產(chǎn)品管理產(chǎn)品規(guī)劃A產(chǎn)品介紹1

產(chǎn)品管理產(chǎn)品規(guī)劃A產(chǎn)品介紹1目錄1.附件21.1.APPLIX公司介紹21.2.APPLIX產(chǎn)品介紹41.2.1.ApplixiCRM51.2.1.1.ApplixiSales61.2.1.2.ApplixiService71.2.1.3.ApplixiHelpdesk81.2.2.ApplixiPlanning91.2.3.ApplixiCustomerInsight101.2.4.技術(shù)平臺111.2.4.1.ApplixiEnterprise111.2.4.2.ApplixiTM1121.3.APPLIXIENTERPRISE開發(fā)環(huán)境介紹151.3.1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)特點151.3.1.1.采用最流行的三層結(jié)構(gòu)151.3.1.2.多系統(tǒng)連接161.3.2.系統(tǒng)功能特點171.3.2.1.完善可靠的用戶管理171.3.2.2.簡單易學(xué)的工作畫面181.3.2.3.高度結(jié)構(gòu)化181.3.2.4.適應(yīng)性/伸縮性181.3.2.5.數(shù)據(jù)庫全文檢索功能（FulcrumServer）191.3.2.6.任務(wù)分配樹(KnowledgeTree)201.3.2.7.事件處理功能(VIPServer)211.3.2.8.定時處理功能(EscalationServer)221.3.2.9.自動通知功能(NotificationServer)231.3.2.10.無處不在的工作流（Workflow）231.3.2.11.報表功能(CrystalReportProServer)231.3.3.ApplixiEnterprise對多種接入方式的支持241.3.3.1.Windows接入方式251.3.3.2.Web接入方式251.3.3.3.其他接入方式251.3.3.4.多接入方式示意圖261.附件1.1.Applix公司介紹Applix公司（NASDAQ代碼為APLX）成立于1983年，總部位于美國

Boston，全球擁有26個分支機構(gòu)，4000多家用戶。Applix一直致力

于CRM的軟件應(yīng)用開發(fā)及市場拓展，并已形成系列產(chǎn)品。Applix的

CRM緊密地結(jié)合了前臺和后臺的應(yīng)用。Applix在1986開發(fā)了第一套辦公自動化產(chǎn)品Alis。在1991年開發(fā)

了另一套UNIX應(yīng)用軟件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地

開發(fā)了實時的決策支持系統(tǒng)Applixware。在1995年10月，Applix公司成功收購了開發(fā)客戶交互軟件的

TargetSystems，一年后又收購了在線分析軟件（OLAP）供應(yīng)商

SinperCorporation。此后，Applix致力于開發(fā)客戶關(guān)系管理軟件，

并于1997年11月開發(fā)了ApplixiEnterprise7.0，1998年10月

ApplixiTM17.0投入決策支持市場。在1996年期間Applix開發(fā)了不基于平臺從InternetIntranet

的瘦客戶端或瀏覽器中運行訪問Applixware的ApplixAnyware獲

得SUN公司的100%Java認證1999年Applix組建了Linux分支

（akaVistaSourc）和建立網(wǎng)站加強與共享軟件開發(fā)人員和用戶的合

作。同年，Applix合并了CRM和OLAP產(chǎn)品，提交了首個交互的、集

成網(wǎng)上信息和分析的解決方案。如今，Applix的解決方案包括ApplixiCRM,ApplixiPlaning和

ApplixIntega。在2001年12月發(fā)布的ApplixIntegra是首個集成實

時、交互的計劃和CRM分析平臺，ApplixIntegra通過對操作數(shù)據(jù)快

速處理提高了總體響應(yīng)速度、質(zhì)量和提供定量分析的依據(jù)，能夠幫助

企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展和掌握機會。ApplixIntegra集成計劃、分析、業(yè)務(wù)

流程、協(xié)同、告警、預(yù)測等功能。Applix在業(yè)界的領(lǐng)先地位第一個將CRM和OLAP有機結(jié)合并且是基于web的應(yīng)用組件第一個且唯一由Sun公司認證的100%純Java的交互業(yè)務(wù)應(yīng)用；第一個基于RAM的OLAP解決方案；第一個集成了Service、Sales和HelpDesk客戶滿意軟件組件；第一個個性化的、可配置的辦公自動化組件；Applix的部分獲獎1.2.Applix產(chǎn)品介紹Applix商業(yè)解決方案主要由ApplixiCRM以及ApplixiPlanning兩部分組成。ApplixiCRM以及ApplixiPlanning是兩套可獨立使用的用于構(gòu)建iCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或多維的“在線分析系統(tǒng)（OLAP，可進行業(yè)務(wù)的報表統(tǒng)計、分析、計劃等）的解決方案。與此同時，通過結(jié)合使用ApplixiCRM以及ApplixiPlanning，Applix將提供更深層次的ApplixiCustomerInsight客戶分析解決方案。ApplixiCRM解決pplixiEnterprise，ApplixiPlann。Applix為企iESP技術(shù)平Collaboration臺，客戶提供與其他系統(tǒng)iWeblink1.2.1.AnalysisOperationalApplix的基于Interne為基礎(chǔ)的iPlanningiCRM市場營銷產(chǎn)品質(zhì)量控iCustomerInsight制、內(nèi)部幫助方的用戶都可以通過ApplixiC數(shù)據(jù)進行讀取、修改或進行數(shù)據(jù)分析。ApplixiCRM解決方案由以下既可以獨立使用也可以合成使用的應(yīng)用模塊組成：ApplixiSalesApplixiServiceApplixiHelpdesk1.2.1.1.ApplixiSalesApplixiSales是一套包括市場營銷以及前端銷售自動化的商業(yè)解決方案，用于管理銷售周期的每個階段，包括初始銷售線索的發(fā)現(xiàn)、潛在客戶篩選、履約、客戶跟進等。營銷人員、銷售人員以及管理人員可使用ApplixiSales進行市場營銷活動的管理、潛在客戶的跟蹤以及預(yù)測、銷售項目的跟進、產(chǎn)品報價、客戶資料的管理等；客戶可通過ApplixiSales要求為其提供個性化的市場營銷服務(wù)。1.2.1.2.ApplixiServiceApplixiService是一套用于管理企業(yè)的所有客戶以及合作伙伴資料、服務(wù)協(xié)SLA戶服務(wù)以及客戶支持的解決方案ApplixiService管理客戶來電、客戶請求處理、事件狀態(tài)的提升以及通知；通過客戶相關(guān)的請求歷史及交易歷史幫助客戶服務(wù)支持人員處理客戶請求；收集客戶對企業(yè)產(chǎn)品的反饋資料幫助產(chǎn)品研發(fā)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量以及開發(fā)新的產(chǎn)品。自助服務(wù)電話/傳真/電子(Web/Internet)郵件ApplixiSe于Web務(wù)方式地客戶報告問題、提交服務(wù)請求、查詢請求的處理情況及結(jié)果、以FAQ方式集中式事件記錄數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)代表WindowsWebBrowserMobile服務(wù)合同管理交易歷史服務(wù)歷史客戶問卷調(diào)查客戶/聯(lián)系人管理問題診斷/解決質(zhì)量管理解決方案知識庫服務(wù)預(yù)測、趨勢分析、圖表報表生成1.2.1.3.ApplixiHelpdeskApplixiHelpdesk是一套企業(yè)內(nèi)部事件處理的解決方案，允許企業(yè)的IT部門用來對企業(yè)內(nèi)部雇員提出的問題、事件進行處理，如同ApplixiService一樣為企業(yè)內(nèi)部雇員提供幫助。ApplixiHelpDesk同時提供對內(nèi)部雇員的培訓(xùn)管理功能，用于幫助企業(yè)制定培訓(xùn)課程、提高雇員技能。ApplixiHelpdesk另外整合了符合工業(yè)標準的網(wǎng)絡(luò)管理部件（ApplixiNetwork）以及資產(chǎn)管理部件（ApplixiAsset使企業(yè)可對內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)等資源進行自動監(jiān)測、自動報告，提高處理企業(yè)內(nèi)部問題的速度。1.2.2.ApplixiPlanningApplixiPlanning有ApplixiTM1套件有力的支撐提供企業(yè)級全面的計劃、分析和報表等解決方案，在全球30000家企業(yè)中采用；其中在世界50強的企業(yè)中占70%，在世界500強的企業(yè)中占50%。ApplixiPlanning著稱于允許用戶飛速地計算、再計算數(shù)據(jù)來完成假設(shè)性問題分析。此特性使之成為建立商業(yè)計劃解決方案的理想選擇，能對較為復(fù)雜的OLAP應(yīng)用進行論證。另外，使用ApplixiPlanning可幫助決策者在實時分析變化的用戶需求和在其它臨界因素的基礎(chǔ)上持續(xù)調(diào)整其商業(yè)模型。ApplixiPlanning可以容易地與多種數(shù)據(jù)源集成，如包CRM、ERP、財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和以下描述的其他傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。全球Applix用戶的ApplixiPlanning運用舉例：1.2.2.1.1.1.ApplixiPlanning商業(yè)計劃解決方案預(yù)算生成、分析、度量評估預(yù)算銷售分析/預(yù)測銷售情況和按銷售人員、地區(qū)、產(chǎn)品等銷售預(yù)測的詳盡分析客戶、產(chǎn)品和渠道收益率通過銷售、直接成本和企業(yè)一般管理費用的分配等分析，提供完整、詳細的收益報告市場細分分析市場分析確定公司產(chǎn)品適合介入的市場和每種產(chǎn)品在生命周期所處的階段供應(yīng)鏈管理存貨和配送的計劃效力分析1.2.2.1.1.2.ApplixiPlanning分析解決方案活動基本費用跟蹤費用和針對每個產(chǎn)品的活動差旅和招待費用分析按銷售人員、地區(qū)、部門等分析差旅和招待費用資產(chǎn)和資產(chǎn)折舊分析詳盡地分析有形資產(chǎn)，如生命周期、折舊等國家及地方稅費分析稅費計劃和分析銷售及使用稅分析分析和報告銷售和使用稅給政府稅務(wù)部門績效報表/分析主要成本和開銷的詳細或概要分析邊際收益分析分析及報告公司的收益程序人力資源分析有效組織人力資源，進行效率優(yōu)化價格/銷售量分析基于標準的成本和價格預(yù)測進行詳細的銷售價格和數(shù)量的銷售分析原料成本分析分析用于制造產(chǎn)品的原料相關(guān)的成本和數(shù)量客戶/接受程度成熟過程分析交易成功率和產(chǎn)品的接受程度分析經(jīng)銷商貨款分析經(jīng)銷商的付款情況和對應(yīng)的銷售合同分析1.2.2.1.1.3.ApplixiPlanning報表解決方案損益報表結(jié)合管理和財務(wù)狀況的報表銷售情況的合并報表合并各地區(qū)的銷售詳細信息合伙人或股東的資產(chǎn)凈值公司、股東收入等當前凈資產(chǎn)狀況分析資產(chǎn)負債表分析詳細回顧資產(chǎn)負債表的交易、收支差額、持有帳目的狀況現(xiàn)金流量表分析現(xiàn)金流量的流動性和匯率估算詳細分析庫存管理系統(tǒng)跟蹤庫存和供給情況使用ApplixiPlanning,企業(yè)員工可以在實時的基礎(chǔ)上共同地縫地完成商業(yè)供給和需求鏈的管理。1.2.3.ApplixiCustomerInsightApplixiCustomerInsight由ApplixiEnterprise和ApplixiTM1兩套件集成有力的支撐，Applix兩種技術(shù)平臺的緊密集成使Applix原有客戶分析能力得以驗證。通過ApplixiCustomerInsight,用戶可以觀看到在ApplixiCRM中定義的客戶、產(chǎn)品等無數(shù)的變量并且可以實時的、圖形化的表示出來；用戶還可以隨意的展開或合并地觀看圖表。1.2.4.技術(shù)平臺所有Applix軟件解決方案都是基于以下兩個Applix技術(shù)平臺中的一個或兩者兼有，即ApplixiEnterprise和ApplixiTM1。1.2.4.1.ApplixiEnterpriseApplixiCRM的靈活性來自于其強大的ApplixiEnterprise技術(shù)平臺。ApplixiEnterprise提供一個多層的、高可擴展的體系結(jié)構(gòu)，包括一個面向?qū)ο蟮?、XML兼容的“Developer’sStudio”開發(fā)環(huán)境，一個所有ApplixiCRM模塊共享的中心數(shù)據(jù)庫，一個強大的、向?qū)?qū)動的商業(yè)模式生成器以及ApplixWeblink2000。ApplixWeblink2000是ApplixiEnterprise技術(shù)平臺一種e-business模式的擴展為內(nèi)部員工戶和合作伙伴提供一種通過瀏覽器客戶端和無線設(shè)備使用ApplixiCRM應(yīng)用的更為簡便的方式。ApplixiEnterprise技術(shù)平臺在給ApplixiCRM用戶帶來以下的好處中發(fā)揮了主要的作用：復(fù)雜商業(yè)程序的快速實施ApplixiEnterprise在快速實施商業(yè)規(guī)則方面具有無以倫比的能力，能使大多數(shù)的商業(yè)處理程序自動化。例子:(1)當客戶的“follow-the-sun”24小時服務(wù)協(xié)議有未被遵守的危險時，給特定的支持或銷售人員發(fā)信;(2)當這個月服務(wù)代表接到客戶要求購買額外數(shù)量產(chǎn)品的電話時，彈出顯示相關(guān)信息的友好窗口。這種靈活的商業(yè)規(guī)則在ApplixiEnterprise上是非常容易建立的，而無需象其他產(chǎn)品那樣需要借助外部的、分離程序?qū)崿F(xiàn)，而且這些規(guī)則可以部署到一個企業(yè)各地所有部門的所有ApplixiCRM應(yīng)用中使用。事實上，所有ApplixiCRM應(yīng)用是高度集成的，他們共享同樣的商業(yè)規(guī)則，同樣的數(shù)據(jù)字典和同樣的數(shù)據(jù)源---實際上每一樣都是共享的，因為整個系統(tǒng)是共同一起建立的。快速的部署和可伸縮性一旦實施ApplixiCRM應(yīng)用能立即部署到數(shù)千個用戶無須安裝或下載任何軟件到他們的機器，這種“zero-client”的特點，是通過ApplixWeblink2000來實現(xiàn)，實際上它大大減少了整個企業(yè)的管理維護的負擔。為進一步簡化部署的問題，ApplixiEnterprise的多層體系結(jié)構(gòu)允許所有的用戶請求由一個中心應(yīng)用服務(wù)器處理，即使有些用戶使用的瀏覽器客戶端，而另外一些使用的是Windows客戶端甚至是無線設(shè)備。降低總體擁有成本(TCO)所有以上的優(yōu)點，結(jié)合ApplixiEnterprise簡單易懂的實現(xiàn)方法，能在實施的過程中不斷地適應(yīng)一個公司商業(yè)模式的發(fā)展變化，從而轉(zhuǎn)變成一種令人注目的低的總體擁有成本。1.2.4.2.ApplixiTM1ApplixiPlanning解決方案由業(yè)界最優(yōu)秀實時OLAP引擎ApplixiTM1所支撐iTM1是一個基于32和64位的技術(shù)平臺過其獨特有效的、基于長駐內(nèi)存的方法，能實時地對大量多維的數(shù)據(jù)進行計算、查看和編輯，使它成為建立用于復(fù)雜商業(yè)分析和商業(yè)計劃解決方案的read-write應(yīng)用的最好平臺。與大多數(shù)僅僅是通過合并各種來源的數(shù)值進行預(yù)計算來實現(xiàn)快速響應(yīng)時間的OLAP引擎不同ApplixiTM1通過壓縮數(shù)據(jù)和將整個模即使是大型的、多立方體的16維）裝載到內(nèi)存的方式，使其無須進行大量的批處理過程。只有通過這種方式，用戶才能很快地改動任意數(shù)據(jù)并在數(shù)秒而不是數(shù)小時內(nèi)看到“what-if”分析的結(jié)果。ApplixiTM1應(yīng)用于磁盤和內(nèi)存上的獨特算法減少了OLAP應(yīng)用中對磁盤、處理器和通訊環(huán)境的要求，在OLAP報告中被稱為“unusuallyefficient”。例如，其他的OLAP產(chǎn)品的多維立方體需占用2G的磁盤空間，而ApplixiTM1能很充裕地安裝在筆記本電腦上，僅占用130MB空間。ApplixiTM1.web是ApplixiTM1技術(shù)平臺的e-business模式擴展為基于瀏覽器的客戶端部署ApplixiPlanning應(yīng)用提供一種簡單的方法。通過點擊一個按鈕或一個拖拉的操作，用戶可以對數(shù)據(jù)進行計算、透視、過濾和排序，在圖表中直接合并和展開，隱藏行和列，創(chuàng)建、查看以及共享報告和簡報書。ApplixiTM1技術(shù)平臺在給ApplixiPlanning用戶帶來以下的好處中發(fā)揮了主要的作用：實時的“what-if?”分析用戶可即時看到他們在多維數(shù)據(jù)上所進行“what-if?”分析的結(jié)果，例如：如果我們增加兩個高級銷售人員到東北地區(qū)，我們預(yù)期增加的收入有多少？到什么程度需在加利福尼亞新開一辦事處以平衡調(diào)配其他辦事處的收入？Applix能在數(shù)秒內(nèi)提交結(jié)果其他產(chǎn)品可能需要一天的時間！ApplixiTM1適合在企業(yè)內(nèi)的大多數(shù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中運作。在裝載大量數(shù)據(jù)時，具有在數(shù)分鐘內(nèi)完成計算的能力即使是在從相關(guān)或原有系統(tǒng)中裝載新的原始數(shù)據(jù)的處理過程中，用戶仍可提交特別的計算請求。相反，競爭對手產(chǎn)品不得不先裝載數(shù)據(jù)，并執(zhí)行數(shù)十億次預(yù)計算后，再把結(jié)果保存在磁盤里，之后數(shù)據(jù)才可以給用戶使用。為舉例說明在方法上的區(qū)別，最近一家電信公司排除了所有ApplixiTM1競爭對手產(chǎn)品的論點，因為他們發(fā)現(xiàn)ApplixiTM1是其中唯一一個能夠在每天足夠快裝載該公司的海量數(shù)據(jù)并使他們能分析新數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺。支持復(fù)雜的商業(yè)模式ApplixiTM1直觀的開發(fā)環(huán)境為建立和修改能平衡OLAP引擎高效性和商業(yè)規(guī)則靈活性的復(fù)雜應(yīng)用提供了簡單的工具，在很多成功案例中，用戶能自行修改和維護他們自己的ApplixiPlanning應(yīng)用無須IT人員的幫助。.高投資回報率（ROI）上述優(yōu)點，結(jié)合包括MicrosoftExcel在內(nèi)的直觀方便的用戶界面，使用戶可以花費更多的時間在對信息分析上，而在數(shù)據(jù)的維護上無須花費很多時間。1.3.ApplixiEnterprise開發(fā)環(huán)境介紹1.3.1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)特點1.3.1.1.采用最流行的三層結(jié)構(gòu)ApplixiEnterprise所有的產(chǎn)品平臺都采用目前流行的三層結(jié)構(gòu)，支持多方式接入，并提供獨立的簡單易學(xué)的開發(fā)工具，同時提供與第三方產(chǎn)品的集成接口。正是由于有了各自獨立的三層結(jié)構(gòu)（表示層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫層），它可以很方便地與多種客戶端系統(tǒng)連接，支持多種接入方式、支持不同的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各種通知功能。1.3.1.2.多系統(tǒng)連接ApplixiEnterprise軟件平臺提供各種API接口與第三方產(chǎn)品或企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)進行靈活連接。包括與企業(yè)內(nèi)部的ERP、電子商務(wù)、SCM、OA等系統(tǒng)的集成。1.3.2.系統(tǒng)功能特點ApplixiEnterprise提供了許多強有力的功能來幫助企業(yè)構(gòu)建CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)庫全文內(nèi)容檢索(FulcrumServer)、知識樹(KnowledgeTree)、email自動處理(VIPServer)、自動通知(NotificationServer)、定時處理(EscalationServer)等。1.3.2.1.完善可靠的用戶管理可以對支持人員進行分組和設(shè)定權(quán)限。在在了用戶權(quán)限管理分組設(shè)置1.3.2.2.簡單易學(xué)的工作畫面基于Windows和Web的工作畫面，使操作員能通過簡單的鼠標點擊和拖拉就能完成大部分的操作。1.3.2.3.高度結(jié)構(gòu)化提供完善的高度集成的企業(yè)通訊環(huán)境。1.3.2.4.適應(yīng)性/伸縮性以較低的代價迅速滿足客戶需求的變動。1.3.2.5.數(shù)據(jù)庫全文檢索功能（FulcrumServer）可按關(guān)鍵字查找檢索內(nèi)容，可以加入各種邏輯操作和模糊查詢?？芍С謹?shù)據(jù)庫的全文搜索和文件內(nèi)容的全文搜索。多種邏輯操作模糊查找1.3.2.6.任務(wù)分配樹(KnowledgeTree)樹型方式來分配任務(wù)，使操作簡單、易用；采用分組方式對支持人員進行管理，給以不同的支持人員分派任務(wù)；可以用拖戈的方式將任務(wù)分配給某個支持人員，并且支持人員之間的任務(wù)也可以互相轉(zhuǎn)移。1.3.2.7.事件處理功能(VIPServer)系統(tǒng)自動接收和處理固定格式的email或文件收到的請email，文件），可以定制各種后續(xù)的操作（如用戶的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)申請、事件通知等等）。1.3.2.8.定時處理功能(EscalationServer)定時檢查系統(tǒng)的情況，觸發(fā)系統(tǒng)實現(xiàn)問題及服務(wù)升級，服務(wù)狀態(tài)的改變等。1.3.2.9.自動通知功能(Notifi