng)目經(jīng)理一、判斷題1.項(xiàng)目經(jīng)理的主要作用是進(jìn)行公司的戰(zhàn)略決策。（X）2.在職能式項(xiàng)目組織中，團(tuán)隊成員往往優(yōu)先考慮項(xiàng)目的利益。（X）3.項(xiàng)目式與職能式組織結(jié)構(gòu)類似，其資源可實(shí)現(xiàn)共享。（X）4.一般來說，職能式組織結(jié)構(gòu)不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目。（.√）5.在項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的公司中，其部門是按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的。（.√）6.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心人物。（√）7.選擇項(xiàng)目經(jīng)理的時候，必須考慮候選人的素質(zhì)和能力。（√）8.項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該把項(xiàng)目的權(quán)力下放給項(xiàng)目團(tuán)隊成員。（X）二、單選題1.容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)是（B）。A.項(xiàng)目型B.矩陣型C.混合型D.職能型2．最機(jī)動靈活的組織結(jié)構(gòu)是（A）。A.項(xiàng)目型B.矩陣型C.混合型D.職能型3．矩陣型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是（C）。A．溝通更加容易B．報告更加方便C．改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對資源的控制D．高級管理層對項(xiàng)目的了解更加直接4．在你作為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目中，存在某種導(dǎo)致與顧客發(fā)生利益沖突的事件，如果你向顧客透露這一情況，會使你們公司遭受一定得經(jīng)濟(jì)損失。這種情況下，你應(yīng)當(dāng)（B）。A.隱瞞情況B.向公司高級管理層匯報，尋求解決方案C.如實(shí)向顧客講明情況，共同尋找解決方案D.佯裝不知5．根據(jù)項(xiàng)目專業(yè)特點(diǎn)，將項(xiàng)目直接安排到公司某一部門內(nèi)進(jìn)行，這種組織形式屬于（C）。A.復(fù)合式8.項(xiàng)目式C.職能式D.矩陣式6．空中客車公司的飛機(jī)項(xiàng)目是由法、德、英、西班牙合作完成，這體現(xiàn)了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則的哪一原則（C）。A．統(tǒng)一指揮原則B.整體性原則C.分工合作原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7.項(xiàng)目團(tuán)隊在哪一階段集體榮譽(yù)感最強(qiáng)(D)。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.輝煌階段8.項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)不同的被管理者和不同的環(huán)境調(diào)整自己的管理方式,這屬于項(xiàng)目經(jīng)理的哪種管理方式(A)。A.權(quán)變式管理方式B.保守式管理方式C.民主式管理方式D.人本式管理方式9.富亞涂料廠經(jīng)理在讓動物喝涂料以證明其涂料無毒的作法被阻后,竟然自己將一筒涂料喝下,這體現(xiàn)了這一經(jīng)理的什么能力(B)。A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.激勵能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力10.對于跨專業(yè)的風(fēng)險較大、技術(shù)較為復(fù)雜的大型項(xiàng)目應(yīng)采取何種組織結(jié)構(gòu)來管理（A）？A.矩陣式B.職能式C.項(xiàng)目式D.混合式11.項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)適用于哪種情況？（C）A.項(xiàng)目的不確定因素較多，同時技術(shù)問題一般B.項(xiàng)目的規(guī)模小，但是不確定因素較多C.項(xiàng)目的規(guī)模大，同時技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)D.項(xiàng)目的工期較短，采用的技術(shù)較為復(fù)雜12.項(xiàng)目經(jīng)理在哪種組織形式中權(quán)力最大？（B）A.職能式組織B.項(xiàng)目式組織C.矩陣式組織D.協(xié)調(diào)式組織13.在項(xiàng)目團(tuán)隊發(fā)展過程中，在團(tuán)隊哪個階段沖突最大？（B）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.輝煌階段三、多選題1．在一個職能型組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)同時存在多個項(xiàng)目需要管理時，將會產(chǎn)生一些重大困難，這是因?yàn)椋ˋBCD）。A．不同項(xiàng)目對于有限資源進(jìn)行競爭，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的相對優(yōu)先順序發(fā)生矛盾B．各項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級別不同導(dǎo)致一些沖突C．項(xiàng)目團(tuán)隊成員會把精神集中于他所屬的職業(yè)部門的專業(yè)，而不是項(xiàng)目D．項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理之間的權(quán)限問題2.項(xiàng)目團(tuán)隊的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（ABD）。A.具有一定的目的B.是臨時性組織C.單獨(dú)解決問題D.人員增減具有靈活性3.項(xiàng)目干系人包括（ABCD）。A.項(xiàng)目經(jīng)理B.供貨商C.業(yè)主D.客戶4.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)包括（ABCD）。A.計劃B.組織C.激勵D.控制5．項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能包括（ABCD）。A.領(lǐng)導(dǎo)力B.時間管理能力C.激勵能力D.溝通能力6.職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）。A.溝通簡單B.有利于提高部門的專業(yè)化水平C.最大限度地利用了資源D.每個項(xiàng)目成員都有明確的責(zé)任和權(quán)力7.項(xiàng)目式組織的缺點(diǎn)有（BD）。A.每個項(xiàng)目成員有兩個領(lǐng)導(dǎo)B.資源配置重復(fù)，管理成本高C.需要平衡權(quán)力D.項(xiàng)目成員要擔(dān)心項(xiàng)目結(jié)束后的生計8.采用職能式組織結(jié)構(gòu)，可能會出現(xiàn)的情形有（BCD）。A.項(xiàng)目團(tuán)隊成員都對其參與的項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)B.項(xiàng)目團(tuán)隊成員更關(guān)注所屬部門的工作，而不是項(xiàng)目的目的C.對客戶的需求反映遲緩D.項(xiàng)目團(tuán)隊成員在項(xiàng)目結(jié)束后回到所屬部門9.項(xiàng)目經(jīng)理具有的權(quán)力包括（ABC）。A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊成員B.制定項(xiàng)目的有關(guān)決策C.對項(xiàng)目團(tuán)隊的資源進(jìn)行分配D.決定項(xiàng)目的預(yù)算10.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力大小取決于（AC）。A.公司采用的組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目的工期C.項(xiàng)目對公司的重要性D.項(xiàng)目的規(guī)模四、問答題1.解釋一下項(xiàng)目管理中“整合優(yōu)化”這個術(shù)語，并描述項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色和職責(zé)。答：整合優(yōu)化是指：所有的項(xiàng)目組成部分和計劃過程是緊密相關(guān)的，項(xiàng)目經(jīng)理必須在整個組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合優(yōu)化項(xiàng)目活動。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的主管，其根本職責(zé)是帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊按時優(yōu)質(zhì)的完成項(xiàng)目任務(wù)，從而使項(xiàng)目業(yè)主或顧客能夠?qū)?xiàng)目的結(jié)果感到滿意。其主要角色和職責(zé)是：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和管理決策人、項(xiàng)目計劃和項(xiàng)目分析師、項(xiàng)目組織者與共同合作者、項(xiàng)目控制和預(yù)測評價者、項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者。分析矩陣組織結(jié)構(gòu)，描述一下在組織采用了這種結(jié)構(gòu)后會帶來哪些主要優(yōu)點(diǎn)以及潛在的缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：更好地使用資源，改善各職能部門之間的溝通，各職能部門能更高效地進(jìn)行運(yùn)作，項(xiàng)目經(jīng)理就像一個協(xié)調(diào)者并且有一定的權(quán)限。缺點(diǎn)：有時候資源可能會承擔(dān)過重的負(fù)擔(dān)、進(jìn)度沖突，有的是關(guān)于由項(xiàng)目經(jīng)理還是職能經(jīng)理來進(jìn)行任務(wù)派遣和控制工作的沖突。如果項(xiàng)目經(jīng)理能提供一個有益于團(tuán)隊合作的積極的工作氛圍，這將使項(xiàng)目團(tuán)隊的表現(xiàn)更加高效，描述一下一個項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施來保證他能產(chǎn)生一個高績效的團(tuán)隊。答：明確定義角色和職責(zé)、授權(quán)給項(xiàng)目團(tuán)隊成員使他們能完成自己的職責(zé)、按規(guī)定給予獎勵并能識別出優(yōu)秀的工作績效提供培訓(xùn)和個人指導(dǎo)、建立一個支持的環(huán)境、避免對團(tuán)隊成員所做得工作有個人偏見和產(chǎn)生不信任、保證堅信項(xiàng)目團(tuán)隊將獲得最終成功。為什么項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個通才，而不應(yīng)是一個技術(shù)專家？現(xiàn)代項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的中心。項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)對項(xiàng)目管理的績效舉足輕重。項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)是指項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的各種個人條件在質(zhì)量上的一種綜合，由個人的品格素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識素質(zhì)三大要素組成。一個人在這三種素質(zhì)方面的狀態(tài)，決定了他能否成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握項(xiàng)目管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等知識。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是具有一定知識廣度的“雜家”，他應(yīng)在實(shí)踐中不斷深化和完善自己的知識結(jié)構(gòu)。為什么越來越多的項(xiàng)目采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式組織的優(yōu)勢，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項(xiàng)目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強(qiáng)矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：①項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個項(xiàng)目；②由于項(xiàng)目組織是覆蓋職能部門的，它可以臨時從職能部門抽調(diào)所需的人才；③當(dāng)有多個項(xiàng)目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；④對客戶要求的響應(yīng)與項(xiàng)目式組織一樣快捷靈活，對公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)。項(xiàng)目經(jīng)理除了被要求具有一些個人的特征之外，他也應(yīng)該很清楚地知道項(xiàng)目團(tuán)隊成員的需要，并為他們提供一個合適水平的支持以保證這個團(tuán)隊能夠很好地、高效地完成項(xiàng)目工作，則項(xiàng)目經(jīng)理需要和項(xiàng)目團(tuán)隊成員交流哪些信息和期望呢？答：項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項(xiàng)目的各個方面，從而使項(xiàng)目順利完成。項(xiàng)目經(jīng)理在與項(xiàng)目成員的交流中應(yīng)該充分了解項(xiàng)目組成員對信息的態(tài)度，項(xiàng)目組成員的相互信任程度，信息傳遞層次的多少以及溝通計劃的完備性。第4章項(xiàng)目范圍管理一、判斷題1.項(xiàng)目的范圍就是為了交付特定的產(chǎn)品或服務(wù)必須進(jìn)行的活動。（√）2.確定項(xiàng)目范圍的工具是工作分解結(jié)構(gòu)。（√）3.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目資源需求計劃、活動工期估計、任務(wù)成本估計、人員安排、項(xiàng)目跟蹤控制的基礎(chǔ)。（√）4.項(xiàng)目的范圍需要項(xiàng)目小組成員知道就行了，不必通知客戶。（X）5.項(xiàng)目變更控制委員會的作用就是阻止項(xiàng)目范圍的變更。（X）6.項(xiàng)目執(zhí)行時，只要出現(xiàn)了偏差就要采取糾偏措施。（X）7.項(xiàng)目范圍的變化一般不會影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他目標(biāo)。（X）8.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。（X）9.在項(xiàng)目范圍定義過程中，要對項(xiàng)目的工作任務(wù)進(jìn)行分解。（√）10.項(xiàng)目范圍確認(rèn)可以針對一個項(xiàng)目整體的范圍進(jìn)行確認(rèn)，也可以針對一個項(xiàng)目階段的范圍進(jìn)行確認(rèn)。（√）11.在進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解編碼時，應(yīng)保證編碼的惟一性。（√）12.責(zé)任分配矩陣提供了哪項(xiàng)任務(wù)應(yīng)由誰完成的信息。（√）13.責(zé)任分配矩陣能使項(xiàng)目團(tuán)隊中每個成員認(rèn)識到自己在項(xiàng)目組織中的基本職責(zé)。（√）14.項(xiàng)目發(fā)生了變化，就一定會導(dǎo)致項(xiàng)目的變更。（X）15.項(xiàng)目控制貫穿于項(xiàng)目生命周期的全過程。（√）16.項(xiàng)目的執(zhí)行應(yīng)該自始至終以項(xiàng)目計劃為依據(jù)。（√）17.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變更時，原來的計劃將作廢，項(xiàng)目的計劃要從頭開始。（X）18.項(xiàng)目行動計劃表是以責(zé)任分配矩陣為基礎(chǔ)編制的。（X）二、單選題1．下列有關(guān)項(xiàng)目范圍表述正確的是（C）。A．確定項(xiàng)目施工地點(diǎn)的范圍B．確定項(xiàng)目干系人和施工地點(diǎn)的范圍C．確定項(xiàng)目都要做什么工作D．確定項(xiàng)目產(chǎn)品的范圍2.項(xiàng)目范圍定義時經(jīng)常使用的工具是（A）。A．工作分解結(jié)構(gòu)B．需求分析C．可行性研究D．網(wǎng)絡(luò)圖3.項(xiàng)目范圍變更申請可以是（D）。A．口頭的或書面的B．直接的或間接的C．由外部或內(nèi)部引發(fā)的D．以上各項(xiàng)皆是4.項(xiàng)目范圍確認(rèn)關(guān)心的是（D）。A．改善項(xiàng)目成本和進(jìn)度的精確性B．檢查項(xiàng)目交給客戶前的最后活動C．記錄項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的特征D．接受而不是糾正項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果5.一個項(xiàng)目的目標(biāo)變更已經(jīng)完成，現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理正在更新項(xiàng)目技術(shù)文件，下一步需要做的工作是（A）。A．通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人B．通知公司的管理系統(tǒng)C．從該項(xiàng)目的發(fā)起人和客戶那里得到正式的認(rèn)可D．準(zhǔn)備一份業(yè)績報告6.下面關(guān)于項(xiàng)目范圍說法正確的是（A）。A．項(xiàng)目范圍是為了達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，所必須完成的工作B．項(xiàng)目的范圍就是產(chǎn)品范圍C．項(xiàng)目范圍決定了產(chǎn)品范圍D．項(xiàng)目范圍是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能7.下列關(guān)于描述項(xiàng)目范圍管理過程正確的是（C）。A．每個過程相互獨(dú)立B．每個過程在每個項(xiàng)目或在多階段項(xiàng)目中的每一階段最多使用一次C．每個過程彼此之間相互作用，還與其他知識領(lǐng)域過程相互作用D．每個過程都獨(dú)立于其他知識領(lǐng)域之外8.制定工作分解結(jié)構(gòu)過程生成的關(guān)鍵文件是（A）。A．實(shí)際的工作分解結(jié)構(gòu)B．項(xiàng)目范圍說明書C．范圍管理計劃D．成果說明書9.項(xiàng)目范圍核實(shí)的主要工具與技術(shù)是（D）。A．WBSB．分解C．偏差分析D．檢查10.項(xiàng)目范圍變化是不可避免的，對項(xiàng)目管理者來說，關(guān)鍵問題是（C）。A．應(yīng)尋找引起項(xiàng)目范圍變化的原因B．應(yīng)弄清項(xiàng)目范圍變化的規(guī)律C．應(yīng)預(yù)測可能發(fā)生的變化，采取預(yù)防措施D．應(yīng)控制項(xiàng)目范圍變化對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響11.下面關(guān)于項(xiàng)目范圍變化的理解不正確的是（C）。A．項(xiàng)目范圍變化是絕對的B．項(xiàng)目范圍變化是可限制的C．項(xiàng)目范圍變化“有害而無一利”D．項(xiàng)目管理者需要及時對項(xiàng)目范圍變化進(jìn)行控制12.項(xiàng)目快要完成時，客戶想對工作范圍進(jìn)行大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（B）。A．進(jìn)行變更B．將變更造成的影響通知客戶C．拒絕變更D．向管理當(dāng)局抱怨13.公司項(xiàng)目管理辦公室要求你陳述項(xiàng)目的目標(biāo)、工作內(nèi)容和成果，你需要準(zhǔn)備的文件是（C）。A．產(chǎn)品描述B．項(xiàng)目章程C．范圍說明D．范圍管理計劃14.你需要將你項(xiàng)目的一部分工作外包給其他的承包商，你需要向承包商提供一份產(chǎn)品描述，這個產(chǎn)品描述也稱為（A）。A．工作說明B．項(xiàng)目章程C．合同D．項(xiàng)目計劃15.由于法律原因，你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不得已發(fā)生了范圍改變，你更新了項(xiàng)目中的計劃文件，下面你需要（A）。A．正式通知項(xiàng)目干系人B．獲得客戶的正式承認(rèn)C．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)D．準(zhǔn)備一個績效報告16.你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目正在計劃階段，需要制定工作分解結(jié)構(gòu)，但是你沒有現(xiàn)成的模板，第一步需要做得工作是（B）。A．確定項(xiàng)目的所有可交付成果B．確定主要的項(xiàng)目可交付成果C．確定主要的任務(wù)D．確定項(xiàng)目成本17.公司的研究機(jī)構(gòu)發(fā)明了一個新產(chǎn)品，大家認(rèn)為很有市場價值，公司領(lǐng)導(dǎo)問你是否應(yīng)當(dāng)啟動一個項(xiàng)目，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備（A）。A．可行性分析報告B．項(xiàng)目章程C．項(xiàng)目計劃D．績效報告18.公司的一個項(xiàng)目使用了分包商，他們需要更詳細(xì)的項(xiàng)目計劃和管理工作的服務(wù)，建議他們首先應(yīng)當(dāng)（B）。A．建立一個項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）B．制定一個子項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)C．按照你的工作分解結(jié)構(gòu)安排工作D．建立一個編碼結(jié)構(gòu)19.你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求他們只答應(yīng)進(jìn)行8次測試，而不是你方要求的10次測試。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（B）A.更改項(xiàng)目基線B.要求合同商發(fā)一份正式的變更請求C.在合同中找到處罰條款D.詢問你的發(fā)起人的意見20.你的合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求使用更高質(zhì)量的原材料，這將會導(dǎo)致費(fèi)用增加和質(zhì)量得到提高。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（B）A.更改項(xiàng)目基線B.要求合同商發(fā)一份正式的變更請求C.詢問你的發(fā)起人的意見D.更改WBS三、多選題1．項(xiàng)目范圍定義活動是十分必要的，主要針對以下的哪幾項(xiàng)工作（BCD）。A．項(xiàng)目完工時的評價B．改善成本進(jìn)度及資源估算的準(zhǔn)確性C．評價項(xiàng)目的執(zhí)行情況D．明確責(zé)任分派2.下列選項(xiàng)中屬于范圍變更控制的工具和方法是（ACD）。A．項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)B．核檢表C．績效測量D．范圍計劃調(diào)整3.項(xiàng)目范圍變更的原因有（ABCD）。A．在項(xiàng)目范圍計劃出現(xiàn)了遺漏B．項(xiàng)目團(tuán)隊提出了新的技術(shù)C．項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生了變化D．客戶需求發(fā)生了變化4.項(xiàng)目范圍說明書包括（ACD）。A．項(xiàng)目的合理性說明B．項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定性C．項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D．項(xiàng)目成果的定量標(biāo)準(zhǔn)5.確定項(xiàng)目范圍對項(xiàng)目管理來說會產(chǎn)生（ABCD）。A．提高費(fèi)用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性B．確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)C．有助于清楚地分派責(zé)任D．確定了項(xiàng)目范圍也就明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果6.項(xiàng)目范圍管理的主要過程包括（ABCD）。A．范圍規(guī)劃B．范圍定義C．范圍核實(shí)D．范圍控制7.在項(xiàng)目范圍定義中，導(dǎo)致需求識別困難的原因有（ABCD）。A．需求自身的模糊性B．需求的動態(tài)變化性C．客戶表述的含糊性D．項(xiàng)目人員需求認(rèn)識能力的缺陷8.項(xiàng)目范圍核實(shí)的依據(jù)有（ABCD）。A．項(xiàng)目范圍說明書B．工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表C．項(xiàng)目范圍管理計劃D．可交付成果9.以下哪些屬于項(xiàng)目的變化（ABCD）。A．項(xiàng)目目標(biāo)的偏離B．項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大C．內(nèi)部環(huán)境的改變D．項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)的改變10.在項(xiàng)目管理眾多的工具和技術(shù)中，工作分解結(jié)構(gòu)WBS是最有效和最重要的，因?yàn)椋ˋBC）。A.WBS確定了項(xiàng)目的范圍B.WBS確定了項(xiàng)目的目標(biāo)C.WBS是工期估計、成本估算、資源需求識別的基礎(chǔ)D.WBS就是客戶需要的結(jié)果四、問答題1.為什么要進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理？答：項(xiàng)目范圍是指為了成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，所必須完成的工作，是關(guān)于項(xiàng)目工作內(nèi)容和期望產(chǎn)出的所有信息。如果項(xiàng)目的范圍界定不明確，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，變更就會不可避免地出現(xiàn)，而變更的出現(xiàn)通常會破壞項(xiàng)目的節(jié)奏及進(jìn)程，造成返工、項(xiàng)目工期延長、項(xiàng)目工作人員的生產(chǎn)效率和士氣降低等不良影響，還可能造成項(xiàng)目最后的成本大大超出預(yù)算等后果。項(xiàng)目范圍變化是孤立存在的嗎？答：否。造成項(xiàng)目范圍變更的原因：（1）某個外部事件的發(fā)生；（2）發(fā)現(xiàn)了新的生產(chǎn)技術(shù)、手段、方案等；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊本身發(fā)生變化；（4）最初制訂范圍計劃時存在的失誤或遺漏；（5）業(yè)主對項(xiàng)目提出了新的要求。在項(xiàng)目管理過程中，為什么要進(jìn)行工作分解？①工作分解可以使項(xiàng)目根據(jù)各個子任務(wù)確定項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)并人員安排；②明確人員責(zé)任；③進(jìn)行項(xiàng)目工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃等；④為項(xiàng)目招標(biāo)、發(fā)包提供依據(jù)；⑤更好地實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險控制和合同控制。項(xiàng)目范圍變化對整個項(xiàng)目會產(chǎn)生什么樣的影響？答：項(xiàng)目的變化主要是指項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目的要求、內(nèi)部環(huán)境以及項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)等偏離原來的項(xiàng)目計劃。一般來說，項(xiàng)目范圍的變化會對項(xiàng)目帶來以下影響：1、項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目范圍的變化可能會造成項(xiàng)目工期的延長或縮短；項(xiàng)目費(fèi)用的增加或減少，項(xiàng)目質(zhì)量的降低或提高。2、生產(chǎn)要素。由于項(xiàng)目范圍的變化可能會導(dǎo)致對項(xiàng)目所需材料、設(shè)備或工具等身纏要素的更新。項(xiàng)目范圍的變化不僅會對以上兩個方面產(chǎn)生影響，還會影響到項(xiàng)目的方方面面，比如最終的績效測量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度計劃以及預(yù)算成本等等。5.描述WBS如何進(jìn)行項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)的分解。答：1、首先明確并識別出項(xiàng)目的各主要組成部分，即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。2、確定每個可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時估計。3、確定可交付成果的組成元素。4、核實(shí)分解的正確性（A、最底層項(xiàng)對項(xiàng)目分解來說是否是必須而且充分的B、每項(xiàng)定義是否完整C、每項(xiàng)工作是否都能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算）第5章項(xiàng)目時間管理一、判斷題1.項(xiàng)目的進(jìn)度計劃表明了項(xiàng)目各項(xiàng)活動的先后順序以及每項(xiàng)活動的歷時。（√）2.項(xiàng)目的活動之間只有FS一種邏輯關(guān)系。（X）3.關(guān)鍵路徑就是完成項(xiàng)目時間最短的路徑。（X）4.進(jìn)度控制就是壓縮項(xiàng)目的工期，盡量少花時間在項(xiàng)目上。（X）5.浮動時間就是可以隨意延長或縮短的時間。（X）6.在節(jié)點(diǎn)圖中，箭線代表活動。（X）7.在箭線圖中，虛活動占用時間和資源。（X）8.隨著項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，允許的偏差值也就逐漸減少。（√）9.活動排序就是把要完成的活動按工作量大小排好，從而更好地完成。（X）10.活動排序就是確定各活動之間完成的先后順序。（√）11.在任務(wù)趕工時，應(yīng)該集中于耗費(fèi)資源多的任務(wù)。（X）12.在任務(wù)趕工時，應(yīng)該集中于關(guān)鍵路徑的任務(wù)。（√）13.網(wǎng)絡(luò)圖中最多存在一條關(guān)鍵路徑。（X）14.關(guān)鍵路徑上的某活動延誤一天，不影響整個項(xiàng)目的完工時間。（X）二、單選題1.在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮時首先集中于（C）。A.盡可能多的任務(wù)B.非關(guān)鍵路徑任務(wù)C.關(guān)鍵路徑任務(wù)

D.耗時最長的任務(wù)2.下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計劃的基礎(chǔ)（A）。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.網(wǎng)絡(luò)圖C.甘特圖D.資源平衡3.下面哪一方法通常不會被用來縮短進(jìn)度（D）

A.趕工B.變更范圍C.以并行方式而不是序列方式來實(shí)施進(jìn)行活動D.資源平衡

4.在箭線圖示法網(wǎng)絡(luò)中，可能要求項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)明不消耗資源或時間的邏輯關(guān)系。表示這種關(guān)系可借助于（D）。

A.關(guān)鍵路線活動B.非關(guān)鍵路線活動C.有閑時間活動D.虛活動5.為了避免延遲交付的罰款,管理層已決定要"趕工"。預(yù)期會有附加的成本。為了要進(jìn)行項(xiàng)目趕工,加班時間或額外的資源應(yīng)該被安排到（C）。A.所有的活動B.只是那些具有最長的持續(xù)時間的活動C.那些在關(guān)鍵路線開端上的具有最低的額外費(fèi)用的活動D.那些風(fēng)險度最大的活動6.工作包是什么（A）

A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物B．有特定標(biāo)志符的工作C．屬于報告中的需求層次D．可以分配到多于一個組織單元的工作7.下列哪個名詞描述了導(dǎo)致具有先后序的任務(wù)推遲的邏輯關(guān)系？（A）A.滯后B.領(lǐng)先C.浮動D.緩慢8.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的評估和報告的依據(jù)是（A）。A.進(jìn)度的基線B.項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量C.事件和工作計劃與事實(shí)的區(qū)別D.技術(shù)基線

9.在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來自于以下哪方面（A）。

A.進(jìn)度問題B.費(fèi)用超支C.技術(shù)問題D.工作界面10.你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時間限制是（C）。

A.關(guān)鍵事件B.主要里程碑事件C.強(qiáng)制日期D.外部依賴11.由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是（B）。A.估計范圍變更的程度B.更新預(yù)算C.記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)D.執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更

12.開始和完成日期反映著預(yù)期的資源可行性，這樣的項(xiàng)目進(jìn)度被稱為（A）。

A.資源限制的進(jìn)度B.資源分配進(jìn)度C.資源平衡進(jìn)度D.資源定量化進(jìn)度

13.要縮短關(guān)鍵路徑，下列哪一方法對降低項(xiàng)目成本有最大潛力但是可能增大風(fēng)險（D）

A.趕工B.工作外包而不是內(nèi)部實(shí)施

C.減少工作的范圍D.以并行方式而不是按序列方式來實(shí)施進(jìn)行工作14.高級管理層應(yīng)當(dāng)何時進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查（B）

A.完成一個里程碑時B.完成一個生命期階段時C.客戶提出大的索賠時D.項(xiàng)目經(jīng)理報告成本超支的任何時候15.下列哪項(xiàng)技術(shù)通常不是用來壓縮進(jìn)度的（D）。A.資源縮減B.縮減范圍C.活動快速跟進(jìn)D.使用趕工16.在繪制一個網(wǎng)絡(luò)圖時，下列哪一項(xiàng)是第一步需要進(jìn)行的工作（A）。A.列出活動清單B.決定相互依賴關(guān)系C.人工量的計算D.計算持續(xù)時間17.一個持續(xù)時間為0的活動也叫（B）。A.儲備活動B.虛活動C.零時差活動D.監(jiān)督管理活動三、多選題1.項(xiàng)目進(jìn)度表的表達(dá)方式有如下幾種（ABD）。A.橫道圖B.日歷表C.工作分解結(jié)構(gòu)D.里程碑圖2.下列表述正確的是（AB）。A.最早完成時間可在這項(xiàng)活動最早開始時間的基礎(chǔ)上加上這些活動的工期估計B.活動的最遲完成時間以項(xiàng)目預(yù)計完成時間為參照點(diǎn)進(jìn)行逆向計算C.最遲完成時間可在前置活動的最遲開始時間基礎(chǔ)上計算出來D.最遲開始時間可在該活動最遲完成時間的基礎(chǔ)上加上該活動的工期得出3.在項(xiàng)目進(jìn)度計劃中，常用的工具是（BCD）。A.WBSB.計劃評審技術(shù)C.甘特圖D.關(guān)鍵路徑法4.下列表述錯誤的是（ABD）。A.如果進(jìn)度計劃進(jìn)行了修改，關(guān)鍵路徑不會發(fā)生變化B.如果時差為負(fù)，表示將在預(yù)定時間內(nèi)提前完成項(xiàng)目C.如果時差為正，表示將在預(yù)定時間內(nèi)可以提前完成項(xiàng)目D.如果時差為正，表示在預(yù)定時間內(nèi)無法完成項(xiàng)目四、問答題1.關(guān)鍵路徑是什么？項(xiàng)目經(jīng)理為什么應(yīng)當(dāng)關(guān)心它？答：關(guān)鍵路徑就是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中由一系列工作活動構(gòu)成的工期最長的那條路徑，該路徑上的工作稱為關(guān)鍵工作。項(xiàng)目經(jīng)理之所以關(guān)心關(guān)鍵路徑，就在于關(guān)鍵路徑的工期會影響整個項(xiàng)目的工期長短。第6章項(xiàng)目成本管理一、判斷題1.成本控制就是盡可能地少花錢。（X）2.項(xiàng)目的成本包括人工成本、設(shè)備成本、材料成本、服務(wù)成本等。（√）3.縮短項(xiàng)目的工作時間，往往以減少項(xiàng)目的成本為代價。（X）4.一般情況下，成本估算和成本預(yù)算可以采用同樣的方法。（√）5.項(xiàng)目成本估算是項(xiàng)目成本預(yù)算的基礎(chǔ)。（√）二、單選題1．為完成項(xiàng)目工序所需的資源近似估算總費(fèi)用是進(jìn)行（B）。A.項(xiàng)目資源規(guī)劃B.項(xiàng)目成本估算C.項(xiàng)目成本預(yù)算D.項(xiàng)目成本控制2．資源計劃的結(jié)果是（A）。A.編制資源需求計劃B.形成工作分解結(jié)構(gòu)圖C.項(xiàng)目范圍說明書D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.雖然成本估算與成本預(yù)算的目的和任務(wù)都不同，但兩者有共同的依據(jù)是（C）。A.歷史資料B.項(xiàng)目范圍說明書C.工作分解結(jié)構(gòu)D.資源計劃4.項(xiàng)目成本預(yù)算的基石是（A）。A.項(xiàng)目需求B.資源計劃C.成本估算D.成本預(yù)算的彈性5.項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性，通?？梢栽谡麄€項(xiàng)目預(yù)算中留出不可預(yù)見的費(fèi)用（B）。A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.3%-5%6.要使成本控制真正發(fā)揮效益，必須貫徹的原則是（B）。A.經(jīng)濟(jì)原則B.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則C.全面控制原則D.效率原則7．能夠反映整個項(xiàng)目或項(xiàng)目中某個相對獨(dú)立部分開支狀況的成本控制方法是（B）。A．成本分析法B.成本累積曲線法C．掙值法D.甘特圖8．掙值法不能對下列哪項(xiàng)進(jìn)行控制（D）。A.項(xiàng)目范圍B.項(xiàng)目進(jìn)度C.項(xiàng)目成本費(fèi)用D.項(xiàng)目團(tuán)隊9.如果生產(chǎn)1個單位產(chǎn)品的可變成本是100元，所有固定成本是2500元，則，生產(chǎn)10個單位產(chǎn)品的成本是多少？（A）A.3500元B.100元C.25000元D.1500元10.通過估算最小任務(wù)的成本，再把所有任務(wù)的成本向上逐漸加總，從而計算出整個項(xiàng)目的總成本，這種方法是（B）。A.總分預(yù)算估算法B.自下而上估算法C.參數(shù)模型估算法D.自下而上估算法11.大部分項(xiàng)目成本累積曲線呈什么形狀？（A）A.SB.LC.TD.Y12.若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，如果根據(jù)偏差分析法，則此項(xiàng)目的SV和項(xiàng)目的狀態(tài)是（B）。A.20元，項(xiàng)目提前完成B.-20元，項(xiàng)目比原計劃落后C.-30元，項(xiàng)目提前完成D.800元，項(xiàng)目按時完成13.若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，則此項(xiàng)目的CV為（D）。A.30元B.50元C.-30元D.-50元14.如果一個工作包原計劃花費(fèi)1500元于今天完成，但是，到今天花費(fèi)了1350元卻只完成了2/3，則成本偏差是（B）。A.150元B.-350元C.-150元D.-500元15.通過觀察累積成本曲線，項(xiàng)目經(jīng)理能監(jiān)控（B）。A.EVB.CVC.SVD.CPM16.如果BCWS=1000，BCWP=1200，ACWP=1300，則項(xiàng)目是（B）。A.進(jìn)度超前和在預(yù)算之內(nèi)B.進(jìn)度超前和預(yù)算超支C.進(jìn)度落后和預(yù)算超支D.進(jìn)度落后和在預(yù)算之內(nèi)17.如果CPI=1.1，SPI=0.95，則項(xiàng)目的趨勢是（D）。A.超出預(yù)算但進(jìn)度超前B.超出預(yù)算且進(jìn)度落后C.在預(yù)算之內(nèi)且進(jìn)度超前D.在預(yù)算之內(nèi)但進(jìn)度落后18.在掙值分析測量中，掙值是用那些項(xiàng)來表示？（B）A.BCWSB.BCWPC.ACWPD.以上都不是三、多選題1．編制資源計劃的步驟包括（ABCD）。A.資源需求分析B.資源供給分析C.資源成本比較D.資源分配2．根據(jù)項(xiàng)目成本估算單元在WBS中的層次關(guān)系，可將成本估算分為（ABD）。A.自上而下的估算B.自下而上的估算C.量級估算D.自上而下和自下而上相結(jié)合的估算3．項(xiàng)目成本預(yù)算的特性有（ABC）。A.計劃性B.約束性C.控制性D.時效性4．項(xiàng)目成本預(yù)算的主要依據(jù)有（ABC）。A.成本估算B.工作分解結(jié)構(gòu)C.項(xiàng)目進(jìn)度計劃D.項(xiàng)目范圍說明書5．成本控制的依據(jù)主要有（ABD）。A.項(xiàng)目成本基準(zhǔn)B.項(xiàng)目成本管理計劃C.項(xiàng)目進(jìn)度計劃D.項(xiàng)目變更申請6.項(xiàng)目成本估算的方法包括（ACD）。A.自下而上估算法B.自上而下估算法C.類比法D.參數(shù)模型法7.在進(jìn)行項(xiàng)目成本管理時，需要編制資源計劃，其目的是（ABCD）。A.估計完成項(xiàng)目活動所需的資源成本B.確定完成項(xiàng)目活動所需的資源C.確定可用的資源D.為估計項(xiàng)目成本提供基礎(chǔ)8.如果進(jìn)度偏差與成本偏差是一樣的，兩者都大于0，則下列表述錯誤的是（BC）。A.項(xiàng)目實(shí)際成本比計劃成本低B.項(xiàng)目成本超支C.項(xiàng)目進(jìn)度滯后D.項(xiàng)目進(jìn)度比計劃提前9.當(dāng)采用自下而上估算法來估算項(xiàng)目成本時，下列表述正確的是（ABCD）。A.下層人員會夸大自己負(fù)責(zé)活動的預(yù)算B.自下而上估算出來的成本通常在具體任務(wù)方面更為精確一些C.高層管理人員會按照一定的比例消減下層人員所作的預(yù)算D.自下而上估算法是一種參與管理型的估算方法10.如果項(xiàng)目制定更加詳細(xì)的決策，就會導(dǎo)致增加項(xiàng)目的決策成本，但是也會減少項(xiàng)目的實(shí)施成本，在下列情況下制定更加詳細(xì)的決策可行的是（AC）。A.增加決策成本1000元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為1200元B.增加決策成本900元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為800元C.增加決策成本500元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為600元D.增加決策成本2000元，但是減少項(xiàng)目的實(shí)施成本為1800元11.在影響項(xiàng)目成本的因素中，下列表述正確的是（BCD）。A.延長項(xiàng)目的工期會減少項(xiàng)目的成本B.項(xiàng)目的質(zhì)量要求越高，則項(xiàng)目的成本就會越大C.項(xiàng)目完成的活動越復(fù)雜，則項(xiàng)目的成本就會越大D.在項(xiàng)目所消耗資源的數(shù)量和單價兩個因素中，資源的數(shù)量對項(xiàng)目成本的影響較大四、問答題1.成本預(yù)算與成本估算的區(qū)別。答：成本預(yù)算與成本估算既有區(qū)別，又有聯(lián)系。區(qū)別：成本估算的目的是估計項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而成本預(yù)算時將項(xiàng)目的總成本分配到各工作項(xiàng)和各階段上。聯(lián)系：成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算進(jìn)行分?jǐn)?。你是一個項(xiàng)目經(jīng)理，你的項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)拖后了，但是，對于那些已經(jīng)完成的工作，消耗的費(fèi)用還在預(yù)算之內(nèi)。你將會采取哪些可以糾正的措施來補(bǔ)救進(jìn)度延后呢？答：第一步就是要確定延后的嚴(yán)重程度，也許出現(xiàn)在項(xiàng)目的早期階段或是這個延后出現(xiàn)在非關(guān)鍵路線上。需要進(jìn)行趕工或是增加更多的資源。最好的方法是不要立即跳躍性地做出結(jié)論，應(yīng)該得到關(guān)于原因的信息，當(dāng)你已經(jīng)獲得了所有有效的信息后才做出決策。第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理一、判斷題1.項(xiàng)目管理的質(zhì)量就是項(xiàng)目的可交付結(jié)果符合客戶的某種質(zhì)量性能要求。（√）2.為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量，每個項(xiàng)目必須制定一個質(zhì)量方針。（√）3.項(xiàng)目管理的質(zhì)量主要是靠項(xiàng)目經(jīng)理來控制的。（X）4.返工和修補(bǔ)所花的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本。（X）5.項(xiàng)目的質(zhì)量方針是不可以調(diào)整的。（X）6.項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果主要就是項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的建議。（√）7.項(xiàng)目質(zhì)量計劃的實(shí)際執(zhí)行情況是項(xiàng)目質(zhì)量控制的最基本依據(jù)。（√）8.質(zhì)量好并不代表質(zhì)量高。（√）9.質(zhì)量是檢查出來的。（X）10.質(zhì)量應(yīng)該由客戶來定義。（√）二、單選題1．下列哪一項(xiàng)不是質(zhì)量計劃的輸入（B）。A．范圍說明B．規(guī)定C．標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量方針2.質(zhì)量控制通常是由誰來實(shí)施的（A）。A．質(zhì)量管理人員B．項(xiàng)目團(tuán)隊C．操作人員D．項(xiàng)目管理部3.你的項(xiàng)目團(tuán)隊正設(shè)計和制造一種不會卡住的智能拉鏈。你確立了一個項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，并在整個項(xiàng)目過程中執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。你認(rèn)識到需要進(jìn)行一些返工。但是“返工”這個詞在你的機(jī)構(gòu)中以前沒有用過。你解釋說返工(C)。A．在一定的環(huán)境下可接受的B．是基于質(zhì)量控制測量的調(diào)整C．將不合格的活動變成合格的活動D．如果能盡早檢測到錯誤則不存在這個問題4.當(dāng)一個過程被認(rèn)為是在控制之下，它(D)。A．不應(yīng)該被調(diào)整B．不應(yīng)該變更以求改進(jìn)C．能顯示由于期待中的事件或正常的原因而導(dǎo)致的差異D．不應(yīng)該因?yàn)槿魏卧蚨粰z查和返工5.項(xiàng)目質(zhì)量管理一度被認(rèn)為只包括檢查和質(zhì)量控制。近年來，項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念得到了擴(kuò)展。以下哪種說法不代表質(zhì)量管理的新概念？(B)A．產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是通過設(shè)計保證的，而不是通過檢查保證的B．質(zhì)量是質(zhì)量保證員關(guān)心的事C．顧客需要一個記錄在案的質(zhì)量保證系統(tǒng)D．質(zhì)量保證系統(tǒng)的國內(nèi)和國際標(biāo)準(zhǔn)和條例是可用的6.質(zhì)量保證部門最近對你的項(xiàng)目進(jìn)了質(zhì)量審計，給出了一些建議和裁定。一項(xiàng)建議看來很關(guān)鍵且應(yīng)該被執(zhí)行，因?yàn)樗鼘⒂绊懙侥愕捻?xiàng)目是否能成功地交給你的客戶。如果建議不被執(zhí)行，產(chǎn)品則不能滿足需要。你的下一步應(yīng)該是(C)。A．開一個項(xiàng)目團(tuán)隊會議，以確定誰對這個問題負(fù)責(zé)B．重新分配對沒能發(fā)現(xiàn)這個錯誤負(fù)有責(zé)任的隊員C．立即執(zhí)行產(chǎn)品返工D．發(fā)布一個變更申請以執(zhí)行需要的糾正活動7.產(chǎn)品的質(zhì)量問題大部分原因是由于（C）。A.員工粗心大意B.缺乏對員工的激勵C.高層管理者不重視D.標(biāo)準(zhǔn)或型號規(guī)格本身錯誤8.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)（C）。A.達(dá)到ISO9000質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的要求B.使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性C.滿足項(xiàng)目的需求D.用PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量9.戴明PDCA循環(huán)的四個過程是（D）。A.計劃-處理-執(zhí)行-檢查B.計劃-執(zhí)行-處理-檢查C.計劃-檢查-執(zhí)行-處理D.計劃-執(zhí)行-檢查-處理10.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。A.截然分開的B.有不同的目標(biāo)C.互相交叉、相互重疊的D.采用相同的方法11.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。A.項(xiàng)目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B.項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證C.項(xiàng)目外部質(zhì)量保證D.項(xiàng)目各級質(zhì)量保證12.在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）。A.項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C.項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D.項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差13.下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A.趨勢分析B.質(zhì)量檢查表C.控制圖D.帕累托圖14.下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素的由隨機(jī)事件還是突發(fā)事件引起的方法是（C）。A.流程圖法B.試驗(yàn)設(shè)計C.控制圖D.帕累托圖15.項(xiàng)目質(zhì)量審計發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的哪個階段？（C）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)16.下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A.趨勢分析B.因果圖C.控制圖D.帕累托圖17.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時，培訓(xùn)成本屬于（A）。A.質(zhì)量保證成本B.質(zhì)量糾正成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本18.范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制之間的區(qū)別是（D）。A.沒有區(qū)別B.范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的正確性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的可接受性C.范圍確認(rèn)關(guān)注確保變更是有益的，質(zhì)量控制關(guān)注所有工作結(jié)果是正確的D.范圍確認(rèn)關(guān)注工作結(jié)果的可接受性，質(zhì)量控制關(guān)注工作結(jié)果的正確性19.下列哪項(xiàng)不是當(dāng)今的質(zhì)量觀點(diǎn)（B）。A.應(yīng)當(dāng)突出并暴露缺陷B.我們能檢查質(zhì)量C.質(zhì)量改進(jìn)能節(jié)約費(fèi)用，并且提高市場占有率D.質(zhì)量就是以客戶為導(dǎo)向20.依據(jù)當(dāng)前質(zhì)量觀點(diǎn)，應(yīng)該由誰來定義項(xiàng)目質(zhì)量？(D)A.高級合同經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理C.員工D.客戶21.下列哪項(xiàng)是質(zhì)量控制的工具？（D）A.抽樣表B.流程圖C.統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)學(xué)工具D.以上都是22.依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理，下列哪項(xiàng)是正確的？（D）A.質(zhì)量應(yīng)該由客戶來定義B.質(zhì)量已成為競爭的武器C.質(zhì)量已成為戰(zhàn)略計劃的一部分D.以上都正確三、多選題1.項(xiàng)目質(zhì)量內(nèi)部運(yùn)行成本包括（ABCD）。A．內(nèi)部損失成本B．外部損失成本C．預(yù)防成本D．鑒定成本2.項(xiàng)目質(zhì)量計劃編制的結(jié)果有（ABC）。A．質(zhì)量檢查表B．項(xiàng)目質(zhì)量計劃C．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明D．質(zhì)量計劃調(diào)整表3.項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)有（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量計劃B．項(xiàng)目質(zhì)量計劃的實(shí)際執(zhí)行情況C．項(xiàng)目質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)D．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明4.帕累托圖說明（ACD）。A．在任何一組東西中，最重要的只是一小部分B．關(guān)鍵的多數(shù)和次要的少數(shù)原理C．其余80%盡管是多數(shù)，但卻是次要的D．關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理5.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)是（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量計劃B．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明C．項(xiàng)目質(zhì)量計劃的實(shí)際執(zhí)行情況D．質(zhì)量檢查表6.ISO9000系列是指（ABCD）。A.一套用于指導(dǎo)組織質(zhì)量管理的質(zhì)量方針B.一種國際標(biāo)準(zhǔn)，被推薦用來指導(dǎo)建立組織的質(zhì)量管理體系C.一套質(zhì)量保證體系，由質(zhì)量方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件組成D.一種質(zhì)量管理計劃7.質(zhì)量成本是項(xiàng)目管理的重要概念，它包括下列哪些成本？（AD）A.人員培訓(xùn)的成本B.廢品庫存積壓占有的成本C.產(chǎn)品實(shí)行“三包”發(fā)生的成本D.質(zhì)量體系審核發(fā)生的成本8.下列表述正確的是（AC）。A.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本就越小B.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本也就越大C.項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小D.項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大9.質(zhì)量計劃編制的方法包括（BCD）。A.帕累托分析B.因果分析C.質(zhì)量檢查表D.成本/收益分析10.質(zhì)量控制常用的工具有（BD）。A.因果圖B.控制圖C.質(zhì)量檢查表D.帕累托圖11.質(zhì)量管理計劃描述了（ABC）。A.實(shí)施質(zhì)量政策的方法B.項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C.項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計劃D.用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序第8章項(xiàng)目溝通管理一、判斷題1.項(xiàng)目溝通就是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常找人談話。（X）2.項(xiàng)目進(jìn)展報告是項(xiàng)目溝通的重要形式。（√）3.有效溝通的一個基本條件是演講者表達(dá)清楚。（√）4.沖突是項(xiàng)目組織的必然產(chǎn)物，它通常在組織的任何層次都會產(chǎn)生。（√）5.沖突的強(qiáng)度越高，就說明它越重要，應(yīng)該盡快解決。（√）6.在沖突雙方勢均力敵、難分勝負(fù)時，妥協(xié)也許是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。（√）7.相對于正式溝通而言，非正式溝通的效果較好。（X）二、單選題1.同一條項(xiàng)目信息，不同的人有不同的理解，這屬于溝通中的（A）。A.認(rèn)知障礙B.情感障礙C.偏見障礙D.個性障礙2.項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中用時最多的是（C）。A．計劃B．控制C．溝通D．團(tuán)隊建設(shè)3.對于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為（D）。A．沖突是不好的B．沖突是由制造事端者引起的C．應(yīng)當(dāng)避免沖突D．沖突常常是有益的4.項(xiàng)目組織規(guī)定匯報制度，定期或不定期的會議制度、上級指示按組織系統(tǒng)下達(dá)、或下級情況逐級上報等屬于(A)。A.正式溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.上行溝通5.組織中的平行溝通是指（C）。A.上下級之間的信息交流B.同級領(lǐng)導(dǎo)人員的信息交流C.各平行部門或人員的信息交流D.職能相似部門之間的信息交流6.人與人之間的溝通主要是通過（A）。A．語言來進(jìn)行的B．情感交流來進(jìn)行的C.心理因素來進(jìn)行的D．正式渠道來進(jìn)行的7.人們的真實(shí)思想動機(jī)往往是在下列哪項(xiàng)溝通中表露出來（B）。A．正式B．非正式C.平行D.上行8.下列屬于雙向溝通的是（D）。A．作報告B．作講演C.作批示D．進(jìn)行協(xié)商9.某公司項(xiàng)目經(jīng)理是從一個普通的技術(shù)人員發(fā)展起來的，但這位經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁。因?yàn)樗还と藗兎Q為“白面書生”，很難與他們溝通。你認(rèn)為最可能的解決方法是什么（C）A．采取嚴(yán)厲的措施，板起臉來。B．招聘對生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專家，代替自己來管。C．與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會，放下架子，逐步緩和關(guān)系。D．開除給自己起外號的工人，殺一儆百。10.在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（D）。A．傳遞B．接收C.譯碼D.反饋11.在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要營造信息暢通的溝通環(huán)境，其工作內(nèi)容應(yīng)該包括（D）。A.要求所有人按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求去做B.確保所有的溝通都很明確C.讓項(xiàng)目團(tuán)隊預(yù)先準(zhǔn)備溝通管理計劃D.確保項(xiàng)目小組成員擁有他們工作所需的信息12.在下面哪種情況下，項(xiàng)目小組需要與客戶進(jìn)行正式的書面溝通（D）。A.項(xiàng)目的產(chǎn)品出現(xiàn)問題B.項(xiàng)目進(jìn)度拖期C.項(xiàng)目成本超支D.客戶提出了超出合同要求的工作13.從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是（D）。A.妥協(xié)B.緩和C.競爭D.回避14.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為沖突（B）。A.是破壞性的B.如果處理得當(dāng)，可能是有益的C.可能是有益的，但取決于和誰發(fā)生沖突D.以上皆是15.解決沖突的關(guān)鍵是（D）。A.項(xiàng)目管理專家B.客戶C.團(tuán)隊成員D.項(xiàng)目經(jīng)理16.除了防范之外，項(xiàng)目經(jīng)理最常用的解決方法是（A）。A.正視B.緩和C.