橫山區(qū)衛(wèi)生健康標準化項目建議書【范文參考】

泓域咨詢/橫山區(qū)衛(wèi)生健康標準化項目建議書目錄第一章項目概況 5一、項目名稱及建設性質 5二、項目承辦單位 5三、項目定位及建設理由 5四、項目建設選址 5五、項目總投資及資金構成 5六、資金籌措方案 6七、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 6八、項目建設進度規(guī)劃 7九、項目綜合評價 7主要經濟指標一覽表 7第二章市場分析 9一、衛(wèi)生健康事業(yè)取得的成就 9二、衛(wèi)生健康存在問題的對策分析 9三、衛(wèi)生健康標準化的指導思想 11四、營銷信息系統的構成 12五、衛(wèi)生健康標準化的發(fā)展目標 16六、市場營銷與企業(yè)職能 16七、我國的衛(wèi)生健康現狀 18八、公共衛(wèi)生健康保障體系的建設 20九、營銷信息系統的內涵與作用 21十、體驗營銷的主要原則 23十一、營銷組織的設置原則 24十二、4C觀念與4R理論 26第三章SWOT分析說明 29一、優(yōu)勢分析（S） 29二、劣勢分析（W） 31三、機會分析（O） 31四、威脅分析（T） 32第四章經營戰(zhàn)略管理 36一、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的管理方法 36二、企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式 37三、戰(zhàn)略經營領域結構 38四、目標市場戰(zhàn)略的含義 40五、企業(yè)使命決策的內容和方案 40六、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 42第五章人力資源管理 56一、績效考評的程序與流程設計 56二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類 60三、企業(yè)組織勞動分工與協作的方法 62四、錄用環(huán)節(jié)的評估 66五、培訓課程設計的項目與內容 69六、薪酬體系 81七、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準備工作 86八、組織崗位勞動安全教育 90第六章運營模式分析 92一、公司經營宗旨 92二、公司的目標、主要職責 92三、各部門職責及權限 93四、財務會計制度 97第七章財務管理 100一、企業(yè)財務管理體制的設計原則 100二、營運資金管理策略的主要內容 103三、應收款項的管理政策 105四、資本成本 109五、分析與考核 118六、財務管理原則 118七、決策與控制 123第八章投資計劃 124一、建設投資估算 124建設投資估算表 125二、建設期利息 125建設期利息估算表 126三、流動資金 127流動資金估算表 127四、項目總投資 128總投資及構成一覽表 128五、資金籌措與投資計劃 129項目投資計劃與資金籌措一覽表 129第九章經濟收益分析 131一、經濟評價財務測算 131營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 131綜合總成本費用估算表 132利潤及利潤分配表 134二、項目盈利能力分析 135項目投資現金流量表 136三、財務生存能力分析 137四、償債能力分析 138借款還本付息計劃表 139五、經濟評價結論 140項目概況項目名稱及建設性質（一）項目名稱橫山區(qū)衛(wèi)生健康標準化項目（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx（集團）有限公司（二）項目聯系人熊xx項目定位及建設理由項目建設選址本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1557.01萬元，其中：建設投資919.42萬元，占項目總投資的59.05%；建設期利息13.01萬元，占項目總投資的0.84%；流動資金624.58萬元，占項目總投資的40.11%。（二）建設投資構成本期項目建設投資919.42萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用498.96萬元，工程建設其他費用404.60萬元，預備費15.86萬元。資金籌措方案本期項目總投資1557.01萬元，其中申請銀行長期貸款531.19萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：6800.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：5391.08萬元。3、凈利潤（NP）：1032.98萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.64年。2、財務內部收益率：52.82%。3、財務凈現值：3171.42萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價該項目符合國家有關政策，建設有著較好的社會效益，建設單位為此做了大量工作，建議各有關部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1557.011.1建設投資萬元919.421.1.1工程費用萬元498.961.1.2其他費用萬元404.601.1.3預備費萬元15.861.2建設期利息萬元13.011.3流動資金萬元624.582資金籌措萬元1557.012.1自籌資金萬元1025.822.2銀行貸款萬元531.193營業(yè)收入萬元6800.00正常運營年份4總成本費用萬元5391.08""5利潤總額萬元1377.31""6凈利潤萬元1032.98""7所得稅萬元344.33""8增值稅萬元263.43""9稅金及附加萬元31.61""10納稅總額萬元639.37""11盈虧平衡點萬元2085.71產值12回收期年3.6413內部收益率52.82%所得稅后14財務凈現值萬元3171.42所得稅后市場分析衛(wèi)生健康事業(yè)取得的成就（一）公共衛(wèi)生體系建設有明顯進展一是制定了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理預案，建立了工作機制和協調機制。二是疾病預防控制和突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治兩個公共衛(wèi)生體系國債項目建設有效推進。三是公共衛(wèi)生信息網絡逐步建立。四是重大疾病防治工作進一步加強。五是婦幼保健水平進一步提高。六是組織開展了以除四害、講衛(wèi)生、保健康為主題的公共衛(wèi)生周活動，城鄉(xiāng)愛國衛(wèi)生運動的廣度和深度有新的發(fā)展。（二）農村衛(wèi)生事業(yè)得到較快發(fā)展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理體制和運行機制改革穩(wěn)步推進，全區(qū)全部實行了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院上劃區(qū)管，衛(wèi)生院院長公開競聘、職工人員聘用、績效工資制等人事和分配制度改革逐步展開。積極開展了創(chuàng)建農民滿意村衛(wèi)生室（所）的活動。衛(wèi)生支農工作也取得了新的成效。全區(qū)衛(wèi)生系統進一步強化職業(yè)道德建設，衛(wèi)生隊伍整體素質進一步提高。衛(wèi)生健康存在問題的對策分析（一）重視衛(wèi)生保健問題建國以來，預防始終是我國衛(wèi)生工作方針。然而，實踐中在處理治療與預防的關系時，卻往往體現出重治輕防的理念，在經費投放、人員配備、設備配置等方面，都把醫(yī)療作為重點，衛(wèi)生總費用中用于醫(yī)療支出的比例也遠遠高于預防保健的比例，而發(fā)達國家則恰恰相反。由此可見，我國的衛(wèi)生保健制度與發(fā)達國家相去甚遠。在今后的衛(wèi)生保健制度完善的過程中就要格外的重視這一方面的發(fā)展。衛(wèi)生與保健事業(yè)是實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，擔負著維護廣大人民群眾健康和生命的重要職責。人民群眾對于衛(wèi)生保障事業(yè)有著切實的需求，辦好這一偉大的事業(yè)責無旁貸。需要足夠重視對于衛(wèi)生保障事業(yè)的資金投入與政策出臺，調整衛(wèi)生保健制度的結構，確立人民健康福利優(yōu)先的思路，公共政策應該包括投資于人民的健康，各項宏觀的政策也應該有利于人民健康水平的提高。（二）建立完整的公共衛(wèi)生保障體系完整的公共衛(wèi)生保障體系對于國家的公共衛(wèi)生水平有著極其重要的影響。預防為主、常備不懈是突發(fā)事件應急工作的方針。只有建成完善的公共衛(wèi)生體系，才能及時發(fā)現突發(fā)事件，準確判定事件的類別和危害程度，體現信息通、反應快的要求，為有效處置突發(fā)事件奠定良好的基礎，保證突發(fā)事件應急處理工作的順利開展。另外，一個完整的公共衛(wèi)生保障體系需要有相應的監(jiān)督體系，在這方面，我國的一直缺少相關制度。因此，國家需要重視對于衛(wèi)生保障的監(jiān)督體系建立，建立以廉潔、有力、高效的隊伍保證醫(yī)療安全、環(huán)境安全和職業(yè)安全。（三）合理配置城鄉(xiāng)衛(wèi)生保健資源完善城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生服務體系。健全社區(qū)衛(wèi)生服務網絡，大力推進社區(qū)衛(wèi)生服務，加強城市和農村社區(qū)衛(wèi)生服務建設，進一步完善城鄉(xiāng)醫(yī)療機構對口幫扶和巡回醫(yī)療制度，來提高農村地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生保障水平。對于偏遠地區(qū)的醫(yī)療支持是一個長期、艱苦而又重要的工作，有關部門應該加大對偏遠地區(qū)的衛(wèi)生保障投入，定期開展醫(yī)療巡回活動，來提高偏遠地區(qū)的醫(yī)療水平，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生保障的差距。國家的相關政策也應該向農村地區(qū)傾斜，加大偏遠地區(qū)的經濟投入，整體提高我國的衛(wèi)生保健水平。民生一直是國家重視的要點，而衛(wèi)生保障事業(yè)更是民生的根本。由于我國基本國情的限制以及體制的不全面，導致我國的衛(wèi)生保健保障制度存在一些弊病，國家多次出臺相關政策來調整我國的衛(wèi)生制度，但其仍存在著很多的問題。衛(wèi)生保障體系需要多方面的共同發(fā)展，希望有關部門能夠充分重視衛(wèi)生保健體系的重要性，調整體系的結構，平衡城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源的配置，整體提高我國衛(wèi)生保健水平。衛(wèi)生健康標準化的指導思想以推動陜西衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展為主題，以滿足三秦百姓日益增長的健康需要為目的，推動標準強省戰(zhàn)略與衛(wèi)生健康事業(yè)深度融合，建立健全衛(wèi)生健康標準體系，完善標準全周期管理，著力增加標準供給，大力促進標準實施，不斷探索富有陜西特色的衛(wèi)生健康標準化發(fā)展路徑，為健康陜西建設提供標準化支撐。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業(yè)內部已經發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統營銷分析系統是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。衛(wèi)生健康標準化的發(fā)展目標到2025年，基本建成有力支撐健康陜西建設、具有陜西特色的衛(wèi)生健康標準體系。衛(wèi)生健康標準化工作基礎不斷夯實，體制機制更加健全，標準多途徑供給、協同發(fā)展局面初步形成，標準化投入機制、專業(yè)人才培育機制全面建立，地方標準制修訂步伐進一步加快，標準應用實施更加廣泛，衛(wèi)生健康服務標準化程度不斷提升。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。我國的衛(wèi)生健康現狀我國是一個農村人口占絕大多數的發(fā)展中國家，如何深化農村衛(wèi)生體制改革，促進農村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進農村居民健康，直接關系到國民經濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現，關系到農村的社會穩(wěn)定。（一）農村公共衛(wèi)生投入嚴重不足農村公共衛(wèi)生支出的增長主要由于人員經費增長拉動，公務費和業(yè)務費幾乎沒有增長甚至下降。農村公共衛(wèi)生的公務費和業(yè)務費小，支出逐漸走低，致使公共衛(wèi)生機構通過有償服務進行創(chuàng)收，來解決業(yè)務活動經費不足的問題。農村基層預防保健服務經費嚴重不足，預防保健工作有所削弱，某些已經消滅或已被控制的傳染病、寄綸蟲病、地方病在一些地方時有回升，而新發(fā)生的病種也有不同程度的流行。衛(wèi)生資源分布不合理，農民健康狀況明顯低于城鎮(zhèn)居民。衛(wèi)生資源配置嚴重的不合理，據統計，1998年全省用于農村的衛(wèi)生費用僅占投入的20%左右。農民缺醫(yī)少藥的問題嚴重，現在農村確實有很多人看不起病。根據統計數字和農村調查研究的結果，估計有40%一60%的人，因為看不起病而因病致貧、因病返貧。世界衛(wèi)生組織通常用三個指標來衡量一個國家（或地區(qū)）居民的健康水平，即孕產婦死亡率、嬰兒死亡率和人均期望壽命。根據衛(wèi)生部統計數字表明，孕產婦和兒童死亡率城鄉(xiāng)差距明顯。（二）新型農村衛(wèi)生合作醫(yī)療制度實施舉步維艱建立新型農村合作醫(yī)療制度，是新形勢下為切實解決農業(yè)、農村、農民問題。統籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經濟社會協調發(fā)展的重要舉措。但經過試點工作發(fā)現很多問題，首先是農民對新型農村合作醫(yī)療制度認識不足，疑慮重重。這里有宣傳教育不到位的因素，更重要的原因是農民對國家的農村衛(wèi)生政策的穩(wěn)定性和系統性信心不足，可預期性的利益渺茫。其次是藥品價格居高不下，農民不堪負重。改革開放后，雖然農民收入增加了，解決了溫飽問題，但看病難的情形越來越嚴重，而相當多的村辦衛(wèi)生室也名不符實。所以私人或家族式的醫(yī)療服務網點，使農民對自己的資金投入缺乏安全感。公共衛(wèi)生健康保障體系的建設預防保健是公共衛(wèi)生任務的核心，而公共衛(wèi)生保證體系與國家的衛(wèi)生保健水平直接掛鉤。從上個世紀八十年代初期開始，國家在防保資金缺乏的情況下，允許衛(wèi)生防疫系統開展部分有償服務。調查表明，防疫部門靠有償服務創(chuàng)收占總收入的比例相當之高，對其有償服務收入缺乏監(jiān)督和控制，任其自由發(fā)展，甚至參與提留分成。這樣做一方面掩飾了對防保工作投入不足的表面現象，一方面也造成了防疫部門重有償服務輕無償項目的后果。其后續(xù)影響范圍面相當之廣。由于基層疾病控制機構放松了疫情和疾病控制，嚴重扭曲了公共衛(wèi)生職能，對于國家公共衛(wèi)生保健政策的投入遲遲不能到位，直接導致了衛(wèi)生保健保障能力萎縮?，F有的衛(wèi)生保證體系對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理缺乏應對力度，更沒有建立起常備的應急機制，一旦出現突發(fā)公共衛(wèi)生事件，將造成相當嚴重的后果。城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源配置不均衡，衛(wèi)生事業(yè)事關全體全體國民，該事業(yè)不應該受到地區(qū)與地域的限制，衛(wèi)生資源配置的公平性是衛(wèi)生服務公平性的前提。廣義的衛(wèi)生資源包括衛(wèi)生人才、衛(wèi)生經費、衛(wèi)生設施、衛(wèi)生裝備以及藥品、信息等。由于我國的戶籍制度將城鄉(xiāng)人口與經濟社會生活分割為兩個互相隔離的部分，形成人為的制度壁壘，這種壁壘直接導致了城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源配置的不均衡，由此造成了城鄉(xiāng)間衛(wèi)生保健水平的巨大差距。國家的資金支持與政策出臺在農村地區(qū)實施并沒有達到預期的效果，很多農村地區(qū)的衛(wèi)生保障制度還停留在上世紀的水平。由此可見，我國城鄉(xiāng)衛(wèi)生保健資源的配置不合理。營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統是企業(yè)管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此，營銷信息系統關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的形成。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當地市場的風土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內部其他機構相互協調，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應?？傊?，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內部的協調，及時適應環(huán)境、條件的變化。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當的利潤=成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯），與顧客建立緊密的關聯，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”SWOT分析說明優(yōu)勢分析（S）（一）工藝技術優(yōu)勢公司一直注重技術進步和工藝創(chuàng)新，通過引入國際先進的設備，不斷加大自主技術研發(fā)和工藝改進力度，形成較強的工藝技術優(yōu)勢。公司根據客戶受托產品的品種和特點，制定相應的工藝技術參數，以滿足客戶需求，已經積累了豐富的工藝技術。經過多年的技術改造和工藝研發(fā)，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業(yè)先進的設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務。（二）節(jié)能環(huán)保和清潔生產優(yōu)勢公司圍繞清潔生產、綠色環(huán)保的生產理念，依托科技創(chuàng)新，注重從產品結構和工藝技術的優(yōu)化來減少三廢排放，實現污染的源頭和過程控制，通過引進智能化設備和采用自動化管理系統保障清潔生產，提高三廢末端治理水平，保障環(huán)境績效。經過持續(xù)加大環(huán)保投入，公司已在節(jié)能減排和清潔生產方面形成了較為明顯的競爭優(yōu)勢。（三）智能生產優(yōu)勢近年來，公司著重打造“智慧工廠”，通過建立生產信息化管理系統和自動輸送系統，將企業(yè)的決策管理層、生產執(zhí)行層和設備運作層進行有機整合，搭建完整的現代化生產平臺，智能系統的建設有利于公司的訂單管理和工藝流程的優(yōu)化，在確保滿足客戶的各類功能性需求的同時縮短了產品交付期，提高了公司的競爭力，增強了對客戶的服務能力。（四）區(qū)位優(yōu)勢公司地處產業(yè)集聚區(qū)，在集中供氣、供電、供熱、供水以及廢水集中處理方面積累了豐富的經驗，能源配套優(yōu)勢明顯。產業(yè)集群效應和配套資源優(yōu)勢使公司在市場拓展、技術創(chuàng)新以及環(huán)保治理等方面具有獨特的競爭優(yōu)勢。（五）經營管理優(yōu)勢公司擁有一支敬業(yè)務實的經營管理團隊，主要高級管理人員長期專注于印染行業(yè)，對行業(yè)具有深刻的洞察和理解，對行業(yè)的發(fā)展動態(tài)有著較為準確的把握，對產品趨勢具有良好的市場前瞻能力。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結進取的核心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構。公司管理團隊對公司的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務進行調整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。劣勢分析（W）（一）資本實力不足公司發(fā)展主要依賴于自有資金和銀行貸款，公司產能建設、研發(fā)投入及日常營運資金需求較大，目前的信貸模式難以滿足公司的資金需求，制約公司發(fā)展。尤其面對國外主要競爭對手的資本實力，以及智能制造產業(yè)升級需求，公司需要拓寬融資渠道，進一步提高技術水平、優(yōu)化產品結構，增強自身的競爭力。（二）產能瓶頸制約公司產品核心技術國內領先，產品質量獲得客戶高度認可，但未來隨著業(yè)務規(guī)模擴大、產品質量和性能不斷提升，訂單逐年增加，公司現有產能已不能滿足日益增長的市場需求。面對未來逐年上升的產品需求量，產能成為制約公司快速發(fā)展的重要因素，可能會削弱公司未來在國內外市場的核心競爭力。機會分析（O）（一）長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎目前，公司已具備產品大批量生產的技術條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎。（二）國家政策支持國內產業(yè)的發(fā)展近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規(guī)范產業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下，本產業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，伴隨著提質增效等長效機制政策的引導，本產業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道，項目產品亦隨之快速升級發(fā)展。威脅分析（T）（一）市場競爭風險本行業(yè)下游客戶對產品的質量與穩(wěn)定性要求較高，因此對于行業(yè)新進入者存在一定技術、品牌和質量控制及銷售渠道壁壘。更多本土競爭對手的加入，以及技術的不斷成熟，產品可能出現一定程度的同質化，從而導致市場價格下降、行業(yè)利潤縮減。國外競爭對手具有較強的資金及技術實力、較高的品牌知名度和市場影響力，與之相比，公司雖然具有良好的產品性能和本地支持優(yōu)勢，但在整體實力方面還有一定差距。公司如不能加大技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化產品結構，鞏固發(fā)展自己的市場地位，將面臨越來越激烈的市場競爭風險。（二）新產品開發(fā)風險多年來，公司始終堅持以新產品研發(fā)為發(fā)展導向，注重在產品開發(fā)、技術升級的基礎上對市場需求進行充分的論證，使得公司新產品投放市場取得了較好的效果。但如果公司在技術研發(fā)過程中不能及時準確把握技術、產品和市場的發(fā)展趨勢，導致研發(fā)的新產品不能獲得市場認可，公司已有的競爭優(yōu)勢將可能被削弱，從而對公司產品的市場份額、經濟效益及發(fā)展前景造成不利影響。（三）核心人員及核心技術流失的風險公司已建立起較為完善的研發(fā)體系，并擁有技術過硬、敢于創(chuàng)新的研發(fā)團隊。公司的核心技術來源于研發(fā)團隊的整體努力，不依賴于個別核心技術人員，但核心技術人員對公司的產品研發(fā)、工藝改進起到了關鍵作用。如果公司出現核心技術人員流失或核心技術失密，將會對公司的研發(fā)和生產經營造成不利影響。（四）原材料價格波動風險原材料占主營業(yè)務成本的比重較高，因此原材料價格變化對公司經營業(yè)績影響較大。公司采用“以銷定產、保持合理庫存”的生產模式，主要根據前期銷售記錄、銷售預測及庫存情況安排采購和生產，并在采購時充分考慮當時原材料價格因素。但若原材料價格發(fā)生劇烈波動，將引起公司產品成本的大幅變化，則可能對公司經營產生不利影響。（五）產品價格波動風險公司所面臨的是來自國際和國內其他生產廠商的競爭。除了原材料的價格波動影響以外，行業(yè)整體的供需情況和競爭對手的銷售策略都有可能對公司產品的銷售價格造成影響。假如市場競爭加劇，或者行業(yè)主要競爭對手調整經營策略，公司產品銷售價格可能面臨短期波動的風險。（六）毛利率下滑風險公司各類產品的銷售單價、單位成本及銷售結構存在波動。未來如果行業(yè)激烈競爭程度加劇，或是下游廠商行業(yè)利潤率下降而降低其的采購成本，則公司存在主要產品價格下降進而導致公司綜合毛利率下滑的風險。（七）稅收優(yōu)惠政策變動風險如未來公司無法通過高新技術企業(yè)重新認定及復審或國家對高新技術企業(yè)所得稅政策進行調整，將面臨所得稅優(yōu)惠變化風險，可能對公司盈利水平產生不利影響。（八）產能擴大后的銷售風險如果項目建成投產后市場環(huán)境發(fā)生了較大不利變化或市場開拓不能如期推進，公司屆時將面臨產能擴大導致的產品銷售風險。（九）公司成長性風險行業(yè)雖然具有較好的發(fā)展前景，但發(fā)行人的成長受到多方面因素的影響，包括宏觀經濟、行業(yè)發(fā)展前景、競爭狀態(tài)、行業(yè)地位、業(yè)務模式、技術水平、自主創(chuàng)新能力、銷售水平等因素。如果這些因素出現不利于發(fā)行人的變化，將會影響到發(fā)行人的盈利能力，從而無法順利實現預期的成長性。因此，發(fā)行人在未來發(fā)展過程中面臨成長性風險。經營戰(zhàn)略管理企業(yè)品牌戰(zhàn)略的管理方法企業(yè)品牌戰(zhàn)略的管理可以依據企業(yè)發(fā)展的不同階段采用不同方法。（一）企業(yè)創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期建立品牌的一個基本要求是企業(yè)自身實力較強，有發(fā)展前途，競爭產品之間的差異性非常小，產品的可替代性很高。理性的利益驅動不足以改變顧客的購買行為。企業(yè)若選擇建立自己的品牌，在創(chuàng)業(yè)之初就要樹立極強的品牌意識，對品牌進行全面的規(guī)劃，在企業(yè)的經營、管理、銷售、服務、維護等多方面都以創(chuàng)立品牌為目標，不僅僅是依賴傳統的戰(zhàn)術性的方法，如標志設計和傳播、媒體廣告、促銷等，更要側重于品牌的長遠發(fā)展，確定品牌的核心價值。（二）企業(yè)成長期當企業(yè)進入成長期時，提高品牌的認知度、強化顧客對品牌核心價值和品牌個性的理解是企業(yè)營銷努力的重點。品牌認知度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顧客對品牌的知曉程度，但并不代表顧客對品牌的理解。顧客通過看、聽，并通過對產品感覺和思維來認識品牌。建立品牌認知，不僅僅是讓顧客熟悉其品牌名稱、品牌術語、標記、符號或設計，更進一步的是要使顧客理解品牌的特性。（三）企業(yè)成熟期品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。它為品牌產品提供了穩(wěn)定的不易轉移的顧客，從而保證了該品牌的基本市場占有率。因此，培育品牌忠誠度對企業(yè)來說至關重要?！白詈玫膹V告就是滿意的顧客”，品牌忠誠是品牌價值中的最重要部分，品牌價值最終體現在品牌忠誠上，這是企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的根本目標。然而，消費者的品牌忠誠絕不是無條件的，它根源于企業(yè)對該品牌嚴格的技術要求，為此，企業(yè)必須在品質保證上做出卓有成效的努力。企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式（一）市場導向戰(zhàn)略模式市場導向戰(zhàn)略模式的特點是企業(yè)的技術創(chuàng)新活動要以市場為導向，圍繞市場機會進行技術創(chuàng)新。企業(yè)把技術創(chuàng)新的努力方向建立在選擇好的行業(yè)基礎上，在企業(yè)戰(zhàn)略選擇上采用的是“市場機會帶動”的增長方式。采用這一戰(zhàn)略模式的企業(yè)的具體表現為：（1）對新產品、新行業(yè)非常敏感，并且反應強烈。（2）注重應用開發(fā)，注重模仿。在競爭對手開發(fā)出新產品以后，會馬上模仿，不放過可能的市場機會。（3）注重引進，不注重企業(yè)核心能力的培養(yǎng)。（二）資源導向戰(zhàn)略模式資源導向戰(zhàn)略模式的特點是企業(yè)為了追求獲得高于平均水平的投資收益率而進行技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新在很大程度上取決于企業(yè)的內部特點，具有實力或者競爭優(yōu)勢比發(fā)現機會更加重要。這是因為是否能夠把握機會，最終還是取決于企業(yè)是否能進行相應技術創(chuàng)新，是否具有技術優(yōu)勢。因此采用這種戰(zhàn)略思維模式的企業(yè)不是把制定戰(zhàn)略的重點放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而是放在取得或者培養(yǎng)競爭對手所難于甚至不可能模仿的技術創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力上。需要強調的是，并不是所有的企業(yè)都可采用資源導向的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，這是因為采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)要有一定的技術創(chuàng)新資源和能力，特別是要有核心能力，只有這樣才能在已有的競爭優(yōu)勢基礎上通過技術創(chuàng)新不斷獲取新的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略經營領域結構所謂戰(zhàn)略經營領域結構，就是指企業(yè)選擇兩個以上的SBA所構成的微觀環(huán)境時空格局。也就是說，企業(yè)選擇了兩個以上的SBA，相應地投入了不同的經營資源，帶來了不同的經濟效益，形成了不同SBA之間質的組合和量的比例關系，這就是戰(zhàn)略經營領域結構。此時，企業(yè)為了追求效益，將有限的資源分散投放到不同的生產經營場所，為社會提供不同的產品、服務，滿足不同的需求，迎戰(zhàn)不同的競爭，施展不同的戰(zhàn)略。顯然，企業(yè)的微觀環(huán)境復雜了，對企業(yè)的管理能力提出了更高的要求。理解戰(zhàn)略經營領域結構主要應把握住兩點：一是企業(yè)選擇的不同戰(zhàn)略經營領域之間有什么質的聯系，它們之間相關還是不相關。二是不同戰(zhàn)略經營領域如何分配經營資源，各占多大比例，它們各自帶來的效益又各占多大比例，各自投入所占比例與各自產出所占比例是否相當。把握住戰(zhàn)略經營領域結構的內涵，對于理解戰(zhàn)略經營領域的選擇和SBA結構優(yōu)化的決策，具有十分重要的意義。需要特別強調的是，一般來說，一個公司不同的幾個戰(zhàn)略經營領域的運行規(guī)則必有共性之處，掌握這些共性之處可以取得事半功倍的效率。但由于不同的SBA又有其各自的特點和不同的競爭力量，為此，企業(yè)必須認真研究其正在從事并準備進入的各戰(zhàn)：略經營領域，才能做出正確的決策，取得好的經營成果。目標市場戰(zhàn)略的含義目標市場戰(zhàn)略是指企業(yè)將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。這個決策過程是由市場細分、目標市場選擇和市場定位三個環(huán)節(jié)組成的。這三者之間是相互聯系、缺一不可的。其中，市場細分是企業(yè)目標市場選擇和市場定位的基礎和前提。企業(yè)使命決策的內容和方案（一）企業(yè)使命決策的內容企業(yè)使命決策主要包括以下六個方面的內容：（1）關于企業(yè)性質的確定。指企業(yè)對從事的經營事業(yè)、經營領域、經營活動所做出的選擇，實際上就是對企業(yè)的行業(yè)和為之服務的市場定位進行決策。（2）關于企業(yè)成長方向的選擇。當企業(yè)現在從事的經營領域進入成熟期或衰退期，現有產品的市場需求已近飽和或已開始下降，企業(yè)就需考慮、研究進入新的經營領域和新的市場。（3）關于經營目的的確定。企業(yè)作為一個經濟組織，一般有三個經濟性目的，即長期生存、持續(xù)發(fā)展、盈利獲取。這三者之間有時會存在矛盾，如企業(yè)有時會為了某些產品的短期利潤投入大量資源，卻放松了對另一些目前看來盈利不顯著而長期獲利頗豐的產品和技術的投入，嚴重影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此，需要妥善處理這三個目的的關系。（4）企業(yè)經營哲學的選擇。企業(yè)經營哲學是指企業(yè)在經營活動中，對發(fā)生的各種關系的認識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產經營活動的基本指導思想，它是由一系列的觀念所組成的，如經營觀念、價值觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、效益觀念、社會觀念、發(fā)展觀念等。企業(yè)對某一關系的認識和態(tài)度，就是某一方面的經營觀念。企業(yè)無論是否已經認識到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經營哲學。正確的經營哲學，能夠引導企業(yè)走上興旺發(fā)達之路。（5）企業(yè)經營方針的選擇。企業(yè)經營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想、實現戰(zhàn)略目標、突出戰(zhàn)略重點所確定的基本原則、指導方略和行動指針。經營方針是企業(yè)經營哲學的具體反映，是企業(yè)宗旨的表達方式。如企業(yè)在產品和服務質量上的“以優(yōu)取勝”“以質取勝”的方針，在產品品種開發(fā)上“以新取勝”或“以品種求發(fā)展”的方針，等等。（6）企業(yè)社會責任的確定。企業(yè)面向市場，向顧客提供產品和服務，這是企業(yè)應對社會承擔的首要責任，同時企業(yè)還需要承擔保護消費者權益、保護生態(tài)環(huán)境、提供更多就業(yè)機會、為社會公益事業(yè)助力的責任。（二）企業(yè)使命決策的方案企業(yè)使命決策，就是做出企業(yè)為什么樣的顧客提供服務的選擇。有顧客，就有市場。企業(yè)使命就是要發(fā)現顧客、創(chuàng)造市場。企業(yè)使命決策實質上就是企業(yè)目標市場的選擇，有三種方案：（1）堅持企業(yè)原有使命的決策。即企業(yè)高層決定堅持原有的經營領域和服務方向，繼續(xù)把原有的顧客作為自己的目標市場，堅持原有的企業(yè)使命。（2）擴大企業(yè)使命的決策。即企業(yè)領導者在堅持原有使命的基礎上，決定進一步擴大企業(yè)的使命，加重企業(yè)對社會所承擔的責任，開辟新的經營事業(yè)和擴大服務領域、服務對象，把新的顧客作為企業(yè)新的目標市場。（3）改變企業(yè)使命的決策。即為了適應新的環(huán)境、新的需求，企業(yè)領導者決定改變原有經營領域和原有服務方向，從原有領域撤退，開辟新的經營領域，重新選擇新的顧客群作為企業(yè)今后的目標市場。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型人力資源戰(zhàn)略指導著企業(yè)的人力資源管理活動，它使人力資源管理的活動之間能夠有效地互相配合。因此，不同的人力資源戰(zhàn)略必然會影響到人力資源的管理活動。（一）舒勒對人力資源戰(zhàn)略的分類美國人力資源管理學者舒勒和沃克將人力資源戰(zhàn)略分成三種類型：1.累積型的戰(zhàn)略累積型的戰(zhàn)略指以長遠觀點看待人力資源管理，注重人才的培訓，通過甄選來獲取合適的人才；以終身雇傭為原則，公平對待員工，員工晉升速度慢；薪酬是以職務及年資為標準，高層管理者與新員工工資差距不大。2.效用型的戰(zhàn)略效用型的戰(zhàn)略指用短期觀點來看待人力資源管理，較少提供培訓。企業(yè)職位一有空缺隨時進行填補，非終身雇傭制，員工晉升速度快，采用以個人為基礎的薪酬。3.協助型的戰(zhàn)略協助型的戰(zhàn)略是介于積累型和效用型戰(zhàn)略之間的，強調個人不僅需要具備技術性的能力，同時在同事間要有良好的人際關系。在培訓方面，員工個人負有學習的責任，公司只是提供協助。企業(yè)在不同的情況下會選擇不同的人力資源戰(zhàn)略類型。當企業(yè)將人力資源視為一項資產時，就會提供較多的培訓，更傾向于累積型戰(zhàn)略；而當企業(yè)將人力資源視為企業(yè)的成本時，則會提供較少的培訓以節(jié)約成本，更多采用效用型戰(zhàn)略。（二）依據企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的內容分類企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，涉及人力資源管理的各個方面，如甄選、錄用、培訓績效、薪酬、激勵、職業(yè)生涯管理等。概括起來主要體現在三個方面：人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略、人才使用戰(zhàn)略。每一類戰(zhàn)略中又有多種戰(zhàn)略方案可供選擇。1.人力資源開發(fā)戰(zhàn)略人力資源開發(fā)是指企業(yè)提供給員工一個教育或學習的計劃來幫助員工提高技能，并改變他們的態(tài)度和行為，這個過程使個人和企業(yè)都得到提升。人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進行的長遠性的謀劃與方略。可供選擇的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略方案有：（1）引進人才戰(zhàn)略。一般主要是指從國內外企業(yè)或科研機構、高等院校、設計院所，引進企業(yè)所需的各種專家和高級技師，幫助企業(yè)掌握從國外引進的硬件技術和軟件技術。這個戰(zhàn)略實質上是一種同硬件和軟件技術引進相配套的智力引進戰(zhàn)略，通過外部專家的幫助指導，使企業(yè)技術人員和技術工人熟悉和掌握所引進的技術，使企業(yè)管理人員能夠管理好所引進技術的生產過程，充分發(fā)揮引進技術的效益。（2）借用人才戰(zhàn)略。這是指企業(yè)缺乏某方面或某些方面的人才，而通過各種正當的途徑和有效形式，從其他企業(yè)或科研單位、大專院校、設計院所暫借所需人才的戰(zhàn)略。這是中小型企業(yè)，尤其是嚴重缺乏人才的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍采用的人才戰(zhàn)略。“借才發(fā)財”，關鍵是走正當途徑，利用有效形式。例如小型企業(yè)與大型企業(yè)搞專業(yè)化協作生產，取得大型企業(yè)擴散出來的零件或部件的協作生產權，因而就容易獲得大型企業(yè)派出專家在技術和管理上進行的具體指導；通過與科研院所、高等院校進行科技開發(fā)的合作，簽訂聯合開發(fā)協議，或者購買其技術成果，都能從擁有科技開發(fā)優(yōu)勢和掌握科技成果優(yōu)勢的單位“借”到專家進行指導，促進本企業(yè)人才的成長。此外可以從退休的老專家、老教授、老工程師中，退休的高級技師、技工中，“借”到極為寶貴的人才，充分發(fā)揮他們的余熱，攻克企業(yè)的技術難題，在他們的熱心幫助下，掌握新技術，開發(fā)出適銷對路的新產品。（3）招聘人才戰(zhàn)略。這是指企業(yè)根據生產經營活動發(fā)展的需要，對所缺人才通過在社會上公開招聘，擇優(yōu)錄用所需人才的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的特點：一是公開性，對所需人才的專業(yè)、條件、人數、年齡等，都公之于世；二是廣泛性，在社會范圍內，不論在什么單位工作的個人，只要符合招聘條件，都可以前來應聘；三是競爭性，即需要通過筆試、口試或答辯等多種形式，擇優(yōu)錄用。任何企業(yè)都可以實施這一戰(zhàn)略，從社會上招聘企業(yè)所需人才。實施這一戰(zhàn)略的關鍵在于企業(yè)在某一方面或某些方面對社會上的人才有較強的吸引力，或是待遇優(yōu)厚，或能施展才智、實現抱負。沒有一定的吸引力，是很難招聘到企業(yè)急需的理想人才的。（4）自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略。這是企業(yè)根據中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進行培養(yǎng)的戰(zhàn)略。例如企業(yè)自辦職工大學或業(yè)余大學，培養(yǎng)一批具有大專和本科學歷的人才；通過自己辦學，解決所需要的技術員一級的人才；通過自辦技校，解決所需的技術工人后備隊伍。自主培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略的特點在于：一是具有針對性，缺哪方面的人才，就有的放矢地選拔一批職工進行培養(yǎng)和提高，以解決企業(yè)事業(yè)發(fā)展對人才的需要；二是具有實用性，缺什么學什么，并結合企業(yè)實際進行學習，理論聯系實際，解決企業(yè)產品開發(fā)和生產過程中的技術難題，學了就能用，見效快；三是人才隊伍的穩(wěn)定性，自主培養(yǎng)的人才，土生土長，容易與企業(yè)同呼吸、共命運，風雨同舟，和衷共濟。實施自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略關鍵在于企業(yè)要形成完善的職工培訓中心和組建水平較高的師資隊伍，以及對所培養(yǎng)的人才進行有效使用和正確的激勵。（5）定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略。在企業(yè)缺乏教學條件、未建培訓中心的情況下，或企業(yè)有培訓中心，但對某些高學歷、高學位人才缺乏培養(yǎng)條件，可與有關院校簽訂定向培養(yǎng)合同，把具有大學本科學歷的專業(yè)人員送到高校攻讀碩士學位，把具有碩士學位的專業(yè)人員送去攻讀博士學位，把具有高中、中專學歷的人員送到高校攻讀大?；虮究茖W士學位；把具有初中畢業(yè)水平的工人送到技?；蛑袑＿M行學習?？傊?，將有培養(yǎng)前途的人員送到有關學校進行學歷或學位教育，解決企業(yè)當前和長遠發(fā)展所需的有關專門人才。實施這一戰(zhàn)略的特點主要在于：能夠解決好人才的知識更新和進一步的提高；有利于發(fā)揮和利用專業(yè)院校的教學優(yōu)勢，促進企業(yè)人才的成長。實施這一戰(zhàn)略的關鍵在于企業(yè)領導者應有遠見，敢于進行智力投資，放手讓人才出去見世面、長見識，使他們學有所得，如虎添翼，回到企業(yè)后發(fā)揮更大的作用，做出更多的貢獻。（6）鼓勵自學成才戰(zhàn)略。企業(yè)總有相當一部分人，由于各種原因未能上大學，較早地進入社會，走進企業(yè)。但他們不灰心、不喪志，根據工作需要，奮發(fā)圖強，走自學成才之路。企業(yè)領導者要善于發(fā)現并充分調動他們勤奮學習的積極性，引導他們按照企業(yè)發(fā)展的需要，選擇所學專業(yè)，并創(chuàng)造條件支持他們完成學業(yè)。職工自學成長之路十分寬廣，如參加高等教育自學考試，參加有關高校成人教育學院的函授學習，進夜大學、業(yè)余大學學習。他們通過嚴格的有關考試，獲得了國家承認的高等教育學歷，企業(yè)應根據他們所學專業(yè)，恰當地調整他們的工作，充分發(fā)揮他們的專長，促進他們健康地成長。鼓勵自學成才戰(zhàn)略的主要特點在于企業(yè)花錢少，卻能促進很多職工自覺地刻苦學習，走成才之路；企業(yè)也從中獲得不少寶貴的人才。實施這一戰(zhàn)略的關鍵在于領導要積極支持，并妥善解決好工學矛盾，安排好工作時間，使他們在不影響工作的情況下，專心致志地學習，完成學業(yè)；對成績突出者給予獎勵，以激勵更多的青年職工走自學成才、崗位成才之路。2.企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)需要很多人才，但每個方面的人才應有一個恰當的比例，各個方面的人才應形成一個合理的結構。因此，客觀上存在著人才結構的優(yōu)化決策問題?？晒┻x擇的企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案有：（1）企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略。這主要是指企業(yè)管理層次所需的各級管理人才應形成合理結構的戰(zhàn)略。管理層次，也稱組織層次，是指從企業(yè)最高到最低管理層所劃分的組織等級，形成一個管理層次結構。每級管理層次都需要配備相適應的管理人才，如高層需配備戰(zhàn)略決策人才，中層應配備專業(yè)管理人才，基層應配備作業(yè)管理人才。高層人才需精干，中層人才需要量較多，基層人才需要量很多。應根據工作需要，形成合理的金字塔形人才層次結構，以便保證高層戰(zhàn)略的順利實施。（2）企業(yè)人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略。企業(yè)的生產經營過程，需要挑選不同學科、不同專業(yè)特長的人才，其中包括研究開發(fā)、原材料采購、生產、銷售和售后服務以及管理工作等人才，人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略就是要根據學科和專業(yè)特長的不同，將多種學科的人才結合在一起，形成合理的人才學科結構，構建一支互補性、創(chuàng)新性很強的員工隊伍，以保證生產技術活動和生產經營管理活動對各種學科人才的正常需要。（3）企業(yè)人才職能結構優(yōu)化戰(zhàn)略。人才職能結構的優(yōu)化，主要是指企業(yè)應該具體分析內部的不同崗位和職能，然后對應配備不同的專業(yè)人才，將之合理安排到企業(yè)所需要的崗位中，使之相互匹配，形成合理的結構。與此同時，根據企業(yè)經營戰(zhàn)略目標的要求，本著精干、統一、效能、節(jié)約的原則，合理地確定各職能管理人才的比例，充分地發(fā)揮各種職能人才的作用，提高管理的整體效能。（4）企業(yè)人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略。智能是指運用知識分析問題和解決問題的能力，—個人的智能表現在多方面，即思維能力、想象能力、創(chuàng)造能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協調能力、信息處理能力、交際能力等。這些能力在某一個人身上不可能都強，只是在某一方面或某幾個方面強，而某些方面較弱。作為企業(yè)領導班子的各個成員并不要求他們在各個智能上都強，但要求進入領導班子的成員各有較強的突出的智能，即有的決策能力突出，有的創(chuàng)新能力突出，有的組織、指揮能力突出，有的協調能力、交際能力突出，各有強項，才能夠優(yōu)勢互補，使整個領導班子的智能結構合理，整體功能大于個體智能簡單相加之和。實施人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略，就能保證企業(yè)領導班子真正擔當戰(zhàn)略角色的重任，領導企業(yè)走向成功。（5）企業(yè)人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略。能級結構是指人才的專業(yè)職稱結構，即具有高級職稱的人才、中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。企業(yè)人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略就是指各個等級的職稱人才比例合理化，向金字塔形結構優(yōu)化。企業(yè)每個領域或專業(yè)都有一個或一個以上具有高級職稱的技術或業(yè)務帶頭人（如高級工程師、高級經濟師、高級會計師等），然后配備3—5個具有中級職稱的專業(yè)人才（工程師、經濟師、會計師），再配備較多的初級職稱專業(yè)人才（技術員、經濟員、會計員），這種能級結構不僅使高級專業(yè)人才能集中精力在專業(yè)技術上向深度和高度發(fā)展，而且有利于培養(yǎng)人才，使企業(yè)的發(fā)展后繼有人。（6）企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略。在企業(yè)人才結構優(yōu)化的過程中，離不開對員工年齡的調整和搭配，這是因為員工的年齡與其能力之間存在著一定聯系。因此，要從企業(yè)不同部門的需要和現狀，來進一步確定員工平均年齡的高低。例如，在需要更多從業(yè)經驗的部門中，配備年齡較大的員工，因為往往年齡較大的員工具有更多經驗；而在需要更多創(chuàng)新精神的部門中，配備年輕員工，因為年輕員工的創(chuàng)新、探索意識更強一些，更適合這些部門，當然這又不是絕對的。因此，企業(yè)實施人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略，主要應形成：45歲以上年齡較大的高級人才引路；30～45歲的中青年專業(yè)人才為骨干，起中流砥柱作用；20幾歲的青年人沖鋒陷陣，勇于探索，使企業(yè)人才輩出，興旺發(fā)達?？傊瞬沤Y構優(yōu)化戰(zhàn)略，最重要的原則在于建設優(yōu)勢互補、層次合理的員工隊伍，只有打造出這樣的人才結構，其整體功能才能遠遠超過個體的能力，這也是企業(yè)人力資源管理之路走向成功的重要保證。3.使用人才戰(zhàn)略選才用人是管理者的基本職能，也是實現決策目標的根本保證。“只有無能的管理，沒有無用的人才”，“垃圾是放錯了位置的資源”，管理學的這些名言深刻地揭示了管理者知人善任的重要性。由此，企業(yè)如何發(fā)揮人才的作用，是一個重大戰(zhàn)略問題。（1）任人唯賢戰(zhàn)略。這是指在人才的選拔和使用上必須堅持德才兼?zhèn)涞膽?zhàn)略，既要重才，更要重德?！叭稳宋ㄙt”與“任人唯親”是兩種不同的用人原則，人才使用中絕不能提拔那些阿諛奉承、唯唯諾諾、平平庸庸的無德無才的人，也不能提拔那些雖有才但無德的人。對于那些工作十分認真、富有創(chuàng)造精神、敢于探索、勇于提出不同意見和方案，但工作方法生硬、得罪了一些人，包括得罪了某些領導的人，要善于幫助他們，使他們得到提高。對于他們堅持真理、大膽創(chuàng)新的實踐要積極支持、表揚和鼓勵，更要敢于提拔他們，讓他們去為企業(yè)發(fā)展打開新的局面，做出更大的貢獻。（2）崗位輪換使用戰(zhàn)略。崗位輪換又稱職務輪換，是指企業(yè)有計劃地按照大體確定的期限，讓員工或管理人員輪流擔任若干種不同工作的做法，從而達到考察員工的適應性和開發(fā)員工多種能力的目的。崗位輪換為員工所創(chuàng)設的多樣化實踐平臺，對人才潛能的激發(fā)、才智的共享和人事結構的活力散發(fā)有著不可低估的促進作用。一是不同崗位的工作鍛煉，有助于發(fā)現不同員工的潛在優(yōu)勢，有助于塑造復合型人才；二是采用一定頻率的崗位輪換方式，使相關人員在不同部門間起了一種非正式橋梁紐帶的作用，人際交往更頻繁，配合更順暢，有助于企業(yè)效率的提高。以阿里巴巴集團為例，2012年春天，集團22位中、高層管理崗位進行了大輪換，成為阿里巴巴史上最猛烈的一次人事變動，也被認為是阿里巴巴