居住物業(yè)(老舊小區(qū))物業(yè)管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！目錄第一部分提高物業(yè)服務(wù)水平的總體設(shè)想以及管理思路第二部分社區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)第三部分管理模式、工作流程以及物質(zhì)裝備第四部分管理人員配置、培訓(xùn)和管理第五部分管理制度與檔案建立、管理第六部分管理指標(biāo)的承諾及措施第七部分管理成本測算第八部分社區(qū)文化以及便民服務(wù)2中心提要：管理定位——老舊小區(qū)物業(yè)管理的典范，兩個文明建設(shè)的楷模；管理目標(biāo)——持續(xù)保持省級文明稱號，建立具有老舊小區(qū)物業(yè)與現(xiàn)代物業(yè)管理相結(jié)合的特色物業(yè)管理模式并迅速加以推廣；管理模式——根據(jù)本市政府在舊城區(qū)推行社區(qū)物業(yè)管理工作指示建立以專業(yè)管理為基礎(chǔ)結(jié)合社區(qū)物業(yè)管理，物業(yè)公司和街道辦事處、本項目社區(qū)委員會雙向協(xié)同運作與雙重監(jiān)管相結(jié)合的管理模式；時間管理；五大優(yōu)勢——理念、團隊、技術(shù)、經(jīng)驗、配套；六大保障——科學(xué)的ISO9001質(zhì)量管理體系、科學(xué)的人力資源管專業(yè)的環(huán)境管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺；3第一部分提高物業(yè)服務(wù)水平的總體設(shè)想以及管理思路1.1項全面建立小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會不可缺少的重要環(huán)節(jié)。1.2總體設(shè)想：“和諧社區(qū)”的建設(shè)社會化的物業(yè)管理還可以強化與延長老舊小區(qū)房屋以及公共設(shè)施設(shè)備的使用壽。理公司，我們對管理好本市老舊小區(qū)的物業(yè)成竹在胸。首先，我司與本項目社區(qū)毗鄰而居，淵源甚深，因此管理的磨合期接近為零；4其次，我司所管轄物業(yè)——某項目，也是屬于老舊小區(qū)物業(yè)，在環(huán)境，治安，計生，精神文明建設(shè)等方面的各項工作檢查評比中曾多次獲得省、市、區(qū)等各級政府部門頒發(fā)的榮譽；理能力；此外，物業(yè)管理類別多元化，涵蓋了辦公、住宅、倉庫、生產(chǎn)基地等多種物業(yè)，總規(guī)模達到300萬平方米管理面積；民服務(wù)”業(yè)管理相結(jié)合的特色物業(yè)管理模式并加以推廣作為本省本項目老舊與配合下，共同探索創(chuàng)建一條全新的老舊小區(qū)物業(yè)管理新模式。1.3管理思路：我們將堅持“誠信務(wù)實，踏實實事”的原則，發(fā)揚“立足平凡、我們的管理思路是：”1.3.1.突出特色：主要體現(xiàn)在：外馳內(nèi)張，重點防范的系全力保障好社區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全。51.3.2.善用資源：人力資源方面，根據(jù)測算，本項目社區(qū)物業(yè)管理需要保安人員28名、保潔人員18名、辦公室人員6名；我們將把原社區(qū)服務(wù)人員及4050人員視為寶貴資源而善加利用，擬通過考核培訓(xùn)再考核的方式加以錄用，為街道辦事處所管轄社區(qū)的4050人員創(chuàng)造再就業(yè)機會，充分發(fā)揮每一個員工的專長和潛能，為政府減輕下崗職工及4050富余人員的再就業(yè)負擔(dān)，發(fā)揮企業(yè)為政府分憂的主人翁精神。1.3.3.雙重監(jiān)管：實地工作檢查，隨時監(jiān)督，檢查管理服務(wù)工作成效。1.3.4.工作務(wù)實：本項目這樣的老舊小區(qū)由于歷史遺留和城市發(fā)展的原因，，我們在物業(yè)管理服務(wù)實施過程中，一切將從實際出發(fā)，以求真務(wù)實的態(tài)度，建立以專業(yè)化理與服務(wù)共同體，共同對本項目實施物業(yè)管理。第二部分社區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)6和用戶的服務(wù)需求，我們提供的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1公共安全管理：本項目小區(qū)采取半封閉保安管理，實行24小時管理區(qū)域網(wǎng)格化保安值班巡邏制度，技防相結(jié)合，與派出所、治安聯(lián)防隊等部門緊密配合協(xié)調(diào)，建立小區(qū)安全防范體系，維護管轄區(qū)內(nèi)公共秩序。具體內(nèi)容如下：2.1.1出入口設(shè)置保安固定門崗:對進出小區(qū)的人員、車輛、物品進行監(jiān)控和管理。大宗物品運出小區(qū)，必須接受門崗檢查，開具物品放行單才能運出。2.1.2設(shè)置流動巡查崗：每次巡邏間隔時間不大于60分鐘，接到突發(fā)事件報告后5小區(qū)內(nèi)重要部位、社區(qū)辦公區(qū)域、進行重點巡查。同時關(guān)注小區(qū)的綠地、燈光、園林等設(shè)施、防止人為破壞，安全巡查記錄清晰，有據(jù)可查。2.1.32次到相關(guān)治安聯(lián)防管理中心監(jiān)控室調(diào)。2.1.4在涉及人身安全處，設(shè)置明顯標(biāo)志并制定防范措施。2.1.5對火警、交通事故、治安事件以及其他緊急情況有處置預(yù)案，現(xiàn)象，應(yīng)及時報告有關(guān)治安管理部門并協(xié)助處理。72.1.6必須經(jīng)由保安主管批準(zhǔn)。2.2清潔衛(wèi)生服務(wù)：2.2.1道路、停車位、廣場保潔：每日清掃2次，循環(huán)保潔，目視道5CM以上的石頭，地面垃圾停留時間不超過1小時。2.2.2綠化保潔：每3天全面清掃1次綠化帶、草地上邊的垃圾，煙頭，棉簽，紙張等雜物，花壇表面無明顯污跡。2.2.3.1次各棟公共單元樓層和樓梯臺階；公共窗臺，各層個通道的防火門、消防栓；每月1次清掃樓頂，清理地溝。要求地面、樓梯間基本無垃圾，浮塵，雜物，污水，無亂貼亂畫，無擅自占用，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.3.轄區(qū)內(nèi)車輛行駛和停泊管理車場保安員24小時巡邏，以保持轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好以及道路暢通。為了加強對轄區(qū)內(nèi)車輛進出、停泊、行駛等的管理，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特規(guī)定如下：2.3.2.大型貨車、集裝箱車、工程施工車輛不得進入轄區(qū)內(nèi)。82.3.4.車輛進入必須登記車輛型號、進入時間等，進場取停車卡，憑卡放行出場。2.3.5.不得在轄區(qū)內(nèi)練車。不得在轄區(qū)內(nèi)鳴號，時速不得超過15公里/小時。2.4公共秩序管理杜絕公眾侵占公共區(qū)域；減少亂堆亂放現(xiàn)象發(fā)生，倡議“愛家、愛社區(qū)”精神文明風(fēng)尚，使本項目的公共秩序與環(huán)境處于有序、規(guī)范、和諧的管理狀態(tài)。2.5服務(wù)人員準(zhǔn)則：2.5.1.各職守崗位統(tǒng)一著裝。2.5.2.上班時間佩戴工作牌。2.5.3.儀容儀表整潔、大方、得體。2.5.4.熱情待人，文明禮貌，使用服務(wù)規(guī)范用語。2.5.5.開展微笑服務(wù)，遇到用戶時候主動問候和招呼。2.5.6.遇到業(yè)主或訪客需要求助時候，應(yīng)熱情幫助和妥善處理，不得推諉。2.5.7.堅守工作崗位，不脫崗離崗，職守時嚴(yán)禁睡覺。92.5.8.遵守各項紀(jì)律和規(guī)部分制度。2.5.9.遵守安全工作規(guī)定以及操作程序，及時發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)，正確處理突發(fā)事件。2.5.10.不損壞、不拿取公共或用戶的財物。2.5.11.遵守保密規(guī)定，不得擅自進入街道辦事處和社區(qū)委員會辦公室機要部位，不得隨便吐露機關(guān)消息和業(yè)主情況。2.6.管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1.公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須5210聯(lián)防大隊進行工作交2.6.2.清潔保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1次1月1次第三部分管理模式、工作流程以及物質(zhì)裝備113.1管理模式根據(jù)本市政府在舊城區(qū)推行社區(qū)物業(yè)管理工作指示精神以及相3.1.1雙向協(xié)同運作：目業(yè)主（委員會）的權(quán)力和義務(wù)。權(quán)利包括：定期代表業(yè)主及用戶向的關(guān)系。項目物業(yè)管理方案以及業(yè)主用戶所需要的其他管理服務(wù)內(nèi)容從事物業(yè)管理服務(wù)，并達到《物業(yè)管理委托合同》約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。義務(wù)、職責(zé)的同時，相互理解支持，共同協(xié)商協(xié)作，積極建議改進，12序和方式的了解，爭取實現(xiàn)對本項目物業(yè)管理的“零”磨合期。3.1.2雙重監(jiān)管：委員會的雙重監(jiān)管：選拔，任用重要崗位人員，我們將把原社區(qū)服務(wù)人員及4050人員視為寶貴資源而善加利用街道辦事處所管轄社區(qū)的4050人員創(chuàng)造再就業(yè)機會，充分發(fā)揮每一個員工的專長和潛能，為政府減輕下崗職工及4050富余人員的再就業(yè)負擔(dān)，發(fā)揮企業(yè)為政府分憂的主人翁精神。作檢查和質(zhì)量考評，道，及時反饋給管理處和物業(yè)管理公司。3.1.3內(nèi)部管理組織構(gòu)架：理服務(wù)，監(jiān)督控制管理服務(wù)質(zhì)量，保持與街道辦事處、社區(qū)委員會的聯(lián)系和溝通；專業(yè)主管分管各部門工作。作業(yè)層管理處下設(shè)3工作；三個部門的分工職責(zé)如下：13?客戶服務(wù)部——負責(zé)管理處行政事務(wù)以及服務(wù)中心的工作。——配合公司相關(guān)部門開展人事、勞資、培訓(xùn)工作。——負責(zé)日常的環(huán)境衛(wèi)生巡查，糾正違部分現(xiàn)象?！撠?zé)日常與街道辦事處、社區(qū)委員會的聯(lián)系和溝通?！撠?zé)與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通。?保安部事件發(fā)生?！撠?zé)轄區(qū)內(nèi)車輛進出、行使、停泊及收費管理?！撠?zé)對管理處保安員的監(jiān)督、考核以及培訓(xùn)工作。——負責(zé)與治安聯(lián)防管理中心等相關(guān)單位保持聯(lián)系與溝通。?保潔部——負責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域以及業(yè)主委員會委托范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。14人人人3.2.2保潔部工作流程巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo)3.2.3治安管理工作流程16報警信息來源17該為管理處60平方米值班室、103.3.2員工宿舍安排崗職工再就業(yè)，可自行回家居住，因此，社區(qū)還應(yīng)該安排部分保安部員工宿舍約140平方米左右。3.3.3關(guān)于物業(yè)管理用房備注根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理用房面積應(yīng)為轄區(qū)總建筑56萬平方米×3×5‰=8403.3.3管理工具管理處需要購置各類器械、工具裝備以及辦公用品等管理設(shè)施，購置費用從開辦費中支取，開辦費可分期投入。辦公類211613834張1181只保安類219保潔類6上述三項費用總計：20第四章管理人員配置、培訓(xùn)和管理置原則是精干高效，一專多能。1保潔部、安全管理部。共計52人。4.1各崗位服務(wù)人員的文化素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)要求：類別管理人員經(jīng)理主管操作21層人員4.2員工培訓(xùn)：4.2.1培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)