淘寶評價體系介紹

精品文檔什么是信用評價？淘寶網(wǎng)會員在淘寶個人交易平臺使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后， 雙方均有權(quán)對對方交易的情況做出相關(guān)評價。買家可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、 中、差評；賣家可以針對訂單中每項賣出的寶貝給買家進行好、中、差評。這些評價統(tǒng)稱為信用評價。什么是店鋪評分？店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后， 僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下四項評分： 寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分， 非支付寶的交易不能評分。好評率是如何計算的？"嗎？賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)；買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率?？删庉嬀肺臋n詳見下圖案例：賣家累積好評數(shù)為 143個，好中差評總數(shù)共計 146個，按好評率計算公式則為：143/146*100%=97.95% ，該會員的賣家好評率為 97.95%。店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)；四項指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；分－非常滿意。給買家的打分參考標(biāo)準(zhǔn)：）寶貝與描述相符分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；分－質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿?？删庉嬀肺臋n）賣家的服務(wù)態(tài)度分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；分－賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。）賣家發(fā)貨的速度分－賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細、嚴(yán)實；分－賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理；分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎；）物流公司的服務(wù)可編輯精品文檔分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運送速度很快；分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運送速度一般；分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運送速度太慢；分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。評價的規(guī)則與計分方法淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后， 雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的 15天內(nèi)。計分規(guī)則（含匿名評價）：1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過 6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。可編輯精品文檔2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計 1分，多個差評只記-1分。店鋪評分的條件是什么？在使用支付寶交易成功后，寶貝評價和店鋪評分可以分開評價， 如先對寶貝進行評價提交后，評價期 15天內(nèi)隨時可以再次點擊評價進入對店鋪進行評分。如果買家在交易成功的 15天內(nèi)未進行店鋪評分，則無分值，也無默認分。如果交易進行中，或交易狀態(tài)是“交易關(guān)閉”， 均無法進行店鋪評分。非支付寶交易也無法評分。如何默認評價？買家在淘寶網(wǎng)個人交易平臺交易成功后， 可以本著自愿的原則同時完成店鋪評分和信用評價。點擊這里查看是否已經(jīng)收到默認好評。1）如一方好評而另一方未評，在一方評價的 15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況） 。2）如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價， 則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后， 系統(tǒng)會默認給予買家一個好評）可編輯精品文檔3）如一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”， 另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不會給評價方默認評價。友情提醒：如果買家在交易成功的 15天內(nèi)對寶貝進行評價，但未進行店鋪評分，賣家店鋪則無相關(guān)分值，也無默認分店鋪評分如何計分？店鋪評分計分說明：1）交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，不打分則無分值，無默認分；若買家只對寶貝與描述相符、 賣家服務(wù)態(tài)度兩項進行打分， 則另外兩項無分值；2）店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分， 則其信用積分增加一分。3）每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。4）店鋪評分不得修改?？删庉嬀肺臋n5）店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標(biāo)將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。退款后還能評價嗎？評價入口與退款無直接關(guān)系，只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”， 在評價期內(nèi)雙方均可評價；若為“交易關(guān)閉”，則無法評價。如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態(tài)，仍然有評價入口可以進行評價， 但已經(jīng)退款的商品是不能進行評價的。評價修改期有多久？"嗎？評價修改期為：評價作出后的 30天內(nèi)，逾期將無法再進行修改。注：好評不能修改或刪除，中評或差評只有一次修改或刪除的機會， 如您把差評修改為好評后，就不能再進行刪除了。可編輯精品文檔賣家信用等級的圖示淘寶會員