新人培訓(xùn)計(jì)劃

新人培訓(xùn)計(jì)劃新人培訓(xùn)第一階段：理論知識(shí)為主店鋪實(shí)操為輔第二階段：理論知識(shí)+店鋪實(shí)操結(jié)合第三階段：店鋪實(shí)操為主理論知識(shí)為輔第四階段：店鋪實(shí)操為主理論知識(shí)為輔一個(gè)月要達(dá)到合格的OVM培訓(xùn)期間會(huì)有1次考核（成績?yōu)檗D(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)）筆試：試卷形式考核理論知識(shí)實(shí)操：畫圖及陳列調(diào)整新人培訓(xùn)內(nèi)容陳列實(shí)操培訓(xùn)市場(chǎng)活動(dòng)重點(diǎn)店鋪報(bào)告新開店制作客戶管理供應(yīng)商管理入職培訓(xùn)—Level1BettyGuLeslieLiuHydeZhangBJSOVMOVMWangQianN3SOVMOVMWangXiaoLingDL+HLJSOVMOVMGaoPengSY+JLSOVMOVMGuPeng-SPLisaZhao-SSQiuJingISC(OVMHC)ElynFanOVM主要職責(zé)幫助店鋪提升品牌形象傳達(dá)總部下發(fā)的各項(xiàng)陳列訊息定期組織客戶進(jìn)行陳列培訓(xùn)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)及促銷活動(dòng)進(jìn)行執(zhí)行反饋及監(jiān)督幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，解決問題2015年人員組織架構(gòu)入職培訓(xùn)—Level1品牌渠道AdidasSPAdidasNeoAdidasOriAdidasKids品牌特點(diǎn)AdidasSP運(yùn)動(dòng)技能強(qiáng)，科技含量高，多品類發(fā)展，滿足不同運(yùn)動(dòng)者的需求，消費(fèi)群體在18~50歲（受眾群體廣泛）AdidasNeoAdidasOriAdidasKids彰顯個(gè)性與清新活力的運(yùn)動(dòng)休閑品牌，當(dāng)今年輕人表達(dá)自我與展現(xiàn)活力的方式。消費(fèi)群體15~25歲推崇原創(chuàng)精神，鼓勵(lì)原創(chuàng)、渴望為原創(chuàng)喝彩的街頭文化，潮流人士熱衷的品牌。消費(fèi)群體20~35歲為熱愛adidas的小朋友所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)靈感來自各大型動(dòng)漫人物。產(chǎn)品線：嬰童，小童，大童。消費(fèi)群體0~12歲入職培訓(xùn)—Level1重點(diǎn)商圈新世界金源王府井北京（N1）公主墳西單特點(diǎn)：1.重點(diǎn)店鋪集中（VVIP&VIP）2.老板巡店重點(diǎn)關(guān)注3.市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容較多4.店鋪管理及陳列效果質(zhì)量高入職培訓(xùn)—Level1VVIP+VIPKEYBasic&Other北京地區(qū)180家BJYYBJFAYABJBELLERL、MSYH、TG覆蓋店鋪店鋪級(jí)別巡店頻率VVIP&VIP：4次/月KEY：2次/月Basic&Other：1次/月、1次/季度入職培訓(xùn)—Level1到店10點(diǎn)到店：在微信群里報(bào)崗、手機(jī)系統(tǒng)簽到目的：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需清楚OVM的到店時(shí)間，是否存在遲到現(xiàn)象拍照店鋪區(qū)域現(xiàn)狀照片（區(qū)域、板墻、展桌、中島、櫥窗、鞋墻）目的：1.調(diào)整前后對(duì)比照片2.清楚客戶店鋪日常陳列及維護(hù)問題檢查陳列檢查25項(xiàng)（百分制）目的：1.總部需要匯總覆蓋店鋪份數(shù)2.清晰店鋪存在及需改善的問題問題店鋪問題反饋：ISC問題、陳列問題、貨品問題、硬件問題目的：1.幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)整改2.反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，了解客戶現(xiàn)狀調(diào)整覆蓋店鋪需要進(jìn)行陳列調(diào)整工作（有針對(duì)性、目標(biāo)性的調(diào)整；對(duì)不同級(jí)別的店鋪有主次安排）目的：通過陳列調(diào)整幫助客戶店鋪提升品牌形象（如何使客戶能夠提升主動(dòng)調(diào)整的能力）拍照調(diào)整后的拍照工作，重點(diǎn)要注意照片的角度和質(zhì)量（區(qū)域、板墻、展桌、中島、櫥窗、鞋墻）目的：1.重點(diǎn)店鋪需要提供月度報(bào)告給總部2.照片存檔備份，日后報(bào)告及資料使用離店完成一天的工作，記得要報(bào)崗下班目的：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需清楚OVM的離店時(shí)間，是否存在早退現(xiàn)象每日工作流程入職培訓(xùn)—Level1周計(jì)劃提交時(shí)間：每周四目的：清晰規(guī)劃和目標(biāo)，提高工作效率如何制定：1.提前與客戶負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)巡店時(shí)間和巡店內(nèi)容2.與店鋪溝通，包括（貨品，物料等信息）是否達(dá)到調(diào)整條件3.確定計(jì)劃后在客戶群里發(fā)布巡店計(jì)劃，店鋪需提前做好巡店前準(zhǔn)備工作入職培訓(xùn)—Level1月度市場(chǎng)活動(dòng)月度發(fā)布活動(dòng)（郵件形式）重點(diǎn)店鋪規(guī)劃（貨品、規(guī)劃）重點(diǎn)店鋪反饋（每天報(bào)告形式反饋）市場(chǎng)活動(dòng)KPI（供應(yīng)商考核）次月市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作月度市場(chǎng)活動(dòng)資料每月ISC部門會(huì)以郵件形式發(fā)出各渠道的活動(dòng)信息及相關(guān)資料紙質(zhì)版活動(dòng)手冊(cè)會(huì)由供應(yīng)商快遞到家（日常巡店必備）入職培訓(xùn)—Level1市場(chǎng)活動(dòng)重點(diǎn)店鋪報(bào)告（攝影師拍照）覆蓋店鋪拜訪（市區(qū)&郊區(qū)）次月市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作月度工作匯總每月第1、2周每月第1、2周每月第3、4周每月第4周每月的月底每月固定工作每月不固定工作老板巡店客戶培訓(xùn)季度訂貨會(huì)新開店訂單客戶會(huì)議OVM是連接公司與客戶之間的橋梁，通過OVM的日常工作及問題反饋，能夠使公司上級(jí)清晰了解客戶目前的狀態(tài)和問題。同時(shí)，OVM也應(yīng)具備良好溝通能力和處理事件的能力。（問題篩選處理，提高工作效率）入職培訓(xùn)—Level1月度陳列指引目的：通過陳列指引能夠幫助客戶店鋪如何自行進(jìn)行陳列調(diào)整。提升店鋪品牌形象，提高零售業(yè)績。內(nèi)容：店鋪實(shí)際陳列效果（VVIP），包含產(chǎn)品簡介，各區(qū)域陳列，北區(qū)量深款，上月滯銷款，模特搭配技巧及店鋪陳列技巧。方式：微信訂閱號(hào)月刊發(fā)出入職培訓(xùn)—Level1ISC部門工作流程從總部獲得POP訂單及店鋪名單與其他部門討論確定POP訂單數(shù)量將確定的POP訂單反饋給總部并下單給卡樂監(jiān)督卡樂制作安裝從OVM處獲得反饋?zhàn)珜憟?bào)告ISC匯總OVM店鋪打分新開店（不定時(shí)）VMPlan,POP訂單3D標(biāo)識(shí)牌訂單零售市場(chǎng)活動(dòng)（每月一次）前期店鋪情況確認(rèn)監(jiān)督安裝，拍照店鋪打分常規(guī)畫面（每年四次）前期店鋪情況確認(rèn)監(jiān)督安裝，拍照店鋪打分ISC支持（不定時(shí)）前期店鋪情況確認(rèn)監(jiān)督安裝，拍照活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ISCOVMISC的工作通常要覆蓋到店中的七大區(qū)域（同時(shí)也是OVM反饋的重點(diǎn)區(qū)域）OOH外立面廣告App服裝墻FTW鞋墻Cashier收銀臺(tái)SMU不規(guī)則畫面Window櫥窗Table展桌入職培訓(xùn)—Level1ISC還會(huì)不定時(shí)的提供活動(dòng)促銷及特殊支持靜態(tài)展買即贈(zèng)店鋪包裝特殊支持吊牌打折優(yōu)惠活動(dòng)促銷特殊支持入職培訓(xùn)—Level1入職培訓(xùn)—Level2ISC問題反饋貨品問題反饋器架問題反饋陳列問題反饋ISC問題反饋安裝問題：位置錯(cuò)誤、開膠、破損、缺失客戶申請(qǐng)?zhí)厥馕恢眉疤厥庵С郑⊕炱?、包柱、非店鋪位置）貨品問題反饋貨品堆積賣場(chǎng)，貨品爆倉影響陳列調(diào)整店鋪到貨返貨，推廣款未到店或重點(diǎn)款式售罄影響陳列調(diào)整器架問題反饋陳列器架：正掛、背桿、層板、鞋托、模特等陳列使用的器架店鋪器架：中島、電視、燈光等非陳列器架陳列問題反饋陳列技巧：陳列結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤、鞋墻陳列錯(cuò)誤，系列劃分不清晰、ISC與陳列不符、模特搭配等陳列技術(shù)問題陳列細(xì)節(jié)：疊裝、掛裝、鞋帶、背包等陳列細(xì)節(jié)維護(hù)問題店鋪問題反饋以上問題都需要在巡店中關(guān)注及反饋入職培訓(xùn)—Level2ARMS陳列檢查（25項(xiàng)）目的：通過陳列檢查單能夠幫助OVM清晰了解店鋪陳列程度，針對(duì)問題幫助店鋪提升品牌形象形式：手機(jī)系統(tǒng)（陳列檢查項(xiàng)）匯報(bào)形式：定期與客戶進(jìn)行溝通會(huì)，會(huì)與客戶高層針對(duì)陳列檢查分?jǐn)?shù)及失分項(xiàng)進(jìn)行問題分析工作跟進(jìn)：OVM針對(duì)店鋪問題進(jìn)行溝通及指導(dǎo)，如何幫助店鋪提升及改善店鋪問題。入職培訓(xùn)—Level2市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行注意事項(xiàng)：1.收到ISC部門發(fā)的市場(chǎng)活動(dòng)郵件，認(rèn)真看每一份附件及郵件內(nèi)容，認(rèn)真了解市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容，時(shí)間，要求（安裝時(shí)間表、POP訂單、供應(yīng)商KPI、市場(chǎng)活動(dòng)手冊(cè)）2.根據(jù)安裝時(shí)間表與供應(yīng)商確認(rèn)重點(diǎn)店鋪的安裝進(jìn)度是否有誤差，是否會(huì)延誤我們的正常巡店計(jì)劃。3.參考“月度零售市場(chǎng)活動(dòng)手冊(cè)”，內(nèi)容包含活動(dòng)信息、推廣系列產(chǎn)品、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)注意事項(xiàng)。4.高質(zhì)量的照片反饋（陳列、照片）確保北京地區(qū)的報(bào)告質(zhì)量入職培訓(xùn)—Level2貨品信息與客戶陳列和店鋪了解店鋪貨品現(xiàn)狀。確認(rèn)內(nèi)容：是否有調(diào)撥、是否有來貨、當(dāng)月推廣款庫存深度ISC信息與供應(yīng)商確認(rèn)店鋪的安裝時(shí)間（月初更換市場(chǎng)活動(dòng)）與店鋪確認(rèn)物料情況，是否完好無損，是否有擅自撤除（平時(shí)調(diào)店）巡店時(shí)間與客戶陳列約巡店時(shí)間（月初市場(chǎng)活動(dòng)重點(diǎn)店鋪必須與客戶陳列一同調(diào)整）一周的巡店計(jì)劃及時(shí)發(fā)送到群里，告知店鋪提前做好先關(guān)陳列前準(zhǔn)備工作調(diào)整方案根據(jù)當(dāng)月市場(chǎng)活動(dòng)及貨品情況，規(guī)劃店鋪區(qū)域劃分。收集店鋪銷售數(shù)據(jù)，分析，并有針對(duì)性的進(jìn)行陳列調(diào)整。陳列調(diào)整根據(jù)調(diào)整方案及品牌陳列原則對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整調(diào)整后進(jìn)行各區(qū)域細(xì)節(jié)整理拍照市場(chǎng)活動(dòng)及重點(diǎn)店鋪調(diào)整需使用相機(jī)拍照（確保照片為高質(zhì)量）其他巡店時(shí)調(diào)整照片使用手機(jī)系統(tǒng)即可，必要時(shí)使用手機(jī)拍照存檔做報(bào)告用店鋪陳列調(diào)整流程注意事項(xiàng)：1.與客戶保持良好溝通2.調(diào)整前務(wù)必了解店鋪目前狀態(tài)，以避免不必要的事情影響巡店及調(diào)整計(jì)劃。3.調(diào)整時(shí)務(wù)必遵循各渠道的陳列原則，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)，不得自創(chuàng)陳列4.市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)告及重點(diǎn)店鋪報(bào)告都是要提交給總部的，因此務(wù)必用心調(diào)整，認(rèn)真反饋，高質(zhì)量完成入職培訓(xùn)—Level3陳列標(biāo)準(zhǔn)—NEO陳列特點(diǎn)：1.色彩主題突出：任何位置都要圍繞色彩來做，不超過2個(gè)有彩色作為色彩主題2.掛裝使用有彩色和無彩色交叉陳列，形成色塊陳列效果。3.模特色彩交叉：色彩主題突出，交叉搭配，模特需有配飾做搭配。4.所有渠道的正掛只有NEO可以套穿搭配5.結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)手冊(cè)及陳列指引，遵循陳列原則進(jìn)行陳列具體內(nèi)容實(shí)操中詳細(xì)說明入職培訓(xùn)—Level3陳列標(biāo)準(zhǔn)—ORI陳列特點(diǎn)：1.主題故事突出，以系列為單位進(jìn)行店鋪陳列2.鞋墻陳列分兩類：一是以故事為單位進(jìn)行集中陳列，二是以鞋的款式為單位進(jìn)行陳列。3.鞋墻類型分為板式鞋墻和鞋籠兩種，遵循陳列原則，具體內(nèi)容實(shí)操中詳細(xì)說明4.基礎(chǔ)墻陳列：上層陳列格優(yōu)先疊裝，其次選擇包和鞋，對(duì)稱原則；掛裝系列集中，層板可進(jìn)行組合搭配（例如鞋和疊裝、包或疊裝）5.陳列時(shí)結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)手冊(cè)及陳列指引，遵循陳列原則進(jìn)行調(diào)整入職培訓(xùn)—Level3陳列標(biāo)準(zhǔn)—SP陳列特點(diǎn)：1.店鋪區(qū)域系列劃分清晰?？萍碱惣袇^(qū)域陳列。2.符合“店中店”原則。3.鞋墻陳列原則：男女-市場(chǎng)推廣-系列-子系列-科技-價(jià)格-顏色。重復(fù)出樣縱向陳列。4.服裝板墻結(jié)構(gòu)原則：團(tuán)隊(duì)重復(fù)，個(gè)人對(duì)稱5.模特使用正確。6.網(wǎng)盤資料學(xué)習(xí)。入職培訓(xùn)—Level3店鋪拍照區(qū)域全景靜態(tài)展舞臺(tái)服裝墻服裝墻細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)：1.照片質(zhì)量：確保拍照設(shè)備清晰度高，不曝光，不模糊。2.拍照標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)告照片要求“橫版”效果3.拍照區(qū)域：門頭、櫥窗、陳列桌、服裝墻、中島、鞋墻、模特七個(gè)區(qū)域，并且拍各區(qū)域全景照片。4.拍照角度：正面照（上有天下有地），細(xì)節(jié)照片，全景區(qū)域照片，可以使用俯視角，直視角及仰視角（拍照還是需要自己找感覺）入職培訓(xùn)—Level3重點(diǎn)店鋪報(bào)告注意事項(xiàng)：1.重點(diǎn)店鋪報(bào)告為店鋪整體報(bào)告，每一個(gè)區(qū)域，每一塊板墻都要經(jīng)過認(rèn)真調(diào)整。2.部分重點(diǎn)店鋪的照片將由攝影師完成拍照工作，經(jīng)過修片會(huì)提供給OVM，再制作報(bào)告3.每月15號(hào)之前完成重點(diǎn)店鋪報(bào)告提交。4.照片質(zhì)量要求高，燈光、細(xì)節(jié)都需要調(diào)整5.報(bào)告整體質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，低于標(biāo)準(zhǔn)將扣當(dāng)月KPI入職培訓(xùn)—Level4市場(chǎng)活動(dòng)及促銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)要求店鋪執(zhí)行問題反饋溝通傾聽店鋪整改下發(fā)活動(dòng)指引&了解店鋪信息店鋪實(shí)際執(zhí)行情況巡店時(shí)的問題發(fā)現(xiàn)和反饋與店鋪溝通問題，傾聽店鋪情況要求店鋪問題整改入職培訓(xùn)—Level4促銷活動(dòng)執(zhí)行注意事項(xiàng)：1.活動(dòng)前ISC會(huì)發(fā)送相關(guān)活動(dòng)的郵件，及物料配發(fā)清單，請(qǐng)認(rèn)真閱讀，了解活動(dòng)執(zhí)行信息2.活動(dòng)執(zhí)行前，務(wù)必于客戶店鋪微信群溝通說明活動(dòng)時(shí)間，及相關(guān)信息3.活動(dòng)執(zhí)行照片由店鋪?zhàn)孕蟹答?，這就意味著照片質(zhì)量會(huì)下跌很多，如何讓店鋪反饋更多更好的高質(zhì)量照片，需要平時(shí)巡店時(shí)的一點(diǎn)一滴指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)的積累4.店鋪反饋的問題照片應(yīng)指導(dǎo)店鋪及時(shí)整改并重新反饋5.照片反饋要求：所有促銷物料陳列位置，及促銷區(qū)域照片入職培訓(xùn)—Level4了解店鋪了解自己負(fù)責(zé)的客戶店鋪，常規(guī)基礎(chǔ)信息（例如：商場(chǎng)特性，客戶特性，店鋪特性）了解店鋪日常運(yùn)營信息，例如：銷售，調(diào)撥，來貨，人員等日常溝通問題溝通：當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)充分了解清楚問題發(fā)生的因果，從而真正了解問題的根本陳列標(biāo)準(zhǔn)溝通：對(duì)于陳列的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪陳列問題時(shí)，及時(shí)與店長進(jìn)行溝通，并傳達(dá)陳列標(biāo)準(zhǔn)，跟進(jìn)整改效果客戶溝通：