客戶經(jīng)營計(jì)劃

客戶經(jīng)營計(jì)劃撰寫：客戶組(組員)核實(shí)：客戶組(組長(zhǎng))客戶經(jīng)營計(jì)劃AccountBusinessPlanPart12000actua(實(shí)際)2001proj(預(yù)期)2001vs2000(相比)Billings(營業(yè)額)Income%(毛收入)Grossprofitmargin(凈利潤(rùn)率)平面創(chuàng)意費(fèi)：報(bào)紙全版約元平面制作費(fèi)：報(bào)紙全版彩色約元(詳細(xì)見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件)能執(zhí)行收費(fèi)基準(zhǔn)的原因：(AE)(AM)Accountbusinessplan這份計(jì)劃書主要針對(duì)我們?cè)跇I(yè)務(wù)上的四個(gè)關(guān)鍵層面—財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客戶關(guān)系和作業(yè)過程管理。其內(nèi)容涵蓋兩個(gè)部分；第一個(gè)部分用來檢驗(yàn)我們的現(xiàn)況，第二個(gè)部分需要你詳細(xì)寫出2001年主要的優(yōu)先次序，以及行動(dòng)。而相關(guān)的績(jī)效成果將列入評(píng)估這些主要的優(yōu)先次序，應(yīng)與作業(yè)小組伙伴共同討論，并最終必須取得總經(jīng)理的全體小組成員及職責(zé)劃分：作業(yè)過程管理客戶部文案組(影視制作部)媒介部美術(shù)部總監(jiān)室相關(guān)部門客戶/代理商的關(guān)系系健康穩(wěn)定其他意見(如贊美及抱怨的項(xiàng)目)2、若是本客戶不只使用一家代理商，請(qǐng)寫出競(jìng)爭(zhēng)代理的名字，并指出客戶對(duì)我們和該代理商比較后之觀感：競(jìng)爭(zhēng)代理商(唐都較差)(與唐都相同)(唐都較好)如果我們被視為“較差”或“較好，請(qǐng)簡(jiǎn)略說明原因：客戶認(rèn)為唐都與其它公司的優(yōu)劣勢(shì)如下：請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫出本客戶對(duì)接人員的組織架構(gòu)(姓名與職稱)，同時(shí)一并在每個(gè)層級(jí)的關(guān)系里，指出所指派的負(fù)責(zé)人為何？然后在第三欄中寫下2001年中，預(yù)期雙方最高的接觸次數(shù)(面對(duì)面)客戶人員代理商主要人員預(yù)期拜訪次數(shù)(2001)為代理商提供的出品1、請(qǐng)你用1-5的分?jǐn)?shù)(1=難以接受；5=表現(xiàn)優(yōu)異)，為下列提供給客戶的產(chǎn)品之品質(zhì)評(píng)分。評(píng)分客戶服務(wù)策略性思考提案影視作品平面作品其他創(chuàng)意作品媒體計(jì)劃媒體購買市場(chǎng)資訊與調(diào)研與客戶的共識(shí)我們對(duì)客戶的期望值VS客戶對(duì)我們的期望值(請(qǐng)依順序排列，1=最重要；5=最不重要，如產(chǎn)生好創(chuàng)意，好的媒介計(jì)劃，策略引導(dǎo)、好的執(zhí)行、好的伙伴、好的利潤(rùn)等等)我們所提供的服務(wù)與客戶的需求存在的最大沖突是什么？有關(guān)客戶經(jīng)營，本服務(wù)小組最需要達(dá)成的內(nèi)部共識(shí)是什么？工作擬訂2001年上半年優(yōu)先次序/行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間動(dòng)提出建議通過客戶及代理商的各項(xiàng)調(diào)研，加深了解消費(fèi)者，協(xié)助擬訂傳播方向及策略每月剪報(bào)總結(jié)報(bào)告，給客戶及我們品牌小組傳閱考慮訂閱有關(guān)專業(yè)刊物，增加對(duì)行業(yè)了解2、與客戶落實(shí)下半年宣傳計(jì)劃大綱(品牌/服務(wù))，然后制定媒介計(jì)劃廣告/整合傳播在客戶業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性盡量在各種宣傳計(jì)劃中包括公關(guān)/直效向客戶提供有關(guān)培訓(xùn)1.公關(guān)傳媒培訓(xùn)worksohp理媒介)向客戶宣傳我們?cè)趶V告/公關(guān)/直效在業(yè)界的更清楚了解客戶要求，開始創(chuàng)意前與客戶分享簡(jiǎn)報(bào)，統(tǒng)一方向資深創(chuàng)意