保安部管理手冊

陜西紅太陽倉儲有限公司保安部管理手冊生效日期：2013年06月01日文件版次：BAU001是否受控：是機密程度：一般編號：HTY001編寫：魯小鵬審核：吳柄云批準：魏幫順目錄第一章保安服務質(zhì)量標準第二章各項管理制度第三章崗位職責及權(quán)限第四章消防安全知識第五章緊急事故處理第一章保安服務質(zhì)量標準1.人員素質(zhì)專職保安員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好，高中以上文化，必須是退伍軍人；接受過相應的安全保衛(wèi)訓練及技能培訓，訓練有素，掌握基本安全保衛(wèi)技能，定期進行安全防范學習，增強防范能力；熟悉紅太陽園區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理有關法律法規(guī)，能勝任紅太陽園區(qū)的安全防護工作，思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛本職工作，無犯罪記錄；2.著裝標準在工作時間必須著統(tǒng)一保安制服。因私外出時應著便服，著保安服時，要按規(guī)定佩帶保安標志；當值時佩帶統(tǒng)一的工牌，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整體，配備對講機；保安制服不準及便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿；著保安服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋。3.儀容儀表標準值勤時要儀表端正，精神飽滿，動作規(guī)范，舉止文明；自覺遵守公共秩序和社會公德，不準著制服在公共場所吸煙，嚴禁喝酒。不準留長發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安辨不得過肩。不得染發(fā)、留長指甲，不得戴首飾。上崗時精神振作，舉止文明，姿態(tài)良好，大方、得體，抬頭挺胸，衣著整潔；在值勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚?，前傾后靠；4.禮節(jié)標準在當值時做到“三步微笑、五步敬禮”（既當客戶距五步時敬禮，距三步時微笑示意）。在下列場所敬禮：著裝遇領導時；交班時；糾正違章時；受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時；5.語言標準在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸客戶時，說話要和氣，使用“您好、請您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。值勤時講普通話。6.巡邏服務標準每班次巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)問題和處理不安全隱患；接受客戶投訴和求助；回答客戶的詢問；發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行盤問，對有作案嫌疑的，送交派出所處理；在遇到突發(fā)事件時及時報告當班班長，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；巡邏有記錄可查。7.崗亭服務標準各出入口24小時有值班看守，按照要求進行出入人員、物品、車輛管理，并指揮和疏導出入的車輛；在自己崗位視線范圍內(nèi)清理亂停亂放的車輛，并指導車主把車輛停在指定的車位上；凡是臨時上下貨車輛要求駕駛員不準離車隨時移位避免交通堵塞；嚴禁批發(fā)乞討和拾垃圾人員進入管轄區(qū)內(nèi)，清理無關人員；各出入口現(xiàn)場秩序、衛(wèi)生良好。8.緊急事故反應制定緊急事故處理方法（包括：火災、地震、治安事件、爆炸、炸彈恐嚇、以及電梯困人等）；讓每位隊員了解，并有反應訓練；定期進行消防學習，有記錄；按照客戶的委托組織恢復生活、工作秩序，如幫助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。

第二章各項管理制度保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障客戶財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成保安任務。遵紀守法、勇于護法保安員必須規(guī)范地學法、用法，確保客戶的安全。提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保安服務，贏得社會的認可和客戶的信任。不記得失、勇于奉獻保安員是公司和客戶正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和客戶的利益擺在第一位，為了維護公司、客戶的財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明值勤、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是職業(yè)道德的核心，文明值勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)。廉潔奉公、不牟私利保安服務及客戶有著廣泛的關系，有人牟取私利會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便收取客戶的禮品或禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機。保安員紀律1.規(guī)范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項管理制度。2.服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。3.堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制。4.注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做及值班值勤無關的事。6.不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。7.不準擅自帶人進公司留宿。8.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9.不準利用娛樂之便作變相賭博。10.嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。宿舍內(nèi)務管理1.保安員必須統(tǒng)一在本公司規(guī)定的宿舍，規(guī)定的鋪位上住宿，不準在外住宿。2.保安員除值勤或經(jīng)領導批準的以外，必須在晚11點前或批準的時間內(nèi)歸隊，12時熄燈就寢。3.隊員不準私自帶朋友親屬在宿舍留宿。4.探訪人員不得進入宿舍，如進入宿舍需經(jīng)領導批準后方可，晚10點后宿舍不準接待來訪人員。5.嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險品，不得存放任何垃圾及客戶丟棄的物品，不準亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋，不準在宿舍煮飯或其它食用品，不得為他人保管來歷不明的物品。6.嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、喝酒。7.搞好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。8.值日職責明確，輪流表及制度上墻。查崗規(guī)定1.保安隊長和保安班長為查崗人。2.保安隊長每月至少查崗6次，保安班長每班不少于查崗6次。3.查崗采取不定時抽查，查崗情況詳細填寫在“查崗記錄表”，被檢查人須在“查崗記錄表”上現(xiàn)場簽名確認。4.查崗內(nèi)容包括保安員工作狀態(tài)、內(nèi)務管理、備勤制度、安全隱患等。5.對查崗發(fā)現(xiàn)的問題及時作出相應的處理。備勤規(guī)定1.保安隊除正在工作的人員外，應留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍區(qū)域，不準隨意外出。4.備勤人員外出時必須向班長請假，并認真填寫“保安員外出請銷假登記表”。5.保安隊長應清楚每個班的備勤人員，根據(jù)實際情況審批備勤人員的請假、外出。6.當遇有自然災害或突發(fā)事件時，全體保安員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。請銷假規(guī)定1.保安員外出必須請假，按時歸隊銷假，未經(jīng)批準不得外出。2.請假3小時不遠工作區(qū)域的由本班班長批準，請假3小時以上1天以內(nèi)由隊長批準，請假1天以上3天以內(nèi)的由保安經(jīng)理批準，請假3天以上報公司領導批準。3.值勤、訓練、學習和公司集體活動時，無特殊情況不得請假。4.嚴格控制外出比例，同一時間內(nèi)，外出人員不超過本班人員總數(shù)的30％5.保安員每周請假外出次數(shù)原則上不得超過2次，班長對外出情況應做好登記，以備檢查。6.請假人員外出，批假人應向其交代注意事項及歸隊時間，請假人歸隊后應向批假人銷假，若批假人不在，事后要補銷。7.請假人員因特殊情況需要續(xù)假，未經(jīng)批準不得續(xù)假。8.遇公司緊急情況時，請假外出人員在收到信息后應立即返回公司。對講機、巡更棒、手電筒管理規(guī)定1.使用人負責對講機、巡更棒、手電筒及其配套之電池、充電器保管，記錄對講機、巡更棒、手電筒運行狀態(tài)。2.對對講機、巡更棒、手電筒使用人應當妥善保管和使用，當發(fā)生丟失或損壞，及時報告，責任人應照價賠償。3.使用對講機時用規(guī)范語言進行通話，不得用對講機說及工作無關的語言。4.對講機、巡更棒、手電筒只供使用人值勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，對講機、巡更棒、手電筒應當隨身攜帶。5.對講機、巡更棒、手電筒要嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用人私自亂拆及私自亂調(diào)其頻率。6.對講機、巡更棒、手電筒應當保持干凈，認真做好交接工作。7.對講機、巡更棒、手電筒電池電量用完后，應當及時更換和充電，保證對講機、巡更棒、手電筒正常使用。對講機、巡更棒、手電筒發(fā)生故障或損壞，應及時報告隊長。任何人不得自行修理，保安隊長提出書面報告上報保安部經(jīng)理。9.呼叫時規(guī)范用語：“呼叫方：×××（被呼叫編號），×××（本崗位編號）呼叫，收到請回答！”，被呼叫方：“（本崗位號）×××收到請講！”當對方未收到時可反復呼叫。

第三章崗位職責及權(quán)限保安隊長崗位職責及權(quán)限一、職責：1.在保安部經(jīng)理的直接領導下，負責管轄區(qū)的安全.消防.車輛管理工作。2.加強保安隊伍的管理，建立健全保安部的管理制度，落實崗位責任制，提高保安員的服務意識和業(yè)務技能。3.加強保安隊伍的精神文明建設，樹立良好的職業(yè)道德，增強保安隊伍的凝聚力，戰(zhàn)斗力。4.定期檢查保安班長工作及各項管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.定期檢查安全器械、用具及車輛使用和養(yǎng)護情況。6.每十天組織召開依次骨干會議，每月組織召開一次隊務會。7.協(xié)助處理紅太陽內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，調(diào)解管轄區(qū)的糾紛，配合派出所開展各項嚴打工作。8.協(xié)助運營總監(jiān)及物業(yè)管理部開展有利客戶和園區(qū)的各項工作。9.每個月查崗不得少于6次，并認真填寫《夜間查崗登記表》。10.負責保安隊的培訓和日常訓練工作，提高保安員的職業(yè)道德素養(yǎng)和身體素質(zhì)。11.完成上級領導交辦的其他工作任務。二、權(quán)限：1.對整個陜西紅太陽倉儲有限公司有權(quán)進行安全監(jiān)督。2.有權(quán)檢查本責任區(qū)各崗位保安員值勤情況，對玩忽職守，違法亂紀人員有權(quán)進行處理。3.對本部門考核不合格人員有權(quán)予以處罰。4.對不稱職的保安員有權(quán)提出辭退意見。5.有權(quán)根據(jù)實際情況對各崗位保安員進行調(diào)整。6.對本隊伍發(fā)生的事情負領導責任。保安班長崗位職責及權(quán)限一、職責：在保安隊長的直接領導下，負責開展本班工作。主持召開班務會，準確傳達上級工作安排和指令，帶領本班人員做好安全保衛(wèi)工作。負責對日常班務的處理，負責檢查糾正本班人員值勤中的違規(guī)行為。熟悉保安員各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)，消防，車輛管理工作的規(guī)律和特點。負責協(xié)調(diào)本班及其他班人員的關系要搞好團結(jié)。督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。帶領本班人員積極主動的完成各項工作任務。將各崗位當值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結(jié)。完成上級領導交辦的其它工作任務。一、權(quán)限：對本所管轄區(qū)域有權(quán)進行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查本責任區(qū)各崗位保安員值勤情況，對玩忽職守，違法亂紀人員有權(quán)進行處罰。每月對考核不合格保安員有權(quán)予以處罰。對不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離或辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。有權(quán)完成上級領導賦予的其他臨時工作任務。保安員工作職責及權(quán)限一、職責：1.遵紀守法，按章辦事，服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。2.熟悉本崗位職責和工作程序，遵守保安部各規(guī)章制度。3.堅守崗位，保持高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，預防澤安事故的發(fā)生。4.熟悉和愛護責任區(qū)的公共設施，機電設施的消防器材，熟悉掌握消防器材的安裝位置和使用方法。5.執(zhí)行期間對各崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況認真處理，并做好登記。6.積極配合公司其它部門做好服務工作，制止各類違規(guī)、違法行為，對于自己解決不了的事要及時報告班長或隊長（制止違規(guī)、違法行為時做到先敬禮）7.文明值勤，尊重和關心每個客戶和員工，及時為他們排憂解難。8.認真完成上級領導交辦的其它工作任務。二、權(quán)限：1.對殺人放火，搶劫，盜竊，強奸等違法分子有權(quán)抓獲送到公安機關。但無實施拘留，關押，審查，沒收財產(chǎn)的權(quán)利。2.對發(fā)生在責任區(qū)的刑事案件，有權(quán)保護現(xiàn)場證據(jù)維護公司秩序及提供證據(jù)，但無勘察權(quán)利。3.在值勤中不法分子反抗，打擊報復可采取正當防衛(wèi)。4.對攜帶刀、管制刀具、槍支和其他形跡可疑人員有權(quán)進行監(jiān)視并報告當?shù)嘏沙鏊?.對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)協(xié)助制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。6.對違法犯罪行為的嫌疑分子可進行監(jiān)視檢舉報告，但無權(quán)偵察，扣留和搜身的權(quán)利。巡邏崗崗位職責1.在保安班長的直接領導下，負責管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。2.熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設施、設備，物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明。3.巡邏中聞到異味或聽到異常響聲，要立即查明情況。4.注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況要做好監(jiān)視并及時匯報。5.負責園區(qū)秩序管理，收集客戶的相關信息和投訴，及時報告當班班長。6.及各崗位保持密切聯(lián)系，出現(xiàn)情況及時支援。7.及時清理亂停亂放車輛，并指導車主將車輛停在指定的車位上。8.對重點區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，或向上級領導匯報，及各崗位保持聯(lián)系，出現(xiàn)情況及時前往協(xié)助。9.熟悉園區(qū)《各承租單位》的環(huán)境和消防安全特點，隨時保持高度警惕，嚴防火災、破壞和盜竊行為的發(fā)生。10.負責監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域是否有違規(guī)情況及垃圾物品堆放情況。11.完成上級交辦的其它工作。固定崗崗位職責1.在保安班長的直接領導下，負責固定崗周邊的公共秩序和車輛出入管理。熟悉掌握管轄區(qū)內(nèi)的消防安全和治安規(guī)律，為進出車輛提供禮貌，快捷的服務。2.協(xié)助巡邏崗對人員、物品、車輛亂占道現(xiàn)象進行勸說和清理。3.發(fā)現(xiàn)異常情況及時做出處理，并報告當值班長。4.保持崗亭衛(wèi)生，積極及各崗位保持聯(lián)系，維護園區(qū)《承租單位》作業(yè)和辦公的良好秩序。5.熟悉園區(qū)《承租單位》車輛情況，做到認人認車，發(fā)現(xiàn)可疑就好當詳細盤問。6.保安員必須加強現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或通知相關人員前來處理。7.遇突發(fā)事件應保護好現(xiàn)場，具體按《保安應急措施》執(zhí)行。8熟悉園區(qū)情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，客戶進入管轄區(qū)內(nèi)應以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方回答客戶的詢問。9.完成領導交辦的其它工作。巡邏崗工作程序1、跟蹤處理遺留問題，做好記錄，巡邏規(guī)定的路線。2、外圍巡查：（1）制止管轄區(qū)內(nèi)車輛不按規(guī)定停放或行駛：（2）制止管轄區(qū)內(nèi)亂占道現(xiàn)象、派發(fā)傳單、乞討等行為；（3）管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，秩序的管理：（4）收集客戶相關信息或投訴，報告相關部門處理。3、貨臺巡查：（1）排查承租單位（庫房）消防安全隱患；檢查空置房；（2）處理消防安全隱患；（3）做到：“看，嗅，聽，聞，做”看：電梯機房、公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、防火門、貨臺、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、庫房門窗、庫房是否有水溢處門外等。嗅：石油氣、煤氣、煙氣等各種特殊氣味。聽：庫房內(nèi)的異常響聲，求助聲等。問：盤問可疑人。做：發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應的處理。4、公共設施巡查：（1）公共設施、設備檢查；發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報當班班長處理；（2）公共設施、設備巡查范圍：區(qū)域外圍，貨臺，公共通道，天面，辦公區(qū)。5.收集客戶相關信息或投訴，報告當班班長。保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程一、職責1.當值保安班長負責交接工作的講評、檢查工作。2.當值保安班長負責所管班組的交接班工作。3.當值保安員負責具體工作的交接。二、保安員交接班管理1.當值保安班長負責交接工作的講評、檢查工作。2.當值保安班長負責所管班組的交接班工作。3.當值保安員負責具體的工作交接。4.交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班班長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。6.接班班長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。7.按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。8.交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9.接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準交接班1.上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；2.上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；3.發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；4.在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。5.交接班時，交接雙方要相互敬禮。

保安員交接班程序及規(guī)定：交接班流程圖1、接班人員提前15分鐘到西門通道口集合，由該班班長負責集合整隊進行接班工作，交接班時間為20分鐘。2、班長在集合整隊時必須清點人數(shù)、檢查軍容風紀，按隊伍要求準接班。3、接班班長帶領本班隊員成縱隊并且按照齊步進行依次接班，每到一個崗們時，班長下達“立定”口令后，再由接班人員出列，雙方敬禮后進行交接。4、交接班人員應當對交接班記錄、對講機、物品及存在問題進行詳細交接清楚。5、如有問題不予接收立即向班長報告，確認無誤后，接班隊員在交接班記錄上簽字，交接完畢。6、雙方敬禮后接班隊員開始工作，交班隊員報告入列。7、以此程序依次進行交接，隊員交接完畢后，班長之間進行交接。8、完成交接工作，由班長帶回西門通道口簡單講評后解散休息。9、交接班順序為：西門——東門——辦公樓——巡邏崗（完畢）10、交接班路線按保安隊規(guī)定的路線實施交接班工作。

第四章消防安全知識1.“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3．火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。4．電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5．日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或及燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6．電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。7．煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。8．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能及可燃物發(fā)生氧化反應的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。著火：可燃物質(zhì)及空氣共存條件下，當達到某一溫度時及著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。11、燃氣：可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。12、義務消防隊的任務（職責）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因；E、熟悉本崗位的設備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施；F、及時報警并積極參加火災撲救。13、汽車發(fā)生火災的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣及汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；B、用明火加溫發(fā)動機；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。14、滅火器A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳及大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。16、滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。B、隔離法：是將燃燒物及可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參及燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。19、火場義務消防隊的任務：A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。20、火場義務消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務；B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現(xiàn)場，防止物資丟失。21、疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管滑下樓脫險。F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷：A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。26、火警、火災應急處理程序：崗亭值班員、巡邏保安員、物管及其相關人員發(fā)現(xiàn)火情、煙霧；1)、及時通知物業(yè)管理部經(jīng)理，公司領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認；2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；27、發(fā)現(xiàn)火災：看到園區(qū)著火或有火焰竄出1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體位置有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場；28、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。29中控室值班人員火災、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應立即用區(qū)域的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況；30、火災事故處理1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；、及此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31、停車場車管員注意事項：停車場內(nèi)嚴禁停放易燃、易爆車輛；第五章緊急事故處理陜西紅太陽倉儲有限公司應急預案目的：為提高陜西紅太陽倉儲有限公司的應急處理及快速反應能力，確保各項應急措施有效落實，預防各類緊急突發(fā)事件（情況）發(fā)生，根據(jù)公司相關管理制度，結(jié)合紅太陽公司實際情況，特制定該應急預案。原則：預防為主，安全第一，快速反應，常備不懈適用范圍：整個陜西紅太陽倉儲有限公司一、特大突發(fā)事件時：（指治安刑事案件、公司人身財產(chǎn)受到嚴重威脅、恐怖爆炸活動等）總指揮：公司嚴總副總指揮：公司徐總成員：各部門經(jīng)理、保安部隊長、水電維修班長職責：全面主持特大事件應急處理的指揮協(xié)調(diào)工作，及時處理，確保及時控制現(xiàn)場和妥善處理（總指揮不在現(xiàn)場時由副總指揮擔任總指揮）。二、緊急突發(fā)事件：（指不可抗擊的自然災害等）總指揮：公司徐總副總指揮：楊部長成員：運營總監(jiān)魏幫順、物業(yè)經(jīng)理吳柄云、保安經(jīng)理魯小鵬、保安隊長俱永濤職責：執(zhí)行總指揮命令，積極指揮、安排本部門人員采取有效應急片理措施，負責各部門間協(xié)同作戰(zhàn)，保障應急處理良好效果。三、一般性突發(fā)事件：（一般的打架斗毆事件、受到自然災害影響不大或普通的矛盾糾紛等）總指揮：運營總監(jiān)魏幫順副總指揮：物業(yè)經(jīng)理吳柄云成員：公司全體保安員公司水電維修班全員職責：執(zhí)行總指揮命令，積極指揮、安排本部門人員采取有效應急片理措施，負責各部門間協(xié)同作戰(zhàn)，保障應急處理良好效果。四、應急處理程序及分工：1、警戒組：負責紅太陽園區(qū)及現(xiàn)場警戒任務，設置警戒區(qū)域，嚴格控制人員及車輛出入警戒區(qū)，嚴禁媒體人員未經(jīng)許可接近或進入警戒區(qū)，保障紅太陽正常秩序及應急救援秩序，并負責接應外界救援力量。組長：物業(yè)經(jīng)理吳柄云現(xiàn)場警戒保護：保安隊長俱永濤當班班長、巡邏崗紅太陽園區(qū)警戒：紅太陽園區(qū)各固定崗接應外界力量：監(jiān)控員楊春葉2、搶救疏散組：負責傷員搶救、物資、人員緊急疏散組長：保安經(jīng)理魯小鵬傷員救護：前臺文員、監(jiān)控員、財務人員人員疏散：嚴總司機趙愛龍、楊部長司機趙寧帶8名備勤保安員物資搶救疏散：水電班副班長李少武、徐東帶其他備勤保安人員3、設備、器材保障組：負責緊急突發(fā)情況投入、輸送應急設備設施。確保正常運行，保障應急救援設施設備需求。組長：水電班長王偉民4、搜救組：負責紅太陽現(xiàn)場人員搜救、搜捕及物證搜集工作，對受災區(qū)域?qū)嵤┭策墮z查，并排除隱患，重點實施抗災搶救工作。組長：保安部隊長巡邏搜查、清障；非當班班長帶10人抗災、排險、抓捕；至少20人5、現(xiàn)場維護清理組：負責維護秩序并保護好案發(fā)現(xiàn)場、禁止無關人員進入，防止混亂局面，處理完畢后及時清理現(xiàn)場，并積極協(xié)助其他應急救援組別工作。組長：運營總監(jiān)副組長：當班保安班長、清潔班長五、發(fā)生火災時啟動《消防演習方案》。六、方案要求：1、發(fā)生特大突發(fā)緊急事件時，保安部隊長負責通知和召集人員到指定位置集合（西門通道口），聽從領導小組的統(tǒng)一安排；2、當組長不在位時，由副組長自覺履行組長職責，依此類推；3、服務命令、聽從指揮，各盡其責；4、懸掛黃色臺風、暴雨、強雷電預警信號時相關部門負責人必須保持通信暢通（手機24小時開機），保安部全員備勤且物業(yè)管理部必須要有足夠的留守人員。5、應急處理中要密切配合相互協(xié)調(diào)，加強自身安全防護，確保安全；6、定期對預案進行演習，要求所有人員熟悉工作程序；7、突發(fā)緊急事件時，保安部非當班人員必須從收到指令開始5分鐘以內(nèi)全部到達指定的地點集合。七、《應急處理總流程圖》見附頁。1、緊急事故的處理：緊急事故是指臺風、地震、治安事件、圍攻、爆炸、炸彈恐嚇以及電梯困人等事故。當發(fā)生緊急事故時，保安隊長應當迅速召集備勤人員到達現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行緊急事故處理方法。2、治安事件處理⑴遵循“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可爭、可順不可逆：的原則處理聚眾鬧事、糾紛事件。⑵迅速制止事態(tài)的擴大，及時報告公安機關及公司領導，并將圍觀人員疏散。⑶保安員嚴格執(zhí)行“十六字令“（忠于職守、依法執(zhí)勤、罵不還口、打就報警）。⑷對主要犯罪分子扭送公安機關，將傷者送往附近醫(yī)院。3、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b)當及對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否及身份相符。g)檢查對方時最好二人以上，及對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。4、保安員執(zhí)勤時及對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、隊長，制止矛盾激化，不得及對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。5、盜竊處理⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即組織人員，當場抓獲，連同證件（作案工具、及物）送交公安機關處理，客戶在現(xiàn)場的要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，客戶不在應設法通知。⑵發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查各崗位對出入人員嚴格檢查。⑶保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報告公安機關，聽從公安人員處理。⑷對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊的情況如實向公安機關作出詳細報告。⑸對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，交公安人員處理。6、搶劫的處理方法⑴迅速制止犯罪，設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。⑵如在園區(qū)內(nèi)發(fā)生劫案，應通知各固定崗保安員嚴守出入口（電梯和各消防通道），并及監(jiān)控中心統(tǒng)一配合，嚴格檢查，組織人員對園區(qū)內(nèi)進行清查，如罪犯逃走追不上時應看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具型號、品牌、特征等，及時報告管理片及當?shù)嘏沙鏊?。⑶保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要一一收拾起來，交給公交安機關處理。⑷訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況提供給公安機關，同時公安機關來勘察現(xiàn)場未勘察完畢不能離開。⑸事主或在聲群眾如有受傷的，要立即設法將傷者送醫(yī)院搶救治療，并迅速報告公安機關7、園區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件處理⑴值班保安員應迅速向保安隊長、物業(yè)管理部和公安機關報案，客戶受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。⑵當班保安員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。⑶抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾相關信息，了解更多的情況并認真記錄。⑷向達到現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。8、發(fā)生爆炸的處理⑴保護現(xiàn)場，及時報警和向市場經(jīng)營部領導匯報。⑵疏散現(xiàn)場及圍觀人員，并將傷者送往附近醫(yī)院搶救。⑶迅速用消防設施進行滅火，并轉(zhuǎn)移可燃物及貴重物品。⑷協(xié)助公安機關處理相關工作。9、發(fā)生爆炸恐嚇的處理⑴及時報警和向公司領導匯報⑵迅速組織疏散樓內(nèi)人員本區(qū)域的商戶，做好警戒，嚴禁無關人員進入樓內(nèi)。⑶向公安機關匯報有關情況，并協(xié)助公安機關做好相關工作。⑷維護管轄區(qū)域內(nèi)的秩序，穩(wěn)定客戶人員情緒。10、發(fā)生突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法⑴維修人員聽到投訴后，即攜對講機前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉出水閥門。⑵水浸危及附近的電表房、電梯等公共設施時，要動員員工在上述設施口片堆放沙包，停止浸水，并把升降機升到較高層鎖定。⑶水浸地方要安排人清除積水，并把浸水情況上報公司。⑷水浸時影響客戶正常供水，必須書面通告商戶。⑸市場部處接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人到現(xiàn)場觀察。⑹觀察人員到浸水辦公區(qū)、庫區(qū)，必須敲門得到允許后方能入內(nèi)，對沒有反映的客戶不能撬門強行入內(nèi)，要設法找到水摯地點，以關閉水擎，并立即電告客戶通知其回庫區(qū)開門關摯。⑺浸水情況嚴重，必須關閉總水擎，避免水浸擴大。⑻關閉總水摯后，影響庫區(qū)正常供水的必須書面通告客戶。11、面臨懸掛黃色臺風、暴雨、強雷電襲擊前后處理（1）檢查緊急應用的維修及照明工具，保證正常使用。（2）檢查急救箱，保證各種常用藥物齊備。（3）張貼書面和開通消防廣播喇叭、QQ群消息勸告客戶，檢查庫房有無漏水、滲水，妥善處置存放的商品；把放在陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等地方下水道暢通。（4）水電維修班的員工要捆牢指示牌，保證天臺和平臺的下水道暢通，派專人關好電梯機房和天臺門窗。(5)加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風處。（6）留意電臺播放有關風暴信息，并將風暴信息傳至各家各戶。（7）八號風球懸掛時，物業(yè)管理部員工處于緊急狀態(tài)，領導要24小時值班，員工不得離開公司，隨時準備執(zhí)行搶險任務。（8）在得知大風、暴雨、強雷電預警信號時，物業(yè)管理部經(jīng)理要立即組織將防洪沙袋運至重點防范部位備用。（9）機電維修人員須檢查發(fā)電柴油機的狀況，并注滿發(fā)電機備用油，以防不測。（10）對被風暴襲擊損壞的設施，出必須緊急搶修的以外，所有損壞項目必須以詳細的書面報告形式向公司總經(jīng)理匯報。風暴后要組織人力對辦公區(qū)、庫區(qū)未租賃之空房進行檢查，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)浸水情況要詳細記錄上報，并組織人力進行維修，對室內(nèi)浸水要立即組織清潔工人清理室內(nèi)積水，并把地板檫干。12、電梯困人處理當聽到電梯警鐘鳴響或從他人口中得知電梯故障有人被困時，消防監(jiān)控員須立即用對講機及被困人員通話，情切禮貌的告訴他們不要驚慌，并即刻上報當班班長或者隊長，通知水電維修班聯(lián)系電梯保養(yǎng)維修工前往處理。盡可能派人員到電梯所停樓層，口頭告知和安慰他們以