個(gè)體心理與個(gè)體行為

個(gè)體心理與個(gè)體行為第1頁(yè)/共46頁(yè)wp組織行為學(xué)第2頁(yè)/共46頁(yè)wp第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)

關(guān)于人的理論

第二節(jié)

價(jià)值觀與行為

第三節(jié)

知覺(jué)與行為第四節(jié)

態(tài)度與行為

第五節(jié)

個(gè)性與行為第六節(jié)能力與行為第3頁(yè)/共46頁(yè)wp第一節(jié)關(guān)于人的理論人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)—X理論多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作多數(shù)人無(wú)雄心大志，不愿承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人工作是為了滿足生理和安全需要，為取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬社會(huì)人假設(shè)人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，人們重視在工作中與周圍人友好相處，追求集體歸宿感非正式組織通過(guò)人際關(guān)系所形成的影響力很大自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)---Y理論一般人天性勤奮，如環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制正常情況下，一般人不僅會(huì)承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任人群中蘊(yùn)藏著想象力、智謀和解決問(wèn)題的創(chuàng)造性現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分復(fù)雜人假設(shè)體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀人是千差萬(wàn)別的，不同人、同一個(gè)人在不同發(fā)展階段，會(huì)出現(xiàn)不同的動(dòng)機(jī)和需要人的需要不同，能力各異，對(duì)同一種管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)第4頁(yè)/共46頁(yè)wp馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要第5頁(yè)/共46頁(yè)wp生理需要包括衣食住行的基本身體需要第6頁(yè)/共46頁(yè)wp安全需要希望自己身體和情緒免受傷害，既得利益不再喪失的需要第7頁(yè)/共46頁(yè)wp社會(huì)需要包括情感、歸宿感、被接受、友誼等需要第8頁(yè)/共46頁(yè)wp尊重需要包括內(nèi)部因素，如自我尊重和成就感需要；外部因素，如被認(rèn)同和追求社會(huì)地位需要。第9頁(yè)/共46頁(yè)wp自我實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)，最大限度發(fā)揮自身潛能并獲得成就的需要第10頁(yè)/共46頁(yè)wp中國(guó)關(guān)于人性理論的探討孟子人性本善仁義禮智------圣人境界荀子人性本惡人性充滿懶惰（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）楊朱人對(duì)四種事物的追求：壽、名、位、貨諸葛亮“知人之道”問(wèn)之以是非而觀其志窮之以詞辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)千之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信第11頁(yè)/共46頁(yè)wp第二節(jié)價(jià)值觀與行為價(jià)值觀內(nèi)涵指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評(píng)價(jià)和總看法影響價(jià)值觀形成的因素父母行為相關(guān)群體教育民族文化社會(huì)輿論等特點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定可以改變因人而異第12頁(yè)/共46頁(yè)wp價(jià)值觀分類斯普朗格爾的分類理性價(jià)值觀以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理唯美價(jià)值觀以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求政治價(jià)值觀以權(quán)力和地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力社會(huì)價(jià)值觀以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛(ài)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀以有效實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)用性，追求經(jīng)濟(jì)利益宗教價(jià)值觀以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)宇宙和自由的了解第13頁(yè)/共46頁(yè)wp羅可齊的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)工具價(jià)值觀指人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段第14頁(yè)/共46頁(yè)wp

終極價(jià)值觀

工具價(jià)值觀舒適的生活振奮的生活成就感世界和平美麗的世界平等家庭安全自由快樂(lè)幸福內(nèi)在和諧成熟的愛(ài)國(guó)家安全救世自尊社會(huì)承認(rèn)真摯的友誼睿智雄心勃勃襟懷開(kāi)放能干歡樂(lè)清潔勇敢寬容助人為樂(lè)正直富于想象獨(dú)立智慧邏輯性博愛(ài)順從禮貌負(fù)責(zé)自我控制第15頁(yè)/共46頁(yè)wp價(jià)值觀在管理中的作用組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀引導(dǎo)致力建設(shè)組織文化，建立員工和公眾共同認(rèn)可的價(jià)值觀體系與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展價(jià)值觀最大利潤(rùn)價(jià)值觀委托管理價(jià)值觀生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀第16頁(yè)/共46頁(yè)wp第三節(jié)知覺(jué)與行為

感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)指直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性在人腦中的反映知覺(jué)指直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的綜合反映感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，但知覺(jué)的形成是有選擇的第17頁(yè)/共46頁(yè)wp影響知覺(jué)選擇的因素

主觀因素（來(lái)自知覺(jué)者）興趣愛(ài)好需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)客觀因素（來(lái)自知覺(jué)對(duì)象）形狀強(qiáng)度動(dòng)態(tài)與靜態(tài)重復(fù)頻率新穎性熟悉度等情境因素（對(duì)比、適應(yīng)）工作情境社會(huì)情境時(shí)間知覺(jué)第18頁(yè)/共46頁(yè)wp知覺(jué)歸類規(guī)律接近律相似律閉鎖律連續(xù)律

第19頁(yè)/共46頁(yè)wp社會(huì)知覺(jué)含義指對(duì)人、群體、社會(huì)組織的知覺(jué)，即對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)類型對(duì)他人的知覺(jué)人際知覺(jué)（對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)）自我知覺(jué)角色知覺(jué)（對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)）第20頁(yè)/共46頁(yè)wp社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)首因效應(yīng)指對(duì)人的知覺(jué)中留下的第一印象，它能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們?cè)俅伟l(fā)生的知覺(jué)暈輪效應(yīng)指通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象的某一特征的印象，而將其擴(kuò)大成為知覺(jué)對(duì)象整體特征的認(rèn)知活動(dòng)（以偏概全或以點(diǎn)帶面）近因效應(yīng)指知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈影響對(duì)比效應(yīng)指知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立的，會(huì)與最近接觸的其他人的表現(xiàn)作比較而得出投射指以己度人，以自己的想法去猜測(cè)別人，以為別人也會(huì)有同樣想法定型效應(yīng)指人們對(duì)某知覺(jué)對(duì)象形成固定印象，對(duì)其以后的認(rèn)知產(chǎn)生影響第21頁(yè)/共46頁(yè)wp歸因理論何謂歸因?qū)⒂^察到的行為歸咎于某種原因的過(guò)程，稱之為歸因凱利的歸因理論分析行為的產(chǎn)生究竟是內(nèi)因引起還是外因引起判斷內(nèi)外因的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)一貫性：不同的時(shí)間里個(gè)體是否表現(xiàn)出相同的行為一致性：其他人面對(duì)同樣情境時(shí)是否有相同的行為差異性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為第22頁(yè)/共46頁(yè)wp凱利的歸因模型個(gè)體行為差異性一致性一貫性外因內(nèi)因外因內(nèi)因內(nèi)因外因高低高低高低第23頁(yè)/共46頁(yè)wp維納的歸因理論

人們的行為獲得成功還是失敗，主要?dú)w因于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、運(yùn)氣；

這四種因素可以分為三個(gè)維度：原因源（內(nèi)部、外部）、穩(wěn)定性、可控性

歸因的三種維度與歸因類別歸因類別

歸因維度

原因源

穩(wěn)定性

可控性內(nèi)部

外部

穩(wěn)定

不穩(wěn)定

可控

不可控

能力

努力工作難度

運(yùn)氣∨∨∨∨∨∨∨

∨∨∨∨∨第24頁(yè)/共46頁(yè)wp第四節(jié)態(tài)度與行為態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的成分構(gòu)成認(rèn)知成分：對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)情感成分：對(duì)事物的喜惡意向成分：行為傾向第25頁(yè)/共46頁(yè)wp態(tài)度的一致性一般結(jié)論人們總是尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性；當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度與行為重新一致的平衡狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，要么改變態(tài)度，要么改變行為，或者為這種不一致找一種合適理由。第26頁(yè)/共46頁(yè)wp費(fèi)斯廷格：認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間，或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧，個(gè)體將試圖減少這種不和諧（不協(xié)調(diào)），以化解不舒適狀態(tài)。降低不協(xié)調(diào)的愿望由3個(gè)因素決定導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度不協(xié)調(diào)所帶來(lái)的補(bǔ)償：如獎(jiǎng)賞第27頁(yè)/共46頁(yè)wp個(gè)體可能采取的降低不協(xié)調(diào)感的方法改變行為認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要改變態(tài)度尋找其它因素來(lái)平衡不協(xié)調(diào)因素舉例：吸煙與健康的不協(xié)調(diào)改變行為：停止吸煙認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要：我周圍的很多人都吸煙，他們也沒(méi)什么事改變態(tài)度：吸煙并不有害健康，相反有時(shí)它還可以提神，讓人頭腦清醒，反應(yīng)敏捷尋找其它因素來(lái)平衡不協(xié)調(diào)因素：我加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體體質(zhì)，吸煙對(duì)我就不足以造成危害了第28頁(yè)/共46頁(yè)wp員工工作態(tài)度的類型與測(cè)量工作態(tài)度的類型工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度影響工作滿意度的主要因素工作本身薪酬和晉升上級(jí)管理同事工作條件工作投入度個(gè)體心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度組織承諾員工認(rèn)同組織及其目標(biāo)，并愿意持續(xù)參與其中并維持組織成員身份的程度工作態(tài)度的測(cè)量調(diào)查專業(yè)測(cè)量法

第29頁(yè)/共46頁(yè)wp第五節(jié)人格與行為人格的概念人格是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反應(yīng)方式以及與他人交往方式的總和成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素促成，同時(shí)受到情境因素的影響人格特點(diǎn)整體性和層次性獨(dú)特性和一般性穩(wěn)定性和可變性第30頁(yè)/共46頁(yè)wp人格的構(gòu)成：氣質(zhì)與性格氣質(zhì)氣質(zhì)的含義指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即指一個(gè)人心理活動(dòng)過(guò)程的速度、強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性和指向性等。速度指知覺(jué)的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢等穩(wěn)定性指注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短強(qiáng)度指情緒和情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等指向性指心理活動(dòng)指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界第31頁(yè)/共46頁(yè)wp氣質(zhì)的類型與特征：古希臘著名醫(yī)生希波克拉特(Hippocrates)所提出來(lái)的“液體優(yōu)勢(shì)論”——即以哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)為依據(jù)把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)(一)多血質(zhì)又稱活潑型◆

活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移以及興趣容易變換等。

----具有這種氣質(zhì)的人，靈活機(jī)智，思維敏銳，擅于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，活潑好動(dòng)，情感外露，富于創(chuàng)造精神。但是他們情緒多變，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。(二)黏液質(zhì)又稱安靜型◆安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移以及善于忍耐等?！哂羞@種氣質(zhì)的人，堅(jiān)定頑強(qiáng)，沉著踏實(shí)耐心謹(jǐn)慎，自信心足，自制力強(qiáng)，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，心境平和，但是卻沉默少語(yǔ)，不夠靈活，固執(zhí)拘謹(jǐn)，因循守舊。(三)膽汁質(zhì)又稱興奮型◆直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)以及心境變換劇烈等——具有這種氣質(zhì)的人，精力旺盛，行動(dòng)迅速，易于激動(dòng)，直率，進(jìn)取心強(qiáng)，大膽倔強(qiáng)，敏捷果斷。但是自制力差，往往粗心大意，有時(shí)候甚至剛愎自用，不聽(tīng)勸告。(四)抑郁質(zhì)又稱抑制型◆孤僻、膽小、行動(dòng)遲緩、不易動(dòng)情、體驗(yàn)深刻細(xì)心以及缺乏果斷和自信等——具有這種氣質(zhì)的人，對(duì)事物敏感，做事謹(jǐn)慎細(xì)心，感受能力強(qiáng)，沉靜含蓄，辦事穩(wěn)妥可靠，感情深沉持久。但是遇事往往猶豫不決，缺乏信心，多疑、孤僻、拘謹(jǐn)、自卑。第32頁(yè)/共46頁(yè)wp性格：指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)反映自然屬性，性格反映社會(huì)屬性氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分氣質(zhì)與性格相互影響性格結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度特征對(duì)勞動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度特征對(duì)物品的態(tài)度特征對(duì)自己的態(tài)度特征性格的情緒特征情緒強(qiáng)度情緒穩(wěn)定性情緒活動(dòng)時(shí)間主導(dǎo)心境性格的意志特征：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為進(jìn)行自覺(jué)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特征行為目的性特征自我控制特征面對(duì)緊急或困難情境時(shí)的特征性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出的性格特征性格類型—榮格的向性說(shuō)內(nèi)向型性格外向型性格第33頁(yè)/共46頁(yè)wp卡特爾的人格特質(zhì)理論

特質(zhì)名稱

低分者特征

高分者特征1、樂(lè)群性2、聰慧性3、穩(wěn)定性4、好強(qiáng)性5、興奮性6、有恒性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實(shí)驗(yàn)性14、獨(dú)立性15、控制性16、緊張性緘默、孤獨(dú)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄情緒激動(dòng)順從、謙遜嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎敷衍了事膽怯、退縮理智求實(shí)信賴、隨和現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)直率、天真自信、沉著保守、傳統(tǒng)隨群、依賴不拘小節(jié)心平氣和樂(lè)群、外向聰慧、才識(shí)過(guò)人情緒穩(wěn)定支配、好強(qiáng)樂(lè)天、興奮始終負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)、敢為敏感、感情用事懷疑、剛愎幻想、不切實(shí)際老于世故憂慮、抑郁激進(jìn)、自由自立、決斷自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張困擾

卡特爾的16種人格特質(zhì)第34頁(yè)/共46頁(yè)wp人格特質(zhì)理論“大五”人格模型外向性（extraversion)隨和性（agreeableness)責(zé)任心（conscientiousness)情緒穩(wěn)定性（emotionalstability)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性（openness)第35頁(yè)/共46頁(yè)wpMBTI類型指標(biāo)：以四種維度組合成十六種人格類型外傾（E）---內(nèi)傾（I）：注意力集中的方向外傾型內(nèi)傾型感覺(jué)（S）---直覺(jué)（N）：接受信息的方式感覺(jué)型直覺(jué)型思維（T）---情感（F）：處理信息作出決策的方式思維型情感型知覺(jué)（P）---判斷（J）：對(duì)待外部世界的方式知覺(jué)型判斷型第36頁(yè)/共46頁(yè)wp影響組織行為的主要人格特質(zhì)控制點(diǎn)認(rèn)為命運(yùn)是被自己或外界力量所控制內(nèi)控者外控者馬基雅維利主義一個(gè)人重視實(shí)效、與人保持情感距離、相信結(jié)果能證明手段合理性的程度自尊一個(gè)人喜愛(ài)自己的程度自我監(jiān)控根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力冒險(xiǎn)傾向個(gè)體愿意接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向A型人格個(gè)體愿意不間斷的從事高競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)第37頁(yè)/共46頁(yè)wp霍蘭德的人格與工作匹配理論人格類型人格特征職業(yè)舉例現(xiàn)實(shí)型:喜歡與物體打交道，偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的勞動(dòng).害羞,真誠(chéng),持久,穩(wěn)定,順從,實(shí)際機(jī)械師、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型：偏好對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析和推理，并進(jìn)行創(chuàng)造性研究分析、好奇、創(chuàng)造、獨(dú)立科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：偏好幫助和提高他人的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)平易近人、友好、合作、理解他人社會(huì)工作者、教師、臨床心理學(xué)家常規(guī)型：偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象和靈活性會(huì)計(jì)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、檔案管理人員企業(yè)型：偏好能影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)自信、有野心、精力充沛、剛愎自用法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家藝術(shù)型：偏好模糊、自由、無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、理想化、情緒化畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家第38頁(yè)/共46頁(yè)wp第六節(jié)能力與行為

能力的內(nèi)涵