微笑服務(wù)演講稿(匯編15篇)

第頁微笑服務(wù)演講稿(匯編15篇)微笑服務(wù)演講稿1

各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！

我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普一般通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務(wù)專心創(chuàng)建滿足101百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我始終感到無比的傲慢和驕傲，這是一個充溢活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的一般員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自11019年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20221年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平干脆影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務(wù)專心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和摯友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提示自己要用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營來暖和客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和摯友，只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)建讓客戶滿足的101分，當(dāng)然我也是一名一般的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚(yáng)，也挨過客戶指責(zé)，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作確定是我服務(wù)于客戶的，客戶恒久是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿足才是對我工作的確定，我每天仔細(xì)工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越是使人感到工作的充溢，這一切使我的思想得到了升華，從今讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對我的激勵和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿足，我每天面對的客戶大多都不相識，這里面有著許多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很生疏，也要用微笑的看法用祥和的語言和客戶拉近距離，終歸人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)建去感動客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時那位先生就特別感動，對我說，姑娘，現(xiàn)在社會上有許多的公司有許多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今日就沖你這種微笑服務(wù)的看法，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿足，才能打開客戶的心。

在今后的工作中，我要樹立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷售員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠意，愛心和責(zé)任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)建更多客戶的滿足，為公司創(chuàng)建更多的利益，我信任在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，肯定是行業(yè)中領(lǐng)跑者，肯定是行業(yè)中精英。

我的演講講完了，感謝大家，感謝大家的支持。

微笑服務(wù)演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們:

大家好！我是選手XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我經(jīng)常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事?lián)从岩约八闹艿沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片奇妙的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今日才能站在這里。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評比手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的華蜜生活！加倍珍惜時代給我們供應(yīng)的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和摯友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到非常榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是勞碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是酷愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學(xué)會了許多學(xué)問。我酷愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡一般的工作；沒有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和勞碌中，充分說明白我們對事業(yè)的酷愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最宏大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就勝利了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的暖和，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時候，我就微笑著起先一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色調(diào);人生如酒，有了微笑的美酒便漂著迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的絢麗，像火山熱海那樣的熱忱，像杜鵑花那個的漂亮，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿足嗎？

作為一名新華的銷售人員更不能沒有幻想，有了幻想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩漂亮的一生，這才是最重要的。

微笑服務(wù)演講稿3

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不肯定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動

一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的訕笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的希望。

微笑是一種力氣，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于旅客的陽光?！?/p>

在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是全部的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實(shí)上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。

微笑是對顧客最好的禮遇和敬重也是最基本的表現(xiàn)！

微笑服務(wù)演講稿4

敬重的老師們，敬愛的同學(xué)們：

大家好！

轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入高校已經(jīng)一年了，這一年中自己成長了許多，也學(xué)會了許多人生道理。所以，今年暑假，我確定去外面的世界體驗(yàn)生活，去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！

我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。

餐廳里的員工們都特別熱忱，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟識了。他們教我許多餐廳里的專業(yè)用語，還有怎樣待人接物，特殊是要當(dāng)心謹(jǐn)慎，在幫客人點(diǎn)單時更加細(xì)致。

第一天服務(wù)，我的心情有些激烈也有些驚慌，這終歸是我第一次去服務(wù)，擔(dān)憂自己會出差錯。但是，他們告知我沒關(guān)系張，叮囑我一切像平常一樣去對待，不要給自己壓力，假如遇到問題，他們會一起幫我解決！我的心中很暖和。很快，我的第一天工作順當(dāng)?shù)赝瓿?，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的味道，這也是生活?。?/p>

其次天，我已經(jīng)沒那么驚慌了，我能夠完整無誤地根據(jù)餐廳的流程去服務(wù)。在工作中，我也能和大家一起溝通他們對于餐廳服務(wù)的想法。生活也須要思索和改善！

第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著，一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午，一個包廂內(nèi)的人在慶生，我照常上菜，卻不當(dāng)心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時就濕了，我驚惶失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有指責(zé)我，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠當(dāng)心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會。

第六天，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn)，在這里的短短七天，我收獲了許多不同的摯友，我也從中體會到了生活的不易。我能順當(dāng)?shù)赝瓿蛇@些任務(wù)，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！

當(dāng)我收完最終一張臺布，清理完我的包廂，我已經(jīng)很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來靜默地幫我，我的心里非常的感動，這是我們最終一天在一起工作了，大家都非常的不舍，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友情，我信任這段記憶會陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式，讓我受益匪淺，有機(jī)會我還會去這樣做的！

微笑服務(wù)演講稿5

從心做起，聽似簡潔，其實(shí)不簡潔，如何才能夠從心動身把工作做得更好呢？

好，即完備，完備的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，原來就對醫(yī)院有恐驚感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就始終哭嚷著要回家，醫(yī)生還說須要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我更加膽怯 ，嚇得始終往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，假如當(dāng)時那個護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥激勵我，或許我就不會那么膽怯 了吧！

隨著時間的推移，我漸漸地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告知自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就肯定要用我的微笑來面對生病的孩子，變更我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。

前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平常一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了其次年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說原來有護(hù)士打算給他打針的，可他硬是不愿，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我選擇，我很驚詫，為什么這個小男孩會有這樣的舉動。

但當(dāng)時沒有問，只是在思索，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕摩挲，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？

他眨擠眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我特別感動的話，阿姨，因?yàn)槲蚁胪娔銓ξ倚Α?/p>

微笑服務(wù)演講稿6

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色調(diào)。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著迷人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今日，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑起先吧!

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐?？墒?，我們的駕駛室能夠統(tǒng)一，我們的座椅能夠統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，異樣是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不簡單，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的'微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐性解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終堅(jiān)持著微笑，熱忱的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑暖和著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股劇烈的職責(zé)感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力氣，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充溢歡樂?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟(jì)南公交人，僅有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不行或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供應(yīng)永不衰竭的力氣源泉。

聞名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑起先吧。摯友們，用真誠的微笑對待自我，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的漂亮和瀟灑。讓我們微笑著擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著一展生命中絢麗的光澤。敬愛的摯友們，請微笑每一天吧!

微笑服務(wù)演講稿7

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這漂亮的金秋季節(jié)，我非常榮幸地站在這個舞臺上，參與這次演講活動。請?jiān)试S我借此機(jī)會對一向以來關(guān)切、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心起先”。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不歡樂。有一天，這個富翁沒精打采地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜蜜的微笑。這個富翁望著孩子絢麗的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不興奮呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求幻想和歡樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得驚奇，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財(cái)寶，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)寶。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口復(fù)原更好，我們每一天為她換藥。那天，我像平常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位變更，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，突然看到病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。其次天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：感謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加精確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，的確，有時候真的無需言語，應(yīng)對焦躁擔(dān)心的病人報(bào)以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告知他們：不要因誤聽謠言而惴惴擔(dān)心，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對苦痛呻吟的病人報(bào)以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑猶如靜靜淌過的溪流，柔軟恬淡;微笑猶如秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑猶如挺立的蒼松，積蓄著萬般力氣，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅(jiān)決的力氣。

讓我們換位思索下：假如您是一名患者，帶著憂慮、著急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消退，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個勸慰的微笑，是否會讓您消退對疾病的恐驚;查房時，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地傾聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的激勵，是否會讓您走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

這樣一想，我慢慢的懂了：是微笑，消退了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓雪白的病房，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥，是最絢麗的陽光，是人間最真的情意!摯友們，讓我們從今刻起先，從你我做起，從真心起先，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑服務(wù)演講稿8

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我們誕生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許很多多的細(xì)微環(huán)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別人說話要留意表情和語氣；閑逛在校內(nèi)的小道上，時常會收到一個個溫馨的笑容，參與一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今日我打算好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整齊漂亮大方的自己展示給四周的人。

禮儀適用的范圍很廣，假如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑起先。微笑是一種令人感覺開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給生疏人，就撒下了歡顏與可親，那是友情的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝愿與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了愛護(hù)與關(guān)切，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與激勵，更獻(xiàn)出了理解與暖和，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品嘗了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的志氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包涵，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊許與敬意，更現(xiàn)出了敬佩與肚量，不僅共享了勝利的歡悅，更收獲了珍貴的閱歷，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美妙的語言；同時，微笑還是一把打開勝利大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的須要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界很多聞名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的閱歷：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國聞名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開的勝利必由之路上的必備素養(yǎng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰須要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最干脆最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要供應(yīng)高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應(yīng)當(dāng)“免費(fèi)供應(yīng)”微笑，這樣，我們的生活才算完備，我們也才能由此而獲得華蜜的快感，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛起先推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍恿恕?。這時，加油站長微笑著上前，耐性地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以肯定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，也許須要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心運(yùn)用。由于該站長自始至終真誠地微笑，最終使這位顧客消退了懷疑，以后的日子里，員工們的微笑，又使很多顧客成了他們的好摯友。然而，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“珍貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開，直到恒久，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動，還須要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和名貴。在微笑交往中，我們應(yīng)當(dāng)多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位摯友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美妙的語言；。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識摯友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時，服務(wù)員那個親善的微笑肯定會讓你感動，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑或許就能感染四周的人群，當(dāng)外國摯友向你打聽道路時，你的微笑或許就成了你的民族在他心中的美妙形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝飾魅力人生。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明，我很喜愛你，你使我歡樂。

微笑服務(wù)演講稿9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，信任大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡潔，卻又困難萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡潔的事情，一伸手就來錢，多簡單啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)驗(yàn)使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的看法，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都干脆影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，原委怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠意來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬干脆接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)看法，有效地滿意病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先須要的是解除病痛，假如我們能主動為病人服務(wù)，憐憫、關(guān)切、愛護(hù)病人，耐性說明收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。假如遇交費(fèi)的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的看法，表情淡漠或看法生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的看法生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭遇病痛熬煎的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候我們是否真正理解了他們苦痛的感受?假如我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，信任就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話勸服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐性的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐性的工作看法正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠運(yùn)用文明禮貌用語,看法懇切，而又富有耐性，加上微笑服務(wù)的面對面的說明。我想任何一個人都不行能麻木不仁，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)看法。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長。有時間有耐性對于困難的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就須要我們不僅要有耐性，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深化人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延長。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,須要加班.并且還須要給病人說明費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素養(yǎng)。

綜上所述，以上這些都須要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最終我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保學(xué)問宣揚(yáng)等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)建一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力氣.以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家賜予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，與各位同事一道用微笑的工作看法來為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美妙.感謝大家!

微笑服務(wù)演講稿10

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語言起先的時間；微笑啊微笑在心靈飄舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光摩挲我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時間；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”信任大家對這首歌應(yīng)當(dāng)不會生疏，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首美麗的歌曲進(jìn)入今日這個開心的話題——微笑。

微笑，古人說明為“因喜悅而開顏”。它是一種特別的“心情語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還須要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿意。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友情，微笑出效益”，說明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的勝利。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個生疏社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對這里的一切充溢了新奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地起先了我的第一份工作，但是我的恐驚就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給溶化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的暖和——這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)供應(yīng)夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都力倦神疲了，來吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，始終忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了其次天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點(diǎn)，感謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺。我們看得見的，他們的乏累不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的暖和。

微笑服務(wù)要做到“五個一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。

在企業(yè)開展或提倡“微笑服務(wù)”的同時，千萬不能遺忘了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣闊的客戶群！

最終送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清爽好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，苦惱疲憊全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。感謝大家！

微笑服務(wù)演講稿11

微笑服務(wù)是服務(wù)看法中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)寶。特殊是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、親善、禮貌的感覺，微笑也是最簡潔、最省錢、最可行，也是最簡單做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡潔的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你遺忘不快樂的事，微笑能讓人變得堅(jiān)毅。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只須要你對政策有好熟識，怎么能說會道，還須要以耐性的工作看法、微笑的服務(wù)來化解沖突。當(dāng)在與居民群眾接觸時，我們能夠運(yùn)用文明禮貌用語,看法懇切，而又有耐性，加上微笑服務(wù)的面對面的說明，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育狀況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議，而又須要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的狀況又比較特別，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，其次次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所須要的資料，也必需要供應(yīng)，我告知他須要那些資料后他就回去了，考慮到他這種狀況比較困難，我就經(jīng)過多方詢問，了解到他的第一次離婚協(xié)議須要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門最終找到

他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所須要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他其次次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我干脆給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我有意刁難他，我始終笑著耐性的為他說明，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為詢問了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、主動的為他詢問，對于他的無理取鬧也是笑著說明，他也趕忙對我說感謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)當(dāng)做的。

微笑服務(wù)既要有耐性的工作看法，還須要有一顆真誠的心，專心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，安排生育方面也有很多針對安排生育獨(dú)生子女特別家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平常的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時支支吾吾的，不是很情愿說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們嘉獎扶助政策方面的條件，這時她才情愿給我說她女兒的狀況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上高校的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種狀況符合國家特殊扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她說明了這個政策，趕忙對我說感謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照看我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是賜予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)當(dāng)享受的，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝合力，把群眾當(dāng)成自己的親人、摯友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡潔的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的敬重，也贏得了他人的敬重。

微笑服務(wù)演講稿12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們，大家好！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切須要駕馭規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要變更它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

微笑信任誰都會，我們會對家人微笑，對摯友微笑，對我們所相識的每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理緣由我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不相識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，但是我們忘了歡樂要從微笑起先。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信念來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱忱接待、細(xì)心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護(hù)理工作不困難但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的敬重和示好的溫情，當(dāng)我們遺忘該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面心情邊起先出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的沖突很簡單出現(xiàn)，為了避開沖突的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充溢挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，歡樂的人生看法，一顆真誠的心，這些是我們所迫切須要的。

你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤寂——有人和你共享生活的體驗(yàn)，有人對你報(bào)以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的和善，對他人。

微笑是一種令人感覺開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深化溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌須要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

從今刻起先早晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆忙的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)覺，自我的內(nèi)心充盈著華蜜，歡樂的一天起先了。

微笑服務(wù)演講稿13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！很興奮能參與這次活動。今日，我要給大家講一個我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和懇切，我走向勝利的基石》！

話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場面那是相當(dāng)熱情！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢？莫非白云黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動！

“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯(lián)通??？這聯(lián)通是做什么的啊！”當(dāng)時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。突然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，四周的人忍不住都笑了起來！我立刻意識到，盡然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)當(dāng)是去早市回來路過我們的現(xiàn)場，被我們的宣揚(yáng)吸引了。

她見自己無心的一句話引來了眾人的訕笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得特別好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***，我來為您解答這個問題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

“那就好說明了。來，您聽我說……”

經(jīng)過我細(xì)致的解答，這個婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很快樂，以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到，這個婦女想了一會后，盡然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)分??！”聽到這個提問，四周始終聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機(jī)。從這一舉動上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加仔細(xì)地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi)，說得特別具體。這一回她豁然開朗了，說，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐性，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了。”

聽她這么一說，我立刻回答：“您這話說對了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要詢問還是要辦理，您都可以干脆找我，那確定是幫您沒商議！比如：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，假如您有親戚摯友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以舉薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和四周的人都快樂地笑了！

上面講的這個故事，僅僅是我服務(wù)客戶的一個小插曲。在服務(wù)客戶的過程中，曾發(fā)生過許很多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分漂亮。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個日子，教我學(xué)會了懇切待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再乏累，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量快速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿足度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴(yán)了！

今年6月份，我應(yīng)市場部要求到教化局招生辦，收集移動集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷看法，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當(dāng)時，我就想，怎么辦呢，莫非這個任務(wù)就完不成了嗎？看來，得打長久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，打算找尋時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒，叫做屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六，早上八點(diǎn)半，我又如期出現(xiàn)在教化局招生辦。當(dāng)時，報(bào)名填志愿的高考生和家長川流不息，使小小的招生辦喧鬧非凡。很快我就發(fā)覺，由于學(xué)生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也簡單出錯。這一樣，我立刻主動擔(dān)當(dāng)起幫忙接待考生，指導(dǎo)考生填寫報(bào)名志愿的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的?？磥恚爸鲃佣嘧鲆稽c(diǎn)，比別人期望的要多一點(diǎn)?！边@些勝利學(xué)名言，果真是特別正確的。勞碌中，我突然發(fā)覺有一組數(shù)據(jù)是錯誤的。我再次核實(shí)后，立刻通知了有關(guān)人員，進(jìn)行了調(diào)整……

最終，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)最終得償所愿地完成了！

摯友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺，通過本崗位的熬煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和懇切是把雙刃劍，有時將是我們獲得勝利的基石”這句話！我信任，只要我們懇切待人、微笑服務(wù)，以顧客滿足為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就肯定能推動集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個人雙騰飛！

微笑服務(wù)演講稿14

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

今日我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們始終以來對我的關(guān)切和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作看法感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今日的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的打算工作，為客戶營造一個井然有序、整齊而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)看法，進(jìn)行換位思索，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)摯友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！