經(jīng)濟危機下中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究分析 旅游企業(yè)戰(zhàn)略選擇 工商管理專業(yè)

經(jīng)濟危機下中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究—旅游企業(yè)戰(zhàn)略選擇摘要2008年底，美國經(jīng)濟開始下滑，銀行倒閉，直接影響到全球，21世紀(jì)的一次金融危機就這樣開始了。我國的的經(jīng)濟也頗受影響，尤其以旅游企業(yè)為例。物價普遍高漲，直接影響了旅游企業(yè)。中小型企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的中流砥柱，而旅游企業(yè)在中小企中占有很重要的一部分，這在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。而這次受到全球金融風(fēng)暴的影響，很多旅游企業(yè)瀕臨絕境甚至破產(chǎn)倒閉。面對這種形勢，國家出臺了一些寬松的經(jīng)濟政策，挽救了一些中小型企業(yè)，使之發(fā)展有些起色，但是還存在著諸多金融危機造成的后遺癥。而現(xiàn)在主要以新的經(jīng)濟形勢為背景，探索目前我國中小型企業(yè)存在的經(jīng)濟問題，面對這些問題提出相應(yīng)的解決對策。本文系統(tǒng)闡述了經(jīng)濟危機下旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題，運用SWOT法分析了當(dāng)前中小型旅游企業(yè)所面臨的環(huán)境與競爭形勢，認(rèn)為中小型旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實施差異化、集中一點以及市場空白等戰(zhàn)略和措施來保障戰(zhàn)略的有效施行。關(guān)鍵詞:經(jīng)濟危機；中小型旅游企業(yè)；戰(zhàn)略選擇；改革創(chuàng)新ECONOMICCRISISUNDERSMALLANDMEDIUM-SIZEDENTERPRISEDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCH——TourismenterprisestrategicchoiceABSTRACTTheendof2008,theAmericaneconomybegantodrop,bankfailures,directlyaffectsthe21stcenturyglobal,afinancialcrisisthatstarted.China'seconomyalsoquiteaffected,especiallyintouristenterprise,forexample.Pricesgenerallyhigh,adirectimpactonthetourismenterprises.Smallandmedium-sizedenterprisesarethemainstayoftheeconomicdevelopmentinourcountry,thetourismenterprisesinthesmeplayanimportantpartinourcountry,thedevelopmentofnationaleconomyplaysaveryimportantrole.Andtheglobalfinancialturmoilby,manytouristenterpriseisonthevergeofdespairevenwentbankrupt.Inthissituation,thecountryhasissuedsomelooseeconomicpolicy,savesomeofsmallandmedium-sizedenterprises,thedevelopment,butalsosomeimprovementtherearemanyfinancialcrisissequelae.AndnowmainlyneweconomicsituationasthebackgroundofChinesesmallandmediumenterprises,probesintotheexistingproblemsintheeconomy,inthefaceoftheseproblemsputforwardcorrespondingsolutions.ThispapersystematicallyexpoundstheeconomiccrisisinthedevelopmentofthetouristenterpriseunderthepresentsituationandexistingproblemsofSWOTanalysismethod,thetourismenterprisesfacingsmalloftheenvironmentandcompetitionsituation,thoughtthesmallandmedium-sizedtourismenterprisesshallimplementdifferentiation,concentrationpointblank,etcandmarketstrategiesandmeasurestoensuretheeffectiveimplementationstrategy.Keywords:economiccrisis;Smallandmedium-sizedtourismenterprises;Strategicchoice;Reformandinnovation 目錄 1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的 11.3研究現(xiàn)狀 21.3.1國外研究狀況 21.3.2國內(nèi)研究狀況 21.4研究方法 31.4.1理論的邏輯推理和實證分析相結(jié)合 31.4.2比較分析方法 31.5研究內(nèi)容與框架 32中小型旅游企業(yè)理論概述 42.1中小型旅游企業(yè)的內(nèi)涵 42.1.1中小型旅游企業(yè)概念 42.1.2中小型旅游企業(yè)的特征 42.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論概述 53我國中小型旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 73.1行業(yè)總體發(fā)展分析 73.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展分析 74我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析與選擇 94.1我國中小型旅游企業(yè)SWOT分析 94.1.1中小型旅游企業(yè)的優(yōu)勢 94.1.2中小型旅游企業(yè)的劣勢 94.1.3中小型旅游企業(yè)的機會 104.1.4中小型旅游企業(yè)的威脅 114.2我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 114.2.1企業(yè)營銷戰(zhàn)略 124.2.2企業(yè)競爭戰(zhàn)略 124.2.3企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 124.2.4企業(yè)人才戰(zhàn)略 135我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實施保障 145.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新營銷模式 145.2加強人才培養(yǎng) 145.3增強創(chuàng)品牌意識，開發(fā)新產(chǎn)品 145.4加大宣傳力度 155.4旅游企業(yè)發(fā)展的環(huán)境 156結(jié)論 16參考文獻 17致謝 181緒論1.1研究背景隨著我國國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，旅游企業(yè)市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭，旅游消費成為拉動全年消費需求穩(wěn)定增長的重要力量。同時，旅游行業(yè)的發(fā)展不僅滿足市場發(fā)展需求，同時帶動了我國酒店業(yè)、旅游企業(yè)、加工業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，形成良好的農(nóng)業(yè)→加工業(yè)→相關(guān)行業(yè)→旅游企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展鏈條，推動了全國經(jīng)濟的發(fā)展。中國旅游企業(yè)的快速發(fā)展歸因于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民可支配收入的提高，社會經(jīng)濟交往活動的增加，居民消費觀念的更新。商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司《旅游企業(yè)市場信息月度分析報告》顯示，旅游消費不再像前幾年那樣集中在三大黃金周，經(jīng)常性的居民家庭外出旅游消費和頻繁的商務(wù)活動成為旅游企業(yè)持續(xù)快速增長的主要因素。而且，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，旅游企業(yè)的前景也比較看好。1.2研究目的隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)旅行和消費旅行的人數(shù)急速膨脹，國民對精神文化的最求和提高促成了我國中小型旅游企業(yè)在短短十幾年時間內(nèi)“井噴式”的發(fā)展。但是從2008年下半年開始，由美國次貸危機引發(fā)的金融危機迅速波及全球，并不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟漫延，全球經(jīng)濟明顯下滑。時至今日仍未完全消退，這個可以顯而易見，在我們身邊，在我們周圍，我們可以深刻的感受到金融危機前后的物價差距，從而認(rèn)識到金融危機給我們的生活帶了的極大的影響，尤其對我國中小型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了極大地影響，所以在這次的畢業(yè)設(shè)計選題上我選擇了有關(guān)金融危機方面的課題。本次設(shè)計課題——經(jīng)濟危機條件下中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。中小企業(yè)面對自身“先天不足”（資金、人才、管理不足），如何發(fā)揮自身優(yōu)勢、制定何種戰(zhàn)略發(fā)展中小型旅游企業(yè)是本文的研究目的。1.3研究現(xiàn)狀經(jīng)濟危機極大的影響了我國中小型旅游企業(yè)的發(fā)展，如何探索出一條符合我國國情的中小型旅游企業(yè)之路，解決大量中小型旅游企業(yè)的生存發(fā)展問題，解決就業(yè)問題，提高人民生活水平和質(zhì)量，促進社會穩(wěn)定，有著極其重大的意義。1.3.1國外研究狀況中小型旅游企業(yè)的定義與分類旅游企業(yè)的分類根據(jù)不同的角度有多種不同的分法。旅游企業(yè)是能夠以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、資源和無形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費服務(wù)領(lǐng)域中進行獨立經(jīng)營核算的經(jīng)濟單位。直接旅游企業(yè)包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點、娛樂場所等。中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略研究旅游消費是綜合性的消費，旅游產(chǎn)業(yè)是帶動功能很強的產(chǎn)業(yè)，它包括食、住、行、游、購、娛等六大要素，從法國、英國等一些歐洲國家及泰國等東南亞國家來看，他們重視旅游產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)動，對一些景點是免費參觀，一些主要知名旅游景點是實行低收費，以提高游客的可進入性和延長游客滯留時間。據(jù)世界旅游組織公布的資料，旅游部門每直接收入1美元，相關(guān)行業(yè)收入能增加4．3美元，這說明旅游收入是多方面的，應(yīng)當(dāng)綜合評價。1.3.2國內(nèi)研究狀況中小型旅游企業(yè)的定義與特征旅游企業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)一般分為國際旅游企業(yè)和國內(nèi)旅游企業(yè)。國內(nèi)旅游企業(yè)是為國內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。改革開放以來，我國的旅游企業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我國國內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求將進一步上升，國內(nèi)旅游企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要。因此，研究和探討我國國內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策，具有十分重要的意義。關(guān)于我國中小型旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略改革開放以來，我國國內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說來仍然處于一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。目前我國的旅游企業(yè)在經(jīng)濟危機下呈現(xiàn)出了萎靡狀況。國民經(jīng)濟的縮水，人們消費水品的降低，使得在旅游這塊的消費普遍降低，這嚴(yán)重影響我國旅游企業(yè)經(jīng)濟大發(fā)展，在這種狀況下，國家該出臺什么樣的扶持政策，而企業(yè)又該如何改進經(jīng)營方式來應(yīng)對這種局面是一種需要迫切解決的問題。1.4研究方法1.4.1理論的邏輯推理和實證分析相結(jié)合本文主要采用理論分析與經(jīng)驗研究相結(jié)合的研究方法，在收集大量國內(nèi)外有關(guān)中小型旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略文獻資料的基礎(chǔ)上，通過對實踐資料和國內(nèi)外專家研究成果的分析歸納總結(jié)，提出了自己的觀點。以確鑿數(shù)據(jù)對中小型旅游企業(yè)進行實證研究。1.4.2比較分析方法本文通過中外中小型旅游企業(yè)，在區(qū)域上進行對比分析，得出對我國中小型餐旅游企業(yè)發(fā)展有益的結(jié)論。1.5研究內(nèi)容與框架本文共分為六部分。第一部分:這一部分闡述了研究背景、目的和方法并架構(gòu)了全文的研究框架。第二部分：我國中小型旅游企業(yè)理論概述，闡述了中小型旅游企業(yè)的涵義與特征、類別，對中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論作概括闡述。第三部分:這一部分主要是分析中小型旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題。第四部分:運用SWOT方法分析了中小型旅游企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境與行業(yè)環(huán)境，提出了金融危機下我國旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略以及持續(xù)競爭戰(zhàn)略。第五部分:對中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，從品牌運作、信息規(guī)?；?jīng)營、全面質(zhì)量管理方面給與實施保障。第六部分:結(jié)論。研究框架：本文的研究框架基本遵循從理論闡述到實際應(yīng)用的思路，按照“提出問題—分析問題—解決問題”的步驟展開。2中小型旅游企業(yè)理論概述2.1中小型旅游企業(yè)的內(nèi)涵2.1.1中小型旅游企業(yè)概念旅游企業(yè)是指從事旅游服務(wù)的企業(yè)，他們可以是，旅行社（公司）、旅游汽車服務(wù)公司、旅游餐廳、旅游商店、酒店（飯店）、旅游景區(qū)等等。游業(yè)的分類根據(jù)不同的角度有多種不同的分法。如果按照旅游的功能（市場）可以歸類于：休閑度假旅游/自然觀光旅游。2.1.2中小型旅游企業(yè)的特征經(jīng)營規(guī)模小中小企業(yè)由于資本存量水平低，籌措資金也相對困難，因此經(jīng)營規(guī)模擴張緩慢，加上中小型旅游企業(yè)行業(yè)技術(shù)要求低，資金成為制約經(jīng)營規(guī)模的主要因素。區(qū)域性成長旅游企業(yè)一般會伴隨著區(qū)域性而存在，在地域性方面甚是突出，商家可以充分的利用這一特點來設(shè)計出適合自己，能打造出自身品牌的經(jīng)營模式。經(jīng)營形式靈活多樣中小型旅游企業(yè)，根據(jù)具體情況采取靈活的經(jīng)營模式，滿足不同的消費群體。由于沒有固定的法律法規(guī)的約束，企業(yè)通常會出臺一些比較靈活多變的策略來吸引消費者。競爭力弱、壽命短、停業(yè)破產(chǎn)率較高中小型旅游企業(yè)競爭力有限，生存壽命較短。中小型旅游企業(yè)有“船小好掉頭”的優(yōu)勢，但要在行業(yè)競爭中取得有利地位，難與“船大好沖浪”的大品牌企業(yè)抗衡[3]。2.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論概述品牌驅(qū)動經(jīng)營，是旅游企業(yè)資產(chǎn)價值的真正體現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略是科學(xué)的管理系統(tǒng)。主要包括以下環(huán)節(jié)：首先，進行正確的旅游市場定位。此乃一個城市或者地區(qū)旅游形象的核心價值。構(gòu)筑城市或者地區(qū)旅游形象，是旅游品牌建設(shè)的中心問題，它要求整合旅游形象因子，將旅游形象信息綜合地表現(xiàn)出來，呈現(xiàn)在旅游消費者面前，使目標(biāo)受眾對城市或者地區(qū)旅游產(chǎn)生清晰、明確的印象，激發(fā)其感知、參與的欲望。第二，塑造品牌的內(nèi)涵。五十年前，旅游企業(yè)價值的將近80%由有形資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備和存貨等組成。如今，旅游企業(yè)價值的將近50%由無形資產(chǎn)決定。這些內(nèi)容通常不會直接顯示在賬目上，相對難以測算。但是，這些資產(chǎn)中，最重要的一項就是旅游企業(yè)的品牌。塑造品牌的品質(zhì)和內(nèi)涵，提高客戶的忠誠度，是許多旅游企業(yè)的一個發(fā)展趨勢。為了突破旅游市場原有經(jīng)營模式的“瓶頸”，轉(zhuǎn)變消費者對酒店“豪華氣派，但價格昂貴，生意冷清”的看法，廈門金雁酒店在旅游經(jīng)營中，大膽創(chuàng)新，充分利用與廈門航空賓館、泉州航空酒店、武夷山莊連鎖旅游集中采購的優(yōu)勢，通過與廈門23艘大型捕撈船建立合作聯(lián)盟，以及依托廈門航空公司的航班優(yōu)勢，把采購的視野擴大到全國乃至境外，盡可能降低旅游采購成本價格，樹立高檔酒店平民化消費的理念。在確保菜肴高品質(zhì)的前提下，酒店不斷推出新菜式，滿足不同消費層次的人的需求，生意日益紅火，旅游營業(yè)額排名廈門市各酒店榜首。在這一點上，即是人們常說的“軟實力”。對于“軟實力”的認(rèn)知越充分，對“軟實力”的重視程度越高，一個城市或者地區(qū)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就越能夠為人們所需要。品牌可以說是集“軟實力”之大成，是“軟實力”的一個重要表現(xiàn)。如今，旅游消費者并非機器人，他們已不僅僅只是簡單地購買旅游產(chǎn)品，而是在選擇一種觀念和態(tài)度。

第三，依托質(zhì)量體系管理，使品牌管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。目前，我國許多旅游企業(yè)引進了ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系，有的還通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，使品牌管理科學(xué)化，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。我國正已28處世界遺產(chǎn)地推行ISO14000國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，并且已有6處通過這一環(huán)境管理體系。但必須強調(diào)的是，引進ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，它只是為旅游企業(yè)參與國際競爭創(chuàng)造條件，但絕不是形成競爭優(yōu)勢的法寶。質(zhì)量管理體系皆可復(fù)制，惟有品牌的理念不可復(fù)制，只有無法復(fù)制的理念才能真正為旅游企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第四，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，實現(xiàn)品牌擴張。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是旅游服務(wù)，是無形商品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也就是消費過程，游客對所購買的產(chǎn)品無法馬上接觸到。相對工業(yè)產(chǎn)品的品牌而言，它是軟性的，需要消費者在享受服務(wù)的過程中感受的。因此，一家旅行社或者酒店能否吸引到更多客源，也在于其品牌對游客的影響力。不僅如此，旅游產(chǎn)品其生產(chǎn)和消費的同時性，決定了旅游品牌的推廣無法像其他工業(yè)企業(yè)的品牌那樣，通過產(chǎn)品的流動來實現(xiàn)，而只能通過消費者——游客的流動來實現(xiàn)，因而對于旅游企業(yè)而言，必須通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，才能實現(xiàn)品牌的有效擴張。3我國中小型旅游企業(yè)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1中小型旅游企業(yè)行業(yè)總體發(fā)展分析由于受到金融危機的影響，全球旅游企業(yè)一度萎縮，經(jīng)過了14個月連續(xù)下降后，2009年年底逐步出現(xiàn)了復(fù)蘇的勢頭，達到了2%的增速，增長勢頭預(yù)計持續(xù)至2010年年底。2010年世界旅游市場將基本維持穩(wěn)定，中國境外游市場將增長4%，美國將縮減5%，歐洲基本保持不變。亞洲旅游企業(yè)將對提振世界旅游市場發(fā)揮至關(guān)重要的作用。旅游企業(yè)占經(jīng)濟產(chǎn)出的比重雖然相對較少，但這卻是消費支出意愿的一個重要信號。旅游支出作為大額非必需品消費，可看作經(jīng)濟進一步恢復(fù)的信號。在需求和全球經(jīng)濟的推動下，全球旅游企業(yè)的回暖之勢也將助力全球經(jīng)濟的復(fù)蘇。旅游企業(yè)的發(fā)展在增加就業(yè)、推動整體經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的作用。2010-2020年，全球旅游經(jīng)濟預(yù)期年增長率可達到4.4%，在2020年可以提供3億個工作崗位，占全球總工作職位的9.2%，產(chǎn)生的GDP相當(dāng)于全球GDP的9.6%。從長遠(yuǎn)來看，旅游企業(yè)通過創(chuàng)造就業(yè)機會、推動全球經(jīng)濟增長方面擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭羊的角色。金融危機對旅游企業(yè)的影響相當(dāng)大，造成了很多勞動力失業(yè)，而沒有失業(yè)的勞動力在不景氣的經(jīng)濟形勢下也縮減了消費，所以造就了全球范圍內(nèi)的市場萎縮。進出資源差異大，收支不平衡，產(chǎn)品資源過剩,服務(wù)資源過剩，這一切表現(xiàn)為購買力相對下降，所以這就直接影響到了旅游企業(yè)的發(fā)展。3.2中小型旅游企業(yè)發(fā)展分析2008年下半年以來，針對國際金融危機不斷蔓延，我國旅游企業(yè)增幅明顯放緩，入境旅游出現(xiàn)自非典以來的首次負(fù)增長的嚴(yán)峻形勢。2008年世界各地旅游消費低迷，中國入境旅游人次下降約2%，入境過夜旅游人次下降約3%，旅游外匯收入下降約5%。與此形成對照的是，中國公民出境旅游快速增長的勢頭不減，2008年出境旅游達4600萬人次，同比增長約達12%。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2009年全球國際過夜旅游者人數(shù)增長率不會超過2%，甚至可能出現(xiàn)零增長。作為全球旅游企業(yè)增長最快地區(qū)之一的亞太地區(qū)，2009年過夜國際游客增長率也不超過2%，均大大低于以往的預(yù)測水平。在此情況下，我國許多旅行社經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)，市場持續(xù)低迷、競爭更加激烈、虧損面加大等一系列問題。值得慶幸的是，盡管全球金融危機對中國經(jīng)濟的影響日益顯現(xiàn)，但中國居民2009年旅游消費意愿依然強烈，從而將成為中國旅游企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)和世界旅游企業(yè)的一大亮色。調(diào)查顯示，即使在受到金融危機影響下，依然有高達92%的受訪者有意愿在2009年進行旅游活動。在此情況下，中國已經(jīng)成為世界各旅游目的地競相爭取的主要目標(biāo)市場。預(yù)計2009年中國將能夠保持國內(nèi)旅游增速不減、出境旅游穩(wěn)步上升、入境旅游止跌回穩(wěn)的良好發(fā)展勢頭。2009年中國旅游企業(yè)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)是力爭實現(xiàn)國內(nèi)旅游人數(shù)18.5億人次，同比增長9%；國內(nèi)旅游收入9500億元，同比增長9%；實現(xiàn)入境旅游人數(shù)1.32億人次，同比增長1.5%；入境過夜旅游人數(shù)5400萬人次，同比增長2%；旅游外匯收入415億美元，同比增長1%；出境旅游人數(shù)5000萬人次，同比增長9%。中國旅游產(chǎn)業(yè)近年來逐漸成為拉動中國GDP新興的增長點，作為與旅游產(chǎn)業(yè)有著密切關(guān)聯(lián)的旅行社市場，也有了長足的發(fā)展。但是中國旅游產(chǎn)業(yè)近年來的快速增長，卻也更加折射出旅行社近年來市場的寒酸低迷。這一切是由于諸多原因造成的。首先，從制度體制上來說，旅行社的制度設(shè)計不合理、原有旅行社分工體系制約以及產(chǎn)權(quán)缺乏清晰合理等因素直接制約了中國旅行社行業(yè)的發(fā)展。這些因素很多是歷史遺留下來的問題，卻阻礙了旅游生產(chǎn)力的發(fā)展。其次，從旅行社行業(yè)內(nèi)部運作競爭來看，目前旅行社企業(yè)基本上是呈“小散弱差”的狀況，行業(yè)內(nèi)無序競爭、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)滯后、產(chǎn)品和服務(wù)類同、產(chǎn)品的核心競爭力弱、新產(chǎn)品的開發(fā)能力不強、缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新機制等仍沒有從根本上得到解決。這些因素困擾我國旅行社行業(yè)的發(fā)展壯大?？梢钥闯?，目前正值中國旅行社行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在當(dāng)前的局勢下認(rèn)識局勢掌控方向，對旅行社行業(yè)所受到的影響和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，無論是對于中國旅行社行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還是對旅行社行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。我國旅行社企業(yè)該如何分析當(dāng)前發(fā)展形勢、制定應(yīng)對策略呢？最重要的，又如何在危機中尋找機遇，獲得更大的發(fā)展呢？4我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析與選擇在經(jīng)濟危機下，我國的中小型旅游企業(yè)受到了嚴(yán)重的影響，如何去解決這個問題是一種迫切愿望，以下我來運用自己所學(xué)的知識來對旅游企業(yè)做出戰(zhàn)略分析和選擇。4.1我國中小型旅游企業(yè)SWOT分析4.1.1中小型旅游企業(yè)的優(yōu)勢中小型旅游企業(yè)具備如下優(yōu)勢(1)成本控制力強。中小型旅游企業(yè)成本不高容易控制，相對于大型企業(yè)來說中小型旅游企業(yè)的靈活控制成本的能力凸顯無遺。(2)價格實惠。中小型旅游公司在定價方面是比較適合實惠的，在這方面占有極大的優(yōu)勢。(3)觀念符合市場要求。中小型旅游企業(yè)地域性的開發(fā)比較強，充分發(fā)揮自身的特點，自身觀念能夠符合市場要求。相比大品牌中小企業(yè)，中小旅游企業(yè)具備如下優(yōu)勢(1)機制靈活。由于是小型企業(yè)在機制方面在制定和實施是比較靈活多變的，在很大程度上都是可以控制的。(2)區(qū)域物業(yè)、人工成本較低。中小型旅游企業(yè)在人力資源方面相對要求比較低，主要是區(qū)域性管理，人工成本相對較低。(3)創(chuàng)新能力強?！奥槿鸽m小五臟俱全”盡管企業(yè)人力資源成本不高，但是在運作方面是比較靈活的，而在創(chuàng)新能力這方面也性對較強。4.1.2中小型旅游企業(yè)的劣勢旅行社行業(yè)相關(guān)政策與法規(guī)不健全旅行社行業(yè)相關(guān)政策與法規(guī)不健全。與旅游企業(yè)的高速發(fā)展相比較，我國對旅游企業(yè)、旅行社行業(yè)管理體系的相關(guān)立法卻嚴(yán)重滯后，只有部分零散的行政法規(guī)為主，旅游基本法缺位、旅行社行業(yè)立法體系不夠完善，缺乏系統(tǒng)的全國性法律予以規(guī)范和保護，給旅行社的有序發(fā)展帶來了不利影響。如：游客、旅行社、旅游飯店、景區(qū)、交通部門等相互之間的權(quán)責(zé)很難分清楚，相互之間的糾紛處理缺乏有針對性的法律條款。產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈粗放式產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈粗放式。我國旅行社行業(yè)的市場規(guī)模增長迅速，產(chǎn)業(yè)空間布局不斷擴張，截止2007年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社1838家，國內(nèi)旅行社17882家，總計19720家，與1996年數(shù)據(jù)相比，規(guī)模擴張了4倍多，收入增加了7倍多，但是全行業(yè)收入利潤率卻呈現(xiàn)出逐年下降的現(xiàn)象。市場競爭手段落后市場競爭手段落后。我國旅行社行業(yè)市場競爭的手段主要表現(xiàn)為價格競爭，旅游市場上低價線路滿天飛，惡性降價使旅行社的利潤空間下降，旅行社為了追求利潤必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低，從而造成了市場競爭的惡性循環(huán)。另外還有更多的非旅游公司如：旅游網(wǎng)站、各類自駕車俱樂部、遠(yuǎn)足俱樂部、包機公司或票務(wù)公司、差旅服務(wù)公司和商務(wù)服務(wù)公司、會展公司等在瓜分我國的旅行社行業(yè)市場份額。因此，單純靠價格競爭，其結(jié)果是導(dǎo)致行業(yè)的逐步萎縮。傳統(tǒng)的組團游無法滿足散客的需求傳統(tǒng)的組團游無法滿足散客的需求。隨著網(wǎng)上旅游服務(wù)、全球旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和旅游市場的日益成熟，個性化、消費化時代的來臨，旅行出游方式也從傳統(tǒng)的隨團出游逐漸轉(zhuǎn)向散客游、自駕車游、自助游等不參團、自由行的方式。缺乏高素質(zhì)的專職導(dǎo)游隊伍缺乏高素質(zhì)的專職導(dǎo)游隊伍。旅游消費者的消費習(xí)慣正在發(fā)生改變并不斷對已有的旅游服務(wù)提出質(zhì)疑。要求更高質(zhì)量的服務(wù)和更高的滿意度，需要一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專職導(dǎo)游隊伍。雖然近年來我國導(dǎo)游人數(shù)增長較快，但因大量持證導(dǎo)游不從事專職導(dǎo)游工作，因而專職導(dǎo)游人數(shù)還不能滿足市場需求。4.1.3中小型旅游企業(yè)的機會產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷差異化的需求強烈每個地域的旅游景點不同，有很大的差異，人們對這方面的認(rèn)知進一步的的提高，對于每個新鮮的景點都有著迫切的愿望，這就使得中小型旅游企業(yè)有著極大地機會。國內(nèi)市場帶來的新機遇隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，我國國民經(jīng)濟的提高，人們對精神需求的增強，使得大批中等收入水平消費者對外出旅游度假的的需求越來越強烈。金融危機催化中小型旅游企業(yè)金融危機下，旅游旅游企業(yè)“從高端向中下端發(fā)展”的趨勢使得中小型旅游企業(yè)市場需求擴大，消費群體更加廣泛[9]。4.1.4中小型旅游企業(yè)的威脅潛在的行業(yè)進入者網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，使人們可以不通過旅行社而直接在網(wǎng)上定票、定房，這就使旅游企業(yè)失去了一部分客源，旅游企業(yè)的收入降低。電子客票取代傳統(tǒng)機票，航空公司將不再向旅游企業(yè)的旅行社支付傭金或者回扣。國際旅游巨頭將進入我國，由于他們具有良好的管理經(jīng)驗和雄厚的資本，將給我國目前的旅游行業(yè)帶來較大的沖擊。素質(zhì)拓展培訓(xùn)行業(yè)也在將自己的產(chǎn)業(yè)鏈向旅游企業(yè)延伸，這將奪去傳統(tǒng)旅游企業(yè)的部分客源。現(xiàn)有競爭者的競爭程度目前我國旅游行業(yè)已經(jīng)存在中青旅，國旅，神州國旅幾大旅游巨頭，他們?yōu)榱藫寠Z客源展開了廣泛的競爭，這種競爭已經(jīng)達到了百熱化的程度。目前旅游企業(yè)內(nèi)部競爭的方式也比較單一，主要的手段就是價格和服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。此外在我國旅游市場上還存在很多中小旅行社，他們也采取靈活多樣的方式與傳統(tǒng)的旅游巨頭抗?fàn)帯４嫫返耐{由于顧客需求的多樣性，旅行社提供的某些方面的服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足顧客不斷變化的需要，一些人傾向于選擇自己駕車出游。通信技術(shù)的發(fā)展，使一部分群體可以自己向航空公司或者大酒店等定票、定房，這部分群體出游將不會選則旅行社。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使現(xiàn)代社會出現(xiàn)了“拼客一族”，他們也不通過旅行社組織出行，而是在網(wǎng)絡(luò)上尋找志同道合者，一起出游，以次達到降低成本的目的，而且這個群體的發(fā)展有不斷壯大的趨勢，這也在一定程度上威脅到了旅行社的利益。4.2我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇根據(jù)SWOT分析法，可以看出，在當(dāng)前條件下，市場競爭日趨激烈，數(shù)量眾多的中小型中小型旅游企業(yè)的生存環(huán)境越來越惡劣。這并不表示中小型旅游企業(yè)就沒有了生存空間：事實上，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和社會商旅活動的活躍，中小型中小型旅游企業(yè)只要充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，采取適合自身特點的發(fā)展策略，仍然有廣闊的發(fā)展空間。4.2.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新營銷模式企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷管理思想的綜合體現(xiàn)，又是企業(yè)市場營銷決策的基礎(chǔ)。制定正確的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，是研究和制定正確市場營銷決策的出發(fā)點。企業(yè)要充分認(rèn)識自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)在市場中的位置，開拓發(fā)展領(lǐng)域。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的選擇又取決于旅游企業(yè)的規(guī)模和在行業(yè)中的地位。旅游業(yè)是一個與國際接軌較為緊密的國際性產(chǎn)業(yè)。隨著對外開放的深入,中國的旅游業(yè)進入了一個較好的發(fā)展時期,旅游市場也在發(fā)生著不斷的變化,這種變化一方面表明中國旅游市場隨著旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出極大的活力,另一方面表明,隨著市場擴大和深化,那種短期營銷和近視營銷已不能適應(yīng)市場競爭的需要,只有實施長期性、擴張性的營銷戰(zhàn)略,方可參與競爭贏得市場。4.2.2企業(yè)競爭戰(zhàn)略

企業(yè)競爭戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭的謀略，是對競爭整體性、長期性、基本性問題的謀略。注重旅行社企業(yè)形象品牌的建設(shè)，明確“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”的質(zhì)量方針，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品向高檔次發(fā)展而帶來更大的盈利空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，使旅行社行業(yè)的市場競爭模式從原來的價格競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等無形資產(chǎn)的高級競爭模式。改變市場結(jié)構(gòu)，以規(guī)模取得競爭優(yōu)勢，有實力的旅行社應(yīng)跨省市設(shè)立分支機構(gòu)，走緊密型的集團化發(fā)展道路，加強旅行社和地接社、旅游飯店、交通部門、景區(qū)等的緊密聯(lián)合，提升旅行社行業(yè)的整體經(jīng)營水平和市場競爭力。4.2.3企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略散客已成為旅游市場的主角，成為旅游市場最大的一塊蛋糕，旅行社要結(jié)合散客時代的新形勢要求，創(chuàng)新意識，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)游客的需求，提供觀光游、度假游、生態(tài)游、探險游、體育健身游、家庭親友型散客游等種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的旅游產(chǎn)品，滿足不同層次旅游者的需要，不斷提高市場占有率,以技術(shù)的開發(fā)達到旅游企業(yè)吸引更多游客。4.2.4旅游企業(yè)人才戰(zhàn)略中小企業(yè)最缺少的就是人才的資源，要想在行業(yè)中取得自己的地位，就必須加強人才的培養(yǎng)。加強導(dǎo)游人才的培養(yǎng)工作，注重培訓(xùn)創(chuàng)新，實行各部門分工合作的新型培訓(xùn)模式，構(gòu)建“大旅游教育”的新格局，建立旅游師資培養(yǎng)基地，積極開展旅游教育國際合作，建立多層次的完備培訓(xùn)體系，力求達到以人才推動我國旅行社行業(yè)發(fā)展的目的。5我國中小型旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實施保障為了解決這些問題，使中小旅游企業(yè)真正對經(jīng)濟的危機過渡，筆者認(rèn)為可以采取以下對策：5.1找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新營銷模式旅游業(yè)是最具有國際化特征的產(chǎn)業(yè)之一,它的生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷等必然會受到國際因素的影響?；诂F(xiàn)代社會中環(huán)境、能源、人口等世界性問題日益嚴(yán)重并引起了人們廣泛關(guān)注的現(xiàn)實,旅游企業(yè)的利益同整個全球社會的長期利益是一致的,如環(huán)境的污染、資源的浪費,必然影響到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和旅游企業(yè)的根本利益,所以,旅游企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時,應(yīng)有全球營銷戰(zhàn)略意識,其步伐也應(yīng)與全球所關(guān)心的問題相一致,為旅游企業(yè)的國際化發(fā)展謀求長期可靠的保證。伴隨著旅游企業(yè)逐步走上國際化、標(biāo)準(zhǔn)化,以及中國市場體制的不斷完善,旅游企業(yè)營銷戰(zhàn)略的意識逐漸被人們所重視。超前的營銷戰(zhàn)略和成功的營銷不僅能給旅游企業(yè)帶來豐厚的利潤,而且能塑造出一個個嶄新的企業(yè)形象,使企業(yè)在競爭中贏得市場。5.2加強人才培養(yǎng)人才是生產(chǎn)力，旅游企業(yè)要發(fā)展，人才是根本。企業(yè)要參與政府的人才培養(yǎng)計劃，要加強企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，重點培養(yǎng)和引進旅游企業(yè)高層次經(jīng)營管理人才和緊缺人才、中高級旅游服務(wù)技能人才。加速旅游企業(yè)專業(yè)人才的教育培養(yǎng)才能保障企業(yè)改革創(chuàng)新的提高。吸收引進專業(yè)人才，提高信息化管理人員素質(zhì)。旅游管理部門要通過引進各類相關(guān)的專業(yè)型人才，廣納賢才，建設(shè)一支專職化的信息管理隊伍。同時要對現(xiàn)有