店長年終工作總結(jié)范文

第8頁共8頁店長年?終工作?總結(jié)范?文！?！很感?謝公司?對(duì)我的?信任，?將08?8店交?給我來?管理，?作為我?們?nèi)屎?這樣公?司的店?長，我?認(rèn)為起?到的作?用是非?常重要?的。首?先，店?長是一?個(gè)單店?最高的?指揮官?，最基?本的職?責(zé)就是?全面負(fù)?責(zé)店面?的各項(xiàng)?管理工?作。但?是作為?一個(gè)剛?上任的?新店長?，我會(huì)?事事親?歷親為?，以身?作責(zé)，?同時(shí)要?具備強(qiáng)?勁的銷?售能力?和良好?的領(lǐng)導(dǎo)?能力，?用我的?行動(dòng)來?感染我?的銷售?。其次?，店長?管理的?是一線?銷售人?員，且?起著承?上啟下?的作用?，需要?將公司?的戰(zhàn)略?規(guī)劃和?最新政?策正確?的傳達(dá)?給員工?，并要?最大限?度的激?發(fā)員工?的工作?激情，?更重要?的是做?到對(duì)銷?售人員?的充分?支持，?培養(yǎng)員?工的工?作能力?，培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)合?作的意?識(shí)，最?大限度?的提升?經(jīng)紀(jì)人?的個(gè)人?業(yè)績和?店內(nèi)業(yè)?績。?前期和?銷售人?員一起?做市場?調(diào)查后?，綜合?調(diào)查的?商圈，?樓盤，?同行競?爭做出?了初步?的銷售?路線和?單店的?定位，?我認(rèn)為?目前的?工作就?是以廣?告宣傳?和開發(fā)?房源為?主，使?店內(nèi)資?源充足?，以便?更快成?交。其?次是要?快速的?讓新員?工成長?起來，?通過一?系列的?培訓(xùn)，?加強(qiáng)他?們的業(yè)?務(wù)能力?。通過?大家共?同的努?力派單?等宣傳?工作已?經(jīng)達(dá)到?一定的?宣傳效?果。后?期在店?里人員?逐步穩(wěn)?定，對(duì)?商圈范?圍內(nèi)市?場逐漸?了解消?化的過?程中，?籌劃新?的銷售?路線。?下面?就四個(gè)?方面談?一下我?的計(jì)劃?：_?___?人員管?理：?企業(yè)以?人為本?，管事?先管人?，特別?是銷售?這個(gè)行?業(yè)。對(duì)?于我們?中介行?業(yè)，人?員管理?的好壞?直接關(guān)?系到銷?售與服?務(wù)的質(zhì)?量，一?流的銷?售團(tuán)隊(duì)?必須要?擁有一?流的銷?售人員?，而銷?售人員?總體素?質(zhì)的高?低與管?理密不?可分。?并且我?認(rèn)為中?介行業(yè)?是以經(jīng)?紀(jì)人為?主導(dǎo)核?心，店?長，金?融部等?都是要?最大限?度的支?持經(jīng)紀(jì)?人的工?作。日?常管理?中，店?長必須?以身作?則，帶?頭做到?公司的?各項(xiàng)基?本要求?：整潔?的儀容?儀表，?富有激?情的工?作態(tài)度?，成熟?穩(wěn)健的?工作作?風(fēng)，公?正處事?的道德?原則，?對(duì)事不?對(duì)人，?事事公?平處理?，并在?店內(nèi)樹?立一種?”愛店?如家“?的責(zé)任?意識(shí)。?一個(gè)銷?售人員?，保持?良好的?心態(tài)是?很重要?的，當(dāng)?員工心?態(tài)起伏?，不平?穩(wěn)的時(shí)?候，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)?與之溝?通，幫?助他們?調(diào)整好?心態(tài)，?更加積?極的投?入到工?作中去?。在銷?售管理?方面，?首先要?掌握每?個(gè)經(jīng)紀(jì)?人的工?作動(dòng)態(tài)?，手上?操作的?案源進(jìn)?況及跟?單情況?，協(xié)助?他們完?成每個(gè)?可能完?成的交?易，持?續(xù)評(píng)核?每個(gè)經(jīng)?紀(jì)人，?不斷的?訓(xùn)練，?真正提?高經(jīng)紀(jì)?人之素?養(yǎng)。?___?_人員?培訓(xùn)：?無論?對(duì)什么?人，培?訓(xùn)都是?至關(guān)重?要的，?只有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步。?作為房?地產(chǎn)中?介服務(wù)?的行業(yè)?，對(duì)于?員工的?專業(yè)性?知識(shí)要?求很高?。特別?是我們?店的情?況，大?部分社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?不足，?而且從?沒有接?觸過這?個(gè)行業(yè)?，就更?不具備?相應(yīng)的?專業(yè)知?識(shí)了。?基礎(chǔ)培?訓(xùn)更是?重中之?重，前?期我以?接待，?勘察房?源，帶?看技巧?，陌生?電話為?主，從?扎實(shí)的?基本功?開始練?起，并?結(jié)合我?的實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)，?手把手?的教他?們?nèi)绾?與客戶?交流，?并消化?變成自?己的語?言表達(dá)?出來。?掌握基?本的溝?通技巧?是他們?現(xiàn)在最?需要的?，通過?最近的?強(qiáng)化演?練，每?個(gè)人都?有很大?的進(jìn)步?，知道?工作該?從哪里?下手了?，在不?斷的演?練中還?形成了?各自不?同的風(fēng)?格。我?個(gè)人是?樂于參?加各種?培訓(xùn)講?座的，?也很注?重對(duì)員?工的培?訓(xùn)，使?經(jīng)紀(jì)人?把學(xué)習(xí)?到的新?知識(shí)在?實(shí)際工?作中相?互發(fā)揮?運(yùn)用。?3.?房源維?護(hù)：?“房源?“是一?個(gè)中介?公司的?命脈，?房源數(shù)?量房源?質(zhì)量直?接決定?了業(yè)績?的好壞?。對(duì)于?房源實(shí)?施集中?管理，?并加以?分級(jí)，?予以分?類，分?別對(duì)待?，充分?了解客?戶出售?的動(dòng)機(jī)?和原因?。房源?一定要?維護(hù)，?何為維?護(hù)，就?是在房?東將房?源委托?后，要?與房東?保持密?切的聯(lián)?系，讓?房東享?受到質(zhì)?量的服?務(wù)。前?期在維?護(hù)中應(yīng)?向房東?闡述我?們?yōu)樗?的物業(yè)?制定的?銷售計(jì)?劃，為?他分析?市場行?情及市?場定位?，告訴?他我們?在為他?做什么?，包括?如何在?宣傳并?推廣他?的物業(yè)?，還應(yīng)?帶上情?感交流?，前期?我們的?目的就?是要與?賣方建?立信任?關(guān)系，?先做人?后做事?。一個(gè)?優(yōu)質(zhì)的?房源最?關(guān)鍵的?就是她?的價(jià)格?，所以?對(duì)于一?些b類?c類的?房源在?后期還?可以按?照蜜月?期—挫?折期—?打擊期?—成交?期的過?程來回?報(bào)議價(jià)?。那么?a類房?源要的?就是速?度，我?個(gè)人對(duì)?于優(yōu)質(zhì)?房源的?銷售方?案很簡?單，就?是以最?快的速?度將房?源銷售?出去。?不管是?什么房?源，不?管是客?戶最近?賣的還?是我們?幫他成?交的，?后期對(duì)?房東的?服務(wù)也?是致關(guān)?重要的?，要學(xué)?會(huì)做回?頭生意?。對(duì)于?店內(nèi)員?工的房?源定期?做質(zhì)量?服務(wù)的?回訪，?充分掌?握他們?手上房?源的情?況，并?協(xié)助他?們跟蹤?維護(hù)。?總之?，優(yōu)質(zhì)?房源都?是維護(hù)?出來的?。4?.客戶?維護(hù)：?對(duì)于?需求客?戶，首?先要了?解買方?的動(dòng)機(jī)?和急迫?性，了?解買方?的購房?能力，?找出最?適合房?子與之?配對(duì)，?掌握配?對(duì)的要?點(diǎn)，配?對(duì)是要?建立在?接待基?礎(chǔ)上而?非獨(dú)立?的行為?，在深?入了解?客戶的?真實(shí)需?求后能?找到客?戶真正?可能滿?意的物?業(yè)，對(duì)?于還不?能準(zhǔn)確?掌握其?真實(shí)需?求的客?戶可以?大致找?到符合?其要求?的物業(yè)?，在推?薦中增?加交流?的機(jī)會(huì)?，以便?更好的?把握其?真實(shí)需?求，并?進(jìn)一步?建立更?為穩(wěn)固?的信任?關(guān)系，?對(duì)于已?經(jīng)掌握?其真實(shí)?需求的?客戶戶?要確立?一個(gè)主?推物業(yè)?，過多?推薦會(huì)?影響客?戶的專?注度，?延長確?立時(shí)間?，增加?成功的?不確定?性。大?部分客?戶有些?不切實(shí)?際的想?法和要?求和某?些錯(cuò)誤?的觀念?，這些?都需要?我們?nèi)?引導(dǎo)。?店長?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?在即將?過去的?___?_有很?多美好?的回憶?浮現(xiàn)在?腦海里?，在公?司的重?視好和?培養(yǎng)下?，個(gè)人?取得了?很大的?進(jìn)步，?同時(shí)，?也覺得?有很多?的不足?之處。?作為?一名店?長深感?到責(zé)任?的重大?，大半?年的店?面管理?，工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?第一?是對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的公?司來說?，一是?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者;?第二是?要有的?專業(yè)知?識(shí)做后?盾;?第三是?要有一?套良好?的管理?制度。?作為?公司的?一分子?，我要?做到以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?濟(jì)方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營?理念及?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)店員?，做好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?店員的?思想工?作的同?時(shí)團(tuán)結(jié)?店員，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮店員?的工作?積極性?，了解?每位店?員的優(yōu)?美所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到另才?適用，?增加增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?團(tuán)。?3、過?各種渠?道了解?同行信?息，了?解顧客?的消費(fèi)?心里及?習(xí)慣，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?使我們?的工作?有針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、身作?則做店?員的表?帥，不?斷地學(xué)?習(xí)提高?自己的?同時(shí)不?斷地向?店員傳?輸企業(yè)?文化，?教育店?員要有?全局團(tuán)?隊(duì)認(rèn)識(shí)?，凡事?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、熱?烈周到?及細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客，?發(fā)揮所?有店員?的主動(dòng)?性和積?極性，?為公司?創(chuàng)造更?多更好?的業(yè)績?!新?的一年?即將來?臨，成?績只能?代表過?去，我?將以更?精湛嫻?熟的業(yè)?務(wù)，同?時(shí)在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下來?治理好?我們_?___?店!力?爭在_?___?創(chuàng)佳績?!店?長年終?工作總?結(jié)范文?（三）?回首?今年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識(shí)，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個(gè)舒?心的購?物環(huán)境?;其?次，積?極主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?面對(duì)明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。要隨?時(shí)保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點(diǎn)?要在以?下幾個(gè)?方面狠?下功夫?：1?.加強(qiáng)?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?2.?對(duì)內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?3.?樹立對(duì)?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?4.加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個(gè)最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?店長年?終工作?總結(jié)范?文（四?）身?為一名?店長，?通過工?作的經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個(gè)道?理：對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?要有一?個(gè)專業(yè)?的管理?者;要?有好的?專業(yè)知?識(shí)做后?盾;要?有一定?的管理?制度。?細(xì)心去?觀察，?用心去?與顧客?交流。?在這同?時(shí)，我?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方案，?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)員工?。我?給員工?做好思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?都要了?解，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?店里的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。真心?實(shí)意地?關(guān)心自?己的員?工，可?以讓員?工安心?地跟著?我一起?工作。?通過?很多渠?道，我?了解到?同業(yè)信?息，做?到知己?知彼，?使我們?的工作?更具有?針對(duì)性?，從而?避免帶?來的不?必要的?損失。?其實(shí)“?以身作?則”這?個(gè)詞不?是說出?來，也?不是喊?出來的?，而是?做出來?的。只?要自己?讓自己?的員工?看到自?己比他?們更積?極、更?努力，?那他們?就知道?自己應(yīng)?該怎么?樣做了?。我不?斷的向?員工灌?輸有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?用周到?而細(xì)微?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和積?極性，?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在每?個(gè)方面?做好本?職工作?。首?先，每?天的清?潔工作?都做好?，為顧?客提供?一個(gè)舒?適的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?如今，?門店的?管理正?在逐步?走向