質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目標(biāo)和思路,質(zhì)量管理論文

質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目標(biāo)和思路,質(zhì)量管理論文題目第一章第二章第三章4.1-4.5質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目的和思路4.6.14.6.24.7第五章總結(jié)/以下為參考文獻(xiàn)第4章Z公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化分析4.1質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目的和思路4.1.1質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目的公司基于對當(dāng)下存在問題的分析后總結(jié)并設(shè)定：建立長效的質(zhì)量管理體系運行機(jī)制、建立快速反響的響應(yīng)形式、建立持續(xù)進(jìn)階式的培訓(xùn)體系為本次質(zhì)量管理體系優(yōu)化的整體目的。如此圖4.1所示：1.建立長效的質(zhì)量管理體系運行機(jī)制為了保障質(zhì)量管理體系的有效運行，需要建立一個長效的運行機(jī)制，以確保在任何情況下都有相應(yīng)的部門和人員來監(jiān)管質(zhì)量體系的運行情況，碰到問題及時提出并解決。同時，要不斷豐富質(zhì)量管理體系，結(jié)合其他的質(zhì)量管理形式向其注入新鮮細(xì)胞，使其保持永久的生命活力，實現(xiàn)持續(xù)更新。2.建立快速反響的響應(yīng)形式為了適應(yīng)IT企業(yè)的快速變化，需要建立一個相對流程式的響應(yīng)形式，以確保新項目立項、新部門成立等時刻，能夠在最短的時間內(nèi)完善質(zhì)量管理體系，保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。3.建立持續(xù)進(jìn)階式的培訓(xùn)體系為了適應(yīng)IT企業(yè)人員流動情況，讓公司的每一位員工都能夠理解、介入、改善質(zhì)量管理體系，就要求公司建立一個持續(xù)進(jìn)階式的培訓(xùn)體系，在相應(yīng)的階段開展培訓(xùn)，培訓(xùn)階段不同、對象不同，選擇不同的培訓(xùn)形式，只要這樣才能員工逐步重視質(zhì)量管理的重要，觀念的改變決定執(zhí)行力度的大小。4.1.2質(zhì)量管理體系優(yōu)化的思路公司在明確了本次質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目的后，結(jié)合PDCA循環(huán)管理思想，制定了基本的優(yōu)化思路，即：首先明確該項任務(wù)的總體負(fù)責(zé)部門，制定整改計劃；接下來由其牽頭對各個部門進(jìn)行全面的調(diào)查、分析，制定整改方案并施行；然后由負(fù)責(zé)部門對各個部門的整改結(jié)果進(jìn)行全面的評估；最終對于整改不合格的部門將繼續(xù)不斷完善，并對體系運行的有效性進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。1.計劃〔P〕鑒于公司之前的質(zhì)量管理體系一直處于脫管狀態(tài)，本次優(yōu)化的第一個重要環(huán)節(jié)就是在不影響公司當(dāng)下的組織構(gòu)造的前提下，明確一個部門來整體負(fù)責(zé)該事務(wù)。第一步：找出問題團(tuán)隊確立后，由其負(fù)責(zé)針對公司當(dāng)下管理體系存在的問題，在各個部門開展調(diào)查，找出存在的問題，同時明確本次優(yōu)化的主要問題。第二步：分析原因負(fù)責(zé)優(yōu)化的部門針對問題分析原因，盡可能羅列出可能的因素。第三步：確定主因要求被優(yōu)化部門在所有因素中確定影響質(zhì)量的主要因素。第四步：制定措施負(fù)責(zé)優(yōu)化的部門針對影響質(zhì)量的主因制定改良措施和活動計劃，并盡量表示清楚估計希望到達(dá)的效果。該計劃需要得到相關(guān)部門確實認(rèn)，以保證計劃能夠順利施行。2.執(zhí)行〔D〕第五步：執(zhí)行計劃相關(guān)部門根據(jù)已經(jīng)制定好的計劃開場施行活動，執(zhí)行經(jīng)過中一旦發(fā)現(xiàn)新的問題或是計劃遭遇變動，負(fù)責(zé)優(yōu)化的部門必須及時修改計劃。3.檢查〔C〕第六步：檢查效果由負(fù)責(zé)優(yōu)化的部門根據(jù)措施計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，驗證能否到達(dá)了預(yù)期的效果。4.糾正〔A〕第七步：納入標(biāo)準(zhǔn)各個部門根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把優(yōu)化的成果都納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度中，使優(yōu)化的成果不斷完善。第八步：遺留問題總結(jié)當(dāng)下尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改良產(chǎn)生的新問題，把它們集合到下一次優(yōu)化經(jīng)過中去。同時，本次優(yōu)化的目的不僅僅在于整改當(dāng)下的問題，重要的是讓質(zhì)量管理體系在公司持續(xù)、有效的正常運行，所以當(dāng)優(yōu)化活動結(jié)束后，負(fù)責(zé)部門要持續(xù)的進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，完善體系實時更新。4.2質(zhì)量管理體系優(yōu)化的原則本次質(zhì)量管理體系的優(yōu)化是公司基于當(dāng)下存在癥結(jié)，下決心花大力度必須完成的任務(wù)。所以由總經(jīng)理向負(fù)責(zé)部門提出了三點原則，希望通過此次整改，讓公司的質(zhì)量管理體系真正步入正軌。1.自上而下領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是實現(xiàn)全員介入的關(guān)鍵，也是本次優(yōu)化順利推行的第一步?？偨?jīng)理組織高層會議，提出本次優(yōu)化的第一個原則就是自上而下，每個高管要發(fā)動管轄范圍內(nèi)的中層和基層員工理解并介入到優(yōu)化中來，同時，要在工作周期、資源保障等方面給予極大地支持。2.簡而有效任何一項管理都需要成本，固然質(zhì)量管理體系對于公司的健康發(fā)展至關(guān)重要，但是也是要基于節(jié)約成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。所以公司本次優(yōu)化的第二個原則就是要簡單而有效果，不能一味的追求大而全，要針對公司重點的問題對癥下藥，在保證優(yōu)化成果的同時實現(xiàn)消耗最低的管理成本。3.持續(xù)發(fā)展公司以往的任何一項改革在初始階段都行之有效，但是很多時候由于缺乏持續(xù)性往往都無疾而終。所以總經(jīng)理提出本次優(yōu)化必須能夠具體表現(xiàn)出持續(xù)性，也就是在將來的也要不斷修改質(zhì)量管理體系，讓其與公司的產(chǎn)品發(fā)展相輔相成，這就要求負(fù)責(zé)該職責(zé)的部門持續(xù)存在，并且能夠定期核查，不斷改良。4.3質(zhì)量管理體系團(tuán)隊優(yōu)化1.明確崗位職責(zé)經(jīng)過開會討論，公司決定讓運營中心的綜合服務(wù)部長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運維工作。詳細(xì)的部門職責(zé)如表4.1所示：綜合服務(wù)部當(dāng)前有員工4人，為了更好的完成本次優(yōu)化工作，將來繼續(xù)服務(wù)于質(zhì)量管理體系，他們重新調(diào)整了各自的崗位職責(zé)。如表4.2所示：2.成立審核組通過此次優(yōu)化行動，正式成立公司的內(nèi)部審核組，由綜合服務(wù)部的部門經(jīng)理擔(dān)任組長，組員由各部門派出一名人員組成。審核組的成立不僅負(fù)責(zé)每年度公司的內(nèi)部審核，也是這次優(yōu)化行動的主要負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人。同時，在審核組成立后，經(jīng)過培訓(xùn)和討論，明確了公司內(nèi)審的流程，如此圖4.2所示。內(nèi)審流程確實定讓大家對ISO9001的審核經(jīng)過和工作內(nèi)容有了進(jìn)一步的理解。4.4質(zhì)量管理體系培訓(xùn)優(yōu)化1.針對內(nèi)審員的培訓(xùn)公司計劃每年布置2名員工外出參加內(nèi)審員的培訓(xùn)，這2名內(nèi)審員的選擇一定是基于各部門的業(yè)務(wù)骨干選擇的，必須具備分析和判定問題的能力，能夠?qū)芾碇械膹婍椇腿蹴椬龀稣_的評價。同時，內(nèi)審員在部門內(nèi)具有一定的權(quán)威性，以及組織和協(xié)調(diào)的能力，最終能夠?qū)Σ块T內(nèi)的整體管理體系做出正確、合理的評價。內(nèi)審員在外出培訓(xùn)結(jié)束后，由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，在公司內(nèi)部組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要對象是公司在上一年新成長起來的業(yè)務(wù)骨干，同時也是該年度ISO9001復(fù)審的主要介入成員，培訓(xùn)的目的是需要他們深切進(jìn)入了解ISO9001的詳細(xì)內(nèi)審流程，以便在將來的日子更好的服務(wù)于審核組，以及在日常的工作中愈加深入的理解并執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。公司針對內(nèi)審員的培訓(xùn)計劃一般如表4.3所示，在每年度外部培訓(xùn)結(jié)束后都會根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.針對新員工的培訓(xùn)為了解決單位員工流動性大，新員工對ISO9001不了解的問題，公司決定每個季度針對新員工要組織一次關(guān)于質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容均為入門級，目的是讓新員工了解、應(yīng)用質(zhì)量管理體系，使其在工作中能夠快速上手，培訓(xùn)內(nèi)容如表4.4所示。3.針對變更的培訓(xùn)以上兩項培訓(xùn)在培訓(xùn)周期和培訓(xùn)內(nèi)容基本為固定性培訓(xùn)，公司此次針對質(zhì)量管理體系日常變更的問題還增設(shè)了臨時性培訓(xùn)。當(dāng)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生變更時，綜合服務(wù)部首先對體系進(jìn)行一系列的變更，然后組織相關(guān)部門進(jìn)行整體性的培訓(xùn)，要讓員工了解變更的前因后果，以便日后更好的執(zhí)行，必要時能夠組織考核，確保大家能夠真正的把握。例如：當(dāng)某個部門的質(zhì)量目的進(jìn)行了變更，則必須組織該部門人員以及牽涉到其他部門的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對：1、質(zhì)量目的調(diào)整的原因；2、調(diào)整前和調(diào)整后內(nèi)容的比照；3、調(diào)整后的質(zhì)量目的的測量方式方法等。這樣做的目的是讓員工時刻意識到質(zhì)量管理體系的作用和意義，與工作的嚴(yán)密關(guān)系，以致于讓員工自覺發(fā)現(xiàn)工作中的質(zhì)量問題，自發(fā)性的對質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改，或是提出修改意見，最終實現(xiàn)全員介入，讓公司的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)良性的新陳代謝，與時俱進(jìn)。4.5質(zhì)量管理體系變更流程設(shè)計為了讓質(zhì)量管理體系能夠?qū)崟r配合公司在組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)方向的變更，讓其更好的為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航，決定設(shè)計一套變更流程，一旦某項變化時，讓質(zhì)量管理體系也能快速響應(yīng)變更。圖4.3即為公司設(shè)計的質(zhì)量體系變更流程圖，該流程由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行，即當(dāng)公司碰到相關(guān)調(diào)整時，立即由綜合服務(wù)部啟動該流程?！?〕當(dāng)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需要微調(diào)時，由綜合服務(wù)部組織內(nèi)審組以及相關(guān)部門經(jīng)理召開會議，共同討論由微調(diào)引起的一系列可能導(dǎo)致質(zhì)量目的、程序文件、記錄表單變更的因素，確定最終方案后，由牽涉到變更的部門經(jīng)理制定管轄部門的變更方案，最終確定后由內(nèi)審組長負(fù)責(zé)更新公司的(質(zhì)量手冊〕，同時，由內(nèi)審員負(fù)責(zé)跟蹤、評估此次變更的效果，一旦發(fā)現(xiàn)問題