健身俱樂部經(jīng)營與管理36

健身俱樂部

經(jīng)營與管(Guan)理主講人:第一頁，共三十六頁。內(nèi)容簡(Jian)介第1章健身俱樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識第2章日常運(yùn)營管理第3章成功的會籍顧問第4章私人教練第5章健身俱樂部會員管理系統(tǒng)第二頁，共三十六頁。第1章健身俱(Ju)樂部從業(yè)人員基礎(chǔ)知識1.1國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項(xiàng)目方

面了解健身俱樂部的發(fā)展從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā)

展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展第三頁，共三十六頁。

1.2健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)(Gou)及布局

1.2.1健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)1.2.2健身俱樂部的布局

第四頁，共三十六頁。1.3健身基礎(chǔ)知識

1.3.1健康的(De)定義體適能

FITT原則肌肉酸痛第五頁，共三十六頁。1.4營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識食品和營養(yǎng)的分類蛋白質(zhì)糖(Tang)類脂質(zhì)維生素及礦物質(zhì)水

第六頁，共三十六頁。1.5集體課程集體課程簡介健(Jian)美操LESMILLS（萊美）常見集體課程(如下圖)第七頁，共三十六頁。第八頁，共三十六頁。1.6客(Ke)戶服務(wù)基礎(chǔ)知識客戶及服務(wù)意識客戶的需求客戶服務(wù)的3個(gè)層次第九頁，共三十六頁。1.7健身俱樂部員工的行為規(guī)范

職業(yè)形象職業(yè)行為職業(yè)語(Yu)言職業(yè)態(tài)度注意事項(xiàng)

第十頁，共三十六頁。1.8健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流(Liu)程

健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀接聽電話的基本流程接聽電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)第十一頁，共三十六頁。1.9健身俱樂部會員投(Tou)訴的處理會員投訴的類型和方式處理投訴的基本原則會員投訴的處理程序?qū)T不禮貌言行的處理第十二頁，共三十六頁。第2章(Zhang)日常運(yùn)營管理2.1前臺服務(wù)與管理

第十三頁，共三十六頁。

前臺員工的重要性及八大服務(wù)前臺員工的主要工作職責(zé)及崗位描

述前臺的主要工作流程前臺電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)投訴處理流程及重大顧(Gu)客投訴處理前臺的有關(guān)管理規(guī)定

第十四頁，共三十六頁。2.2水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理

水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識技能和八(Ba)大工作標(biāo)準(zhǔn)水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述水吧、賣品部管理制度商品售賣引起顧客投訴的處理第十五頁，共三十六頁。2.3保潔服務(wù)(Wu)與管理

第十六頁，共三十六頁。保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔工具(Ju)的使用及保養(yǎng)各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔物料使用方法及規(guī)范清潔工具及營運(yùn)器具的消毒流日清流程

其他規(guī)定第十七頁，共三十六頁。2.4健身俱樂部運(yùn)營環(huán)(Huan)境和設(shè)施的維護(hù)及管理

第十八頁，共三十六頁。工程維修人(Ren)員的主要工作職責(zé)及崗位描述健身設(shè)備的保養(yǎng)第十九頁，共三十六頁。2.5運(yùn)營部經(jīng)理的基本工作

運(yùn)營部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗(Gang)位

描述運(yùn)營部經(jīng)理的對外工作運(yùn)營部經(jīng)理的對內(nèi)工作

第二十頁，共三十六頁。2.6健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施各類突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的情況匯報(bào)會(Hui)員保險(xiǎn)及索賠安全措施具體執(zhí)行方案

第二十一頁，共三十六頁。2.7健身俱樂部的基本(Ben)規(guī)定

健身俱樂部會員規(guī)定健身俱樂部運(yùn)營規(guī)定健身俱樂部員工管理規(guī)定第二十二頁，共三十六頁。第3章成(Cheng)功的會籍顧問3.1會籍顧問概述

3.1.1會籍顧問的基本概念會籍顧問的成長“瓶頸會籍顧問的四大銷售技巧第二十三頁，共三十六頁。3.2資源的(De)獲取顧客資源的獲取方法顧客拜訪預(yù)銷售的基礎(chǔ)

第二十四頁，共三十六頁。3.3顧客的邀約咨詢電話（TI）邀約電話（Call）3.4內(nèi)場銷售內(nèi)場銷售接(Jie)待內(nèi)場銷售接(Jie)待的七大步驟第二十五頁，共三十六頁。第(Di)4章私人教練第二十六頁，共三十六頁。4.1私人教練概述私人教練的定義私人教練的作用私人教練的工作職責(zé)私人教練的任職條(Tiao)件

第二十七頁，共三十六頁。4.2運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述骨骼系統(tǒng)關(guān)節(jié)肌(Ji)肉組織第二十八頁，共三十六頁。4.3運(yùn)動(dòng)生理學(xué)人體能量系統(tǒng)(Tong)有氧與無氧系統(tǒng)(Tong)訓(xùn)練過度現(xiàn)象第二十九頁，共三十六頁。4.4力量訓(xùn)(Xun)練原則與方法

力量訓(xùn)練

力量訓(xùn)練的作用

力量訓(xùn)練的原則

力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂

力量訓(xùn)練器械的使用

第三十頁，共三十六頁。4.5心肺功能訓(xùn)練的原則與方法心肺功能訓(xùn)練心肺功能訓(xùn)練的作用心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂(Ding)（FITT）

原則心肺功能訓(xùn)練器械

第三十一頁，共三十六頁。4.6私人教練(Lian)日常工作亞健康測試私教課的授課流程第三十二頁，共三十六頁。第5章健身俱樂部會員(Yuan)管理系統(tǒng)

5.1健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展5.2健身俱樂部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境局域網(wǎng)技術(shù)VPN（VirtualPrivateNetwork）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常用的計(jì)算機(jī)外部設(shè)備

第三十三頁，共三十六頁。5.3健身俱樂(Le)部軟件功能介紹

會籍管理子系統(tǒng)私教管理子系統(tǒng)客服管