物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃

-31-物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作方案1物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，保持“以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提升江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有較好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90％；服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于85％；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；小區(qū)綠化完好率不低于90％；綠化掩蓋率不低于60％；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；二期收費(fèi)率達(dá)到90％；生活垃圾日清率為100％；工作重點(diǎn)：依據(jù)對(duì)20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于強(qiáng)化規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提升管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。（1）制定、完善工作手冊(cè)，使職工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理要求和規(guī)定及操作規(guī)程》等。使每一位職工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)職工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)中心職工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的職工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職職工堅(jiān)決撤換。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，怎么為業(yè)戶制造一個(gè)較好、舒適的居住環(huán)境，是我們特殊重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的”潛能，認(rèn)真地去做好每日的保潔工作。主動(dòng)宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提升管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑處理，使管理工作得以順當(dāng)開展。（5）強(qiáng)化社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的較好溝通，共建和諧社區(qū)。（6）關(guān)心成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺(tái)工作方案2（一）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下奇妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，由于在工作的過程中有很多時(shí)間都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡快。（二）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提升自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)?事情要準(zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)潔，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)潔的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)間要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！物業(yè)前臺(tái)工作方案3作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練和管理下主動(dòng)的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的力氣，取得了業(yè)主們的信任和滿意。經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中主動(dòng)的發(fā)掘自己的力氣，創(chuàng)新自己的工作。我吸取上一年來(lái)的”閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下方案：一、工作的思想方面通過過去的閱歷，我深刻的熟識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的！首先，我要改進(jìn)自己的思想熟識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作學(xué)校習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)怎么時(shí)刻保持著對(duì)工作的主動(dòng)熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。二、服務(wù)力氣方面1.強(qiáng)化自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并主動(dòng)將自己的服務(wù)做到位。2.學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，關(guān)懷業(yè)主處理問題。3.服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。三、工作方面1.提升自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)懷。2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)間，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。3.做好回訪工作。過去有很多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。轉(zhuǎn)瞬一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！物業(yè)前臺(tái)工作方案420xx年來(lái)了，作為我們物業(yè)公司的客服前臺(tái)，我來(lái)到我們物業(yè)公司工作的第二個(gè)年頭了，我也是要對(duì)20xx年的一個(gè)工作去好好的方案下，做好我的客服前臺(tái)工作。提升自己的力氣，讓自己的工作能做得更好。做好接待服務(wù)工作，作為前臺(tái)，來(lái)我們物業(yè)公司詢問的人很多，我也是要好好接待他們，為他們服務(wù)，給他們講解相關(guān)的事情，一些找部門同事的，我也是要準(zhǔn)時(shí)的聯(lián)系，確認(rèn)好，支配見面，一些詢問疑問的，我也是要禮貌的回應(yīng)，幫他們解答問題，對(duì)于業(yè)主們的問題我更是要重視起來(lái)，準(zhǔn)時(shí)的反饋給相關(guān)的部門，一起幫業(yè)主去處理問題。不能忽視了業(yè)主們的訴求，特別是一些心情不好的業(yè)主，更是需要賜予勸慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動(dòng)了自己的心情，讓自己沒做好前臺(tái)的工作。接聽電話認(rèn)真反饋，無(wú)論是業(yè)主或者一些詢問的，很多并不是面對(duì)面過來(lái)的，而是直接在電話里詢問或者尋求處理的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關(guān)的部門去反饋，同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度，和詢問的業(yè)主去回饋，告知他們問題處理的進(jìn)度，并且做好一個(gè)回訪的工作，了解問題處理了，業(yè)主們是不是滿意的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時(shí)間接電話會(huì)遇到一些心情大的業(yè)主，面對(duì)面的時(shí)間，可能業(yè)主很沖，但是還是會(huì)有一些g制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的`話語(yǔ)都說(shuō)出來(lái)，我更是要g制自己的心情，留意到這是工作，務(wù)必?要認(rèn)真的去給他們處理。關(guān)心其他同事工作，做好自己客服前臺(tái)工作同時(shí)，對(duì)于同事需要關(guān)懷或者需要我去協(xié)作的工作我也是要主動(dòng)的去做，在做這些事情的時(shí)間，我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時(shí)新一年里面，我也是要主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，做好自己工作是一方面，自身來(lái)說(shuō)，也是需要有學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步，不能說(shuō)只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己力氣強(qiáng)了，以后公司假如有晉升的機(jī)會(huì)，我也是可以去把握住，而不會(huì)有機(jī)會(huì)，但我卻沒力氣的狀況發(fā)生。20xx年就來(lái)來(lái)了，我要依據(jù)方案，認(rèn)真的去做事，學(xué)習(xí)提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。物業(yè)前臺(tái)工作方案5物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，保持“以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提升江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有較好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%；服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于85%；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；小區(qū)綠化完好率不低于90%；綠化掩蓋率不低于60%；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；二期收費(fèi)率達(dá)到90%；生活垃圾日清率為100%；工作重點(diǎn)：依據(jù)對(duì)20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于強(qiáng)化規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提升管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。（1）制定、完善工作手冊(cè)，使職工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理要求和規(guī)定及操作規(guī)程》等。使每一位職工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)職工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)中心職工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的職工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職職工堅(jiān)決撤換。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，怎么為業(yè)戶制造一個(gè)較好、舒適的居住環(huán)境，是我們特殊重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每日的保潔工作。主動(dòng)宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的”看法。接受合理的要求及看法，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提升管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑處理，使管理工作得以順當(dāng)開展。（5）強(qiáng)化社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的較好溝通，共建和諧社區(qū)。（6）關(guān)心成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺(tái)工作方案6作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練和管理下主動(dòng)的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的力氣，取得了業(yè)主們的信任和滿意。經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中主動(dòng)的發(fā)掘自己的力氣，創(chuàng)新自己的工作。我吸取上一年來(lái)的閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下方案：一、工作的思想方面通過過去的閱歷，我深刻的熟識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的”改進(jìn)就是必不行少的！首先，我要改進(jìn)自己的思想熟識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作學(xué)校習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)怎么時(shí)刻保持著對(duì)工作的主動(dòng)熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。二、服務(wù)力氣方面1。強(qiáng)化自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并主動(dòng)將自己的服務(wù)做到位。2。學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，關(guān)懷業(yè)主處理問題。3。服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。三、工作方面1。提升自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)懷。2。做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)間，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。3。做好回訪工作。過去有很多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。轉(zhuǎn)瞬一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！物業(yè)前臺(tái)工作方案7在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)處理一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。一、重視客戶看法對(duì)于全部人來(lái)說(shuō)客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作每日的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來(lái)訪的客戶不是特殊多，但是每日機(jī)會(huì)都有，我們每日都要抽出時(shí)間接待，為了避開由于時(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，準(zhǔn)備從明年開始施行，輪崗接待，每日都有一個(gè)人特地接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)間不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來(lái)訪的狀況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶填寫他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過他們填寫清楚狀況之后我們才會(huì)分開款待和了解。由于通過過去工作的閱歷，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新職工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的”任務(wù)，做好工作，避開由于我們工作做的不好影響到了他人。二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查避開前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都務(wù)必?要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作支配明確清楚，比如每日都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)間我們前臺(tái)客服就務(wù)必?要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的處理方式寫在工作中的報(bào)告里。三、學(xué)習(xí)進(jìn)步前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每日都要抽時(shí)間自學(xué)每日都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能關(guān)懷我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資格老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)間看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提升自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。四、遵守公司制度一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽從支配，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會(huì)掌握分寸，按時(shí)上下班。物業(yè)前臺(tái)工作方案8物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，保持“以人為本”的服務(wù)理念，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提升江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有較好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%；服務(wù)綜合準(zhǔn)時(shí)率不低于85%；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；小區(qū)綠化完好率不低于90%；綠化掩蓋率不低于60%；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；二期收費(fèi)率達(dá)到90%；生活垃圾日清率為100%；工作重點(diǎn)：依據(jù)對(duì)20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于強(qiáng)化規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提升管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。（1）制定、完善工作手冊(cè)，使職工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理要求和規(guī)定及操作規(guī)程》等。使每一位職工了解工作規(guī)程，熟識(shí)管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)職工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)中心職工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的職工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職職工堅(jiān)決撤換。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，怎么為業(yè)戶制造一個(gè)較好、舒適的居住環(huán)境，是我們特殊重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每日的”保潔工作。主動(dòng)宣揚(yáng)環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動(dòng)協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提升管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚(yáng)，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑處理，使管理工作得以順當(dāng)開展。（5）強(qiáng)化社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的較好溝通，共建和諧社區(qū)。（6）關(guān)心成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺(tái)工作方案二：20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提升4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，職工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提升；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提升。（一）連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二）進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）親熱協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。回憶xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份力氣。1、狠抓團(tuán)體的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想溝通總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各職工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的預(yù)備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升職工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)方法見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)前臺(tái)工作方案920xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要拓展工作思路，精確?????分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)打下扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一、完善公司機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析緣由。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出看法書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推動(dòng)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的”基礎(chǔ)進(jìn)步行推斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要強(qiáng)化內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提升團(tuán)體綜合力氣，主動(dòng)加入公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依據(jù)財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新職工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立較好的工作氛圍，與各部門、管理處保持較好的協(xié)作關(guān)系，制造和諧的工作環(huán)境。市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)要求和規(guī)定，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，供應(yīng)詳細(xì)資料供公司。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格依據(jù)XX市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)待政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展供應(yīng)人力資源的保障。二、拓展市場(chǎng)空間，保持公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所準(zhǔn)備的，我們要充分地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力氣，物業(yè)市場(chǎng)的快速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。施行成本控制戰(zhàn)略，通過施行區(qū)域管理制度，清除資源的鋪張，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作連接成本，提升工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)快速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累閱歷，廣泛地加入較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，加入到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，務(wù)必?擁有具有中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）職工，僅有10名人員，距離還有很大差距。物業(yè)前臺(tái)工作方案10第一，詢問服務(wù)1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立刻停止工作，微笑著站著。2、問客戶需求，聽客戶提問，依據(jù)理解向客戶供應(yīng)正確的信息。3、對(duì)熱忱耐心問路的來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。4、嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、為客戶服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕快平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。6、服務(wù)客戶時(shí)，三m內(nèi)微笑，一m內(nèi)傾聽問候。7、與人溝通時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見或者握手的時(shí)間，要看著對(duì)方。第二，接電話1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。2、當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，精確?????記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、緣由等事項(xiàng)，并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。3、3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)當(dāng)心輕放。用一般話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話語(yǔ)氣溫順。接電話的.時(shí)間，你要讓對(duì)方覺得親切，心情好，而不是懶。4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。第三，接待服務(wù)1、熱忱接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記。3、負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，搜集和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。5、主動(dòng)示意，姿勢(shì)漂亮，舉手符合禮儀要求。6、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。7、在客服中留意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問時(shí)回答，走時(shí)送。8、在服務(wù)過程中，一定不能對(duì)客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。處理困難時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第四，文案工作1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的精確?????性，確保無(wú)誤。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì)，精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得消逝私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺(tái)工作方案11不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的關(guān)懷下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的方案比較好。依據(jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)潔導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)行詢問從而得知處理的進(jìn)度，將處理問題的”進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問的習(xí)慣才行。處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地處理新的問題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門照舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，依據(jù)這類狀況有必要在明年的客服工作中召開會(huì)議并在爭(zhēng)辯之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老職工用不到也能夠較好地處理新職工不熟識(shí)客服工作流程的問題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于職工培訓(xùn)工作的開放。強(qiáng)化業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的搜集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否較好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā)，通過搜集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方式，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)作業(yè)人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份方案就應(yīng)當(dāng)在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過程中強(qiáng)化學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，只不過相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身力氣的蛻變。物業(yè)前臺(tái)工作方案12一、詢問服務(wù)1.遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，馬上停下手中工作，站立，面帶微笑。2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應(yīng)正確信息。3.熱忱耐心地引導(dǎo)問路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。4.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不供應(yīng)物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。6.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三m之內(nèi)見微笑，一m之內(nèi)聽問候。7.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方。二、接聽電話1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。2.接待員接到需留言電話時(shí)，精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)峻。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)較好而非懶散。4.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.三、接待服務(wù)1.熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的搜集保存上交領(lǐng)班。5.主動(dòng)示意，姿態(tài)漂亮，舉手投足符合禮儀規(guī)定。6.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的.有效性。7.對(duì)客服務(wù)中留意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。8.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、文案工作1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確?????性，確保無(wú)差錯(cuò)。2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)。3.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。2.郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得消逝私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺(tái)工作方案13物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。在到xxx公司工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提升，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的怎么更好的溝通，怎么踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步方案?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的寵愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的.相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提升工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，g服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)！物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)前臺(tái)工作方案14一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來(lái)電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。