2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文(五篇)

2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文(五篇)2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文篇一

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐很幸運可以參加__客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，___的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文篇二

轉瞬間，2022年上半年在我們勞碌的工作中已經過去。

回首上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改良完善各項治理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上“的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在2022年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2022年上半年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“效勞理念“的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了“超市、藥店“工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了局部_區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對_節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了_及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在_前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在2022年上半年的工作根底上，下半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工作指標。

2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文篇三

通過這一年的學習和日常工作積存使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和幫忙，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。

客服全部的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事參加，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積存閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐;

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能;

3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作中漸漸克制急躁心情，積極、熱忱、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文篇四

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，固然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。

也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購置商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后效勞

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產生新的顧客。一般

顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。

2023年客服個人工作心得簡短2023年客服個人工作心得簡短范文篇五

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)治理費和公攤費用的開頭，期間經受了中國農歷大年，公司領導更替等重大大事，_年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務部門的效勞效果狀況，對發(fā)覺的問題準時處理準時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經例會上提出后，目前該問題已根本得到改善。

二、催促與改善

催促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改良工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修治理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20_年_月到20_年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經處理371份，待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進展跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到準時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中_年上半年度的整改單計50份，回訪率到達98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進展

截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中_年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中_年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率到達了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，根本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。4月我們進展了小區(qū)業(yè)主滿足度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進展了分類的整理。并一一賜予了回復。對于業(yè)主賜予的贊揚，我們深懷感謝。對此我們將連續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改良和提高。4月我們還開展了客戶關心月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供應義務效勞。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)降臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認可的。

七、存在缺乏

1、部份員工專業(yè)學問與技能缺乏;