電子商務(wù)微信營(yíng)銷的方式及其完善措施,市場(chǎng)營(yíng)銷論文

電子商務(wù)微信營(yíng)銷的方式及其完善措施,市場(chǎng)營(yíng)銷論文一、微信與微信營(yíng)銷〔一〕什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2018年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的無償應(yīng)用程序，包括語音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。〔二〕什么是微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營(yíng)銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺(tái)通過文字、圖片等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描繪敘述，對(duì)自個(gè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及銷售的經(jīng)過。二、怎樣通過電子商務(wù)進(jìn)行微信營(yíng)銷〔一〕利用微信特色功能1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，微信參加好友后，在朋友圈發(fā)布的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動(dòng)與增進(jìn)感情的極好平臺(tái)。所以，微信營(yíng)銷能夠充分利用這一平臺(tái)，發(fā)布與自個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對(duì)自個(gè)的產(chǎn)品進(jìn)行多方面、多角度的宣傳，同時(shí)可附上自家店鋪的鏈接，假如有消費(fèi)者想購買或者多了解產(chǎn)品的信息能夠直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商店，方便且節(jié)省時(shí)間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷還有一個(gè)極大的好處就是口碑宣傳。在營(yíng)銷中，口碑是營(yíng)銷經(jīng)過中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)?；?dòng)的好友，因而朋友圈能夠充分發(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢(shì)增加人氣，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時(shí)間搖手機(jī)便可有時(shí)機(jī)加為好友，不局限于認(rèn)識(shí)的人和地點(diǎn)的約束，擴(kuò)大了交際圈，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實(shí)現(xiàn)，商家通過網(wǎng)店等將線下商品信息發(fā)布到網(wǎng)上，用戶通過掃描二維碼得到商家發(fā)布的商品信息，再進(jìn)行商品交易。掃一掃的O2O形式讓用戶足不出戶就能買到自個(gè)想買的東西，而且能夠?qū)Χ嗉由唐愤M(jìn)行反復(fù)比擬，避免在實(shí)體店反復(fù)比擬的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上能夠范圍更廣、時(shí)間更快地傳播。3、附近的人。微信的查看附近的人主要是指微信譽(yù)戶可根據(jù)自個(gè)所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開啟同樣功能的用戶。商家能夠利用這一獨(dú)特的功能通過建立自個(gè)的微信賬號(hào)，并且用獨(dú)特的語言對(duì)自個(gè)的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的描繪敘述，就可到達(dá)宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時(shí)登錄微信并且開啟查找附近的人這一功能，就能夠使自個(gè)的微信賬號(hào)隨時(shí)被用戶查找到。由于微信是基于移動(dòng)通信的，只要商家有可移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時(shí)隨地對(duì)自個(gè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，使自個(gè)成為活體廣告牌。同時(shí)，這種營(yíng)銷方式十分合適剛到新地方的外來人員，最高效便捷的知足自個(gè)的需求。4、公眾賬號(hào)。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活潑踴躍性的特質(zhì)，因而微信的公眾賬戶功能能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，增加營(yíng)銷的準(zhǔn)確性，提高營(yíng)銷的效率。微信譽(yù)戶通過添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目的地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過少則達(dá)不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息太多會(huì)使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)商品的推廣不利。因而推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還能夠設(shè)計(jì)一些特色環(huán)節(jié)，隨時(shí)隨地的與用戶互動(dòng)，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習(xí)慣也會(huì)隨之有些變化，這些變化是隨時(shí)間的增長(zhǎng)才會(huì)顯現(xiàn)出來?！捕匙⒅禺a(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無論能否進(jìn)行微信營(yíng)銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個(gè)有特色、有吸引力的產(chǎn)品，假如選擇產(chǎn)品很群眾化，那么競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必很劇烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品想要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就要特別注意自個(gè)的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展來講是特別重要的。當(dāng)一位顧客認(rèn)可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)再次購買和主動(dòng)向朋友推薦，進(jìn)而構(gòu)成良性循環(huán)，建立一個(gè)好的口碑?！踩痴\(chéng)信。由于微信是基于網(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有一些虛假信息來影響消費(fèi)者。因而，誠(chéng)信是營(yíng)銷的前提。誠(chéng)信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息，商家的信息以及與客戶溝通時(shí)的態(tài)度，等等。微信營(yíng)銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品的感覺完全靠商家的描繪敘述，假如商家在介紹商品時(shí)夸張了其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)客戶看到實(shí)物與網(wǎng)上不符時(shí)勢(shì)必會(huì)引起糾紛。商家為了擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，會(huì)采取一定的宣傳方式，如促銷時(shí)也要注意符合產(chǎn)品事實(shí)，不能欺騙消費(fèi)者。客戶與商家溝通主要通過文字、圖片，有時(shí)可能會(huì)有語音溝通，但始終不如面對(duì)面真實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠(chéng)的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自個(gè)的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反應(yīng)。三、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)〔一〕群眾基礎(chǔ)龐大微信自從被推出以來就遭到廣泛關(guān)注，截至2020年7月25日，在國(guó)內(nèi)，已有超過四億的用戶注冊(cè)了微信賬號(hào)；2020年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時(shí)通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友能夠來自于QQ好友，手機(jī)通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時(shí)間地點(diǎn)和交際圈，也不局限于認(rèn)識(shí)與否，因而微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對(duì)新鮮事物具有較強(qiáng)的接受力，自我認(rèn)知與對(duì)事物的認(rèn)知能力也比擬強(qiáng)。對(duì)于新事物往往有一種強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購買欲望，并且也有一定的購買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的宏大商機(jī)，利用微信進(jìn)行產(chǎn)品推銷?！捕嘲l(fā)揮空間大。2018年微信推出了1.0測(cè)試版本，到2020年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，微信三年來經(jīng)歷了屢次升級(jí)。當(dāng)前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、語音輸入等多功能。這就為微信營(yíng)銷提供了廣闊的空間，商家能夠用圖片、表情對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形象的描繪敘述，避免造成對(duì)單一文字描繪敘述的閱讀疲憊，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近相互的距離。另外，視頻聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，到達(dá)最佳的營(yíng)銷效果?！踩踌`敏性加強(qiáng)。微信的另一大特色就是靈敏性強(qiáng)。在智能手機(jī)推出之前，臺(tái)式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機(jī)微信手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺(tái)，只要有手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，無論你在哪，只要在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家能夠隨時(shí)隨地的發(fā)送商品信息，用戶可以以隨時(shí)隨地的接收到商品信息，不用擔(dān)憂地域和時(shí)間問題。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，例如電視等相比，具有時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，商家要十分注意消息推送的時(shí)間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。〔四〕用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務(wù)等為一體的綜合性功能平臺(tái)。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長(zhǎng)，使用頻率也不斷增高，活潑踴躍度增加，積極性提高。用戶的活潑踴躍度對(duì)于電商企業(yè)來講至關(guān)重要，一個(gè)電商企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必需要有較高的用戶活潑踴躍度來支撐，有活潑踴躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動(dòng)結(jié)束不久就沒有了消息線索，就是由于他沒有持續(xù)的用戶活潑踴躍度。一個(gè)企業(yè)不可能一直用打折促銷來維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2020年3月，微信推出手機(jī)支付功能后，使整個(gè)購物經(jīng)過都能在微信中完成，愈加促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。四、微信營(yíng)銷的缺乏及其解決方式方法〔一〕微信營(yíng)銷現(xiàn)在狀況1、微信本身存在的問題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因而微信軟件本身會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如發(fā)送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改良，這些問題已經(jīng)解決。但還會(huì)出現(xiàn)新的問題，新的挑戰(zhàn)。2、安全問題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息能否真實(shí)，用戶身份和買家身份都無法保證真實(shí)，身份認(rèn)證方面存在一定漏洞，用戶在社交經(jīng)過中個(gè)人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機(jī)可乘；其次，用戶無法確定商家發(fā)布的信息能否真實(shí)，存在商家夸張其商品優(yōu)點(diǎn)的可能性，造成用戶受騙受騙；還有最重要的一點(diǎn)就是支付的安全性。當(dāng)前，微信還沒有完好的支付安全平臺(tái)和法律保障體系，固然在微信上能夠?qū)崿F(xiàn)交易的封閉性，但支付安全還是一個(gè)有待解決的問題。只要支付的安全性有保障，才能更好地進(jìn)行微信營(yíng)銷。3、二維碼形式單一。當(dāng)前，商家利用微信營(yíng)銷主要依靠于O2O形式，用戶通過掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號(hào)，再通過商家描繪敘述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對(duì)于商家來講過于被動(dòng)，形式太過單一，不具有普遍性，假如用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。4、信息傳播單方向。微信營(yíng)銷如今局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反應(yīng)信息，商家與客戶之間沒有及時(shí)的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自個(gè)的判定推送信息，與此同時(shí)客戶也不知道商家到底有如何的商品。固然有些商家會(huì)在自個(gè)的微信平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，但假如真的是用戶提出一些建議，不是自動(dòng)回復(fù)中牽涉的內(nèi)容，就無法得到回答，自動(dòng)回復(fù)也就沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。5、得不到商家的重視。微信在2018年推出，固然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營(yíng)銷方式來講，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比微信營(yíng)銷還是一種新型的營(yíng)銷方式，很多商家對(duì)此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，其實(shí)他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營(yíng)銷能給他們帶來多大的收益，有如何的好處，對(duì)微信營(yíng)銷方式還在探索之中。6、品牌推廣效果不明顯。讓消費(fèi)者與商家到達(dá)共贏效果的營(yíng)銷形式才是成功的營(yíng)銷方式。顯然，以如今微信發(fā)展的水平來講，還達(dá)不到這種效果。如今的微信公眾賬號(hào)沒有一個(gè)明確的分類，不是一個(gè)成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個(gè)自個(gè)感興趣的公眾賬號(hào)，要自個(gè)檢索查找，相對(duì)于成熟的微博營(yíng)銷來講比擬費(fèi)事，除非商家的二維碼出如今明顯的位置，掃一下就能夠。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。〔二〕應(yīng)對(duì)對(duì)策1、完善微信平臺(tái)?，F(xiàn)前階段的微信平臺(tái)主要解決下面這幾個(gè)問題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺(tái)操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶能夠輕松地找到自個(gè)感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營(yíng)銷不可能持久發(fā)展，能夠采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風(fēng)險(xiǎn)，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自個(gè)的意愿，毫無調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目的的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。2、提高商家對(duì)微信營(yíng)銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為華而不實(shí)的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用。一是把微信營(yíng)銷參加到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷的一部分。二是建立一個(gè)完好的微信營(yíng)銷體系，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描繪敘述與推銷。但要注意方式方式方法，否則會(huì)使用戶取消關(guān)注，適得其反。3、完善法律法規(guī)。到當(dāng)前為止，我們國(guó)家還沒有一套比擬完